Mai mult de 50 de lecții dificile pe care le veți învăța când rulați un magazin online

Gândiți-vă la magazinul dvs. online.

Acum gândiți-vă la o lume în care nu ați început niciodată acel magazin. Ai fi ajuns într-un loc complet diferit în viața ta? Îți poți imagina chiar asta?

Dacă ați găsit succes în lumea comerțului electronic, este posibil să nu înțelegeți ideea de a nu lucra la ceea ce vindeți.

Cu toate acestea, în ceea ce privește persoanele care se joacă cu o idee sau care încep doar să lanseze un magazin online, este posibil să aibă unele îngrijorări cu privire la întregul efort.

Sigur, un nou antreprenor nou va fi naiv la început, dar va trece și el printr-un anumit stres.

De unde vine acest stres?

Faptul că nu se pot pregăti niciodată pentru neașteptat.

Ce se întâmplă dacă nu vindeți produse sau nu puteți face față comenzilor în timpul sărbătorilor? Ce se întâmplă dacă oamenii te scotocesc în recenzii?

Nu se spune ce fel de greutăți vei suporta, dar un lucru este sigur: vor fi învățate lecții.

Întrucât această incertitudine persistă, am vrut să luăm un moment pentru a vă liniști pe unii dintre voi, noii veniți. Nu, nu veți putea evita greutățile citind acest articol, dar lecțiile grele pe care le veți învăța atunci când conduceți un magazin online vă vor oferi cel puțin muniția de care aveți nevoie pentru a vă pregăti pentru problemele viitoare.

Prin urmare, fără alte întrebări ... vă oferim cele 50 de lecții dificile pe care le veți întâlni atunci când conduceți un magazin online.

1. Concurenții dvs. sunt cel mai probabil un pas sau doi în fața dvs.

Recunoaste. Concurenții se gândesc constant la modalități de a vă submina și este mai bine să acceptați că ei știu mai mult decât dvs. În acest fel, veți fi pregătiți pentru atacuri și pregătiți pentru lovirea înapoi.

2. Clienții dvs. gândesc, de asemenea, în fața dvs.

Clienții se gândesc adesea la noi modalități de a vă îmbunătăți produsele. La urma urmei, ei sunt cei care le folosesc. Prin urmare, este înțelept să îi contactați continuu pentru a-și înțelege nevoile.

3. Clienții se așteaptă puțin la perfecțiune

Când un client primește un pachet cu întârziere, se așteaptă la o explicație. Când ajung sub serviciul clienți sub medie, unii dintre ei vă vor distruge online. Pregătiți-vă pentru reacții adverse și dezvoltați un plan pentru gestionarea acestuia fără a provoca mai multe probleme.

4. Trebuie să vă educați cu privire la gestionarea unui magazin de comerț electronic

Concurenții dvs. învață despre industrie, așa că de ce nu sunteți? Urmăriți bloguri, primiți buletine informative prin e-mail și mergeți la evenimente care vă permit să vă conectați la rețea și să aflați la ce să vă așteptați în viitor.

5. Acest proces va fi mai dificil și mai scump decât se anticipase

Nu este atât de scump să configurați un site de comerț electronic, dar dacă începeți să extindeți (așa cum speră majoritatea companiilor), cheltuielile vor începe să se acumuleze. Mergeți în această afacere știind că veți avea momente grele și va trebui să scoateți carnetul de cecuri.

6. Cantitatea de timp pe care o petreceți pentru afacerea dvs. va crește odată cu trecerea timpului

Îndepărtarea muncii asupra altor persoane se va întâmpla rar atunci când vindeți online. Șansele sunt că veți face sarcini diferite peste un an de acum, dar nu ar trebui să vă gândiți niciodată că vă veți așeza încet și veți urmări cum alții fac toată treaba.

7. Nu vei petrece mult timp pe plajă

Acest lucru se leagă de lecția anterioară învățată, dar, mai mult, atinge faimoasele cărți pe care le veți citi despre lucrul doar câteva ore pe zi sau stând pe plajă în timp ce câștigați bani. Majoritatea acestor cărți sunt fantezie pură.

8. Dacă vă mutați la comerțul electronic dintr-un magazin fizic, operațiunile dvs. se vor schimba drastic

Deoarece clienții se vor aștepta la lucruri diferite, poate fi necesar să vă schimbați în jurul punctului dvs. de vânzare. De asemenea, veți avea nevoie de oameni pentru a îndeplini comenzile, pentru a gestiona serviciul online pentru clienți și multe altele.

9. Clienții sunt adesea mai informați decât dvs.

Cu recenzii, evaluări, bloguri, comparații și tot felul de instrumente online, este posibil ca clienții dvs. să aibă o mulțime de informații înainte de a cumpăra un produs de la dvs. Cum te stabilești în comparații?

10. Nu așteptați ca liniile dvs. de clienți să devină prea lungi pentru a vă construi echipa de asistență

Veți pierde mulți clienți în acest fel. Luați în considerare crearea unei echipe mici de asistență pentru clienți înainte de a vă aștepta să înceapă o creștere mare a traficului.

11. Unicitatea te ajută să te lupți cu câinii mari

Nu toți marii concurenți sunt atât de unici. Prin urmare, este esențial să vă distingeți cu cadouri, servicii superioare pentru clienți, livrare mai rapidă, servicii personalizate și multe altele.

12. Datele sunt întotdeauna mai bune decât sfaturile oamenilor

Este ușor să primiți sfaturi de la vărul dvs. sau chiar de la unul dintre angajații dvs., dar datele vă vor spune întotdeauna adevărul.

13. Un site web simplu este o modalitate excelentă de a stimula vânzările

Site-urile web încet și aglomerate pot fi mirosite de clienți de la kilometri distanță. Este posibil să nu vedeți creșteri ale vânzărilor din cauza acestuia, deci este prudent să testați cât de simplu este site-ul dvs. ocazional.

14. Angajarea oamenilor potriviți este esențială

Majoritatea oamenilor din personalul tău sunt mai deștepți decât tine? Dacă nu, nu angajați corect.

15. A pune oamenii în pozițiile corecte este crucial

Ați desemnat pe cineva în calitate de reprezentant de asistență pentru clienți care ar trebui să gestioneze rețelele dvs. sociale?

16. Recompensarea lucrătorilor dvs. construiește o promisiune

Imaginați-vă cât de repede ar lucra angajații dvs. din depozit dacă ar primi bonusuri sau recompense ocazionale. În schimb, veți obține o expediere mai rapidă.

17. Recomandările constante de produs sunt obligatorii

Amazon aduce tone de bani cu recomandări care apar în orice moment.

18. Procesorul de plată și gateway-ul dvs. ar putea să se reducă în profit

Comparați opțiuni alternative în fiecare an.

19. Un serviciu credibil de îndeplinire are tone de beneficii

Nu ar fi mai ușor să ai o companie care îți alege, ambalează și trimite articolele? Ca să nu mai vorbim, aceste servicii de îndeplinire stochează, de asemenea, o parte din inventarul dvs.

20. O plată cu un singur clic poate fi utilă

Amazon a avut un mare succes în acest sens.

21. Cele mai bune practici cu amănuntul se aplică în continuare magazinului dvs. online

Clienții așteaptă în continuare un serviciu excelent pentru clienți în timp ce vorbesc cu dvs. online sau la telefon. De asemenea, va trebui să gestionați inventarul într-un mod similar, împreună cu afișajele produselor. Clienții doresc să simtă și să atingă și produsele lor, deci este esențial să le oferiți toate media de care au nevoie pentru a simți că se află într-un magazin real.

22. O strategie socială bine dezvoltată vă oferă un sprijin pentru concurenți

Aveți o mulțime de puncte de socializare din care să alegeți. Multe companii încearcă să le obțină pe toate, ceea ce nu este o idee proastă, dar trebuie să aveți un plan pentru gestionarea acestora și extinderea conținutului de calitate.

23. Lăsați mulți bani pe masă atunci când nu vindeți în alte puncte de vânzare

De la eBay la Etsy și Amazon, unii clienți potențiali cumpără doar din acele locuri. Acestea sunt locuri excelente pentru a găsi noi clienți și vă servesc drept locuri pentru extinderea oportunităților dvs. pentru profituri sporite.

24. Mulți oameni nu cumpără, deoarece riscul este prea mare

Dacă cineva nu simte că informațiile sale sunt private, nu va cumpăra de la dvs. La fel și dacă nu simt că pot returna un produs într-un timp rezonabil. Arătați oamenilor că își asumă riscuri mici atunci când fac cumpărături prin magazinul dvs.

25. Frustrația clienților este minimizată cu coșuri de cumpărături vizibile în mod constant

Consumatorii sunt deseori frustrați când trebuie să retragă pentru a vedea ce se află în prezent în coșul de cumpărături.

26. Paginile de plată ar trebui să fie cât mai puține

Dacă o pagină de plată este o opțiune, alegeți-o. Introduceți cât mai multe informații pe pagina respectivă.

27. Trebuie să aveți o strategie și să vă concentrați pentru a evita distragerile

Puține companii de comerț electronic de succes au devenit mega-magazine de succes fără a avea un plan.

28. Cheltuirea banilor pentru tehnologia utilă este rareori o idee proastă

Software-ul vă ajută să gestionați livrarea, să țineți evidența finanțelor, să testați ce butoane funcționează pe site-ul dvs. și să păstrați contactul cu clienții. La început pot părea cheltuieli costisitoare, dar vor compensa.

29. Fără livrare gratuită, vă întărește concurenții

Descoperiți o modalitate de a oferi transport gratuit. Majoritatea companiilor fac cumva acest lucru. Este înțelept să luați în considerare crearea unei etape de vânzare pentru livrarea gratuită, dacă nu o puteți realiza pentru toate comenzile. De exemplu, toate comenzile de 50 USD sau mai mult primesc transport gratuit.

30. Dacă aștepți prea mult, devine mai costisitor și mai obositor

Acest lucru se aplică în general tuturor deciziilor. Așteptați prea mult pentru a vă lansa magazinul vă va costa, de obicei, pe termen lung. Așteptarea prea multă pentru testul A / B se va reduce, de asemenea, în marjele dvs.

31. Opțiunile dvs. de plată trebuie să fie abundente

Unii clienți plătesc cu PayPal, în timp ce alții folosesc carduri de credit obscure. Asigurați-vă că opțiunile sunt toate acolo.

32. Dacă doriți ca clientul dvs. să facă ceva, cuvintele ar trebui să fie remarcabile

Încercați să împingeți oamenii către un anumit produs nou de pe site-ul dvs. web? Faceți-o astfel încât butoanele sau linkurile să fie clare și să nu fie înconjurate de o grămadă de alte junk.

33. Continuă să găsești ce funcționează și să-l modifici pentru a-l îmbunătăți

Asta fac cele mai mari și mai bune companii din lume.

34. Începerea unei liste de e-mail vă pierde târziu tone de bani

Chiar dacă site-ul dvs. web nu este pe deplin funcțional, puteți începe să atrageți clienți potențiali interesați de ceea ce încercați să vindeți.

35. Analiza este cheia personalizării

Un client este mai interesat de pantofi, în timp ce altul caută tricouri? În acest caz, nu ar trebui să trimiteți e-mailuri cu pantofi către cel care a cumpărat doar tricouri. Personalizarea este în analiză.

36. Dacă site-ul dvs. este în proces de a face ceva, anunțați oamenii

Uneori oamenii cred că un site este defect sau nu funcționează dacă nu le spui.

37. Marketingul vizat și analiza se vor plăti în cele din urmă pentru ei înșiși

Fiecare profesionist de succes în comerțul electronic vă va spune acest lucru, așa că nu economisiți la direcționare sau analize.

38. Dacă te îndepărtezi prea mult de nișa ta, de multe ori te rănește marginile

Un magazin de grădinărit care începe să vândă echipamente pentru computer poate constata că clienții sunt opriți sau confundați.

39. O experiență de cumpărături slabă ar putea pierde un client pe viață

Oamenii sunt loiali, dar odată ce îi bifați cu o experiență crumby, este posibil să nu se mai întoarcă niciodată.

40. Bazându-se pe marile zile de cumpărături, se poate exprima pierderea pentru compania dvs.

Tot anul este cel mai bun timp pentru cumpărături. Depuneți tot efortul în luna martie ca și sărbătorile.

41. Produsele cu performanțe slabe s-ar putea să nu obțină cantitatea corectă de expunere

Înainte de a tăia un produs din inventarul dvs., luați în considerare postarea unor anunțuri și bannere pe site-ul dvs. pentru a vedea dacă funcționează bine. De asemenea, poate fi necesar doar să fie ambalat cu un alt produs, mai bine vândut.

42. Ofertele sensibile la timp sunt mine de aur dacă sunt utilizate corect

Clienții tind să se sperie când văd că temporizatorul numără invers. Profitați de această urgență.

43. În cele din urmă, un site web fără un accent mobil va muri

Google este destul de clar cu privire la scăderea clasamentelor dvs. dacă nu aveți o reacție mobilă. În plus, clienții încep să cumpere o mulțime de lucruri prin tablete și telefoane.

44. Pentru clienții online sunt necesare instrucțiuni clare

Poate părea obositor, dar trebuie să le spuneți oamenilor cum să efectueze plata, cum să vă contacteze, cum să utilizați produsul și multe altele.

45. Pasul următor trebuie să fie super aparent pentru clienți

Testarea este, de obicei, cel mai bun mod de a vedea dacă toți pașii de plată sunt clari.

46. ​​Un pas este întotdeauna mai bun decât doi

Ar putea fi diferența dintre 30% dintre clienții dvs. care cumpără sau părăsesc site-ul pentru totdeauna.

47. Livrările dvs. de transport au mult de-a face cu brandingul

Gândiți-vă la modul în care Amazon își livrează livrările. Puteți recunoaște o cutie de la Amazon de jos în bloc. Au marcaj pe bandă, pe eticheta de expediere și pe cutie.

48. Dacă există un domeniu care trebuie evitat să depășească investițiile, este serviciul pentru clienți

Angajații și instrumentele dvs. orientate către clienți nu ar trebui niciodată neglijate atunci când se întâlnesc bugetele.

49. Nu uitați de clienții dvs. locali

Poate puteți oferi livrare rapidă celor din zonă. Poate puteți să organizați evenimente pentru ca oamenii să fie entuziasmați de noile produse.

50. Un magazin online va fi cea mai amuzantă experiență pe care ați avut-o vreodată

Mult noroc!

Concluzie

Wow! Aceasta este chiar lista. S-ar putea să vă întrebați dacă deschiderea unui magazin online este o idee atât de bună după ce ați citit-o. Cu toate acestea, vreau să vă asigur că a avea o listă de acest gen vă va consolida hotărârea și vă va împinge într-o mentalitate care vă permite să vă adaptați atunci când problemele încep să apară. Da, blocajele rutiere sunt sigur că vă vor doborî, dar când vă pregătiți pentru cel mai rău, veți putea lupta cu mai puține repercusiuni.

Simțiți-vă liber să lăsați o linie în secțiunea de comentarii dacă aveți întrebări despre lecțiile dificile pe care le veți învăța atunci când conduceți un magazin online. Dacă aveți mai multă experiență și doriți să adăugați la listă, informați-ne despre lecțiile pe care le-ați învățat.

Caracteristică a imaginii Michelle Vandy

Joe Warnimont

Joe Warnimont este un scriitor din Chicago care se concentrează pe instrumentele de comerț electronic, WordPress și social media. Când nu pescuiește sau nu practică yoga, colectează ștampile în parcurile naționale (chiar dacă asta este în principal pentru copii). Vezi portofoliul lui Joe pentru a-l contacta și a vedea lucrările din trecut.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.

Deveniți un expert în comerțul electronic

Introduceți adresa de e-mail pentru a începe petrecerea