Este posibil să fi cunoscut cândva Zendesk Chat plugin ca Zopim. A fost extrem de popular și în cele din urmă a fost achiziționat și rebrandat de Zendesk. Odată cu această schimbare a numelui și a site-ului web în sine, începem să vedem și alte funcții introduse, în special integrările minunate cu asistența pentru clienți Zendesk și software-ul de bilete.
În această recenzie Zendesk Chat, vom vorbi despre cele mai bune caracteristici, împreună cu minusurile la care Zendesk mai trebuie să lucreze. În general, este un modul solid de chat cu asistență excelentă pentru clienți. De asemenea, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la încălcarea bugetului, deoarece plătiți pe agent pe lună, iar planurile de stabilire a prețurilor sunt destul de rezonabile.
Cu toate software-urile de chat live, căutăm elemente specifice care să-l facă neînțeles pentru echipele de asistență pentru clienți. De exemplu, ne place să vedem funcții precum declanșatoare și evaluări de chat. Este, de asemenea, plăcut atunci când există un fel de navigare în comun, în care reprezentantul asistenței pentru clienți fie partajează o fereastră de browser cu clientul pentru o demonstrație, fie accesează ecranul clientului pentru a-i ajuta să rezolve problema.
Dezavantajul
În prezent, chat-ul Zendesk nu are acea râvnită funcție de navigare în comun. Aceasta înseamnă că nu puteți partaja ecranele cu utilizatorul și să creați o interfață în care învățați vizual clientul, precum și cu chatul dvs. Cu toate acestea, putem vedea asta venind cândva în viitor, așa că vom ține ochii deschiși pentru asta.
Acestea fiind spuse, va trebui să luați în considerare un software diferit pentru această funcționalitate adăugată. Multe platforme de chat live și de biletare nu au navigare în comun, dar există câteva opțiuni acolo. Cel mai adesea cel mai bun pariu este să obțineți un instrument complet de navigare în comun care fie funcționează singur, fie se integrează cu Zendesk.
Lucrurile bune
Ceea ce este grozav la Zendesk este că compania oferă o suită completă de produse legate de serviciul pentru clienți. Zopim plugin a fost un instrument puternic de chat live în sine, dar aceasta este singura funcționalitate pe care o avea. Acum, Zendesk combină instrumentele create anterior, cum ar fi biletele, bazele de cunoștințe și sistemele telefonice de asistență pentru clienți, cu beneficiile modulului de chat.
Cu aceasta, continuați să citiți pentru a afla mai multe despre cele mai bune funcții din Zendesk Chat.
Declanșatoare și formulare de pre-chat
Trimiterea declanșatoarelor pe site-urile de comerț electronic a devenit ceva obișnuit, deci este esențial să aveți un fel de sistem pentru a vă contacta clienții prin caseta de chat live, fără a fi nevoie să introduceți ceva nou.
Cu Zendesk Chat, declanșatoarele sunt integrate în program, astfel încât să puteți crea mesajele premade pentru a ajuta clienții să-și finalizeze achizițiile. Ce este minunat este că aceste mesaje pot fi trimise automat în funcție de locul în care se află clientul dvs. în procesul de achiziție.
Un alt instrument grozav care se leagă de această automatizare a chat-ului este formularul de pre-chat. Practic, le ceri vizitatorilor să introducă cevaformatînainte de a intra în conversație. Așadar, dacă aveți un chat cu prioritate ridicată sau cineva care ar trebui trimis la un anumit departament, puteți face acest lucru fără să vă gândiți la asta.
Dispozitivele mobile
Zendesk Chat oferă aplicațiile și resursele mobile necesare pentru ca întreaga echipă de asistență să lucreze din mers. Acest lucru funcționează cu un chatbot, care contactează automat clienții, apoi trece peste conversație atunci când este necesar.
Puteți adăuga chat la aplicația dvs. mobilă utilizând SDK-ul aplicației mobile. Tot ce este necesar este câteva linii de cod. Există, de asemenea, un widget optimizat pentru mobil pentru site-ul dvs. web, pentru ca clienții dvs. să aibă acces la casetele de chat în timp ce se află pe dispozitive mai mici.
În cele din urmă, Zendesk Chat include aplicații iPhone și Android pentru agenții dvs. pentru a menține conversația pe propriile telefoane. Deci, clienții dvs. sunt îngrijiți în mod constant, chiar dacă reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți nu sunt la birou.
Organizare cu departamente și rutare de chat
Un motiv puternic pentru a lua în considerare Zendesk Chat se datorează caracteristicilor sale organizatorice. Oferă un flux de lucru minunat pentru reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți, pentru a se simți mai confortabil și pentru a oferi asistență în timp util. Totul începe cu direcționarea chat-ului, care trimite clienții către departamentele potrivite și se asigură că chat-urile merg de fapt la agenții activi.
Etichetele de chat sunt folosite pentru a aduce contextul chaturilor, iar orele de funcționare pot fi afișate pentru a clarifica orice confuzie ar putea avea oamenii despre când sunteți deschis pentru asistență. Rolurile și permisiunile sunt permise pentru a oferi unor agenți mai mult control decât alții, în timp ce comenzile rapide sunt disponibile pentru trimiterea răspunsurilor șablon utilizatorilor.
Zendesk Chat Analytics
Zona de analiză oferă informattrebuie să vă îmbunătățiți asistența pentru clienți și să evaluați cum se descurcă toată lumea din echipa dvs. De exemplu, rapoartele de chat și agenții sunt generate pentru toți oamenii din personalul dvs. și conversațiile pe care le au cu clienții. Puteți verifica valori precum volumul chatului, productivitatea agenților și multe altele.
Monitorizarea în timp real este o caracteristică pentru care Zendesk Chat poate fi mândru, deoarece este una dintre cele mai bune modalități prin care magazinele de comerț electronic pot face check-in la acei agenți atunci când își fac treaba.
Îmi place, de asemenea, urmărirea conversiilor, care vă arată câte vânzări aduce de fapt asistența dvs. pentru clienți.
Implicare incredibilă a clienților
De la trimiterea de fișiere la evaluările chat-ului și formularele offline la o listă de vizitatori, este destul de ușor să-i faci pe clienții tăi să se simtă ca acasă cu Zendesk Chat. În general, vă oferă o idee despre cine se află pe site-ul dvs. la un moment dat și puteți oferi asistență mai bună cu aceste formulare offline și instrumente de trimitere a fișierelor.
Zendesk Chat Review: Prețuri
Prețurile Zendesk Chat sunt destul de rezonabile în comparație cu o parte din concurența de acolo. Veți primi un instrument minunat pentru a discuta cu clienții și, după cum veți afla mai jos, asistența pentru clienți de la Zendesk este puternică de ceva timp.
Pentru început, Zendesk oferă o perioadă de încercare gratuită timp de 30 de zile. Această încercare vă face să începeți cu planul Enterprise. Îmi place acest lucru dintr-un singur motiv: îți oferă de fapt fiecare instrument care vine cu Zendesk, astfel încât să poți vedea fără care poți și nu poți trăi. Singura problemă cu această configurație este că, odată ce procesul s-a încheiat, s-ar putea să simțiți că primiți un produs udat în comparație cu ceea ce a fost dat anterior.
Oricum, perioada de încercare gratuită nu necesită un card de credit, deci puteți testa Zendesk Chat fără niciun angajament. După încercarea gratuită, apare o cutie pentru a plăti sau puteți închide contul.
Mai mult, Zendesk își vinde modulul de chat pe agent. Asta înseamnă că nu vei ajunge niciodată să plătești prea mult pentru un plan. Totul depinde de numărul de persoane pe care le lucrați în echipa dvs. de asistență pentru clienți. În cele din urmă, planurile de stabilire a prețurilor sunt împărțite în plăți lunare și anuale. Deci, puteți economisi niște bani, alegând opțiunea anuală, dacă funcționează cel mai bine.
În ceea ce privește planurile de prețuri în sine, iată cu ce trebuie să lucrați:
- Lite – 0 USD pentru un chat simultan, o funcție de evaluare a chatului și un istoric de chat de 30 de zile. Ne place cel mai mult pentru cei mici startups sau chiar bloguri cu magazine de comerț electronic.
- Echipa PGC - 14 USD pe agent pe lună pentru tot ceea ce este în planul anterior, chat-uri nelimitate, două declanșatoare, două departamente, mesaj Zendesk, personalizare widget și aplicații publice. Rețineți că aplicațiile publice și private necesită să aveți un cont de asistență Zendesk.
- Profesional - 29 USD pe agent pe lună pentru tot ceea ce se află în planurile anterioare, declanșatoare nelimitate, departamente nelimitate, ore de funcționare, aplicații private, urmărirea conversiilor, rapoarte de chat și agent și multe altele. Încă o dată, aplicațiile private necesită asistență Zendesk.
- Afacere - 59 USD pe agent pe lună pentru orice, de la planurile anterioare, unbranding-ul widget-urilor, asistență de chat live 24/7, SDK Web, rutare bazată pe abilități, roluri și permisiuni și monitorizare în timp real.
Una peste alta, nu puteți bate prețurile pentru chat-ul Zendesk. Există câteva avertismente de-a lungul planurilor (cum ar fi cerința de a avea un cont de asistență Zendesk pentru anumite funcționalități), dar este minunat să primiți Enterprise pentru a testa pentru o lună întreagă. De asemenea, nu vă puteți plânge că aveți un plan gratuit pentru unele dintre acele companii mai mici de acolo.
Zendesk Chat Review: Asistență pentru clienți
Singurul suport de chat live 24/7 pentru Zendesk Chat vine în planul Enterprise. Pare un pic ironic venind de la o companie de chat live, dar voi spune că prețurile Enterprise nu sunt atât de rele.
În ceea ce privește celelalte resurse de asistență, centrul de asistență Zendesk este plin de articole de instruire, videoclipuri și module de instruire. Blogul Zendesk este un loc minunat pentru a afla câteva sfaturi noi și puteți solicita oricând o demonstrație dacă sunteți un client nou.
Majoritatea asistenței Zendesk Chat este oferită prin baza de cunoștințe. Această pagină vă permite să trimiteți bilete și să citiți despre reclamații sau probleme din trecut. Zendesk are, de asemenea, o pagină comunitară pentru întrebări, răspunsuri, sfaturi și trucuri și feedback despre produse.
În cele din urmă, Zendesk are numere de telefon listate pentru toate locațiile sale mondiale, variind de la SUA la Marea Britanie și Japonia la Sao Paulo.
Cine ar trebui să ia în considerare Zendesk Chat?
as recomanda Zendesk Chat către magazinele de comerț electronic fără nevoia actuală de co-browsing. Acesta este singurul dezavantaj real pe care îl văd la Zendesk Chat în acest moment, dar prețul este corect și vă puteți gestiona agenții și clienții într-un mod care îi face pe toți fericiți. Da, și Zendesk Chat are o probă gratuită și un plan gratuit pentru testarea lucrurilor.
Dacă aveți întrebări despre această recenzie Zendesk Chat, anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.
Comentarii Răspunsuri 0