Zendesk Chat Review: Prețuri minunate integrate cu un sistem de bilete de încredere

Dacă vă abonați la un serviciu dintr-un link de pe această pagină, Reeves and Sons Limited poate câștiga un comision. Vezi noastre declarație de etică.

Este posibil să fi cunoscut cândva Zendesk Chat plugin ca Zopim. A fost extrem de popular și în cele din urmă a fost achiziționat și rebrandat de Zendesk. Odată cu această schimbare a numelui și a site-ului web în sine, începem să vedem și alte funcții introduse, în special integrările minunate cu asistența pentru clienți Zendesk și software-ul pentru bilete.

În această recenzie Zendesk Chat, vom vorbi despre cele mai bune funcții, împreună cu dezavantajele la care Zendesk mai trebuie să lucreze. În general, este un modul de chat solid, cu asistență excelentă pentru clienți. De asemenea, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la încălcarea bugetului, deoarece plătiți pe agent pe lună, iar planurile de prețuri sunt destul de rezonabile.

Cu toate software-urile de chat live, căutăm elemente specifice care să-l facă o idee simplă pentru echipele de asistență pentru clienți. De exemplu, ne place să vedem funcții precum declanșatoarele și evaluările prin chat. De asemenea, este plăcut când există un fel de co-browsing, în care reprezentantul de asistență pentru clienți fie partajează o fereastră de browser cu clientul pentru o demonstrație, fie accesează ecranul clientului pentru a-i ajuta cu problema.

Dezavantajul

Deocamdată, chatul Zendesk nu are această funcție râvnită de co-browsing. Aceasta înseamnă că nu poți să partajezi ecrane cu utilizatorul și să creezi o interfață în care să-l înveți pe client atât vizual, cât și prin chat. Cu toate acestea, putem vedea acest lucru venind cândva în viitor, așa că vom ține ochii deschiși pentru asta.

Acestea fiind spuse, va trebui să luați în considerare un software diferit pentru această funcționalitate adăugată. Multe platforme de chat live și bilete nu au co-browsing, dar există câteva opțiuni. Cel mai adesea, cel mai bun pariu al tău este să obții un instrument de co-browsing complet separat, care fie funcționează singur, fie se integrează cu Zendesk.

Lucrurile bune

Ceea ce este grozav la Zendesk este că compania oferă o suită completă de produse legate de serviciul pentru clienți. Zopim plugin a fost un instrument puternic de chat live în sine, dar aceasta este singura funcționalitate pe care o avea. Acum, Zendesk combină instrumentele sale create anterior, cum ar fi biletele, bazele de cunoștințe și sistemele telefonice de asistență pentru clienți, cu beneficiile modulului de chat.

Cu aceasta, continuați să citiți pentru a afla mai multe despre cele mai bune funcții din Zendesk Chat.

Declanșatoare și formulare de pre-chat

Trimiterea declanșatoarelor pe site-urile de comerț electronic a devenit obișnuită, așa că este esențial să aveți un fel de sistem pentru a vă contacta clienții prin intermediul casetei de chat live, fără a fi nevoie să scrieți ceva nou.

Cu Zendesk Chat, declanșatoarele sunt încorporate în program, astfel încât să puteți crea mesaje prefabricate pentru a ajuta clienții să își finalizeze achizițiile. Ce este grozav este că aceste mesaje pot fi trimise automat, în funcție de locul în care se află clientul tău în procesul de cumpărare.

Un alt instrument grozav care se leagă de această automatizare a chat-ului este formularul de pre-chat. Practic, le ceri vizitatorilor să introducă cevaformatînainte de a intra în conversație. Așadar, dacă aveți un chat cu prioritate ridicată sau cineva care ar trebui trimis la un anumit departament, puteți face acest lucru fără să vă gândiți la asta.

Dispozitivele mobile

Zendesk Chat oferă aplicațiile și resursele mobile necesare pentru ca întreaga echipă de asistență să lucreze din mers. Acest lucru funcționează cu un chatbot, care contactează automat clienții, apoi trece peste conversație atunci când este necesar.

Puteți adăuga chat în aplicația dvs. mobilă folosind SDK-ul aplicației mobile. Tot ceea ce este necesar sunt câteva linii de cod. Există, de asemenea, un widget optimizat pentru mobil pentru site-ul dvs., pentru ca clienții dvs. să aibă acces la casetele de chat pe dispozitive mai mici.

În cele din urmă, Zendesk Chat include aplicații pentru iPhone și Android pentru agenții dvs. pentru a menține conversația pe propriile telefoane. Deci, clienții tăi sunt îngrijiți în mod constant, chiar dacă reprezentanții tăi de asistență pentru clienți nu sunt la birou.

Organizare cu departamente și rutare de chat

Un motiv puternic pentru a lua în considerare Zendesk Chat se datorează caracteristicilor sale organizatorice. Oferă un flux de lucru minunat pentru reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți, pentru a se simți mai confortabil și pentru a oferi asistență în timp util. Totul începe cu direcționarea chat-ului, care trimite clienții către departamentele potrivite și se asigură că chat-urile merg de fapt la agenții activi.

Etichetele de chat sunt folosite pentru a aduce context în chat-uri, iar orele de funcționare pot fi afișate pentru a clarifica orice confuzie pe care oamenii ar putea-o avea atunci când sunteți deschis pentru asistență. Rolurile și permisiunile sunt permise pentru a oferi unor agenți mai mult control decât altora, în timp ce comenzile rapide sunt acolo pentru a trimite răspunsuri șablon către utilizatori.

Zendesk Chat Analytics

Zona de analiză oferă informattrebuie să vă îmbunătățiți asistența pentru clienți și să evaluați cum se descurcă toată lumea din echipa dvs. De exemplu, rapoartele de chat și agenții sunt generate pentru toți oamenii din personalul dvs. și conversațiile pe care le au cu clienții. Puteți verifica valori precum volumul chatului, productivitatea agenților și multe altele.

Monitorizarea în timp real este o caracteristică de care Zendesk Chat trebuie să fie mândru, deoarece este una dintre cele mai bune modalități prin care magazinele de comerț electronic pot verifica acei agenți atunci când își fac treaba.

Îmi place, de asemenea, urmărirea conversiilor, care vă arată câte vânzări aduce de fapt asistența dvs. pentru clienți.

Implicare incredibilă a clienților

De la trimiterea de fișiere la evaluări de chat și formulare offline la o listă de vizitatori, este destul de ușor să-ți faci clienții să se simtă ca acasă cu Zendesk Chat. În general, vă oferă o idee despre cine se află pe site-ul dvs. la un moment dat și puteți oferi un suport mai bun cu acele formulare offline și instrumente de trimitere de fișiere.

Zendesk Chat Review: Prețuri

Prețul Zendesk Chat este destul de rezonabil în comparație cu unele dintre concurența de acolo. Primiți un instrument minunat pentru a discuta cu clienții și, după cum veți afla mai jos, asistența pentru clienți de la Zendesk este puternică de ceva timp.

Pentru început, Zendesk oferă o perioadă de încercare gratuită timp de 30 de zile. Această încercare vă ajută să începeți cu planul Enterprise. Îmi place asta dintr-un singur motiv: vă oferă de fapt fiecare instrument care vine cu Zendesk, astfel încât să puteți vedea fără care puteți trăi și nu. Singura problemă cu această configurație este că, odată ce proba s-a încheiat, s-ar putea să simți că primești un produs diluat în comparație cu ceea ce a fost dat înainte.

Oricum, versiunea de încercare gratuită nu necesită un card de credit, așa că puteți testa Zendesk Chat fără niciun angajament. După perioada de încercare gratuită, apare o casetă pentru a plăti sau puteți închide contul.

Mai mult, Zendesk își vinde modulul de chat pe agent. Asta înseamnă că nu vei ajunge niciodată să plătești prea mult pentru un plan. Totul depinde de câți oameni ai care lucrează în echipa ta de asistență pentru clienți. În cele din urmă, planurile de prețuri sunt împărțite în plăți lunare și anuale. Deci, puteți economisi niște bani optând pentru opțiunea anuală dacă aceasta funcționează cel mai bine.

În ceea ce privește planurile de preț în sine, iată cu ce trebuie să lucrați:

  • Lite – 0 USD pentru un chat simultan, o funcție de evaluare a chatului și un istoric de chat de 30 de zile. Ne place cel mai mult pentru cei mici startups sau chiar bloguri cu magazine de comerț electronic.
  • Echipa PGC - 14 USD pe agent pe lună pentru tot ceea ce este în planul anterior, chat-uri nelimitate, două declanșatoare, două departamente, mesaj Zendesk, personalizare widget și aplicații publice. Rețineți că aplicațiile publice și private necesită să aveți un cont de asistență Zendesk.
  • Profesional - 29 USD pe agent pe lună pentru tot ceea ce se află în planurile anterioare, declanșatoare nelimitate, departamente nelimitate, ore de funcționare, aplicații private, urmărirea conversiilor, rapoarte de chat și agent și multe altele. Încă o dată, aplicațiile private necesită asistență Zendesk.
  • Afacere - 59 USD pe agent pe lună pentru orice, de la planurile anterioare, unbranding-ul widget-urilor, asistență de chat live 24/7, SDK Web, rutare bazată pe abilități, roluri și permisiuni și monitorizare în timp real.

Una peste alta, nu poți depăși prețul pentru chatul Zendesk. Există câteva avertismente în toate planurile (cum ar fi cerința de a avea un cont Zendesk Support pentru anumite funcționalități), dar este grozav că primiți Enterprise pentru a fi testat timp de o lună întreagă. De asemenea, nu vă puteți plânge că aveți un plan gratuit pentru unele dintre acele companii mai mici de acolo.

Zendesk Chat Review: Asistență pentru clienți

Singurul suport de chat live 24/7 pentru Zendesk Chat vine în planul Enterprise. Pare puțin ironic din partea unei companii de chat live, dar voi spune că prețul Enterprise nu este chiar atât de rău.

În ceea ce privește celelalte resurse de asistență, centrul de asistență Zendesk este plin cu articole de instruire, videoclipuri și module de instruire. Blogul Zendesk este un loc minunat pentru a afla câteva sfaturi noi și puteți oricând să solicitați o demonstrație dacă sunteți un client nou.

Majoritatea asistenței Zendesk Chat este oferită prin baza de cunoștințe. Această pagină vă permite să trimiteți bilete și să citiți despre reclamații sau probleme din trecut. Zendesk are, de asemenea, o pagină comunitară pentru întrebări, răspunsuri, sfaturi și trucuri și feedback despre produse.

În cele din urmă, Zendesk are numere de telefon listate pentru toate locațiile sale mondiale, variind de la SUA la Marea Britanie și Japonia la Sao Paulo.

Cine ar trebui să ia în considerare Zendesk Chat?

Aș recomanda Zendesk Chat către magazinele de comerț electronic fără nevoia actuală de co-browsing. Acesta este singurul dezavantaj real pe care îl văd la Zendesk Chat în acest moment, dar prețul este corect și vă puteți gestiona agenții și clienții într-un mod care îi face pe toți fericiți. Da, iar Zendesk Chat are o versiune de încercare gratuită și un plan gratuit pentru testarea lucrurilor.

Dacă aveți întrebări despre această recenzie Zendesk Chat, anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.

Joe Warnimont

Joe Warnimont este un scriitor din Chicago care se concentrează pe instrumentele de comerț electronic, WordPress și social media. Când nu pescuiește sau nu practică yoga, colectează ștampile în parcurile naționale (chiar dacă asta este în principal pentru copii). Vezi portofoliul lui Joe pentru a-l contacta și a vedea lucrările din trecut.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.