Aveți în vedere Salesforce Commerce Cloud? Iată tot ce știi

Dacă vă abonați la un serviciu dintr-un link de pe această pagină, Reeves and Sons Limited poate câștiga un comision. Vezi noastre declarație de etică.

Ai auzit de Salesforce Commerce Cloud? Dacă aveți, s-ar putea să vă gândiți dacă acest software este potrivit pentru afacerea dvs.

Dacă poți să te relaționezi, nu te teme niciodată, pentru că ești în locul potrivit. Vom descompune tot ce trebuie să știți, chiar aici, în această recenzie - Hai să începem!

Ce este Salesforce Commerce Cloud?

Pe scurt, acest program este o platformă de comerț bazată pe cloud. Utilizatorii pot crea o experiență de cumpărare inteligentă pentru clienții lor, în timp ce își integrează toate canalele de vânzare (utilizatori mobili, platforme de socializare, magazinul dvs. web, magazinul dvs. de cărămidă și mortar etc.), astfel încât să puteți gestiona întreaga afacere dintr-un singur loc !

Cu atât de multe funcții și instrumente disponibile, antreprenorii își pot consolida loialitatea față de marcă și își pot conecta comerțul cu toate ramurile următoare ale activității lor:

  • Vânzări,
  • Serviciu clienți,
  • Marketing,
  • Dezvoltarea comunității dvs.,
  • Onorare a comenzilor,

Doar pentru a numi câteva!

Una peste alta, Salesforce Commerce Cloud oferă o soluție completă pentru gestionarea activității de zi cu zi a afacerii dvs. de comerț electronic. Puteți lansa o prezență online relativ rapid și vă puteți dezvolta afacerea contactând un grup mai mare de clienți.

Cu o multitudine de tehnologie sofisticată la îndemână, puteți crea experiențe de cumpărături fabuloase pentru clienții dvs. Inutil să spunem că, atunci când este utilizat corect, vă veți bucura de o creștere a profitului (în cele din urmă, nu vă așteptați să vă îmbogățiți rapid!)

Pe măsură ce vă adânciți în resursele Salesforce, veți vedea că acestea oferă o mulțime de moduri prin care vă puteți personaliza experiența utilizatorului și campaniile de marketing pentru a vă intrigă populația vizată. Cu ani în urmă, acestea erau genul de lucruri pe care numai un cercetător de date le putea realiza!

Salesforce Commerce Cloud

Cum unifică Salesforce Commerce Cloud experiențele consumatorilor?

După cum tocmai am făcut aluzie, puteți conecta experiența clienților dvs. în fiecare punct de contact și canal de vânzare pe care îl utilizați (atât digital, cât și fizic).

Acest lucru oferă antreprenorilor o imagine cuprinzătoare a modului în care fiecare dintre clienții lor se implică în marca lor. Puteți vedea totul, de la momentul în care clientul v-a descoperit, la momentul și modul în care a achiziționat produsele și / sau serviciile dvs., până la verificarea dacă au continuat să interacționeze cu afacerea dvs.

Avantajele utilizării Salesforce Commerce Cloud

O afacere online este la fel de puternică ca datele pe care le dobândește. Acesta este motivul pentru care accesul mobil la analiza clienților dvs. este un avantaj absolut pentru Dumnezeu.

Prin „date” ne referim la valori precum:

  • istoricul complet de achiziții al consumatorului dvs.,
  • Statutul oricăror comenzi restante,
  • Orice serviciu clienți probleme,
  • Note despre indiviclienți duali,

Toate aceste informații permit echipelor dvs. de vânzări și marketing să creeze o experiență de utilizator personalizată pentru a se potrivi nevoilor clienților dvs. ideali. Același lucru este valabil și pentru campaniile dvs. de marketing, atunci când vă cunoașteți clienții din interior și din spate, puteți lansa anunțuri care stârnesc interesul demografiei dvs. țintă - inutil să spunem, atât calitatea experienței dvs. de utilizator, cât și marketingul dvs. campaniile contribuie foarte mult la creșterea ratelor de conversie.

În plus, Salesforce Cloud Commerce folosește, de asemenea, o tehnologie sofisticată de IA, care este esențială pentru a obține o perspectivă mai aprofundată asupra comportamentului consumatorilor dvs. Toate aceste date se sincronizează în timp real pe cloud, astfel încât dvs. și echipa dvs. să aveți întotdeauna acces la cele mai actualizate informații.

Puteți chiar să clasificați tranzacțiile clientului dvs. folosind etichetarea DMP. Aceasta este o altă caracteristică extraordinară pentru a înțelege tendințele și comportamentele clienților. De asemenea, vă puteți separa publicul în conformitate cu oricare dintre următoarele:

  • Bazat pe SKU,
  • Bazat pe preț,
  • Pe categorii,

Acest lucru este la îndemână mai ales atunci când vine vorba de personalizarea campaniilor de marketing prin e-mail. Puteți crea conținutul pe baza achizițiilor lor anterioare și le puteți seta să trimită automat. Același lucru este valabil și pentru „e-mailurile de coș abandonate”. Acestea fac minuni pentru a asigura vânzări care ar fi putut fi pierdute.

De asemenea, puteți utiliza aceste informații despre clienți pentru a înțelege unde publicului dvs. îi place cel mai mult să interacționeze cu marca dvs. Nu contează dacă este prin chat live, mesagerie SMS, profilurile tale de rețele sociale sau site-ul tău de comerț electronic - odată ce te-ai familiarizat cu ceea ce preferă publicul tău, îl poți folosi în avantajul tău!

Salesforce Commerce Cloud

Alte caracteristici Salesforce Commerce Cloud

Vei fi încântat să auzi; sunteți liber să extindeți funcționalitățile de bază ale Salesforce. Utilizatorii pot citi o listă extinsă de parteneri de încredere și pot descărca tot felul de aplicații pentru a crea o platformă care să completeze modelul dvs. de afaceri. Cu peste 4,000 de aplicații pre-integrate disponibile în magazinul Salesforce, veți avea tot ce aveți nevoie pentru a începe și a funcționa!

Pe lângă tot ceea ce am menționat deja, veți avea acces și la următoarele:

  • Dacă iei în serios marketingul de conținut, integrează Commerce Cloud cu sistemul tău de management al conținutului existent. Tranziția este destul de lină și puteți monitoriza totul din confortul unui loc-câștig-câștig!
  • Proiectați și lansați o aplicație mobilă care vă promovează afacerea.
  • Utilizați „Serviciul de disponibilitate a inventarului”. Aceasta oferă niveluri de stoc pe toate canalele dvs. de vânzare. Deci, tu și cumpărătorii tăi poți vedea ce produse sunt disponibile și unde - cât de util este asta?!
  • Optimizați-vă canalul de vânzări pentru a obține cele mai bune rezultate. Creșteți ratele de conversie utilizând „cele mai bune practici dovedite” Salesforce. Acestea includ: cărucioarele salvate, fluxurile de plată pre-optimizate și acceleratorii de plată.
  • Nu trebuie să-ți neglijezi public mobil: Stăpânește arta comerțului mobil cu toate caracteristicile oferite de Salesforce. De exemplu- responsive design, UX mobil bazat pe date și plăți cu o singură atingere. Toate acestea sunt uimitoare pentru a asigura un proces de vânzare fără probleme pentru utilizatorii dvs. de telefonie mobilă.
  • Puteți permite echipei de servicii pentru clienți să proceseze comenzi în numele potențialilor dvs. (acest lucru este util pentru clienții care preferă să facă comenzi prin telefon).

Salesforce Commerce Cloud - caracteristici

  • Ai acces la un serviciu de onorare a comenzilor de încredere: tot ce ai nevoie este Commerce Cloud Order Management plugin, și ești gata să pleci.
  • Integrați comerțul digital cu magazinele tradiționale din cărămidă și mortar: asistenții dvs. de vânzări interni pot expedia produse la o anumită locație de magazin dacă un client dorește un produs care nu este în stoc în magazinul fizic în care cumpără în prezent. Utilizați doar add-on- Commerce Cloud Endless Aisle pentru a accesa această caracteristică.
  • Obțineți testarea divizată: Salesforce oferă instrumentele pentru testarea divizată a paginilor dvs. web și a campaniilor de marketing. Acesta este singurul mod de a înțelege dacă ceea ce faci chiar funcționează. Apoi, în timp, vă puteți optimiza eforturile pentru a obține cele mai bune rezultate.
  • Profitați la maximum de traficul organic: pentru a apărea mai sus în rezultatele motoarelor de căutare și pentru a genera trafic folosind optimizarea SEO; puteți folosi instrumentele Salesforce pentru a găsi cuvinte cheie prudente pe care clienții dvs. le caută deja. Ele facilitează optimizarea paginilor de produse, a categoriilor de produse, a metadatelor și a imaginilor - inutil să spunem că acest lucru face minuni pentru a vă îmbunătăți acoperirea generală.
  • Utilizați „Einstein Predictive Sort” de la Salesforce: permiteți cumpărătorilor digitali să găsească exact ceea ce caută. Cu această funcție, rezultatele căutării sunt adaptate automat pentru a se potrivi nevoilor fiecărui cumpărător. Puteți chiar să programați „sortarea predictivă” pentru a ghici ce ar putea căuta cumpărătorul dvs. în continuare, activând îndrumarea „introduceți înainte”.
  • Mergeți la nivel global: dacă doriți să vă extindeți acoperirea, nu vă fie teamă să vindeți în diferite țări. Cu Salesforce, reduceți riscurile și costurile asociate cu abordarea piețelor internaționale. Infrastructura lor sigură și fără granițe face ca cucerirea unei piețe mai extinse să merite. Încă o dată, vă puteți personaliza cu ușurință magazinul de comerț electronic pentru a completa culturile, monedele și limbile necesare pentru comercializarea în țări străine. Până în prezent, Salesforce acceptă următoarele limbi: engleză, chineză, japoneză, franceză și italiană.

Salesforce Commerce Cloud

Statisticile vorbesc de la sine

Sincer, atunci când vine vorba dacă utilizatorii Salesforce sunt mulțumiți - statisticile vorbesc de la sine. Într-un sondaj recent efectuat clienților, au descoperit că până la 38% dintre clienții Salesforce au înregistrat o creștere cu 38% a productivității vânzărilor de la utilizarea software-ului lor.

Există, de asemenea, o comunitate de peste 2.3 milioane de oameni! Numărul mare de utilizatori Salesforce spune multe despre funcționalitatea și calitatea acestuia. În plus, această comunitate este o resursă fantastică - vă puteți împărtăși experiențele atât în ​​ceea ce privește modul în care găsiți software-ul Salesforce, cât și despre luptele cu care vă confruntați în general în afacerea dvs.

Cât de mișto este că poți solicita sfatul și îndrumarea altor milioane de antreprenori și dezvoltatori de web ?!

Dezavantajele utilizării Salesforce Commerce Cloud

În ciuda beneficiilor abundente asociate cu Salesforce Commerce Cloud, ca orice alt software, nu este lipsit de capcanele sale.

Așadar, mi-am luat libertatea de a șterge internetul pentru a vedea ce au de spus alți utilizatori despre acest produs.

Din păcate, am văzut din nou aceeași plângere. Și anume, că este nevoie de mult timp și efort pentru a-ți da seama cum să folosești întregul software, acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de personalizarea API-ului Salesforce pentru a-ți crea propriile funcții.

În plus, dezvoltarea'sandbox' se spune că este mult mai lent în comparație cu șabloanele gata făcute. Deci, mai mulți utilizatori solicită îmbunătățirea performanței generale a Salesforce. Cu toate acestea, de când aceste reclamații au fost publicate, Salesforce a trecut la Javascript - așa că sperăm că acest lucru a rezolvat aceste probleme.

Încă o dată, când utilizatorii au încercat să obțină asistență pentru aceste probleme, rapoartele arată că serviciul pentru clienți a fost oarecum lent, adică le-a trebuit vârste pentru a oferi o soluție utilă.

În lumina acestui fapt, antreprenorii și echipele lor ar trebui să fie pregătiți să-și pună deoparte timp pentru a se familiariza cu acest software. Din păcate, timpul nu este un lux startups poseda. În consecință, trecerea la acest software poate duce la o pierdere a vânzărilor, în timp ce tu și echipa ta reușiți să puneți lucrurile în funcțiune.

Unii utilizatori chiar descriu Salesforce ca având propriul „ecosistem”. Limbajul din jurul acestui software este oarecum complicat. Acest lucru contribuie, de asemenea, la timpul necesar pentru a se familiariza cu software-ul.

Am văzut, de asemenea, plângeri care afirmă că construirea unor pagini web specifice poate fi o provocare. Mulți utilizatori doresc să dezvolte și să publice pagini temporare pentru a promova o vânzare - cu toate acestea, unii susțin că încercarea de a face acest lucru este mai multă problemă decât valoarea sa.

Nu în ultimul rând, există câteva murmurări despre cost. În general, este mai scump decât produsele și serviciile oferite de concurenți. Prin urmare, acest program este mai potrivit pentru companiile care fac milioane în fiecare trimestru.

Cât mă va restabili Salesforce Commerce Cloud?

Înainte de a ne aprofunda în detalii, merită subliniat, cea mai populară versiune a acestui program este „comerțul unificat” - aici veți avea acces la tot ceea ce Salesforce are de oferit.

Cu toate acestea, acestea oferă și următoarele două produse de sine stătătoare.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Comerț B2B Salesforce

Prețul tuturor acestor trei opțiuni fluctuează în funcție de nevoile afacerii. Așadar, va trebui să contactați direct echipa de vânzări Salesforce și să obțineți o ofertă. Ei vor lucra alături de dvs. pentru a personaliza un pachet în funcție de valoarea dvs. brută a mărfii. De asemenea, ei iau notă atât de dimensiunea companiei dvs., cât și de industria în care lucrați, astfel încât să poată produce ceva care funcționează cel mai bine pentru marca dvs.

S-ar putea să rătăcești și tu'; „Ce este, de fapt, Salesforce B2C Commerce?”

Ei bine, așa cum am descris în această recenzie, aceasta este încă o soluție de comerț bazată pe cloud, unde vă puteți accesa toate canalele de vânzare. Cu toate acestea, acest pachet de produse este orientat către companiile care vând îndiviconsumatori duali, mai degrabă decât corporații.

Pentru a vă oferi o idee mai bună despre ceea ce veți obține cu pachetul B2C, acestea sunt tipurile de caracteristici la care vă puteți aștepta:

  • Resurse pentru a vă ajuta să vă gestionați produsele, prețurile și cataloagele
  • Instrumentele de comercializare, marketing și publicitate (inclusiv campanii și de gestionare a conţinutului sisteme)
  • Abilitatea de a divide clienți în segmente
  • Cautarea site-ului
  • Navigare ghidată
  • Personalizare alimentată de tehnologia AI
  • Integrări care vă conectează la profilurile dvs. de socializare
  • Responsive design și plăți cu o singură atingere pentru utilizatorii de telefonie mobilă
  • Un coș de cumpărături și un sistem de plată complet funcțional
  • O platformă completă de dezvoltare, inclusiv API-uri RESTful
  • Capacitatea de a vă scala afacerea la nivel global
  • Un sistem sigur
  • Capacitatea de a gestiona mai multe canale de vânzare și locații de magazin
  • Ajutor cu SEO
  • Instrumente care vă ajută să vă vizați clienții ideali
  • Facilitățile de divizare vă testează paginile web
  • O mulțime de extensii în magazin
  • Acces la culoarul fără sfârșit Commerce Cloud

Aceasta ne conduce la cealaltă întrebare evidentă; „Ce este Salesforce B2B Commerce?”. Pe scurt, este același program. Cu toate acestea, este mai potrivit pentru companiile care comercializează și vând produse și servicii către companii decât îndiviconsumatori duali.

Trebuie să rețineți: cotația oferită de Salesforce pentru acest pachet se bazează pe volumul mediu de comandă.

În general, vă puteți aștepta să accesați toate următoarele cu pachetul B2B:

  • Instrumente de gestionare a catalogului
  • Prețuri specifice segmentelor
  • Resurse pentru a vă viza clienții cu laser (pentru a vă asigura că promoțiile dvs. ajung la persoanele potrivite)
  • Un sistem de comandă cu mai multe conturi și contracte
  • Opțiunea pentru echipa dvs. de vânzări de a comanda stoc în numele dvs.
  • Puteți seta și utiliza șabloane de comandă
  • Accesați numeroase metode de plată
  • Puteți împărți livrările în mai multe locații
  • Cautarea site-ului
  • Navigare ghidată
  • Ajutor cu SEO
  • Responsive proiecta
  • Rapoarte și analize în timp real
  • API-uri RESTful
  • Teme de gestionare a mai multor site-uri
  • Acces la o platformă sigură
  • Capacitatea de a vă scala afacerea la nivel global
  • Angajare 360 ​​cu Vânzări, Serviciu clienți, Marketing și Cloud-uri comunitare

Salesforce Commerce Cloud

Cine ar trebui să utilizeze Salesforce Commerce Cloud?

După cum am menționat în această recenzie, clienții principali ai Salesforce sunt directori de top, care au atât banii, cât și autoritatea pentru a cumpăra acest tip de software. Alternativ, acest lucru poate cădea și în responsabilitatea celor cărora li se acordă sarcina de a crește prezența online a afacerilor.

Această platformă este minunată pentru antreprenorii care au experiență în codificare sau dezvoltare web. Salesforce oferă o mulțime de șabloane și API-uri comerciale pentru a crea o soluție care să îndeplinească nevoile precise ale afacerii dvs.

Salesforce Commerce Cloud este, de asemenea, o soluție fabuloasă pentru oricine dorește să-și lanseze și să își dezvolte afacerea (și rapid!). În cel mai scurt timp, puteți construi o vitrină folosind unul dintre numeroasele lor șabloane de site web, care nu sunt disponibile.

La urma urmei, unul dintre cele mai bune lucruri despre Salesforce Commerce Cloud este cât de ușor este să personalizați designul magazinului dvs. de comerț electronic. Instrumentul „Page Designer” este incredibil de ușor de utilizat, este posibil să aveți paginile dvs. web în funcțiune în câteva minute fără a fi nevoie să scrieți singur niciun cod!

Dacă aveți experiență în utilizarea Salesforce Commerce Cloud, Ne-am bucura sa primim vesti de la tine! Vă rugăm, mergeți mai departe și lăsați-vă gândurile în caseta de comentarii de mai jos. Întotdeauna salutăm discuțiile pline de viață și ne place să auzim de la cititorii noștri. Vorbim in curand!

Rosie Greaves

Rosie Greaves este un strateg de conținut profesionist care este specializat în toate aspectele legate de marketing digital, B2B și stil de viață. Are peste trei ani de experiență în crearea de conținut de înaltă calitate. Verificați site-ul ei Blog cu Rosie pentru mai mult information.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.