Shopify proprietarii de magazine știu că conversiile clienților sunt adesea în fruntea conversației, având în vedere Shopify already has, and continues to release, a wide range of tools for improving the chances of making a sale whenever someone comes to your online store.
cu Shopify Inbox, merchants can amplify the potential for higher profits even more, with options to add a chat app for real-time conversations, while also activating automated messaging, quick checkout links, and even a connection to Facebook Messenger.
În acest articol, explorăm beneficiile Shopify Inbox, cum funcționează totul și cum puteți implementa instrumentul simplu de chat al magazinului online pentru a îmbrățișa puterea chatului și a spori eforturile de asistență pentru clienți.
Ce este Shopify Inbox?
Cel mai de bază, Shopify Inbox este o casetă de chat pe care o puteți instala ca aplicație pentru oricare Shopify site-ul web. Vă permite să interacționați cu clienții în timp real, să primiți ping-uri atunci când cumpărătorii au întrebări și să afișați mesaje automate și întrebări frecvente înformation ori de câte ori este necesar.
Shopify afirmă că scopul cu Shopify Inbox are rolul de a „transforma browserele în cumpărători”. Dar este mai mult decât atât, concentrându-se în mod unic pe automatizare, conversii și branding.
Shopify Primite oferă mai multe avantaje:
- Shopify Inbox este complet gratuit.
- Este nevoie de doar câteva minute pentru a instala aplicația în magazin, pentru a activa elementele de branding și pentru a configura mesajele.
- Oferă elemente de marketing și promovare rapide, cum ar fi partajarea produselor și coduri de reducere.
- Puteți gestiona chat-urile serviciului clienți de pe orice dispozitiv doriți.
- Trimiteți răspunsuri rapide și mesaje automate pentru a ajuta clienții ori de câte ori nu sunteți prin preajmă.
- You can centralize every aspect of your live chats by working from your Shopify tabloul de bord sau chiar căsuța dvs. de e-mail.
- Mesajele pot veni de la alte sisteme precum Facebook Messenger, mesaje SMS sau Twitter.
În general, Shopify Inbox serves as a free, simple, and flexible chat box app for connecting with customers when they need answers.
We also like it because of its versatility for both merchants and customers, seeing as how merchants can chat on iOS and Android apps, while customers have options to chat on social media or your website when making their purchasing decisions.
Acum că am răspuns „ce este Shopify Inbox?" Continuați să citiți pentru a explora mai adânc caracteristicile sale principale și pentru a afla cum să îl instalați singur.
Shopify Funcții de Inbox care ajută la creșterea conversiilor și la îmbunătățirea serviciului pentru clienți
Deși nu simțim Shopify Inbox rivalizează cu unele dintre cele mai avansate aplicații pentru caseta de chat Shopify's App Store, there's no doubt it's the best value.
Merchants pay nothing to install it on their sites, and they receive everything from a sleek chat box to automations, and FAQs to integrations.
În această secțiune, evidențiem funcțiile noastre preferate de la Shopify Inbox, în special cele care ar trebui să îmbunătățească conversiile și să sporească eficiența eforturilor dvs. de asistență pentru clienți.
Întâmpinare automată și intrareformatMesaje internaționale
Customers often want immediate feedback when they type into a live chat box. That's why it's essential to send some sort of automated welcome message.
That provides reassurance that you received their initial chat, and it tells customers a certain amount of time that they may have to wait. Sometimes it's even better to just say that you're not available at the moment and will reply through email in the next 24 hours.
Indiferent de mesajul de bun venit sau de continuare, Shopify Inbox pare să-și acopere comercianții. Puteți alege dintre șabloane, puteți crea propriile mesaje sau le puteți condimenta pe cele care sunt deja disponibile. Este cu adevărat cel mai simplu proces pe care l-ai putea cere, mai ales dacă încerci să pornești rapid o casetă de chat.
E-mailuri de urmărire
E-mailurile ulterioare se leagă de mesajele de bun venit, deoarece, de obicei, le spun clienților că nu puteți vorbi cu ei chiar acum. In orice caz, Shopify Inbox are un formular care apare și le cere clienților să-și introducă contactulformation.
You can collect all of this information la începutul chat-ului, astfel încât un reprezentant de asistență pentru clienți să poată contacta utilizatorul în viitor sau dacă acesta este întrerupt de la chat. Ceea ce este, de asemenea, grozav este că toate conversațiile sunt salvate atât pentru comercianți, cât și pentru clienți, aducându-le înapoi la locul în care au rămas în conversie.
Acces la mesaje pe mai multe canale
Proprietarii de magazine și reprezentanții de asistență pentru clienți nu se află întotdeauna în fața computerelor lor, dar este adesea wise pentru a oferi asistență pentru clienți 24/7 pe cât posibil. Din moment ce ești adesea în mișcare, Shopify Inbox vă asigură că puteți accesa toate mesajele din caseta de chat din magazin, indiferent de dispozitiv sau platformă.
A incepe, Shopify Inbox are propria sa zonă consolidată a căsuței de e-mail pentru ca dvs. să atribuiți sarcini de asistență pentru clienți diferiților agenți. De asemenea, este posibil să discutați prin intermediul rețelelor de socializare, să vă conectați prin e-mail sau să trimiteți mesaje clienților prin SMS.
În cele din urmă, Shopify Inbox are aplicații Android și iOS pentru a păstra mesajele de pe site-ul dvs. în orice moment.
Conexiuni cu aplicații alternative de mesagerie
Este plăcut pentru comercianți să aibă acces la mesaje pe mai multe canale, dar cum rămâne cu clienții tăi? Shopify Inbox are grijă de ei într-o oarecare măsură conectându-se la platforme sociale precum Facebook Messenger, Instagram și chiar Twitter (printr-o integrare externă).
Aceasta înseamnă că clienții nu trebuie să vă viziteze neapărat site-ul web pentru a discuta cu reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți. Ei pot rămâne la ceea ce știu sau le place, cum ar fi Facebook Messenger. Chiar și SMS-urile și chatul prin e-mail sunt posibilități.
Întrebări frecvente pentru Mesaje ușoare
Puteți fie să alegeți dintre șabloane, fie să vă creați propriile întrebări frecvente Shopify Inbox. The customer sees these FAQs in a list; they can then click on one that applies to their own situation. For instance, they may want to learn about your shipping or return policy.
The merchant fills the answers in prior to the customer coming to the site, so you're able to maintain a consistent brand voice, provide immediate informatpentru clienți și reduce cantitatea de muncă de asistență pentru clienți.
They also tied these into quick replies, which is yet another way to automate responses. The main difference between quick replies is that a customer support representative must activate and send them.
They're like canned responses, where the store owner creates scripted answers to common questions, then the customer support reps don't have to worry about typing in a lengthy response or missing some of the most important information.
Branding simplu
Branding durează doar câteva secunde cu Shopify Inbox, văzând cum proprietarii de magazine pot schimba schema de culori pentru caseta lor de chat, împreună cu alte elemente precum dimensiunea, forma și stilul butonului. Există chiar și o opțiune pentru a muta acel buton în alte zone ale ferestrei.
Actualizări rapide privind starea comenzii
În mod implicit, Shopify Inbox comes with an automated response for accepting questions about order statuses.
Essentially, users come to the chat box, request to see an order status, then the automated response asks them for an order number and email address associated with that order. Eventually, Shopify Inbox oferă starea comenzii, totul în câteva secunde de la conversație.
Conversațiile s-au transformat în conversii
Besides producing a more efficient customer support channel, live chat serves online business owners by potentially improving conversion rates.
This happens because you get to guide customers through the shopping experience and answer questions that could initially prevent them from completing the checkout.
Shopify Inbox oferă multe dintre aceste funcții, informând clienții, promovând produse și chiar ajutând comercianții să înțeleagă conversațiile care au șanse mai mari să ducă la o vânzare.
Shopify Inbox has cart actions so that merchants see the products inside customer carts. This way, you can improve your customer support and actually provide insightful details about those particular products. You can also send out discount codes to initiate the final push for a sale.
Finally, chat classifications automatically place a label on each conversation, using smart technologies to identify the most promising conversations (the ones that will most likely lead to a sale).
Integrarea face Shopify Inbox și mai puternic
Shopify Inbox is definitely intuitive and useful on its own, but we find the integrations rather helpful for expanding upon the connection points you have with customers.
There aren't tons of integrations for Shopify Inbox, dar este o listă solidă de aplicații suplimentare pentru comercianții cu amănuntul pentru a primi notificări și a trimite mesaje clienților care comunică cu alte aplicații.
În prezent, integrările includ:
- Facebook Messenger
- Thinbox pentru Twitter
- Heyday Vânzări și chat de asistență
- SMS Text and Aplicație de marketing from Lazer Technologies
- Savurați AI Chatbot, Test și Întrebări frecvente
- Generator de aplicații mobile de la Shopney
Shopify oferă deja funcții pentru unele instrumente care vin cu aceste integrări (cum ar fi boții de chat și întrebări frecvente), dar fiecare integrare vă extinde acoperirea și adaugă câteva funcții suplimentare de care este posibil să aveți nevoie pentru operațiunea dvs.
First of all, you can speak to customers about anything from pricing to the products in their shopping carts regardless of the messaging app they use.
All conversations go to your Shopify aplicația Inbox; nu contează dacă clientul vă contactează prin intermediul Facebook MessengerInstagram Twitter, sau SMS.
În plus, întreprinderile mici pot folosi Shopify Inbox în tandem cu aplicațiile chatbot pentru a adăuga mai multe funcții, cum ar fi chestionare, inteligență artificială și automatizarea asistenței pentru clienți. Alături de toate Shopify Conversațiile primite fiind într-un singur loc, aceste funcții fac Shopify Inbox un instrument atrăgător.
notițe: Some articles online state that Apple Business Chat is a supported integration with Shopify Inbox, but that's not entirely true.
Apple has a backlog in its merchant verification process, so Shopify oprește ocazional noile integrări Apple Business Chat. Shopify magazinele care au deja integrarea pot continua să o folosească, dar ar trebui verificați această pagină pentru a vedea starea curentă. Este posibil să nu vă permită să integrați, în funcție de problemele de așteptare ale Apple.
Cum să configurați Shopify Inbox pentru magazinul dvs. online
Procesul de configurare durează doar câteva secunde. După aceea, puteți personaliza elemente precum răspunsurile automate, brandingul și integrările.
Du-te la tine Shopify.com site-ul web și conectați-vă la tabloul de bord backend. Există mai multe moduri de a adăuga aplicații și canale de vânzare, dar pur și simplu adăugați Shopify Inbox ca canal de vânzări durează mai puțin timp decât celelalte procese. Prin urmare, găsiți antetul Canale de vânzări, apoi faceți clic pe butonul pictogramă „+” pentru a adăuga un canal.
Derulați în jos lista pentru a găsi Shopify Inbox. Faceți clic pe butonul „+” pentru a-l instala.
notițe: We had some problems with verification for the app when using the Safari browser. Shopify de asemenea, afirmă că există anumite cerințe de permisiuni specifice în funcție de dispozitivul/browserul dvs., în special atunci când utilizați produse Apple. Citit mai multe despre asta aici.
După ce parcurgeți pașii de instalare, veți găsi o nouă filă Inbox sub Canale de vânzări. Simțiți-vă liber să faceți clic pe elementele de meniu pentru:
- Descriere
- Răspunsuri salvate
- Aspect
- Integrations
Acum, interfața site-ului dvs. conține un buton de chat care este plasat implicit în colțul din dreapta jos. Clientul poate face clic pe acesta pentru a vă trimite un mesaj.
Când sosește un mesaj de la un client, vei vedea o notificare din tabloul de bord. Selectați butonul Vizualizați mesajele dvs. pentru a răspunde.
Shopify Primite Modulul funcționează ca o pagină separată în browser și oferă opțiuni de organizare a mesajelor în funcție de clienți și membrii echipei. De asemenea, este posibil să se pornească desktop notificări pentru a răspunde mai rapid; aceste notificări sunt posibile și în aplicațiile mobile.
După cum puteți vedea, fiecare mesaj nou apare în lista Căsuță primită activă, la care puteți răspunde sau îi puteți atribui unui anumit reprezentant de asistență pentru clienți.
Pe lângă răspunsul la mesaje, Shopify Inbox automatizează asistența pentru clienți din caseta de chat, permițând răspunsuri rapide, întrebări frecvente, mesaje automate și modificări de aspect. Puteți accesa toate aceste setări în pagina Prezentare generală a Shopify Canal de inbox.
De exemplu, comercianții pot genera mesaje ulterioare care recunosc instantaneu mesajul unui client. Puteți activa această opțiune și utilizați unul dintre șabloanele furnizate pentru mesaje în interior Shopify Inbox. De fapt, totul, de la mesajele de urmărire până la răspunsurile salvate, are șabloane prestabilite pe care le puteți utiliza.
Întrebările frecvente sunt încă un exemplu de ceea ce este posibil Shopify Inbox. Acestea apar ca opțiuni implicite de mesaje pe care clienții trebuie să le facă clic și să le trimită. După aceea, sistemul răspunde cu răspunsuri preconfigurate.
De asemenea, vă recomandăm să accesați fila Aspect sub Inbox. Aici, puteți optimiza aspectul ferestrei dvs. de chat primite, cererea de stare a comenzii, formularul de pre-chat și multe altele.
Setările de aspect permit, de asemenea, personalizarea simplă a mărcii, cum ar fi schimbarea culorilor, butonul de chat formats, și poziții.
Ultimul pas în configurare Shopify Inbox configurează orice integrări de care aveți nevoie. Pentru aceasta, accesați Canale de vânzări > Mesaje primite > Integrari.
Opțiunea principală este să instalați integrarea Facebook, ajutându-vă să gestionați Facebook Messenger notificări din același loc. Există, de asemenea, un link pentru a vedea mai multe integrări. În general, aceste integrări ajută la gestionarea mesajelor clienților, legături către magazinul dvs. Facebook și vă permit să răspundeți la mesajele de pe iPhone sau Android.
De asemenea, merită menționat faptul că pagina principală Prezentare generală pentru Shopify Inbox oferă valori precum conversații noi, răspunsuri pentru prima dată și conversații cu vânzările. Există și un buton acolo pentru a instala aplicații mobile.
Cum arată pentru client?
După instalare, Shopify Inbox afișează imediat un mic buton în colțul din dreapta jos al site-ului dvs. Funcționează ca un widget de defilare care rămâne vizibil indiferent de locul în care merg clienții pe site-ul dvs. În acest fel, ei pot pune întrebări specifice despre produse fără a fi nevoiți să părăsească acele pagini.
Veți observa, de asemenea, că există opțiuni de personalizare, cum ar fi culorile, stilul butonului și ceea ce spune butonul real. Vizitatorii pot face clic pe butonul pentru a dezvălui caseta completă de chat și orice întrebări frecvente pe care le puteți avea.
Utilizatorul are mai multe opțiuni în cadrul Shopify Caseta de chat inbox. Ei pot scrie orice doresc, ca și cum ar vorbi cu o persoană reală. În funcție de configurația dvs., aceștia pot discuta cu cineva sau pot primi un răspuns automat.
Another option is to choose from the merchant's list of preset FAQs. The customer clicks on the one that relates to them, which then creates a conversation with that question.
Compared to when the customer types in anything they want, the FAQs get preloaded by the merchant, so the customer receives a prompt answer.
În funcție de răspunsurile dvs. automatizate, utilizatorii pot verifica lucruri precum starea comenzii, detaliile produselor sau timpii de livrare.
Interogarea de bază privind starea comenzii solicită clientului e-mailul și numărul comenzii, după care primește starea curentă a comenzii.
Is Shopify Inbox potrivit pentru afacerea dvs. de comerț electronic?
Există cu siguranță casete de chat mai puternice în Shopify App Store. Cu toate acestea, multe companii nu au nevoie de nimic mai mult decât ceea ce este furnizat Shopify Primite.
Not to mention, it's completely free. So, if you require a simple chat box with preloaded answers, automated responses, and some basic branding tools, there's no better option.
Dacă tot te întrebi „ce este Shopify Inbox?" sau doriți niște clarificări cu privire la oricare dintre caracteristicile sale, anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos. De asemenea, împărtășește-ți părerile despre Shopify Inbox dacă l-ați folosit în trecut.
Comentarii Răspunsuri 0