Review ChannelReply: Tot ce trebuie să știți

Dacă vă abonați la un serviciu dintr-un link de pe această pagină, Reeves and Sons Limited poate câștiga un comision. Vezi noastre declarație de etică.

Gândiți-vă la tipul de asistență pentru clienți pe care îl oferiți clienților dvs. Este prin chat live, e-mail și prin telefon? Aveți forumuri, baze de cunoștințe și bloguri video la îndemână pentru a îndruma clienții cu privire la modul de utilizare a produselor?

Toate astea sunt bune, dar cum rămâne cu diversele platforme prin care vinzi? Dacă în prezent vindeți doar prin intermediul site-ului dvs. web, cel mai probabil nu trebuie să vă faceți griji cu privire la complicații, dar cum rămâne cu acele afaceri care s-au extins cu succes?

Ce se întâmplă cu cele care împing produsele în locuri precum eBay, Amazon și multe alte piețe din care să aleagă?

Gandeste-te la asta. Dacă un client cumpără o pereche de pantofi de pe pagina ta Amazon, toate aceste comunicări ale serviciului pentru clienți sunt complet separate de asistența pentru clienți a site-ului tău web. Este o durere să sari de la unul la altul și, cu siguranță, neglijezi clienții sau încetinești timpii de răspuns.

Din fericire, un instrument numit Răspuns canal a intrat în joc, iar compania a început după ce a trecut prin aceleași frustrări despre care am vorbit mai sus.

Pe scurt, este o aplicație de integrare care combină serviciul pentru clienți și sistemul de bilete de asistență Zendesk cu celelalte puncte de vânzare precum Amazon și eBay.

ebay_screenshot

Sistemul ChannelReply a cunoscut o creștere puternică în ultimele câteva luni și lansează continuu noi integrări pentru sisteme precum Desk.com, Freshdesk, Etsy și Newegg.

Când arunc o privire la ChannelReply eu, se pare că instrumentul simplu se activează rapid și aproape reunește întregul flux de servicii pentru clienți. Dar am vrut să mă scufund mai puțin pentru a înțelege exact ce face ChannelReply unic și pentru cine ar funcționa cel mai bine.

Preț ChannelReply

O perioadă de încercare gratuită de 14 zile este oferită tuturor utilizatorilor care doresc să încerce ChannelReply pentru a vedea dacă funcționează pentru nevoile lor de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, după ce finalizați această perioadă de încercare gratuită, sunt disponibile trei planuri rezonabile pentru a alege:

  • Standard - 49 USD pe lună pentru integrarea contului eBay, integrarea contului Amazon, până la 250 de mesaje și agenți Zendesk nelimitați.
  • Pro - 79 USD pe lună pentru două integrări de cont eBay, două integrări de cont Amazon, până la 1,000 de mesaje și agenți Zendesk nelimitați. Acesta este planul lor cel mai popular.
  • Afacere - 179 USD pe lună pentru integrări nelimitate de cont eBay, integrări nelimitate de cont Amazon, mesaje nelimitate și agenți Zendesk nelimitați.

Funcțiile care se remarcă pentru ChannelReply

Integrări perfecte de asistență pentru clienți, toate într-un singur loc

Zendesk este marea integrare aici. ChannelReply este oferit direct prin intermediul magazinului de aplicații Zendesk, deci este nevoie doar de un clic al butonului pentru a începe.

dashboard_shot

De asemenea, veți descoperi că integrarea cu magazinele dvs. eBay și Amazon este destul de ușoară. Scopul ChannelReply este ca totul să fie într-un singur loc, așa că răspunsul unui client eBay nu ar trebui să fie diferit de cel care vine prin magazinul tău Amazon.

configurație_backend

Ca să nu mai vorbim că interfața Zendesk este complet responsive astfel încât să puteți răspunde la mesajele de asistență pentru clienți în timp ce sunteți în deplasare.

mobil_shot

Toți clienții disponibili înformationul este tras

amazonn_screenshot

Să presupunem că unul dintre clienții dvs. eBay vă trimite o solicitare pentru mai multeformatdespre o pereche de pantofi pe care încercați să o vindeți prin intermediul site-ului. Sau poate vor să întrebe despre politica dvs. de returnare. Indiferent de tipul de mesaj, acest utilizator se află înformationul este introdus în sistemul dumneavoastră pentru a vă referi mai târziu. De exemplu, obțineți acces la ID-ul de utilizator al cumpărătorului, titlul și numărul articolului de listă, hyperlinkul de listare și linkul de mesaj direct. Prin urmare, puteți vedea dacă persoana respectivă a primit mesaje în trecut și vă permite să vă uitați rapid la produsul despre care vorbesc.

Răspunsuri automatizate și personalizate

Unii clienți pun întrebări similare, așa că, dacă începi să realizezi că un răspuns tip șablon ar accelera procesul, ChannelReply oferă mesaje automate tocmai din acest motiv. În plus, puteți genera răspunsuri personalizate în funcție de tipul de client înformation pe care sistemul îl colectează. Sunați oamenii pe nume, faceți referire la produsul de care sunt interesați și multe altele.

Nivele prioritare și mesaje direct către persoanele potrivite

bilet_filat

La primirea unui mesaj de la o persoană pe Amazon sau eBay, puteți specifica cât de urgent este un mesaj, astfel încât problemele mai presante să fie rezolvate mai întâi. Aceste niveluri de prioritate sunt afișate tuturor din organizația dvs., astfel încât procesul să decurgă fără probleme. În plus, unele mesaje ar putea fi destinate mai mult vânzărilor decât pentru reprezentanții de asistență pentru clienți. Dacă aveți o organizație mai mare, cu mai mulți reprezentanți, ChannelReply are instrumentele pentru a recunoaște mesajele pentru cine și le trimite direct persoanelor potrivite din organizația dvs.

Suport ChannelReply

Compania ChannelReply vă oferă asistență standard prin e-mail, dar o duc puțin mai departe pentru a se asigura că toți clienții înțeleg sistemul și au o experiență plăcută atunci când lucrează cu proprii clienți. Pentru început, un modul de asistență este oferit chiar în tabloul de bord, ceea ce înseamnă că puteți deschide un câmp de e-mail și le puteți trage o întrebare în orice moment.

Cu toate acestea, ceea ce se remarcă cu adevărat este faptul că ChannelReply oferă asistență personală companiilor care au nevoie de el. De exemplu, sunt foarte dornici să configureze apeluri Skype pentru a ghida utilizatorii, asistând în același timp la instalarea și procesele de gestionare. În general, asistența este promptă și amabilă și de multe ori aveți șansa de a vă arăta problema prin Skype unui expert real.

În Concluzie

Deci, ce tipuri de companii ar trebui să utilizeze programul ChannelReply? Deoarece prețul poate părea ridicat pentru unii startups, il recomandam celor care au reusit sa faca pasul catre alte platforme de vanzari pe langa un indivisite web dual. Deoarece serviciul pentru clienți ar trebui să fie una dintre prioritățile tale numărul unu în buget, este esențial să implementezi un sistem de integrare a asistenței ca acesta odată ce începi să vinzi articole pe locuri precum Amazon și eBay.

Este atat de simplu. Dacă aveți un magazin Amazon sau vindeți prin alte locații precum Etsy, ChannelReply vă transformă asistența pentru clienți într-o mașină bine unsă. Atât lucrătorii tăi, cât și clienții tăi îți vor mulțumi. Dacă ați avut ocazia să vă jucați cu ChannelReply, spuneți-ne ce credeți în comentariile de mai jos.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.