Care sunt câteva dintre principalele dvs. obiective ca profesionist în comerțul electronic?
Doriți să creșteți traficul, să vă construiți reputația sau să creșteți conversiile? Dar despre îmbunătățirea serviciului dvs. pentru clienți?
Toate acestea sunt obiective excelente, dar punerea în aplicare a planului dvs. și realizarea acestor obiective devine puțin mai complicată. Acolo intră în joc recenziile clienților, deoarece vă creează credibilitatea, oferă clienților dvs. o experiență de cumpărături mai ușoară și se combină cu SEO pentru a ghida mai mulți oameni către site-ul dvs.
Aveți la dispoziție câteva platforme de evaluare a clienților, dar astăzi am dori să comparăm trei dintre cele mai populare:
Un lucru pe care îl veți observa este că funcțiile variază destul de mult în funcție de toate cele trei, dar oferă în continuare aceleași rezultate: mai multe recenzii pentru afacerea dvs.
Așadar, continuați să citiți pentru a afla mai multe pe măsură ce punem în valoare Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: interfață de utilizator și caracteristici
Platforma Trust Pilot este construită pe invitațiile sale de revizuire, unde vă oferă șabloane pentru a trimite mesaje care îi determină pe oameni să scrie recenzii. De asemenea, are o comunitate (similară cu Yelp) în care utilizatorii merg pe site pentru a revizui tot felul de afaceri. Prin urmare, aveți acces la această comunitate dispusă, dar va trebui să gestionați un profil de companie.
Îmi plac casetele de încredere, care sunt mici widget-uri pentru a vă prezenta recenziile pe un site web. Sunt curios cu privire la câți oameni merg de fapt pe Trust Pilot pentru a face recenzii, dar integrarea recenziei produselor pare mai benefică pentru magazinele de comerț electronic.
De asemenea, vă puteți integra cu Facebook, puteți răspunde la recenzii și puteți publica evaluări în rezultatele motorului de căutare.
Feefo are o Shopify plugin, și se integrează cu orice site web care are pagini de produse. Configurarea este destul de simplă și este mult mai simplă și mai automată decât Trust Pilot.
Practic, o persoană vine pe site-ul dvs. și cumpără un produs. Feefo trimite un e-mail automat solicitând o revizuire, apoi un formular simplu este furnizat utilizatorului pentru a face recenzia.
Evaluările sunt publicate pe site-ul dvs. și apar pe motoarele de căutare. Ca să nu mai vorbim, le puteți partaja pe social media.
Yotpo are integrări mai specifice decât celelalte soluții. De exemplu, vă puteți integra rapid cu opțiuni precum Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid si multe altele. Prin urmare, aș argumenta că Yotpo câștigă bătălia de instalare.
Ei tind să se concentreze mai mult pe reținere și marketing, făcându-l o suită completă. În ceea ce privește recenziile, Yotpo are e-mailuri și formulare personalizate care sunt trimise automat după o achiziție. În plus, e-mailurile încearcă să vândă clienți la diferite produse.
Utilizatorii își pot posta propriile fotografii în recenzii și, dacă cineva nu postează o recenzie, îi puteți trimite mementouri.
Există o platformă de evaluare a clienților?
Este greu să te certi împotriva eleganței Feefo, așa că îi dau locul XNUMX în ceea ce privește UX. Cu toate acestea, Yotpo are șabloane de e-mail incredibil de simple, concepute pentru a crește conversiile. Ca să nu mai vorbim, vânzarea este un bonus frumos.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: prețuri
Cel mai ieftin plan Trust Pilot începe de la 299 USD pe lună, cu suport pentru colectarea și afișarea recenziilor, împreună cu 30 de invitații pe lună și partajarea în conturile de socializare. Planul următor necesită o ofertă, dar aveți acces la 1000 de invitații de revizuire pe lună, fragmente bogate, export, integrare HootSuite și multe altele. În cele din urmă, al treilea plan necesită și o ofertă, dar primiți mai mult de 1000 de invitații pe lună, client API, un manager de succes al clienților și integrarea ZenDesk. Rețineți că vă puteți revendica profilul gratuit.
În cele din urmă, al treilea plan necesită și o ofertă personalizată, dar primiți mai mult de 1000 de invitații pe lună, API pentru clienți, un manager de succes al clienților și integrare ZenDesk. Rețineți că vă puteți revendica profilul gratuit.
Feefo are o încercare gratuită pentru a testa sistemul. Oarecum asemănător cu Trust Pilot, fiecare dintre planuri este personalizat pentru fiecare afacere. Prin urmare, trebuie să contactați Feefo pentru a înțelege cât veți plăti. Cu toate acestea, acestea au planuri comune listate pe site, inclusiv un cont de afaceri cu 200 de e-mailuri de feedback, 10 conturi de utilizator și o mulțime de funcții de examinare. Planul Pro oferă până la 1,000 de e-mailuri de feedback și 15 conturi de utilizator, în timp ce planul Enterprise are peste 5,000 de e-mailuri de feedback și conturi de utilizator nelimitate.
Planul Pro oferă până la 1,000 de e-mailuri de feedback și 15 conturi de utilizator, în timp ce planul Enterprise are peste 5,000 de e-mailuri de feedback și conturi de utilizator nelimitate.
După cum mi-am dat seama, se pare că această industrie nu este atât de transparentă cu prețurile sale. Yotpo nu este diferit. Vă puteți înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită, dar stabilirea unui preț depinde de apelarea manuală și de conversația cu un reprezentant. Planul Lite este complet gratuit (pentru totdeauna), dar vă oferă doar un formular prin e-mail, generarea de recenzii și afișarea la fața locului.
Planul Lite este complet gratuit (pentru totdeauna), dar vă oferă doar un formular prin e-mail, generarea de recenzii și afișarea la fața locului.
În caz contrar, puteți alege dintre alte trei planuri: Pro vine cu generare de recenzii, afișare pe site, reținere, marketing, SEO, management de conținut și suport excelent. Planul Powerhouse are totul din planurile anterioare, plus lucruri precum un editor CSS, întrebări și răspunsuri ale comunității, fila de recenzii Facebook și trei locuri pentru moderarea recenziilor.
Planul Powerhouse are totul, de la planurile anterioare, plus lucruri precum un editor CSS, întrebări și răspunsuri ale comunității, fila recenzii Facebook și trei locuri pentru moderarea recenziilor.
În plus față de unul dintre planurile principale, Yotpo are un plan suplimentar pentru marketing vizual. Veți primi o suită de marketing vizual completă cu carusele foto, împingere socială, îngrijire socială de la Instagram și multe altele.
Există o platformă de evaluare a clienților?
Îmi place Yotpo, deoarece include planul gratuit Lite, permițând companiilor să testeze software-ul și să nu ajungă să plătească bani pe drum. Cu toate acestea, depinde într-adevăr de compania dvs., așa că vă recomand să contactați fiecare serviciu pentru a vedea ce platforme vă oferă cel mai bun bang pentru dolarul dvs.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Asistență pentru clienți
Trust Pilot are un sistem de asistență pentru a pune întrebări despre serviciile lor. De asemenea, oferă studii de caz, ghiduri, seminarii web și diverse alte documente pentru a afla despre companiile care au găsit succes cu Trust Pilot.
Pe lângă centrul de asistență online, Trust Pilot are asistență prin e-mail, onboarding live, asistență telefonică și un manager de succes pentru clienți pentru cel mai bine plătit plan.
Asistență tehnică este oferită cu fiecare plan Feefo și primiți, de asemenea, gestionarea contului în funcție de planul pe care îl selectați. În ceea ce privește asistența online, ne place că Feefo include o bază de cunoștințe, blog, cărți albe, ghiduri de utilizare și documente API. În general, aș spune că este cel mai cuprinzător suport de pe piață.
Yotpo face o treabă de calitate și cu asistență, cu un blog și o cantitate nebună de resurse precum cărți electronice, povești de succes, seminarii web, știri, întrebări frecvente și informații despre produse. Toate documentele API sunt contabilizate, iar un manager de cont dedicat vine cu contul Pro și o versiune superioară.
Baza de cunoștințe este de top și puteți trimite întotdeauna un e-mail sau un bilet, dacă este necesar. Nu văd nimic pentru chatul live sau pentru apelurile telefonice, dar aș presupune că managerul de cont dedicat este acolo când aveți nevoie.
Există o platformă de evaluare a clienților?
Deși toate documentele și echipele de asistență arată solid, le-aș clasa astfel: Feefo, Yotpo apoi Trust Pilot. Asistența Trust Pilot pare mai ascunsă decât celelalte și pare să aibă mai mult sprijin pentru vânzări decât orice altceva.
Cu toate acestea, Feefo și Yotpo oferă interfețe minunate pentru găsirea documentației și este ușor să contactați compania.
Ce platformă de recenzii ale clienților ar trebui să alegeți?
Dacă sunteți în căutarea celui mai bun asistență pentru clienți într-o platformă de evaluare a clienților, mergeți cu Feefo. Yotpo este în prezent alegerea clară pentru cea mai ieftină opțiune, dar orice altceva în afară de planul Lite s-ar putea schimba pentru compania dvs. particulară.
În ceea ce privește interfața generală și seturile de caracteristici, recomand Feefo, apoi Yotpo, apoi Trust Pilot. Singura dată când aș considera Trust Pilot față de ceilalți este când încercați să profitați de comunitatea Trust Pilot.
Dacă aveți întrebări despre această recenzie Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo, anunțați-ne în comentariile de mai jos.
Dar din perspectiva clientului? Eu, ca consumator, pot găsi cu ușurință recenzii pilot de încredere, dar am dificultăți în a citi recenzii de la alte persoane pe Feefo, îmi cere vreodată doar o probă care, în calitate de consumator, nu este relevantă? Nu m-am uitat încă la Yotpo.
Gânduri?
Tocmai l-am găsit cu ușurință, începeți doar să introduceți numele companiei în caseta de căutare, faceți clic pe companie și voila!