Multe site-uri comerciale sunt prea orientate spre produs. Nu este nimic în neregulă cu asta până la un punct. Vrei să te asiguri că oamenii înțeleg ce vindeți și de ce ar trebui să o dorească. Din păcate, mulți proprietari de site-uri greșesc lucrurile. Acestea afișează produsul, dar neglijează pentru a oferi suficiente detalii despre motivul pentru care consumatorii l-ar dori. Acest lucru se bazează probabil pe presupunerea că produsul lor este atât de grozav încât nu are nevoie de explicații.
De fapt, trebuie să oferi întotdeauna cât mai multe detalii posibil. Există tot felul de „experți” acolo care vă spun că utilizatorii de internet au o durată scurtă de atenție și nu își doresc prea multformation și tot felul de prostii. Într-adevăr, este doar asta – o prostie!
Dacă utilizatorii ar avea într-adevăr o perioadă scurtă de atenție, nu ar petrece zece minute vizionând un videoclip pentru a obține același lucruformatar fi putut citi în 30 de secunde sau mai puțin. Diferența reală este că pentru majoritatea oamenilor le este mai ușor să realizeze un videoclip captivant decât să scrie o copie convingătoare a site-ului.
Așa că nu asculta sfatul acela foarte rău care îți spune că utilizatorii nu vor să intreformation. Cu siguranță o fac, iar plângerea numărul unu pe care o vor avea cei mai mulți utilizatori este că site-ul dvs. nu răspunde eficient la întrebările lor. De cele mai multe ori, acest lucru vă va costa o vânzare.
Nu folosi acel vechi truc „vânzător de mașini uzate” de a ascunde prețul sau alte lucruri importante înformation în convingerea greșită că va încuraja oamenii să vă contacteze prin e-mail cu întrebări. Pur și simplu nu funcționează așa în 99% din timp.
Adevărul este că nu poți avea niciodată prea multe înformation, dar cu siguranță poți avea o situație în care să nu cedezi suficientformation. Acest lucru este foarte rău pentru rezultatul afacerii dvs., deoarece vă costă vânzările și conduce clienți potențiali către concurenții dvs.
În loc să fie axat pe produs, site-ul dvs. ar trebui să fie axat pe utilizator. Trebuie să vă asigurați că întreaga experiență de vizitare și navigare pe site-ul dvs. este cât mai ușoară posibil pentru utilizator. Trebuie să vă asigurați că experiența este una pozitivă. Puteți face acest lucru prin:
- Anticipând tipurile de întrebări pe care utilizatorii le pot avea despre produsul dvs.
- Oferind cât mai multe detalii despre produsele dvs.
- Fiind mereu în avans cu privire la preț
- Facilitarea pentru clienți a încrederii în platforma dvs. de vânzări
- Facilitarea pentru clienți a achiziționării lor
- Oferirea unui serviciu post-vânzare de calitate
Acum că am definit acei pași importanți, să aruncăm o privire mai detaliată asupra fiecăruia.
Anticiparea întrebărilor
Acest lucru nu înseamnă neapărat crearea de intrări FAQ (deși aceasta este cu siguranță o idee bună). De asemenea, puteți răspunde la întrebări potențiale direct în copiile site-ului dvs. sau în descrierile produselor. Înseamnă doar să vă gândiți la ce caracteristici caută clienții dvs., la ce obiecții sau îngrijorări pot avea și așa mai departe. Apoi, pur și simplu abordați aceste puncte cât mai eficient posibil.
Furnizarea de detalii
Analizarea detaliilor este o greșeală amatorială bazată pe rezultatele cercetărilor de piață. Întreaga industrie este, în cel mai bun caz, incompletă, pentru că trebuie întotdeauna să vă amintiți că se ocupă de rezultate distorsionate pentru a obține rezultatele dorite. De ce ar trebui să vă așteptați ca ei să nu influențeze și propriile lor cercetări? Adevărul este că majoritatea a ceea ce sugerează despre utilizatorii tipici nu se măsoară într-un mediu tipic și, prin urmare, nu este cu adevărat fiabil.
Majoritatea utilizatorilor preferă să aibă cât mai multe detalii cu privire la tot ceea ce intenționează să cumpere. Ei vor nu ții-o împotriva ta pentru că ai oferit prea multe detalii, dar ei ar putea evitați să cumpărați de la dvs. dacă nu dați suficiente detalii. Adesea, atunci când un client refuză să cumpere de la dvs., nu vă vor spune de ce și de multe ori nici nu vor ști de ce. Motivul este că le-ați lăsat întrebări fără răspuns și, prin urmare, nu s-au angajat să cumpere imediat. Odată ce un client a părăsit site-ul dvs., va fi adesea ultima lor vizită.
Fiind în avans
Neacordarea prețului este văzută ca o tactică șmecheră și furioasă. Nu este universal apreciat de toți consumatorii și presupunerea pe care vor tinde să o facă este că prețul dvs. trebuie să fie prea mare pentru calitatea a ceea ce oferiți, sau nu ați avea nicio ezitare să îl dezvăluiți.
Prin urmare, cu excepția cazului în care consumatorul nu are nicio grijă cât costă costul (care devine din ce în ce mai rar), este posibil să pierdeți vânzarea. În majoritatea cazurilor, consumatorul vă va întoarce numai dacă a epuizat toate celelalte posibilități, inclusiv achiziționarea de la altcineva la un preț mai mare decât ați fi taxat, pur și simplu pentru că acea altă entitate nu a fost atât de reticentă în a declara prețul.
Folosirea unei platforme de încredere
Atunci când vindeți, platforma dvs. de vânzări ar trebui să fie identificabilă ca un serviciu în care consumatorii pot avea încredere. De obicei, acest lucru ar trebui să fie conectat la un serviciu de plată online important, cum ar fi Skrill, PayPal sau WorldPay, sau ar trebui să fie conectat la un serviciu bancar major cu un nume familiar.
Un exemplu al opusului direct al acestui lucru este de a cere utilizatorilor să trimită prin poștă un mandat la căsuța poștală. Nu veți face multe vânzări dacă prezentați o experiență neprofesionistă de plată.
Faceți Checkout ușor
Experiența reală de cumpărare ar trebui să fie simplă și directă. În cazul în care oferta dvs. va include o revânzare, este adesea mai bine să o includeți ca o tranzacție post-vânzare separată. În alte cazuri, este acceptabil să îl puneți o dată (și o singură dată) direct după butonul de plată și înainte de a trimite utilizatorul prin gateway-ul de plată.
Un bun exemplu în acest sens este modul în care Agoda oferă utilizatorilor posibilitatea de a-și îmbunătăți achiziția de cameră la un preț special chiar înainte de finalizarea plății. Motivul pentru care funcționează se datorează faptului că Agoda face foarte ușor pentru client să ia decizia și fie să accepte, fie să refuze oferta, și o fac într-un mod care nu pare incomod.
Oferiți servicii post-vânzare de calitate
Aceasta înseamnă cel puțin că recunoașteți achiziția clientului și îi mulțumiți pentru afacerea lor. De asemenea, ar trebui să depuneți toate eforturile pentru a vă asigura că clientul nu are nimic de reproșat. Expediați produsele cu promptitudine și faceți tot ce v-ați promis. Dacă există vreun motiv pentru care nu puteți face totul exact așa cum ați promis, luați legătura cu clientul și explicați-le situația. Dacă este posibil, oferiți-le un fel de compensație pentru necazurile lor, deoarece acest lucru vă va servi doar pentru a vă spori reputația dintr-o situație în care ar fi putut suferi cu ușurință.
Niciuna dintre ideile de mai sus nu este extrem de dificil de implementat și veți beneficia cu siguranță de punerea în aplicare a acestui sfat. Când puneți clientul pe primul loc, eforturile dvs. vor fi de obicei recompensate.
Comentarii Răspunsuri 0