Oracle NetSuite Review: Cum să construiți un magazin de generație următoare în era comerțului electronic

Într-o epocă saturată de cumpărături online convenabile, cum ar ține magazinele fizice?

Magazinele de generație următoare.

Acesta este răspunsul.

Comercianții se bazează pe soluții software de afaceri, cum ar fi Oracle NetSuite pentru a-și construi magazinele de ultimă generație.

Oracle NetSuite este un instrument de gestionare a afacerii care îmbunătățește eficiența afacerii în toate locațiile unui sistem centralizat.

Această revizuire dezvăluie modul în care Oracle NetSuite poate ajuta afacerea dvs. cu amănuntul să crească.

Ce este un magazin de ultimă generație?

Pe măsură ce valul de comerț electronic continuă să închidă magazinele de cărămidă, proprietarii inteligenți de magazine fizice adoptă ceea ce Oracle definește ca magazin de generația următoare.

Magazinele Next-Gen redefinesc funcția tradițională magazine de cărămidă și mortar în experiențe de cumpărături memorabile. Sunt puncte de cumpărare care fac și acestea:

  1. Motivați inspirația cumpărătorului
  2. Permiteți vânzătorilor să testeze diferite experiențe de cumpărare
  3. Oferiți preluarea produsului pentru achiziții online
  4. Acționați ca contacte de expediere și returnare
  5. Oferiți soluții de asistență

De exemplu, brandurile de mobilier Next-Gen utilizează realitatea extinsă (XR) pentru a plasa direct un aparat pe spațiul unui client. XR oferă o metodă mai bună de testare și încercare și este un pas în plus față de funcția „zoom” a Amazon.

Magazinele de bijuterii permit cumpărătorilor să interacționeze cu produsele lor prin intermediul realității augmentate folosind ecrane interactive în ghișeele lor de prezentare. Cumpărătorii de modă de la un magazin Next-Gen pot încerca ținute stând în fața unei oglinzi inteligente VR.

Posibilele aplicații ale tehnologiei pentru o experiență mai bună și mai personalizată a cumpărătorilor în magazinele Next-Gen sunt nesfârșite.

Ce este Oracle NetSuite?

Oracle NetSuite este o platformă foarte intuitivă de gestionare a afacerilor, bazată pe cloud, de clasă mondială. Majoritatea a ceea ce obțineți din sistemul Oracle NetSuite depinde de cerințele dvs.

Platforma NetSuite este extrem de personalizabilă și se bazează pe tipul de afaceri, industrie, rol și software-ul actual al soluției de afaceri.

Cu toate acestea, la bază, NetSuite este o platformă ERP. Promite decizii de afaceri rapide, exacte și eficiente pentru a vă ajuta să economisiți timp, să câștigați bani și să vă gestionați sarcinile zilnice de afaceri.

Alte produse ale sistemului sunt module complementare pentru a sprijini cadrul ERP de bază și pentru a oferi business intelligence și automatizare precise.

Cine poate utiliza Oracle NetSuite

Mici afaceri, întreprinderi mijlocii, și întreprinderi globale cu locații multiple și cu un număr mare de personal utilizați NetSuite.

industriile oracle netsuite

Peste 400,000 de companii din aceste trei categorii folosesc NetSuite pentru a-și simplifica procesele de afaceri în diferite industrii, cum ar fi:

  • Servicii profesionale și de consultanță
  • Agenții de marketing
  • Marci de distributie si retail
  • de fabricație
  • Educaţie
  • Energie
  • Servicii financiare
  • Ospitalitate, transport și logistică
  • non-profit
  • IT și tehnologie

Toți acești utilizatori rulează diferite tipuri de afaceri:

  • start-up,
  • Deținută de o familie,
  • Crestere rapida,
  • Întreprinderi, spre
  • Companii susținute de capital de risc și de capital privat.

Puteți alege produsele NetSuite pe care doriți să fie disponibile pe platforma dvs. Alegerea dvs. depinde de ceea ce este cel mai important pentru industria dvs., tipul de afacere sau rolul din companie.

soluție netsuite

NetSuite vă poate oferi, de asemenea, un modul bazat pe suita actuală de software de afaceri. Această opțiune este probabil pentru a viza zona în care aveți cel mai mult nevoie de îmbunătățiri. NetSuite s-ar integra cu software terț, local, pentru a vă îmbunătăți eficiența.

Utilizarea Oracle NetSuite

Iată ce vă puteți aștepta atunci când utilizați platforma NetSuite:

Utilizatorii pot accesa platforma de oriunde, cu o conexiune stabilă la internet și un browser bun.

După ce vă conectați la cont, tabloul de bord va afișa toate rezumatele relevante ale datelor legate de abonamentul la produsul selectat.

Sursa: curiosrubik

NetSuite grupează seturile de date în interfețe extensibile cunoscute sub numele de „portleturi”. Portleturile vă arată o prezentare generală a activităților zilnice ale companiei dvs. La fel ca indicatorii KPI, valorile și tablourile de bord, veniturile, datele despre clienți sau datele referitoare la facturi.

Faceți clic pe orice portal pentru a vizualiza detaliile rezumatelor prezentate pe tabloul de bord. Puteți personaliza calculele și seturile de date relevante pentru a afișa sau utiliza formatele prestabilite NetSuite. Toate datele vizualizate sunt live și actualizate în timp real.

Toate tranzacțiile, informațiile despre clienți și datele despre angajați pe care le introduceți la un moment dat se reflectă în întregul sistem.

Tabloul de bord NetSuite afișează seturi de date relevante pentru rolul utilizatorului în companie. De exemplu, tabloul de bord al CFO ar putea arăta o mulțime de date financiare. COO-urile ar afișa date relevante pentru gestionarea proiectelor, automatizarea serviciilor și multe alte seturi ERP.

Tabloul de bord NetSuite afișează, de asemenea, date pentru anumite perioade de timp, locații și canale de afaceri. Utilizatorii pot vizualiza date de pe anumite canale, îndividual sau toate filialele întreprinderii în cadrul „Consolidat”.

Este la fel ca vizualizarea rezumatelor tranzacțiilor periodice pe un tablou de bord Sage-50. Numai că NetSuite gestionează un aspect mai semnificativ al procesului de afaceri și vă ajută să vizualizați mai multe date.

Caracteristici ale Oracle NetSuite

Oracle NetSuite este ca un bufet de produse de management al afacerii. Fiecare caracteristică a sistemului NetSuite este un produs diferit. Unele sunt dezvoltate intern de NetSuite, iar altele sunt module terțe.

produse oracle netsuite

Fiecare produs vă va ajuta să obțineți eficiență în diferite domenii ale afacerii dvs.

Iată principalele caracteristici ale sistemului NetSuite:

planificarea resurselor intreprinderii

caracteristici netsuite

NetSuiteCaracteristica principală, funcționalitatea ERP, se integrează cu alte module, cum ar fi produsul SuitePeople, pentru a gestiona activitățile zilnice dintr-un sistem. Se ocupă foarte convenabil de achiziții, producție, comenzi, inventar, logistică, financiară și resurse umane.

Întreprinderile beneficiază de funcționalitatea Global Business Management cu funcțiile ERP, SRP și Global Ecommerce pentru a-și gestiona activitatea în mai multe locații.

Contabilitate

Procesele de contabilitate sunt destul de plictisitoare de gestionat manual și mult mai greu de automatizat folosind platforme vechi mai ieftine.

Software-ul de contabilitate NetSuite gestionează facturarea, recunoașterea veniturilor, contabilitatea și consolidarea globală, finanțarea, planificarea, raportarea, conformitatea, riscul și guvernanța. Se integrează cu software-ul dvs. vechi de contabilitate locală pentru a automatiza plățile, gestionarea salariilor și vizibilitatea datelor.

Automatizarea serviciilor de afaceri

Această caracteristică este utilă pentru întreprinderi de servicii, agenții și secțiuni de servicii ale mărcilor bazate pe produse. Automatizează în mod convenabil gestionarea proiectelor serviciilor dvs. cu vizibilitate unificată a datelor clienților, foi de timp, facturare, contabilitate, gestionarea resurselor și analize.

Funcționalitatea de gestionare a proiectului utilizează modulele NetSuite SRP, ERP + PSA sau PSA pentru a realiza automatizarea serviciilor. Puteți adăuga alte combinații de module după cum doriți.

Marketing

suitecommerce

O combinație de module de marketing CRM și e-mail, această funcționalitate vă permite să personalizați implicarea clienților. Marketingul prin e-mail generează 20% din trafic către canalele dvs. de comerț electronic.

suite commerce crm

Puteți vizualiza istoricul corespondenței clienților, datele clienților și preferințele pe un sistem unificat utilizând această caracteristică.

58% din mărci personalizează implicarea cumpărătorilor utilizând sisteme mai bune de colectare și analiză a datelor. 63% dintre consumatori interacționează pozitiv cu mărcile care le oferă conținut unic și relevant.

Utilizați această caracteristică pentru a inova asistența pentru clienți și marketing.

Analiza datelor de afaceri

analize de date comerciale netsuite
Credit imagine: Oracle NetSuite

Această caracteristică încorporează analizele încorporate NetSuite, vizualizarea datelor în timp real și modulele de business intelligence.

Funcția de business intelligence va genera și analiza date în timp real din toate locațiile și canalele afacerii dvs.

Managementul comenzilor

Platforma vă permite să vă gestionați îndeplinirea comenzii pe mai multe canale. Promite o experiență consistentă pentru dvs., utilizator și cumpărătorii dvs.

Gestionarea comenzilor NetSuite permite utilizatorilor să aibă o vizibilitate deplină a inventarului pe toate canalele de vânzare.

Managementul prețurilor și al promoțiilor

liste de prețuri netsuite
Credit de imagine: NetSuite

Utilizatorii își pot gestiona automat promoțiile și prețurile pe mai multe canale. Funcția vă permite să faceți următoarele:

  • Definiți și gestionați codurile de reducere,
  • Setați mai multe niveluri de preț,
  • Folosiți diferite monede,
  • Setați diferite opțiuni de prețuri și promoții,
  • Automatizați prețurile și promoțiile folosind controale,
  • Organizați-vă prețurile pe canale

Construirea magazinului dvs. de ultimă generație cu NetSuite

Este absolut firesc să ne îngrijorăm că preferința tot mai mare pentru vânzătorii de comerț electronic va perturba grav retailul personal.

Cu toate acestea, datele arată că comerțul electronic este încă în creștere.

Cu toate acestea, 75% din cumpărători cumpărați online cel puțin o dată pe lună și 63% din toate cumpărăturile călătoriile încep online. Dar, 49% dintre cumpărători sunt de acord că incapacitatea de a experimenta fizic un produs este un neajuns major al comerțului cu amănuntul online.

Magazinele de ultimă generație vor rămâne relevante în această epocă a comerțului electronic, deoarece acceptă o mai bună integrare a canalelor online și offline. NetSuite oferă software care vă permite să atingeți acel nivel de conexiune.

Puteți interacționa cu cumpărătorii mai puternic și puteți oferi o experiență de marcă mai profundă cu aceste strategii de magazin Next-Gen:

Strategii de magazin de ultimă generație

Evidențiați strategiile pentru transformarea experienței din magazin a cumpărătorilor:

  • Vânzare cu amănuntul omnicanal: Acum că multe mărci digitale native deschid spații offline, nu își închid magazinele online. În schimb, își valorifică resursele din magazinul online pentru a crea o experiență de cumpărături în magazin mai integrată și personalizată.

Probabil cea mai eficientă strategie Next-Gen, o structură de retail integrată omnichannel vă va permite să vindeți unui demografic mai larg al cumpărătorilor.

  • Mai multe formate de magazin: O utilizare inovatoare a magazinelor Next-Gen este de a oferi locații fizice pentru o experiență captivantă, testare și încercare, returnare și ridicare și localizare produs.

Magazinele emblematice și centrele de experiență și evenimente sunt toate modalități de a utiliza un magazin fizic pentru viitor.

  • Managementul centralizat al resurselor: Colectați toate datele dvs. de afaceri din POS online și din magazin și vizualizați-le și analizați-le pe un sistem unificat. Accesați datele de care aveți nevoie pentru Business Intelligence de ultimă generație găzduind toate procesele de afaceri printr-un sistem centralizat.
  • Vânzare cu amănuntul experiențială: Peste 78% dintre consumatori alegeți să cheltuiți bani pentru o experiență sau un eveniment. Lansări, evenimente demonstrative și petreceri de loialitate vor construi un stil de viață în jurul mărcii dvs. și vor atrage în mod pozitiv cumpărătorii cu afacerea dvs.
  • Angajați împuterniciți: Armează-ți angajații, însoțitorii de retail și salutații cu instrumentele potrivite pentru a interacționa mai bine cu cumpărătorii din magazin. Rulați un POS centralizat în magazin care oferă conținut relevant cumpărătorilor la plată.

Împuternicirea angajaților dvs. să personalizeze achizițiile și să facă sugestii pe baza preferințelor cumpărătorilor va atrage mai mulți cumpărători în magazinele dvs.

Nu există strategii unice pentru o victorie sigură. Ceea ce alegeți să rulați va depinde în primul rând de tipul dvs. de afacere.

Cum vă poate ajuta Oracle NetSuite?

Afacerea dvs. cu amănuntul va beneficia de sistemul Oracle NetSuite în ceea ce privește:

  1. scalabilitate: Îmbunătățirea eficienței practicii dvs. de afaceri oferită de NetSuite vă va ajuta să creșteți vânzările, să îmbunătățiți marja de profit și să extindeți operațiunile.

Funcția omnichannel a NetSuite prin produsul SuiteCommerce centralizează comerțul cu amănuntul pe mai multe canale.

  1. Vizibilitate în timp real: Cu capacitatea de a vă gestiona întreprinderea globală dintr-un sistem centralizat, puteți colecta, stoca și analiza informațiile de afaceri de pe toate canalele.

Cu funcția Business Intelligence, care vă permite să generați și să raportați date în timp real, deciziile de afaceri sunt mai ușor de luat.

  1. Eficiența proceselor: Economisiți timp și bani atunci când vă ocupați de marketing, asistență pentru clienți, CRM, resurse și proiecte prin NetSuite. Automatizați și simplificați contabilitatea, raportarea financiară și alte procese de afaceri folosind NetSuite.

Cu aceste avantaje, un magazin Next-Gen „cumpărați oriunde, ajungeți oriunde” devine o posibilitate.

Citește mai mult pe cum vă poate ajuta NetSuite construiți un magazin de vânzare cu amănuntul Next-Gen.

Exemplul Toad & Co

În timp ce toată lumea se îngrijorează că vânzările în magazinele fizice vor dispărea treptat, Toad & Co intenționează să deschidă 20 de noi magazine fizice.

Toad & Co furnizează articole de îmbrăcăminte la peste 800 de magazine din SUA și vinde direct cumpărătorilor prin intermediul magazinului lor online.

Pe baza faptului că mulți oameni cumpără încă în magazin, transformă ideea de magazin tradițional în magazine Next-Gen. Strategia de bază este de a oferi magazine de cărămidă și mortar care sunt bine conectate cu alte părți ale călătoriei de cumpărare a cumpărătorilor.

Kelly Milazzo, vicepreședinte al operațiunilor Toad & Co, spune că adevăratul impuls pentru creșterea lor este de a oferi cumpărătorilor o experiență de marcă perfectă.

Așadar, au renunțat la tehnologia locală care nu putea oferi vizualizarea datelor în timp real pentru soluția de comerț unificat bazată pe cloud a NetSuite.

Prin implementarea ERP de bază a NetSuite și a funcției SuitCommerce, au avut suficient timp pentru a se concentra pe îmbunătățirea produsului.

Prețuri Oracle NetSuite

Sistemele ERP sunt scumpe, iar prețurile depind, în general, de integrare, personalizare, tipul de implementare și mărimea afacerii utilizatorilor.

Costul abonamentului dvs. NetSuite depinde de selecția dvs. de funcții. Modulele de produs sunt adăugate în funcție de cerințele dvs. Rolul utilizatorului, numărul total de conturi de utilizator, modulele suplimentare și durata contractului afectează, de asemenea, prețurile produselor.

Dar, pentru a utiliza NetSuite în scopuri de vânzare cu amănuntul, ar trebui să vă așteptați la următoarele abonamente pentru implementarea abonamentului:

  1. ERS de bază NetSuite: costul unei licențe ERP de bază NetSuite este de 999 USD, cu o taxă de acces utilizator de 99 USD plătită lunar.
  2. NetSuite SuitCommerce Standard: pentru a adăuga acest modul la funcționalitatea ERP de bază, v-ar costa până la 2,500 USD lunar.
  3. NetSuite SuitCommerce Advanced: un abonament la acest serviciu ar costa peste 5,000 USD lunar.
  4. Alte costuri de implementare: Acoperă costurile de personalizare, instruire și consultare.

Pentru a obține o ofertă completă despre funcțiile selectate, contactați Oracle NetSuite.

Suport utilizator NetSuite

Serviciul pentru clienți pentru utilizatorii și potențialii NetSuite este robust. Aceștia oferă informații despre toate locațiile de servicii din SUA și birourile străine din peste 28 de țări.

În ceea ce privește asistența pentru utilizatori și asistența post-implementare, NetSuite oferă trei niveluri de asistență pe baza abonamentului și a dimensiunii afacerii.

  • Toți clienții primesc un manager de cont, au acces 24/7 la portalul de asistență self-service numit SuiteAnswers și au acces la trimiterea online și a trimiterilor de cazuri telefonice.
  • asistență premium vă oferă privilegii mai mari, de care ați putea avea nevoie pe măsură ce afacerea dvs. crește. Aceasta ar include un centru tehnic gratuit, patru contacte de asistență autorizate, acoperire în weekend și direcționarea către anumite zone de produse.
  • An asistență avansată pentru clienți serviciul permite NetSuite să atașeze o echipă de așteptare pentru a vă întreține, optimiza și susține sistemul.

NetSuite oferă, de asemenea, o vastă bibliotecă de resurse de instruire a produselor pentru a vă ajuta să vă familiarizați cu produsul, în stil DIY.

Software de vânzare cu amănuntul unificat vs.

Ar trebui să alegeți un software centralizat, probabil mai scump, cu amănuntul sau soluții diferite mai ieftine pentru diferite canale?

Potrivit unui Raportul Accenture, 75% dintre consumatori ar cumpăra mai probabil de la dvs. dacă îi recunoașteți pe nume. Cumpărătorii preferă, de asemenea, să le cunoașteți istoricul achizițiilor și să recomandați produse bazate pe cumpărături anterioare.

Pentru ca magazinul dvs. Next-Gen să atingă acest nivel de responsabilitate, indiferent de canal, veți avea nevoie de acces la actualizări în timp real.

Accesul la datele, inventarul și datele financiare ale clienților vă va ajuta să gestionați relațiile cu cumpărătorii și procesele de afaceri pe canalele dvs. de vânzări.

Cel mai bine ar fi să gestionați aceste resurse dintr-un sistem centralizat și, de preferință, bazat pe cloud. Platourile ERP locale premise pur și simplu nu ar funcționa.

De ce să folosiți soluția Oracle NetSuite Retail?

Oracle NetSuite vă oferă o versiune completă afaceri de comerț electronic soluție de management. Avantajele utilizării platformei de vânzare cu amănuntul NetSuite includ:

  • Acceptă mai multe modele de afaceri (B2C, B2B sau D2C) pe un sistem.
  • Gestionarea centralizată a comenzilor și POS în magazin pe toate canalele
  • Vizibilitatea datelor în timp real pentru luarea unei decizii de afaceri informate
  • O platformă SaaS unificată bazată pe cloud, pe care o puteți accesa oriunde, care nu necesită costuri suplimentare în infrastructura asociată cu soluții locale.
  • Implicarea centralizată a clienților și CRM
  • Gestionarea eficientă a stocurilor pe un sistem
  • Selecție foarte personalizabilă de caracteristici și suiteApp terțe

Contra

Iată câteva deficiențe pe care le-ați putea întâmpina cu produsul Oracle NetSuite:

  • Unele module terțe ale sistemului multi-modul NetSuite au performanțe slabe.
  • Ca Produs SaaS, NetSuite nu oferă un produs local care poate fi instalat și gestionat local.
  • Asistența personalizată a utilizatorilor pe baza planului dvs. și a utilizatorilor planului de bază nu beneficiază de asistență la fel de mare ca și planurile avansate.
  • NetSuite vă permite să vă integrați cu numeroase instrumente de afaceri. Deși este un plus, integrările pot deveni problematice dacă software-ul terților nu este actualizat, după cum este necesar.

Concluzie

Pe scurt, este improbabil ca creșterea comerțului cu amănuntul să scadă în curând. Nu datorită creșterii accesibilității, personalizării, implicării, asistenței pentru clienți, localizării produselor și inovației în MarTech, determinând această creștere.

În mod similar, nu este atât de extravagant să ne imaginăm o prezență crescută a magazinelor online până la offline, pe măsură ce mărcile digitale continuă să crească.

Revoluționarea experienței de cumpărare în magazin este cea mai bună modalitate prin care puteți susține relevanța magazinelor dvs. de cărămidă. NetSuite este probabil cel mai bun software de pe piață care vă poate ajuta să vă asigurați magazinul fizic în această epocă a comerțului electronic.