LiveAgent Review (2023): Tot ce trebuie să știți

Dacă vă abonați la un serviciu dintr-un link de pe această pagină, Reeves and Sons Limited poate câștiga un comision. Vezi noastre declarație de etică.

Nu este o căutare ușoară pentru software-ul potrivit pentru birou.

Unele dintre ele au prețuri prea mari, în timp ce altele sunt împovărate cu prețuri mai mici, dar cu caracteristici reduse. Deoarece asistența pentru clienți este o parte atât de importantă a comerțului electronic, este esențial să găsiți instrumentul potrivit pentru compania dvs.

Recent am dat peste LiveAgent, care este facturat ca un software de birou de asistență pentru furnizarea de asistență excelentă pentru clienți.

We find it rather intriguing, because not only do you get standard tools like ticketing and live chat, but you’ll see a few other features that are unique to LiveAgent.

It’s equipped with 175+ support features so you’ll be able to link every channel of possible support inputs like fetching emails, Facebook comments, Tweets, contact forms, live chat or phone calls.

Seeing as how so many of our visitors are interested in finding the perfect help desk tool, let’s take a deeper look at LiveAgent to see if it’s right for you.

Caracteristici LiveAgent

Biletare LiveAgent

Bilete de avion

Here’s the part that we all expected, and it’s pretty impressive. The ticketing module is fairly clean and modern, and reference ID numbers are assigned for keeping track of everything. In addition, the ticket phases are logged for reference and for completing the tickets in a reasonable manner. Automated ticket distribution is the big feature, since you want the right tickets going to the right people.

Anyone can transfer right from the dashboard or respond if that’s what is required. Everything seems to be in place here, and I really like the interface.

LiveAgent Chat live

live chat

Real-time chatting isn’t always an option with a help desk, but it’s smooth and simple with LiveAgent. The live chat windows are customizable, and you gain access to a few pre-made buttons for users to click on when they would like to chat. Notes can be made in the chats, and sharing files is not a problem either. Four styles are given to begin with, and the customization tools allow for changes like status color, position, visitor message color and border color.

Împreună cu setările de modificare pentru direcționarea chat-urilor către persoanele potrivite, aceștia par să aibă această funcție bine reglată.

Centrul de apeluri LiveAgent

apel computerizat

O parte interesantă a platformei LiveAgent este că puteți configura un număr de telefon și săriți complet vorbind cu compania de telefonie.

Enumerați numărul de telefon de pe site-ul dvs., apoi clienții vă sună și acesta este trimis la computerul la care lucrează reprezentanții dvs. Partea mea preferată este că puteți apela și discuta cu clienții în același timp.

Baza de cunoștințe LiveAgent

bază de cunoștințe

The knowledge base is one of the easiest ways to cut down on the amount of time you spend on the phones and chats. It allows people to complete their own research, and LiveAgent offers settings for colors, buttons, articles, and icons. It would be nice if they have more than two predefined themes, but the branding really isn’t bad at all.

Integrare socială LiveAgent

O caracteristică simplă, dar strălucită, este integrarea socială. În loc să mergi pe Facebook și Twitter pentru a vedea ce scrie oamenii, LiveAgent aduce toate comentariile, mesajele și alte comunicări în tabloul dvs. de bord. Le convertește în bilete pentru răspuns, eliminând aparent nevoia de a accesa site-urile sociale, cu excepția cazului în care trebuie să postați ceva.

More Unique Feature You Won’t Find Anywhere Else

apel video

Instrumentul de apel video este de departe una dintre cele mai tari soluții de la LiveAgent. Apelurile video bazate pe browser funcționează oarecum ca Skype, unde puteți partaja fișiere și puteți discuta în continuare cu persoana de la celălalt capăt.

Jurnal de audit

Another interesting feature that’s not available in most platforms is the audit log. This serves as a gigabaza de date istorică ntic, înregistrarea documentelor documentare ale articolelor care au fost completate de agenți. Prin urmare, dacă un bilet a fost gestionat pe Facebook, Twitter, offline sau printr-un mesaj vocal, ați putea reveni și vedea toate detaliile. Acest jurnal va crește într-o bază de date mare, astfel încât acestea să aibă acces la filtrare.

Prețuri LiveAgent

To start off with the pricing, you receive a free 14-day trial to get going and testing out the live chat tool on your own. You don’t have to worry about getting charged here, and it’s a wonderful way to see if LiveAgent is actually going to work for your organization.

După proces, trebuie să plătiți pentru unul dintre cele patru planuri. Prețul pare rezonabil și în comparație cu alte birouri de asistență pluginși extensii obțineți acces la suport pentru mai mulți agenți începând cu primul plan.

Here’s what they have to offer:

  • Bilet - Pentru 9 USD pe lună primiți asistență pentru un loc de agent, parcare personalizată pe domeniu, asistență prin e-mail (ticketing), formulare de contact, un forum și o bază de cunoștințe și aplicații pentru iPhone și Android. De asemenea, puteți obține o interfață gratuită de marcă pentru 19 USD suplimentari pe lună.
  • Bilet + Chat - Pentru 29 USD pe lună, primiți asistență pentru un loc de agent, tot ceea ce vine cu planul anterior, chat live, monitorizare în timp real a vizitatorilor, invitații de chat și gestionarea feedback-ului. De asemenea, puteți obține o interfață gratuită de marcă pentru 19 USD suplimentari pe lună.
  • Atotcuprinzător - Pentru 39 de dolari pe lună primiți asistență pentru trei locuri de agent, tot ce vine cu planul anterior, Facebook și Twitter customer support, call center support, video calling, time tracking, gamification and you don’t have to pay anything to get a branding free interface.
  • Cumpărați o licență descărcabilă – If you’d rather pay a one-time fee, they offer one that can be downloaded and installed onto your server starting from $11,950.

I’m not thrilled about the additional cost for a branding free interface, but you do receive 24/7 support and free integration service with each of the plans. It’s also worth mentioning that each plan has a monthly payment if you’d like to add another agent seat.

Suport LiveAgent

Suport LiveAgent

The support from LiveAgent is pretty basic, and it’s nice that you can contact them at anytime of the week or day. The 24/7 support includes the submission of tickets, emailing in and calling a support rep. They do offer tours of the software before you get started, and these help out when you’re a little confused when launching.

In addition, the LiveAgent company has a strong presence on social media along with a blog, allowing you to check in on updates and tips for your company. If you’re more into completing your own research, the LiveAgent Support portal and knowledge base is a solid place to start.

Cine ar trebui să folosească LiveAgent?

If you can foot the $27 per month bill and need an impressive help desk tool for managing customer interactions, LiveAgent doesn’t seem that out of reach, even for smaller startups. Prețul va crește odată cu dimensiunea echipei de asistență, dar chatul video, interfața curată și centrul de apeluri sunt suficiente pentru ca eu să le recomand oricui are un magazin de comerț electronic. Puteți începe perioada de încercare gratuită a LiveAgent de 14 zile făcând clic aici.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.