Drip eCommerce CRM Review: o mai bună gestionare a CX (mai 2021)

Te gândești să folosești un instrument de genul Drip eCommerce CRM?

Lumea comerțului electronic este foarte competitivă. Până în 2021, ar trebui să fie în valoare de aproximativ 4.8 trilioane de dolari.

A avansa într-un mediu la fel de aglomerat ca acela înseamnă să știi cum să vorbești cu publicul tău și să-ți fidelizezi brandul.

Dacă vrei să ieși în evidență astăzi, ai nevoie de mai mult decât doar un site minunat. De asemenea, trebuie să aflați de ce au nevoie clienții dvs. și cum puteți oferi experiențele pe care sunt dispuși să le plătească. Un instrument CRM de comerț electronic, cum ar fi Drip te ajută să faci exact asta.

În calitate de serviciu de gestionare a relației cu clienții eCommerce (ECRM), Drip vă permite să vedeți exact modul în care publicul dvs. interacționează cu marca dvs. Puteți urmări totul, de la care e-mailuri fac clic, până la ce pagini accesează.

Să vedem dacă Drip este instrumentul pentru tine.

Drip eCommerce CRM: caracteristici

Drip este primul CRM eCommerce creat vreodată.

Pe măsură ce specialiștii în marketing din întreaga lume caută noi modalități de conectare cu publicul țintă, instrumentele de gestionare a relației cu clienții permit o mai bună înțelegere a ceea ce face publicul dvs. atunci când interacționează cu marca dvs.

Unele dintre caracteristicile de pionierat incluse în Drip CRM includ fluxuri de lucru automatizate, notarea intenției de cumpărare și personalizarea e-mailului. Ca platformă CRM completă, Drip are multe de oferit oricui se înscrie.

Deci, ce fel de capabilități veți obține?

  • Instrument de marketing prin e-mail: Drip eCommerce CRM vine cu un designer fantastic de e-mail, creat atât pentru e-mailuri text, cât și pentru e-mailuri vizuale. Drip facilitează configurarea oricărui tip de e-mail care vi se potrivește - indiferent de ceea ce doriți să fie imaginea dvs. de marcă.
  • Marketing multi-canal: Nu trebuie să comunicați cu clienții dvs. numai prin e-mail. Cu Drip, vă puteți conecta și prin intermediul rețelelor sociale, paginilor de destinație, cărților poștale și mesajelor text.
  • Urmărirea clienților: Drip oferă informații despre ceea ce fac clienții dvs., astfel încât să puteți lua decizii mai bune cu privire la modul de conectare cu ei și să încurajați conversiile. De asemenea, puteți configura un sistem de notare pentru clienții potențiali.
  • Personalizare: Asigurați-vă că vă adresați clienților cu cele mai relevante și mai captivante mesaje. DripFuncțiile de automatizare și segmentare sunt excelente pentru a vă ajuta să conduceți conexiuni mai puternice cu publicul țintă.

Drip eCommerce CRM vine, de asemenea, cu o serie de API-uri și integrări, astfel încât să puteți ajusta experiența platformei în funcție de nevoile dvs.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra acestui instrument de pionierat.

Drip Commerce CRM: Marketing Automation

Ținerea la curent cu campaniile de marketing sofisticate este dificilă.

Cu toate acestea, puțină automatizare vă poate ușura viața.

Conform unor studii, automatizarea marketingului poate conduce la o creștere de până la 14.5% a productivității vânzărilor și la o reducere de 12.2% a cheltuielilor generale de marketing. Probabil de aceea este nucleul Dripsoluția lui.

Pentru a vă simplifica experiența de marketing, Drip oferă:

  • Instrumente de construire a e-mailurilor: proiectați e-mailurile care sunt cel mai probabil să vorbească cu publicul dvs. țintă cu un instrument simplukit, șabloane pre-realizate și planuri pentru e-mailuri vizuale și text.
  • Fluxuri de lucru de automatizare: asigurați-vă că vă asigurați în permanență conexiunile clienților cu fluxuri de lucru ușor de urmărit, ceea ce înseamnă că nu pierdeți niciodată urma a ceea ce face publicul dvs.
  • Marketing multi-canal: Consolidați-vă relația cu publicul țintă, ajungându-le prin mai mult decât doar prin marketing prin e-mail. Drip facilitează începerea și continuarea conversațiilor prin cărți poștale, mesaje text, pagini de destinație personalizate ale site-ului web și reclame Facebook adaptate.
  • Secvențe de e-mail sau campanii cu un singur acces: indiferent dacă doriți să difuzați un singur mesaj cu e-mailurile dvs. sau doriți să mențineți o discuție în curs cu un curs complet, Drip poate ajuta. Instrumentul vă permite să alegeți întârzierea de care aveți nevoie între e-mailuri și vă oferă sugestii cu privire la modul în care ar trebui să continuați campaniile.

Drip eCommerce CRM: cod de urmărire

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care va trebui să le faceți dacă doriți să conduceți o afacere de succes este să vă asigurați că învățați cât de mult puteți despre publicul dvs. țintă. Drip oferă clienților săi mai multe modalități de a colecta date despre clienții lor, inclusiv un „cod de urmărire” unic.

Drip eCommerce CRM codul de urmărire vă permite să vedeți călătoria completă a clienților pentru fiecare dintre clienții dvs., ceea ce poate duce la acțiuni mai semnificative pentru echipa dvs. La urma urmei, cu cât știți mai multe despre clienții dvs., cu atât este mai ușor să vă personalizați experiențele.

Deci, cu ce poți face Dripcodul de urmărire?

  • Aplicați etichete personalizate
  • Creați câmpuri personalizate
  • Înregistrați evenimente unice
  • Identificați cei mai valoroși clienți
  • Scorul conduce prin acțiuni specifice

Puteți chiar să determinați ce tip de acțiuni oferă clienților dvs. cele mai multe puncte în strategia dvs. de Scoring Lead, astfel încât este ușor să găsiți cele mai bune oportunități de vânzare.

Drip eCommerce CRM: segmentare și personalizare

Odată ce ați aflat puțin mai mult despre publicul dvs. prin intermediul Dripcodul de urmărire, următorul pas este să vă segmentați și să vă personalizați eforturile de marketing.

Deci, cum faci asta?

Uşor! Drip face ca personalizarea campaniilor dvs. de marketing să fie simplă. Indiferent dacă doriți să creați și să postați conținut hiper-relevant sau căutați o șansă de a crea avocați ai mărcii, Drip poate ajuta. Doar câteva dintre opțiunile de personalizare oferite includ:

  • Personalizarea conținutului: Adaptați conținutul pe care îl trimiteți prin e-mail, text și alte canale pentru a se potrividivinevoile duale ale fiecăruia dintre segmentele dvs. de marketing.
  • Segmentarea: Știți întotdeauna exact ce să spuneți cu clienții dvs., cu opțiuni de punctare a clienților potențiali și cu actualizarea automată a segmentelor.
  • Tag-uri: Etichetați-vă clienții cei mai esențiali sau cei mai cheltuiți, astfel încât să puteți spori șansele de vânzări mai rapide și mai semnificative

Drip CRM - abonați

Drip eCommerce CRM: analize

Informațiile pe care le culegeți dintr-un eCommerce CRM instrumentul poate duce la unele decizii critice pentru viitorul afacerii dvs.

Nu vă puteți permite să faceți alegeri fără datele potrivite pentru a le face backup.

Din fericire, nu trebuie să ghiciți doar ce se întâmplă în strategia dvs. de comerț electronic Drip. Puteți alege propriile obiective de conversie personalizate, puteți urmări automat rezultatele și vă puteți asigura că faceți progrese în linia de jos.

Capacitățile de analiză și raportare includ:

  • Urmărirea conversiilor personalizate pentru descărcări de cărți electronice, achiziții, solicitări demo și multe altele.
  • 10 rapoarte diferite din care să alegeți pentru dovada conceptului și rentabilitatea investiției
  • Gestionarea datelor simplificată printr-o UI ușoară
  • Seturi de date exportabile - asigurați-vă că puteți lua informațiile cu dvs. oriunde ați merge.

Drip CRM - statistici

Drip eCommerce CRM: Integrări

Instrumentele care se joacă bine împreună sunt cruciale în mediul de comerț electronic de astăzi.

Aveți nevoie de instrumentele dvs. de vânzări pentru a funcționa corect alături de instrumentele dvs. de vânzare și invers.

Ca o componentă crucială a strategiei dvs. de asistență pentru clienți, soluția dvs. ECRM ar trebui să funcționeze perfect cu orice sisteme pe care le utilizați deja. De aceea Drip oferă o mulțime de integrări cu lucruri precum Calendly, WooCommerce, magnetou, Shopify, și altele. Puteți configura chiar și integrări între Salesforce și clienții potențiali Facebook

Dacă sunteți nou în utilizarea integrărilor, Drip oferă, de asemenea, serviciul „Helping Hands”. Echipa Customer Success vă va pune în funcțiune rapid cu oricare dintre instrumentele cruciale pe care vă bazați. Există, de asemenea, un sistem de migrare ușor de utilizat, dacă vă mutați în Drip de la un alt CRM.

Deci, ce se întâmplă dacă doriți să construiți ceva nou?

Pentru dezvoltatori, Drip vine cu o platformă API flexibilă. Puteți utiliza aici interfețele de programare a aplicațiilor pentru a crea anunțuri Facebook adaptate, pagini de destinație unice și multe altele.

Drip API

Drip eCommerce CRM: ușurință în utilizare

Drip eCommerce CRM ar putea avea multe de oferit - dar este ușor de utilizat?

Nimănui nu îi place un instrument sofisticat de marketing și vânzări.

Din fericire, Drip este remarcabil de bine formatat. Navigarea sa este intuitivă și simplă și, într-o săptămână sau două, ar fi trebuit să vă găsiți drumul în jurul majorității caracteristicilor. Există chiar și o serie de tablouri de bord diferite din care puteți alege, unde puteți urmări punctele de date critice despre proiectele la care lucrați.

Iată ce obțineți:

  • Tabloul de bord al contului: plin de date în timp real din campaniile dvs. din ultimele 7 zile și fluxuri de lucru cu cele mai bune rezultate.
  • Tabloul de bord al campaniei: plin de informații relevante despre performanța generală a campaniilor dvs. Puteți utiliza acest lucru pentru a vedea conținutul care se comportă cel mai bine pentru dvs.
  • Tabloul de bord al fluxului de lucru: obțineți o prezentare detaliată a modului în care fluxurile de lucru vă ajută să generați venituri și vânzări.
  • Tabloul de bord Broadcast: verificați performanța difuzărilor dvs. prin e-mail cu analize precum „venitul total câștigat” și „valoarea medie a comenzii”, precum și tarifele de dezabonare.

drip - campanii

Cu toate acestea, există o mână de lucruri care ar putea fi îmbunătățite din punct de vedere al utilizabilității. De exemplu, nu puteți converti direct un e-mail bazat pe text într-un e-mail vizual - ceea ce este puțin enervant.

Drip eCommerce CRM: prețuri

Deci - cât de mult va trebui să plătiți pentru ECRM?

Există 3 niveluri de preț disponibile:

  1. De bază: 49 USD pe lună pentru până la 2,500 de abonați
  2. Pro: 122 USD pe lună pentru până la 5,000 de abonați
  3. Întreprindere: „Variază” pentru mai mult de 5,000 de abonați

Prețul este destul de ușor de înțeles, dar va trebui să contactați echipa dacă aveți o listă de abonați la e-mail. Toate nivelurile vin cu asistență de e-mail și chat 24/7, precum și trimiteri de e-mail nelimitate. De asemenea, vă puteți actualiza sau retrograda planul dacă decideți că nu aveți nevoie de atât de mulți abonați sau aveți nevoie de câțiva mai mulți.

Drip eCommerce CRM: Serviciu clienți

Drip oferă experiența standard de servicii pentru clienți care vine din majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail, CRM și automatizare. Veți găsi un FAQ cuprinzător, o bază de cunoștințe, un blog și o corespondență prin e-mail.

Cu toate acestea, vă puteți bucura și de acces la zeci de „certificate Drip consultanți ”care vă pot răspunde la orice întrebare. Acesta este ceva ce nu veți găsi din unele Dripconcurenții. Există și o comunitate activă pe Facebook.

drip crms service clienți

Ghidurile, manualele de utilizare și referințele API sunt complete și ușor de utilizat. De asemenea, vă puteți înscrie la un curs de scufundare profundă, dacă preferați.

Materialele de autoservire vor fi mai mult decât suficiente pentru majoritatea oamenilor. Cu școlile de automatizare, ghidurile și videoclipurile în care să vă scufundați, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la petrecerea a luni întregi cum să utilizați noul dvs. software.

Cum se compară concurenții

HubSpot CRM

drip alternativă - hubspot crm

HubSpotCRM gratuit se integrează cu ușurință cu principalele platforme de comerț electronic, astfel încât să puteți sincroniza datele magazinului dvs. online HubSpot și utilizați-l pentru a vă personaliza și automatiza campaniile de marketing la scară largă. HubSpot vă permite să vă intensificați strategia de vânzări și marketing trimițând e-mailuri vizitatorilor care și-au abandonat articolele din coș pe site-ul dvs., astfel încât să le puteți hrăni către o achiziție. Puteți crea CTA-uri inteligente în conținut, anunțuri de reimplicare specifice produsului și multe altele. De asemenea, veți avea acces la raportarea completă a canalului, cu date precum valoarea medie a comenzii sau valoarea comenzii pe toată durata de viață, la îndemâna dvs. pentru a construi un brand și o voce care vă vor ajuta să vă distingeți.

HubSpotCRM urmărește toate interacțiunile dvs. cu clienții dvs. și toate datele asociate sunt stocate automat într-o cronologie ordonată. Acest lucru vă va ajuta echipa să își adapteze mai bine abordarea atunci când contactați potențialii. De asemenea, vă puteți urmări e-mailurile cu notificări pe desktop de fiecare dată când cineva vă deschide e-mailul, face clic pe un link din interior sau descarcă un atașament.

Concluzie

Drip eCommerce CRM este un instrument inovator, bine conceput și util pentru CRM și managementul marketingului. Deși este posibil să nu înțelegeți cum să îl utilizați imediat, nu va trebui să vă dedicați mult timp învățând cum să folosiți totul.

Drip oferă de asemenea un 14-zi de încercare gratuită, astfel încât să puteți încerca înainte de a cumpăra.

Aș recomanda să ieșiți cât mai mult din acest proces înainte de a vă angaja în ceva. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor ar trebui să găsească asta Drip îi ajută să înțeleagă mai bine publicul țintă.

Drip CRM
Rating-ul: 4.0 - Revizuit de

Rebekah Carter

Rebekah Carter este un creator de conținut cu experiență, reporter de știri și blogger specializat în marketing, dezvoltare de afaceri și tehnologie. Expertiza sa acoperă totul, de la inteligență artificială la software de marketing prin e-mail și dispozitive de realitate extinsă. Când nu scrie, Rebekah își petrece cea mai mare parte a timpului citind, explorând în aer liber și jocuri.