Un ghid cuprinzător de proiectare pentru clienții multinaționali de site

Proiectarea pentru un client corporativ major cu o prezență de afaceri multinaționale este o experiență destul de diferită față de proiectarea pentru afaceri mici.

Vestea bună este că bugetul poate fi mult mai mare. Vestea posibil să nu fie atât de bună (în funcție de modul în care privești lucrurile) este că așteptările vor fi, de asemenea, mult mai mari.

Acest lucru vă poate pune multă presiune. Dar dacă ești cu adevărat încrezător în abilitățile tale, această presiune nu va fi o povară pentru tine, te va conduce la cote mai mari.

Pur și simplu, să fi primit slujba ar trebui să-ți faci bine încrederii în acest moment, dar înainte de a galopa înainte și a semna acel contract, încetinește un moment și gândește-te bine.

Trebuie să fii complet sincer cu tine dacă te simți cu adevărat capabil să oferi un rezultat satisfăcător.

Nu doriți să ajungeți într-o situație ca cea a companiei irlandeze Datalex trimis în judecată de Flight Center (o agenție de turism cu sediul în Australia) în valoare de 15 milioane de dolari pentru că nu și-au respectat promisiunea de a dezvolta un sistem de rezervare online pentru ei.

Datalex a soluționat problema în afara instanței pentru o sumă mai mică, în funcție de propria lor comunicatul de presă.

Rețineți că publicitatea pe scară largă a acestui caz nu pare să fi făcut prea mult rău, deoarece acum se presupune că aduc venituri de 25-50 de milioane de dolari pe an.

Dar nu te poți baza pe un astfel de rezultat, așa că nu uitați să urmați cea mai importantă regulă a afacerii, care este să nu faceți niciodată o promisiune pe care nu o puteți respecta.

Nu este neapărat un scenariu de care trebuie să te temi chiar dacă așteptările clientului tău despre tine sunt mai mari decât ale tale. Există mai multe modalități de a atinge obiectivul, trebuie doar să vă asigurați că nu petreceți prea mult timp urmărind căi greșite.

Bugetele mai mari înseamnă mai multă libertate

A fi capabil să lucrezi la un proiect cu un buget de cinci cifre face o schimbare distinctă față de ceea ce probabil te-ai obișnuit. Și dacă nu ți-au promis cel puțin cinci cifre pentru buget, cu siguranță nu ar trebui să accepți postul, oricât de prestigiu ar fi atașat posibilei asocieri dintre numele tău și al lor.

Acest lucru se datorează faptului că o companie care încearcă să scadă și să economisească este un semn clar de pericol că vă va da probleme mai târziu. Serios, nu merită problemele și acesta este un sfat atât de valoros încât ar trebui să avem o poliță de asigurare.

Avantajul evident al bugetului mai mare este că puteți depune mult mai multă muncă și grijă la proiect fără ca acesta să devină împovărător. Celălalt avantaj este că atunci când găsești o sarcină care crezi că va fi prea provocatoare pentru abilitățile tale, poți aduce cu ușurință ajutor suplimentar.

De asemenea, înseamnă că vă puteți permite să plătiți pentru servicii terțe suplimentare care, așa cum vom vedea, sunt adesea mai necesare pentru multinaționale decât pentru un client mediu al site-ului web.

Doar pentru că ai un buget mai mare nu înseamnă că este vorba de venituri la nivel de pensionare

Da, s-ar putea să obțineți mai mult profit decât faceți de obicei, dar scopul unui buget mare este că ar trebui să-l cheltuiți în beneficiul clientului dvs., nu să aruncați totul pentru sărbători extravagante sau răsfățuri personale.

Filmul acela Lupul de pe Wall Street nu este un model de urmat pentru modul în care trebuie să te comporți odată ce ajungi la capătul mare al orașului.

Înainte de a accepta postul, ar fi trebuit să fi stabilit deja aproximativ ce vei face pentru client și aproximativ cât va costa.

La aceasta, ar trebui să adăugați întotdeauna despre 15 până la 20% ca a buffer, doar în cazul în care ați făcut vreo subestimare (acesta este un loc deosebit de urât în ​​care să vă aflați, ascultați vocea experienței aici).

Apoi luați în considerare un procent pentru profitul dvs. Cel mai bine este să nu fii lacom, dar, evident, chiar și un procent mai mic din acest buget va fi destul de bun pentru a-ți umple soldul bancar.

Dacă încerci să fii prost în privința lucrurilor, clientul va ști. Trebuie să fii rezonabil în ceea ce privește costurile și ar trebui să fii pregătit să justificați costurile pentru client. Având asta înformatIon la îndemână este cu adevărat important, deoarece dacă nu poți răspunde la întrebări, vei arăta neprofesionist și, în cel mai rău caz, ei ar putea chiar să creadă că ești un pic smecher.

Nici tu nu ar trebui să scapi de cheltuieli

Lăsând deoparte nepotismul și norocul orb, clientul tău te-a ales probabil pentru că a crezut că ai putea fi persoana sau echipa potrivită pentru job. Ceea ce vrei cu adevărat să muncești din greu imediat ce ajungi în acest punct este să nu-i dezamăgi.

Amintiți-vă, dacă faceți o treabă bună aici, poate fi primul dintre multele astfel de locuri de muncă care vă ies în cale. Așa că fiți pregătiți să investiți tot ce este necesar pentru a le oferi un rezultat de cea mai bună calitate. Nu angajați talente de mâna a doua pentru ceva care necesită de prim rang doar ca să puteți economisi o sumă mică.

Site-urile multinaționale sunt MARI

În timp ce (dacă nu numărați paginile de blog) site-ul mediu al afacerilor mici poate fi acoperit de obicei în aproximativ cinci pagini, nu este neobișnuit ca un site multinațional să aibă peste 200 de pagini.

De obicei, cel puțin, va trebui să creați o versiune a site-ului pentru fiecare regiune sau țară în care este stabilită afacerea și este posibil ca aceste versiuni să nu fie neapărat aceleași.

Dimensiunea crescută înseamnă, de obicei, că trebuie să trimiteți mult mai mult timp pentru planificare și, mai ales, va trebui să puneți timp în planificarea structurii de navigație. Planificarea conținutului este, de asemenea, importantă, așa cum vom discuta în secțiunea următoare.

Internaționalizarea înseamnă mai mult decât un limbaj

Există câteva greșeli comune făcute de proiectanții de site-uri destinate publicului internațional, dintre care unele includ:

• Gândindu-mă că nu au nevoie să traducă deloc limba
• Bazându-se pe traducerea automată, cum ar fi pluginurile Google Translate sau WP
• Furnizarea numai a limbii oficiale a unei țări
• Folosind codul pentru a ghici cu ce limbă ar trebui să fie prezentat mai întâi utilizatorul
• Traducând doar unele lucruri, atunci când nu există motive întemeiate să nu traducem totul
• Traducerea lucrurilor care nu ar trebui traduse (cum ar fi numele mărcilor)
• Traducere literală cuvânt cu cuvânt în loc să păstreze sensul și contextul original
• Am uitat să ajustați data, ora, moneda și numărul formats.
• Ignorând sensibilitățile locale, credințele, superstițiile și restricțiile religioase sau legale
• Nu se include conținutul care arată clientul ca participant activ în comunitatea locală
• Ignorarea statisticilor demografice regionale

Lista de mai sus nu este neapărat exhaustivă, dar fiecare articol care se află acolo reprezintă o greșeală gravă pe care trebuie să o evitați.

Fără îndoială, cel mai rău element din acea listă este al patrulea element: folosirea codului pentru a ghici limba utilizatorului. În ciuda cât de covârșitor de stupid este să faci asta, multe dintre cele mai mari site-uri internaționale fac exact această greșeală.

Afișat mai sus, Google a greșit. Arată mai jos, Google agravând situația. Nu ghiciți niciodată limba în funcție de regiune.

Este mai probabil ca un călător să fie nevoit să facă o traducere decât cineva care locuiește deja în regiune, așa că vizează chiar un grup demografic greșit, utilizând implicit limba locală. Desigur, ar trebui să fie o sarcină simplă să-și găsească propria limbă și să o comute, dar aceasta nu ar trebui să fie automată.

Regula de aur a site-urilor web internaționale este că prima limbă pe care o întâlnește orice utilizator trebuie să fie engleza. Probabil că acest lucru contrazice o mulțime de ceea ce ați citit anterior cu privire la acest subiect. O mulțime de scriitori și experți autoproclamați vă vor sfătui să prezentați conținut web în limba utilizatorului, cu toate acestea, acesta este un sfat defectuos din aceste motive:

• Nu puteți ghici cu exactitate ce limbă vorbește un utilizator în funcție de locația sa geografică. Nu numai că există multe limbi și dialecte posibile vorbite într-o singură regiune, dar și oamenii călătoresc, un concept pe care multe companii mari din afara industriei de turism par să-l aibă pentrugotten.
• Utilizatorii se așteaptă să li se prezinte mai întâi un site multinațional în limba engleză și deseori vor fi dezamăgiți să constate că nu este cazul. Acest lucru este valabil mai ales în multe țări asiatice, unde este chiar posibil ca utilizatorul să nu creadă că site-ul este autentic dacă nu vede limba engleză înainte de orice.
• Este posibil ca utilizatorii să nu fie de fapt în locația indicată de adresa lor IP. Unii utilizatori se conectează prin conexiuni proxy și VPN sau pot folosi software cum ar fi TOR cu același efect.

Utilizatorii din regiunile în care engleza nu este limba principală vor căuta de obicei un selector de limbă pe pagină și vor fi dezamăgiți dacă nu găsesc unul.

Aceasta este a doua regulă, după ce a făcut engleza limba principală, este că trebuie să aveți traduceri pentru cel puțin fiecare regiune în care operați și, de preferință, pentru multe mai multe regiuni. A treia regulă este că acestea trebuie să fie traduceri autentice, niciuna din acele prostii automate pentru un site de afaceri de nivel înalt, cu un buget decent.

Iată un exemplu al modului corect de a gestiona intrarea utilizatorului pe site-ul dvs. Mai întâi, furnizați selectarea limbii:

Apoi, furnizați regiunea sau țara, dacă este necesar:

Și, desigur, oferă întotdeauna o modalitate de a repeta selecția limbii, doar în cazul în care utilizatorul nu a vrut cu adevărat să selecteze limba suedeză ca setare a limbii.

Studiați fiecare regiune pentru care dezvoltați sau angajați sfaturi de specialitate

Înțelegerea audienței este un factor major în comunicarea de succes și orice companie sensibilă va fi dispusă să facă orice ajustări necesare pentru a se asigura că mesajul lor nu se pierde într-o mare de preocupări cu privire la lucruri precum culorile, fonturile și siglele pe care le-au folosit. site-ul lor.

Problemele de „politică” nu ar trebui niciodată să depășească problemele de diplomație și, prin urmare, fiecare versiune regională a site-ului web trebuie să fie reglată cu atenție pentru a se potrivi cu atmosfera locului în care este vizualizată.

Este de înțeles că este posibil să nu înțelegeți complet diferitele diferențe care există în fiecare regiune, motiv pentru care poate avea sens să angajați experți care să vă sfătuiască. Acest lucru vă va economisi multe cercetări și vă poate ajuta să evitați greșelile costisitoare.

Această sensibilitate se aplică nu numai la ceea ce spui, ci și la ceea ce arăți. Aceasta include produsele pe care le-ați putea oferi. De exemplu, Rexona oferă o gamă de produse antiperspirante cu formulări de iluminare a pielii nu foarte solicitate într-un loc precum Luxemburg, dar foarte căutate în multe zone din Asia.

Faceți site-urile regionale nu prea diferite de site-urile pe care le creați pentru alte regiuni

Dacă versiunea SUA sau Marea Britanie a site-ului dvs. prezintă animații 3D pentru fiecare model pe care îl vindeți, așa ar trebui să fie și versiunile indiană, braziliană, japoneză și suedeză a site-ului dvs. Orice altceva poate fi interpretat ca nerespectuos și, în plus, ați inclus aceste animații în cealaltă versiune a site-ului pentru un motiv. Dacă vindeți modele diferite în diferite țări, aceasta nu este o scuză pentru a nu oferi aceeași experiență de utilizator.

Site-urile pot avea conținut diferit pentru diferite regiuni sau chiar un alt design de site, dar utilizatorul nu ar trebui să simtă că primește o versiune simplificată a site-ului. Ar trebui să simtă că clientul dvs. îi consideră egali cu orice alt client potențial din orice regiune.

Cel mai greu este să începi

După cum ați observat, singura parte dificilă pentru toate acestea - atâta timp cât sunteți pregătiți să cheltuiți cu generozitate și depuneți efortul necesar în planificare - este asigurarea contractului în primul rând. Înțelegeți partea corectă, iar restul ar trebui să se încadreze perfect în loc.

Înainte ca cerneala să fie uscată pe contract, aceștia sunt pașii esențiali pe care trebuie să îi faceți:

• Obțineți un depozit important sau o plată importantă de la clientul dvs.
• Evaluați abilitățile echipei dvs., planificați în avans orice externalizare
• Stabilește-ți obiective ferme și angajează-te să le atingi
• Angajați personal temporar suplimentar pentru a vă ocupa de toate joburile minore pe care le faceți în mod normal

Motivul pentru ultimul articol din această listă este că nu are sens să-ți desfășori echipa A pe proiecte de gradul B, dar nu îți poți permite să dezamăgești clienții existenți pe care îi ai deja. Soluția este ca acești clienți să fie îngrijiți de lucrătorii dvs. temporari, astfel încât să vă puteți concentra toată atenția asupra locului de muncă care are potențialul de a oferi o nouă direcție pentru dezvoltarea afacerii dvs.