Proiectare pentru clienți de site-uri multinaționale

Proiectarea pentru un client corporativ major cu o prezență multinațională în afaceri este o experiență destul de diferită de proiectarea pentru întreprinderi mici. Vestea bună este că bugetul poate fi cu mult mai mare. Vestea probabil nu atât de bună (în funcție de modul în care privești lucrurile) este că așteptările vor fi, de asemenea, mult mai mari. Acest lucru vă poate exercita o presiune mare. Dar dacă sunteți cu adevărat încrezători în abilitățile voastre, această presiune nu va fi o povară pentru voi, ci vă va conduce la înălțimi mai mari.

Pur și simplu pentru a fi premiat, slujba ar trebui să-ți facă încrederea într-o lume de bine chiar acum, dar înainte de a galopa înainte și de a semna acel contract, încetinește un moment și gândește-te mai întâi. Trebuie să fii complet sincer cu tine însuți dacă te simți cu adevărat capabil să obții un rezultat satisfăcător.

Nu doriți să ajungeți într-o situație ca cea a companiei irlandeze Datalex trimis în judecată de Flight Center (o agenție de turism australiană) în valoare de 15 milioane de dolari pentru că nu ar fi respectat promisiunea de a dezvolta un sistem de rezervare online pentru ei.

Datalex a soluționat problema în afara instanței pentru o sumă mai mică, în funcție de propria lor comunicatul de presă. Atenție, publicitatea larg răspândită din acest caz nu pare să fi făcut mult rău, deoarece acum se presupune că aduc venituri de la 25 la 50 milioane de dolari pe an. Dar nu puteți conta pe acest tip de rezultat, așa că nu uitați să urmați cea mai importantă regulă de afaceri, care nu este niciodată să faceți o promisiune pe care nu o puteți respecta.

Nu este neapărat un scenariu de care trebuie să te temi chiar dacă așteptările clientului tău despre tine sunt mai mari decât ale tale. Există mai multe modalități de a atinge obiectivul, trebuie doar să vă asigurați că nu petreceți prea mult timp urmărind căi greșite.

Bugetele mai mari înseamnă mai multă libertate

A putea lucra la un proiect cu un buget de cinci cifre face o schimbare distinctă față de ceea ce probabil te-ai obișnuit. Și dacă nu v-au promis cel puțin cinci cifre pentru buget, cu siguranță nu ar trebui să acceptați postul, indiferent de cât de mult prestigiu i se poate atribui posibila asociere între numele dvs. și al lor. Acest lucru se datorează faptului că o companie care încearcă să scormoneze și să economisească este un semn clar de pericol că vă vor da probleme mai târziu. Nu merită serios problema și acesta este un sfat atât de valoros încât ar trebui să avem o poliță de asigurare.

Avantajul evident al bugetului mai mare este că puteți depune mult mai multă muncă și grijă la proiect fără ca acesta să devină împovărător. Celălalt avantaj este că atunci când găsești o sarcină care crezi că va fi prea provocatoare pentru abilitățile tale, poți aduce cu ușurință ajutor suplimentar.

De asemenea, înseamnă că vă puteți permite să plătiți pentru servicii terțe suplimentare care, așa cum vom vedea, sunt adesea mai necesare pentru multinaționale decât pentru un client mediu al site-ului web.

Doar pentru că ai un buget mai mare nu înseamnă că este vorba de venituri la nivel de pensionare

Da, s-ar putea să obțineți mai mult profit decât faceți de obicei, dar scopul principal al unui buget mare este că ar trebui să-l cheltuiți în beneficiul clientului dvs., nu să suflați totul pentru sărbători extravagante sau indulgențe personale. Filmul Wolf of Wall Street nu este un model pentru modul în care trebuie să te comporti odată ce ai ajuns la capătul mare al orașului.

Înainte de a accepta slujba, ar fi trebuit deja să aflați aproximativ ce veți face pentru client și aproximativ ce va costa. La aceasta, trebuie să adăugați întotdeauna aproximativ 15-20% ca valoare buffer, doar în cazul în care ați făcut subestimări (acesta este un loc deosebit de urât în ​​care să vă regăsiți, ascultați vocea experienței aici). Apoi, luați în calcul un procent pentru profitul dvs. Cel mai bine este să nu fiți lacomi, dar, evident, chiar și un procent mai mic din acest buget va fi destul de frumos pentru a vă completa soldul bancar.

Dacă încercați să fiți prost pe lucruri, clientul va ști. Trebuie să fii rezonabil în ceea ce privește costurile și ar trebui să fii pregătit să justifici costurile pentru client. A avea aceste informații la îndemână este cu adevărat important, pentru că, dacă nu poți răspunde la întrebări, vei arăta neprofesionist și, în cel mai rău caz, s-ar putea chiar să te creadă că ești puțin schimbător.

Nici tu nu ar trebui să scapi de cheltuieli

Nepotismul și norocul orb deoparte, clientul dvs. probabil v-a ales pentru că credea că ați putea fi persoana sau echipa potrivită pentru slujbă. Ceea ce vrei cu adevărat să lucrezi din greu odată ce ajungi în acest punct nu este să-i dezamăgești. Amintiți-vă, dacă faceți o treabă bună aici, poate fi prima dintre multe astfel de locuri de muncă care vă apar. Așadar, fiți pregătiți să investiți orice este nevoie pentru a le oferi un rezultat de calitate superioară. Nu angajați talente de rangul doi pentru ceva care necesită clasa întâi doar pentru a putea economisi o sumă mică.

Site-urile multinaționale sunt MARI

În timp ce (dacă nu numărați pagini de blog), site-ul mediu al întreprinderilor mici poate fi acoperit de obicei în aproximativ cinci pagini, nu este neobișnuit ca un site multinațional să aibă peste 200 de pagini. De obicei, cel puțin va trebui să creați o versiune a site-ului pentru fiecare regiune sau țară în care este stabilită afacerea, iar aceste versiuni pot să nu fie neapărat aceleași.

Dimensiunea crescută înseamnă, de obicei, că trebuie să trimiteți mult mai mult timp pentru planificare și, mai ales, va trebui să puneți timp în planificarea structurii de navigație. Planificarea conținutului este, de asemenea, importantă, așa cum vom discuta în secțiunea următoare.

Internaționalizarea înseamnă mai mult decât un limbaj

Există câteva greșeli comune făcute de proiectanții de site-uri destinate publicului internațional, dintre care unele includ:

  • Gândindu-mă că nu au nevoie să traducă deloc limba
  • Bazându-se pe traducerea automată, cum ar fi pluginurile Google Translate sau WP
  • Furnizarea numai a limbii oficiale a unei țări
  • Folosind codul pentru a ghici cu ce limbă ar trebui să fie prezentat mai întâi utilizatorul
  • Traducând doar unele lucruri, atunci când nu există motive întemeiate să nu traducem totul
  • Traducerea lucrurilor care nu ar trebui traduse (cum ar fi numele mărcilor)
  • Traducere literală cuvânt cu cuvânt în loc să păstreze sensul și contextul original
  • Uitând să ajustați formatele de dată, oră, monedă și număr.
  • Ignorând sensibilitățile locale, credințele, superstițiile și restricțiile religioase sau legale
  • Nu se include conținutul care arată clientul ca participant activ în comunitatea locală
  • Ignorarea statisticilor demografice regionale

Lista de mai sus nu este neapărat exhaustivă, dar fiecare articol care se află acolo este o greșeală gravă pe care trebuie să o evitați. Fără îndoială, cel mai rău element din această listă este al patrulea element: utilizarea codului pentru a ghici limba utilizatorului. În ciuda cât de copleșitor de stupid este să faci asta, multe dintre cele mai mari site-uri internaționale fac această greșeală exactă.

doc113img02

Afișat mai sus, Google greșește. Afișat mai jos, Google înrăutățește. Nu ghiciți niciodată limba în funcție de regiune. Este mai probabil ca un călător să aibă nevoie de o traducere decât cineva care locuiește deja în regiune, așa că vizează chiar și grupul demografic greșit implicit în limba locală. Desigur, ar trebui să fie o sarcină simplă să-și găsească propria limbă și să treacă la aceasta, dar aceasta nu ar trebui să fie automată.

doc113img03

Regula de aur a site-urilor web internaționale este că prima limbă pe care o întâlnește orice utilizator trebuie să fie engleza. Probabil că acest lucru contrazice o mulțime de ceea ce ați citit anterior cu privire la acest subiect. O mulțime de scriitori și experți autoproclamați vă vor sfătui să prezentați conținut web în limba utilizatorului, cu toate acestea, acesta este un sfat defectuos din aceste motive:

  • Nu puteți ghici cu exactitate ce limbă vorbește un utilizator în funcție de locația geografică. Nu numai că există multe limbi și dialecte posibile vorbite într-o singură regiune, dar și oamenii călătoresc, un concept pe care multe întreprinderi mari din afara industriei turismului par să-l fi uitat.
  • Utilizatorii se așteaptă să li se prezinte mai întâi un site multinațional în limba engleză și deseori vor fi dezamăgiți să constate că nu este cazul. Acest lucru este valabil mai ales în multe țări asiatice, unde este chiar posibil ca utilizatorul să nu creadă că site-ul este autentic dacă nu vede limba engleză înainte de orice.
  • Este posibil ca utilizatorii să nu fie de fapt în locația indicată de adresa lor IP. Unii utilizatori se conectează prin conexiuni proxy și VPN sau pot folosi software cum ar fi TOR cu același efect.

Utilizatorii din regiunile în care limba engleză nu este limba principală vor căuta de obicei un selector de limbă pe pagină și vor fi dezamăgiți dacă nu găsesc unul. Aceasta este a doua regulă, după ce ați făcut din engleză limba principală, că trebuie să aveți traduceri pentru cel puțin fiecare regiune în care operați și, de preferință, pentru multe alte regiuni. A treia regulă este că acestea trebuie să fie traduceri autentice, nimic din acele prostii automate pentru un site de afaceri de nivel înalt cu un buget decent.

Iată un exemplu al modului corect de a gestiona intrarea utilizatorului pe site-ul dvs. Mai întâi, furnizați selectarea limbii:

doc113img04

Apoi, furnizați regiunea sau țara, dacă este necesar:

doc113img05

Și, desigur, oferă întotdeauna o modalitate de a repeta selecția limbii, doar în cazul în care utilizatorul nu a vrut cu adevărat să selecteze limba suedeză ca setare a limbii.

Studiați fiecare regiune pentru care dezvoltați sau angajați sfaturi de specialitate

Înțelegerea publicului este un factor major în comunicarea reușită și orice companie sensibilă va fi dispusă să facă toate ajustările necesare pentru a se asigura că mesajul lor nu se pierde într-o mare preocupare pentru lucruri precum culorile, fonturile și siglele pe care le-au folosit site-ul lor. Problemele „politicii” nu ar trebui să depășească problemele diplomației și, prin urmare, fiecare versiune regională a site-ului web trebuie să fie atent adaptată pentru a se potrivi cu atmosfera locului în care este vizualizat.

Este de înțeles că este posibil să nu înțelegeți complet diferitele diferențe care există în fiecare regiune, motiv pentru care poate avea sens să angajați experți care să vă sfătuiască. Acest lucru vă va economisi multe cercetări și vă poate ajuta să evitați greșelile costisitoare.

Această sensibilitate se aplică nu numai la ceea ce spui, ci și la ceea ce arăți. Aceasta include produsele pe care le-ați putea oferi. De exemplu, Rexona oferă o gamă de produse antiperspirante cu formulări de iluminare a pielii nu foarte solicitate într-un loc precum Luxemburg, dar foarte căutate în multe zone din Asia.

Faceți site-urile regionale nu prea diferite de site-urile pe care le creați pentru alte regiuni

Dacă versiunea SUA sau Marea Britanie a site-ului dvs. prezintă animații 3D pentru fiecare model pe care îl vindeți, așa ar trebui să fie și versiunile indiană, braziliană, japoneză și suedeză a site-ului dvs. Orice altceva poate fi interpretat ca nerespectuos și, în plus, ați inclus aceste animații în cealaltă versiune a site-ului pentru un motiv. Dacă vindeți modele diferite în diferite țări, aceasta nu este o scuză pentru a nu oferi aceeași experiență de utilizator.

Site-urile pot avea conținut diferit pentru diferite regiuni sau chiar un alt design de site, dar utilizatorul nu ar trebui să simtă că primește o versiune simplificată a site-ului. Ar trebui să simtă că clientul dvs. îi consideră egali cu orice alt client potențial din orice regiune.

Cel mai greu este să începi

După cum ați observat, singura parte dificilă pentru toate acestea - atâta timp cât sunteți pregătiți să cheltuiți cu generozitate și depuneți efortul necesar în planificare - este asigurarea contractului în primul rând. Înțelegeți partea corectă, iar restul ar trebui să se încadreze perfect în loc.

Înainte ca cerneala să fie uscată pe contract, aceștia sunt pașii esențiali pe care trebuie să îi faceți:

  • Obțineți un depozit important sau o plată importantă de la clientul dvs.
  • Evaluați abilitățile echipei dvs., planificați în avans orice externalizare
  • Stabilește-ți obiective ferme și angajează-te să le atingi
  • Angajați personal temporar suplimentar pentru a vă ocupa de toate joburile minore pe care le faceți în mod normal

Motivul pentru ultimul articol din această listă este că nu are sens să-ți desfășori echipa A pe proiecte de gradul B, dar nu îți poți permite să dezamăgești clienții existenți pe care îi ai deja. Soluția este ca acești clienți să fie îngrijiți de lucrătorii dvs. temporari, astfel încât să vă puteți concentra toată atenția asupra locului de muncă care are potențialul de a oferi o nouă direcție pentru dezvoltarea afacerii dvs.

Bogdan Rancea

Bogdan este membru fondator al Inspired Mag, acumulând aproape 6 ani de experiență în această perioadă. În timpul liber îi place să studieze muzică clasică și să exploreze artele vizuale. Este destul de obsedat și de fixe. El deține deja 5.