O platformă de comerț electronic omnicanal ar putea fi o resursă incredibilă pentru orice afacere care dorește să se extindă pe noi piețe și oportunități de vânzare. De fapt, până în 2030, piața platformelor de comerț cu amănuntul omnicanal va atinge o valoare de $ 14.3 de miliarde de.
Trăim într-o lume în care călătoria cumpărătorului se schimbă într-un ritm incredibil. Consumatorii nu mai vizitează doar magazine fizice, site-uri web sau aplicații pentru a face achiziții. Aceștia interacționează cu comercianții cu amănuntul pe o varietate de canale, din diferite motive.
Unii consumatori preferă să caute produse pe piețe precum Amazon și Etsy, alții cumpără direct prin intermediul rețelelor sociale. Cu cât vă puteți implica mai multe canale, cu atât puteți obține mai multe venituri potențiale. Cu toate acestea, gestionarea unei strategii de vânzări omnicanal, fără tehnologia potrivită, poate fi complexă. Aici intervin platformele de comerț electronic omnicanal.
În acest articol:
- Ce este o platformă omnicanal?
- Care sunt cele mai bune platforme de comerț electronic omnicanal pentru 2023?
Ce este o platformă omnicanal?
Termenul „platformă omnicanal” se poate referi la orice soluție software care permite companiilor să utilizeze mai multe canale pentru comunicarea, deservirea sau vânzarea clienților. În peisajul comerțului electronic, o platformă omnicanal oferă companiilor instrumentele de care au nevoie pentru a crea experiențe de cumpărare perfecte pentru clienți într-o serie de medii diferite.
De exemplu, companiile pot folosi aceste platforme pentru a intra în legătură cu clienții și pentru a vinde produse în propriul magazin de linie, prin intermediul rețelelor sociale, pe platforme de piață, prin aplicații mobile și chiar într-un mediu fizic cu integrări la punctul de vânzare.
Platformele de comerț electronic omnicanal ajută la maximizarea punctelor de contact potențiale ale clienților și la minimizarea efortului pe care trebuie să-l depuneți asupra ecosistemului dvs. ca proprietar de afaceri. Soluțiile omnicanal pot integra chiar și diverse instrumente utilizate pentru a vă gestiona afacerea, cum ar fi sisteme ERP, instrumente de gestionare a retailului, platforme de comerț electronic și software de marketing.
În mod esențial, soluțiile omnicanal îmbunătățesc și experiența clienților. niste studiile arată că companiile care folosesc tactici omnicanal raportează rate de satisfacție a clienților de 23 de ori mai mari. Prin alinierea cuprinzătoare a tuturor canalelor și instrumentelor de vânzare, platformele omnicanal vă oferă o modalitate mai scalabilă și mai eficientă de a vă extinde potențialul de vânzări.
Care sunt cele mai bune platforme de comerț electronic omnicanal pentru 2023?
Platformele de comerț electronic omnicanal vin într-o varietate de forme diferite, menite să răspundă numeroaselor nevoi de afaceri.
Majoritatea acestor soluții sunt destinate companiilor la nivel de întreprindere sau mai mari, care caută scalabilitate rapidă.
Am examinat unele dintre cele mai importante platforme de vânzare omnicanal de pe piață astăzi, pentru a vă oferi cele mai bune soluții pentru marca dvs.
1. Shopify Plus
Shopify Plus este soluția la nivel de întreprindere oferită de cea mai importantă platformă de comerț electronic din lume: Shopify. Cu Shopify Plus, puteți crea un responsive magazin online, gata să convertească clienții de pe orice dispozitiv, să conecteze cu clienții peste 100 de canale de social media și peste 90 de piețe online și chiar să automatizeze campaniile de marketing și vânzări cu Shopify Curgere.
Shopify Plus de asemenea, dă putere companiilor să reducă decalajul dintre retailul online și offline, cu Shopify POS soluții pentru vânzarea personală. În plus, cu comerțul fără cap, puteți începe să vindeți pe orice dispozitiv inteligent, ecran sau tehnologie alimentată vocal, cu aplicații de canal personalizate, API-uri și Shopify Plus conexiuni cu partenerii.
Indiferent dacă vindeți prin site-uri web, platforme sociale, aplicații mobile, piețe sau magazine pop-up și concrete, Shopify oferă un panou de administrare unificat și sincronizat pentru toate locațiile. În plus, veți avea acces la o serie de integrări și suplimente prin intermediul Shopify marketplace, pentru a crește oportunitățile de vânzări și a vă îmbunătăți campaniile de marketing.
Tarif
Shopify Plus Pachetele au un preț personalizat pentru fiecare proprietar de magazin, în funcție de nevoile, setările și configurațiile dvs. specifice. Majoritatea pachetelor încep de la aproximativ 2,000 USD pe lună, pentru soluții standard și integrări, dar există diverse alte taxe variabile care se pot adăuga la costurile tale. Va trebui să vorbești cu a Shopify Plus Expert pentru detalii.
Pro 👍
- Comerț flexibil fără cap pentru experiențe unice de vânzare
- Integrari cu zeci de instrumente de social media și piețe
- Serviciu pentru clienți end-to-end și asistență din partea experților
- Panou de administrare unificat pentru controlul tuturor canalelor dvs
- Piață vastă cu suplimente pentru vânzări și marketing
- Pagini de produse și teme extrem de personalizabile
Contra 👎
- Configurare inițială complexă pentru începători
- Prețurile pot fi costisitoare pentru companiile mai mici
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce este o altă soluție SaaS de top care oferă acces la instrumente de vânzări omnicanal în pachetul său Enterprise. Platforma beneficiază de o ușurință excepțională de utilizare, precum și de o serie de funcții încorporate pentru gestionarea inventarului, comenzilor și sincronizarea datelor în mediile magazinului dvs.
BigCommerce Enterprise oferă acces la apeluri API nelimitate, astfel încât conectarea diferitelor canale este extrem de simplă și există chiar instrumente fără cap pentru a construi experiențe de vânzări personalizate.
Pentru a servi în mod special furnizorilor omnicanal, BigCommerce în parteneriat cu „Feednomics”. Soluția de colaborare permite companiilor să ajungă la clienți pe peste 150 de piețe de top, canale de publicitate și instrumente de comerț social. Cu BigCommerce, obțineți toate funcțiile de care aveți nevoie pentru a unifica datele, a reduce erorile de listare și pentru a vă automatiza catalogul de produse oriunde. În plus, există nenumărate instrumente pentru personalizarea site-ului web, marketing și vânzarea offline.
De stabilire a prețurilor:
La fel ca multe instrumente de întreprindere pentru comerțul electronic, BigCommerce oferă soluția sa omnicanal pe bază de ofertă. Prețurile dvs. se vor baza pe nevoile dvs. specifice de asistență pentru clienți, integrări specializate și servicii inovatoare. Cu toate acestea, puteți beneficia de tarife speciale pentru cardul de credit în planul Enterprise, pentru a vă economisi niște bani în plus.
Pro 👍
- Backend ușor de utilizat pentru construirea de conexiuni cu magazine
- Suport pentru opțiuni fără cap, B2B, en-gros și alte opțiuni comerciale
- Sincronizarea automată a datelor despre produse și stocuri
- Apeluri API nelimitate pentru integrări
- Asistență strategică pentru gestionarea contului din partea experților
- Tarife speciale la tranzacțiile cu cardul de credit
Contra 👎
- Fără prețuri transparente
- Unele caracteristici pot avea o ușoară curbă de învățare
3. SAP Commerce Cloud
Numit lider în soluții de comerț digital de către Gartner Magic Quadrant, SAP Commerce cloud este o soluție nativă cloud la nivel de întreprindere oferită ca parte a ecosistemului SAP. Cu acest set de instrumente inteligent, companiile pot construi o soluție de vânzare integrală extensibilă, cu un design bazat pe microservicii și arhitectură API-first.
În același timp, software-ul puternic SAP oferă disponibilitate și performanță excepționale ale site-ului și un mediu de birou integrat simplificat pentru managementul afacerii. Platforma acceptă personalizare inteligentă, instrumente de comerț componabile și integrare automată pentru fiecare canal, astfel încât să puteți sincroniza datele pe mai multe platforme.
SAP Commerce Cloud facilitează unificarea datelor despre clienți, produse și inventar, astfel încât să puteți oferi clienților experiențe mai contextuale. Încorporează, de asemenea, puncte de contact digitale și fizice ale clienților, astfel încât să puteți vinde pe rețelele sociale, piețe și în magazine fizice. Puteți chiar să urmăriți călătoriile clienților pe diverse canale.
Tarif
SAP Commerce cloud este o soluție personalizată pentru întreprinderile mari cu cerințe avansate de vânzări. Soluția fără cap este oferită pe bază de ofertă, cu prețuri personalizate pentru nevoile dvs. specifice de afaceri. De asemenea, pot exista costuri suplimentare pentru unele soluții și integrări terță parte de luat în considerare.
Pro 👍
- Niveluri excepționale de personalizare pentru toate platformele
- Sincronizare puternică pentru date despre clienți, produse și tranzacții
- Integrari cu solutii SAP si servicii terte
- Urmărirea călătoriei clienților încorporate și instrumente CRM
- Comerț fără cap pentru experiențe de vânzări personalizate
- Asistență completă disponibilă de la experți tehnici
Contra 👎
- Configurare inițială complicată pentru începători
- Poate fi destul de scump deoarece este destinat întreprinderilor mari
4. Adobe Commerce
anterior Magento, Adobe Commerce este o platformă de comerț electronic all-in-one, oferită atât ca soluție auto-găzduită, cât și ca soluție open-source. Adobe își propune să ofere companiilor o experiență „fără canal” pentru comerțul electronic, permițându-le să-și integreze în mod nativ toate experiențele de vânzări într-un mediu coeziv. Platforma include Business Intelligence pe canale, API-uri și integrări și instrumente de gestionare a comenzilor de la capăt la capăt.
cu Adobe Commerce, companiile pot gestiona numeroase mărci, site-uri web geografice și canale de vânzare de pe o singură platformă. Pe lângă automatizarea diferitelor fluxuri de lucru back-end pentru proprietarii de afaceri (cum ar fi sincronizarea produselor și actualizările de catalog), Adobe Commerce oferă, de asemenea, instrumente pentru gestionarea livrărilor, direcționarea clienților, analiza datelor și sugestii personalizate de produse.
Adobe Commerce soluția include, de asemenea, un sistem flexibil de onorare a comenzilor, capabil să conecteze instrumente de vânzări online și offline. Acest lucru asigură că liderii de afaceri își pot integra magazinele online și canalele sociale, cu medii offline și sisteme POS.
Tarif
Adobe Commerce este oferit în două pachete diferite. Prima opțiune este Adobe Commerce Pro, conceput pentru comercianții de orice dimensiune și model de afaceri. A doua soluție este planul „Servicii gestionate”, care include acces la resursele infrastructurii cloud la nivel de expert, asistență, coaching, managementul escaladei și monitorizarea aplicațiilor. Ambele planuri sunt oferite pe bază de ofertă, în funcție de nevoile magazinului dvs.
Pro 👍
- Suport pentru toate opțiunile de vânzare B2B și B2C
- Gamă excelentă de opțiuni de personalizare pentru experiențe digitale
- Instrumente end-to-end de onorare și gestionare a comenzilor
- Suport pentru mai multe metode de plată
- Analize și perspective aprofundate
- Integrari și API-uri extrem de flexibile
Contra 👎
- Nu există opțiuni transparente de preț
- Configurare inițială complicată
5. net suite
Nesuite este un furnizor cuprinzător de software bazat pe cloud, care oferă o gamă largă de servicii, platforme și soluții liderilor de afaceri. Cu selecția de instrumente „SuiteCloud” de la Netsuite, companiile pot accesa o soluție cuprinzătoare de retail, menită să unifice diverse platforme de comerț electronic și instrumente de management al afacerii.
Soluția SaaS optimizată pentru dispozitive mobile oferă acces la instrumente pentru integrarea și alinierea magazinului dvs. de comerț electronic, instrumente de servicii pentru clienți, sistem de punct de vânzare, date financiare și multe altele. Puteți chiar să vă aliniați toate instrumentele de producție, angro și aprovizionare, pentru o vedere unificată, la 360 de grade, a afacerii dvs. În plus, există tablouri de bord și rapoarte valoroase pentru informații analitice.
Soluția NetSuite se integrează cu o varietate de sisteme de operare esențiale, astfel încât să puteți monitoriza datele clienților, comenzile și inventarul în același loc. În plus, compania oferă acces la experți dedicați de asistență pentru clienți, pentru a vă ajuta să construiți strategia finală de vânzări.
Tarif
La fel ca majoritatea soluțiilor de comerț electronic pentru întreprinderi, serviciile NetSuite au un preț pe ofertă, pe baza unui număr de factori, inclusiv suplimentele necesare, numărul total de clienți, configurarea ERP și durata contractului. Cu toate acestea, vă puteți aștepta să plătiți o sumă decentă pentru acest serviciu, deoarece este destinat companiilor de nivel înalt.
Pro 👍
- Gamă largă de instrumente analitice și perspective
- Soluție optimizată pentru mobil pentru gestionarea platformelor în mișcare
- Vizibilitate la 360 de grade asupra clienților, inventarului și produselor
- Integrari puternice cu o gamă largă de instrumente de comerț electronic
- Fiabilitate și caracteristici de securitate excepționale
- Acces la asistență pentru clienți de nivel înalt
Contra 👎
- Prețuri scumpe în comparație cu unele alternative
- Integrarile personalizate pot fi dificil de implementat
Alegerea celei mai bune platforme de comerț electronic omnicanal
Cea mai bună platformă de comerț electronic omnicanal oferă proprietarilor de afaceri oportunitatea de a se diferenția în peisajul competitiv de astăzi. Cu setul de instrumente potrivit, nu vă puteți îmbunătăți doar capacitatea de a vinde pe diferite canale și platforme. De asemenea, le puteți oferi clienților o experiență consistentă care crește vânzările și loialitatea.
Rețineți că platformele omnicanal, precum cele menționate mai sus, sunt concepute pentru companii mai mari de tip enterprise. Sunt șanse să plătiți mult mai mult pe lună pentru una dintre aceste soluții decât ați plăti o platformă standard de comerț electronic multicanal.
Vestea bună este că, dacă utilizați corect serviciul, puteți ajunge să compensați costurile noii soluții cu profituri mai mari.
Comentarii Răspunsuri 0