Dacă sunteți gata să investiți în cele mai bune aplicații de chat live pentru Shopify, ești la locul potrivit. Shopify este printre cele mai populare instrumente pentru comerțul electronic din lume.
Ambele ușor de utilizat și pline de funcții, Shopify vă poate oferi toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a prospera în lumea digitală. Are chiar și o piață fantastică de aplicații, care vă permite să extindeți funcționalitatea magazinului dvs.
În cadrul pieței de aplicații, puteți găsi o selecție largă de plugineste conceput pentru a lucra nativ cu Shopify.
Opțiunile variază de la soluții SEO la instrumente de gestionare a stocurilor. Astăzi, ne vom uita la una dintre cele mai populare funcții pentru experiența clienților: chatul live.
Peste 41% dintre clienți se așteaptă acum să vadă chatul live pe un site web.
Cu soluția potrivită de chat live, puteți comunica cu clienții dvs. în timp ce interacționează cu afacerea dvs. prin intermediul Shopify.
Pentru ce sunt cele mai bune aplicații de chat live Shopify în 2024?
1. LiveChat
Să începem cu cea mai populară și mai cunoscută soluție de chat live din toate acestea. LiveChat este software-ul suprem pentru conectarea cu clienții, utilizat de peste 32,000 de companii, inclusiv Adobe, PayPal și McDonalds.
LiveChat beneficiază de faptul că este minunat de personalizat și ușor de utilizat. Puteți să vă proiectați widgetul de chat în culorile mărcii dvs., să calificați clienții potențiali cu automatizări și formulare de chat AI personalizate și chiar să vă prezentați produsele cu carduri uimitoare bazate pe chat.
Pentru a vă asigura că vă îmbunătățiți întotdeauna poziția în comerțul electronic, LiveChat vine, de asemenea, cu acces la instrumente de raportare și analiză, unde vă puteți urmări vânzările și rentabilitatea investiției prin chat.
Unul dintre cele mai bune lucruri despre LiveChat este cât de ușor este să amesteci interacțiunile umane și AI. Puteți începe asistând clienții cu un bot, apoi permiteți escalarea către un membru al echipei atunci când clientul dvs. are nevoie de el.
Numărul de analize și statistici disponibile de la LiveChat este cu adevărat incredibil. Există totul, de la urmărirea activității agenților la un tablou de bord live în timp real, gestionarea biletelor și multe altele.
Pentru agenții care lucrează cu afacerea dvs., aveți, de asemenea, diverse instrumente de gestionare, cum ar fi rutarea inteligentă sau manuală a chatului și programarea muncii
Tarif
Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită pentru 14 zileși nu aveți nevoie de un card de credit pentru a vă înscrie. După aceea, cel mai ieftin plan începe de la 16 $ pe lună pe agent, atunci când plătiți anual.
Următorul pachet este 33 $ pe lună, urmată de cea mai scumpă opțiune de la 50 $ pe lună. Există, de asemenea, opțiunea de a obține o ofertă pentru un pachet Enterprise. Cu cât plătiți mai mult, cu atât veți obține mai multe opțiuni de chat, inclusiv Apple Business Chat și SMS. Pachetele mai scumpe vin, de asemenea, cu analize mai bune.
Pro 👍
- O gamă largă de opțiuni de conversație omnicanal
- AI și interacțiunea om-agent
- Integrări cu nenumărate instrumente, inclusiv Shopify
- Elemente de personalizare frumoase
- Monitorizare și ticketing extinse
Contra 👎
- Poate deveni scump pentru începători
Cel mai bun pentru ✅
Dacă sunteți în căutarea unei soluții complete de mesagerie omnicanal, LiveChat este alegerea perfectă pentru tine.
Acest serviciu este unul dintre cele mai de încredere de pe piață și este ideal dacă trebuie să urmăriți rentabilitatea investiției campaniilor dvs. Veți putea chiar să vă personalizați chatul după cum alegeți.
2. Tidio Chat
Proiectat pentru a îmbunătăți conexiunile cu clienții, Tydius promite o modalitate convenabilă de a ajunge la clienți atunci când vă construiți Shopify magazin. Acest produs, folosit de peste 300,000 de clienți, este ideal pentru a furniza conversații la scară, atât prin agenți umani, cât și prin chatbot.
Construit pentru ușurința de utilizare, Tidio Chat sprijină clienții cu o selecție uriașă de instrumente pentru a ajunge la clienți, inclusiv integrări live-chat și e-mail și un mediu backend cuprinzător pentru urmărirea discuțiilor.
Există opțiunea de a încorpora chatbot-uri care vă pot trimite propriile mesaje prestabilite. De asemenea, puteți automatiza o serie de interacțiuni prin Tidio atunci când încercați să vindeți mai mult.
Statisticile inteligente vă permit să vedeți ce tastează clienții în timp real și există o mulțime de opțiuni de personalizare dacă trebuie să vă asigurați că vă prezentați marca în cel mai bun mod posibil.
Tidio vine, de asemenea, cu opțiunea de a vă conecta la e-mailurile dvs. de marketing, astfel încât să puteți interacționa eficient cu clienții prin diverse medii.
Integrările depășesc cu mult doar o conexiune cu Shopify. Puteți conecta tot felul de soluții software terță parte pentru a urmări conversațiile clienților dvs. oriunde au loc. De asemenea, veți avea acces la mai multe opțiuni de limbă pentru acele interacțiuni globale.
Tarif
Prețul începe cu un plan gratuit pentru totdeauna, care vine cu funcții esențiale de chat și funcții de corespondență pentru companiile mai mici. Pe măsură ce faceți upgrade, tehnologia de chatbot și comunicator pornește de la aproximativ 18 euro pe lună.
Funcția chatbot vă oferă acces la boții dvs. AI, în timp ce Communicator înseamnă că puteți vedea mai multe în backend-ul conversațiilor dvs. Există și opțiuni suplimentare, cum ar fi marketingul prin e-mail, pentru 10 euro pe lună.
Pro 👍
- Mare plan gratuit pentru totdeauna
- Opțiuni excelente de integrare
- O mulțime de opțiuni de urmărire și perspectivă
- Conexiuni excelente la e-mail marketing
- Roboți AI personalizați pentru a ajunge la clienții dvs.
Contra 👎
- Poate fi costisitor să accesezi toate extra
Cel mai bun pentru ✅
Tidio este o alegere excelentă pentru începători, cu planuri gratuite care durează pentru totdeauna și un set fantastic de funcții suplimentare, cum ar fi integrări și suplimente.
Dacă doriți să oferiți asistență excelentă pentru clienți prin mai mult decât doar Facebook Messenger, Tidio te acoperă.
3. HubSpot
HubSpotSoftware-ul de chat live este deosebit de atrăgător pentru companiile mai mici, deoarece puteți începe să deblocați funcțiile fără a cheltui nimic.
HubSpot oferă o modalitate rapidă și simplă de a vă conecta cu clienții, permițând integrarea perfectă cu CRM-ul dvs. și urmărirea backend puternică. Interfața bine concepută face simplu să profitați din plin de sistemul dvs. de chat.
HubSpot se poate integra cu tot felul de instrumente, inclusiv Shopify, Facebook și chiar EventBrite. Aceasta îl face o alegere bună dacă doriți să creați o experiență de chat consistentă pe toate canalele.
HubSpot vă oferă, de asemenea, acces la chatbots AI pe care îi puteți utiliza pentru a vă consolida strategia de servicii pentru clienți. Nu trebuie să găsiți un agent care să fie disponibil în orice moment dacă aveți propriul robot preprogramat.
Potrivit pentru utilizare cu diverse aplicații pentru smartphone, HubSpot menține conversația cu clienții dvs. pe orice canal. Puteți să vă personalizați cu ușurință widgetul de chat pentru a se potrivi cu imaginea dvs. de marcă și există tot felul de strategii de rutare dacă aveți nevoie de ajutor pentru a trimite conversații persoanelor potrivite.
Urmărirea back-end și integrarea CRM vă asigură, de asemenea, că vă puteți bucura de o experiență mai contextuală atunci când discutați cu clienții. Nu este nevoie să vă faceți griji dacă trebuie să vă rugați clientul să se repete.
Tarif
HubSpot are un plan gratuit pentru totdeauna pentru chat, ceea ce este plăcut dacă ești doar o companie mică. Cu toate acestea, va trebui să fii dispus să ai HubSpotpublicitate încorporată în widget-ul dvs. de chat, care ar putea să nu atragă toată lumea.
Pe măsură ce vă actualizați HubSpot funcționalitate prin investiții în lucruri precum centrele de vânzări și marketing, există o versiune mai premium a chat-ului live pentru a debloca ca parte a serviciului complet.
Pro 👍
- Plan gratuit pentru totdeauna pentru persoanele cu buget
- Integrare cu CRM-ul dvs.
- Gama puternică de caracteristici externe disponibile
- Acces la opțiuni de personalizare
- Integrarea AI și a agentului uman
Contra 👎
- Poate ajunge destul de scump
- Un pic de bază în planul gratuit
Cel mai bun pentru ✅
Dacă sunteți în căutarea unei soluții de chat live de bază care să se integreze cu CRM, HubSpotplanul pentru totdeauna gratuit al lui poate fi investiția perfectă.
Cu toate acestea, există anumite limitări la ceea ce puteți face cu acest pachet de bază. Dacă îl utilizați deja HubSpot pentru alte funcții, soluția de chat live este ideală pentru nevoile dumneavoastră.
4. Shopify conversație
Shopify conversație este probabil cea mai evidentă alegere pentru asistența de chat live dacă sunteți deja un Shopify client. Soluția este disponibilă gratuit în cadrul Shopify piata de desfacere.
Cea mai bună caracteristică a Shopify Chatul este cât de ușor de utilizat. Puteți pune în funcțiune noua strategie de servicii pentru clienți în cel mai scurt timp. Cu cât îl folosiți mai mult, cu atât veți observa creșterea conexiunilor cu clienții.
Shopify De asemenea, chatul face legături către Shopify Ping, astfel încât să puteți partaja produse cu clienții dvs. și să oferiți opțiunea de a face achiziții fără nicio confuzie.
În funcție de modul de operare pe care îl alegeți, Shopify Live Chat este un canal de vânzări online câștigător, cu o mulțime de funcționalități de oferit. Puteți adăuga personalizări la sistemul dvs. de chat liveși oferă feedback în timp real la întrebările frecvente (FAQ).
Shopify conversație vine, de asemenea, cu acces la Kit asistent virtual, pentru a vă ajuta să răspundeți mai rapid clienților, să derulați campanii prin e-mail și să mențineți discuții cu clienții. Există căutare automată a comenzilor clienților, astfel încât să puteți găsi detalii despre client, precum și caracteristici convenabile de stare și urmărire și pentru self-service.
Tarif
După cum sa menționat mai sus, dacă aveți deja un Shopify magazin, atunci îți va plăcea Shopify Conversație. Asta pentru că nu trebuie să plătiți nimic pentru a descărca serviciul.
Deși există și alte funcții de chat cu mai multe capacități, Shopify Chatul este o modalitate ușoară de a intra într-un nou tip de serviciu cu dvs. Shopify magazin. Veți avea nevoie de un Shopify magazin și Shopify Ping pentru a începe.
Pro 👍
- Acces gratuit pentru Shopify clienţii
- Mobile friendly design, excelent pentru clienți
- Instalare rapidă și ușoară
- Se integrează cu diverse canale
- Suport pentru Shopify Kit și Shopify Ping
Contra 👎
- Destul de simplu în comparație cu alte aplicații
- Nu salvează clientul înformation
Cel mai bun pentru ✅
Shopify live chat-ul este una dintre cele mai simple opțiuni pentru clienți Shopify dornici să începi cu serviciul de chat live.
Puteți intra cu ușurință cu cunoștințe minime despre modul în care funcționează Live Chat și puteți începe să oferiți clienților experiențe online uimitoare, fără a cheltui o avere.
6. Richpanel
Richpanel este încă o soluție de birou de asistență relativ nouă pentru mărcile de comerț electronic. S-a lansat în 2020 și, de atunci, a ajutat peste 1,500 de companii să ofere un sprijin mai bun clienților lor online.
Richpanel vă permite să vă susțineți clienții prin e-mail și chat live. În plus, vine cu funcții utile de chat live, inclusiv scenarii de autoservire, chatbot și rutarea agenților.
De asemenea, agenții dvs. pot trimite mesaje private colegilor membrilor echipei, permițându-le să elaboreze o soluție în culise.
De asemenea, puteți crea o bibliotecă de răspunsuri puternice pentru a vă ajuta agenții să răspundă rapid la întrebările frecvente. De asemenea, agenții pot adăuga etichete, atribui prioritate și pot comanda anulări sau rambursări, cu doar câteva clicuri.
Tarif
Dacă sunteți un Shopify utilizator, puteți încerca Richpanel gratuit pentru până la 100 de conversații pe lună. După aceasta, trei planuri premium deblochează din ce în ce mai multe conversații, variind de la 1000 la 5000 pe lună.
Puteți plăti lunar sau puteți opta pentru facturare anuală pentru a economisi două luni. Prețul lunar începe de la 300 USD pe lună, deblocând WooCommerce, Facebook și Instagram integrări.
În plus, vă puteți integra cu Magento pentru 600 USD pe lună și obțineți rapoarte de analiză a veniturilor. Cel mai scump plan, la 900 USD pe lună, vă permite să susțineți mai multe mărci și magazine.
Pro 👍
- Planurile de prețuri ale Richpanel nu limitează numărul de agenți pe care îi puteți înregistra. Fiecare plan premium permite agenți de asistență nelimitați.
- Un program gratuit pentru Shopify utilizatorii este disponibil
- În funcție de nivelul de preț, puteți accesa asistență 24/7 prin chat live, e-mail și telefon.
- Analizele sale de performanță vă ajută să identificați unde se poate îmbunătăți echipa.
Contra 👎
- Software-ul ar putea fi mai scump pentru echipele mici, deoarece acestea nu pot beneficia de prețurile per agent
- Richpanel este încă relativ nou și, ca urmare, unele dintre caracteristicile sale sunt încă în curs de dezvoltare
- Nu există o versiune freemium pentru WooCommerce or Magento utilizatorii
Cel mai bun pentru ✅
Richpanel este un software excelent de chat live pentru noi Shopify utilizatorii, deoarece planurile nu vă limitează în mod sever accesul la funcțiile sale de chat live.
Sau, dacă aveți o echipă colosală de agenți de asistență pentru clienți, s-ar putea să găsiți și Richpanel o opțiune mai accesibilă pe măsură ce vă extindeți.
6. LiveAgent
LiveAgent este o soluție proactivă, ușor de utilizat, care își propune să sporească lucruri precum Facebook messenger conversații cu clienții magazinului dvs. online. LiveAgent este de fapt un sistem cuprinzător de bilete, mai degrabă decât un simplu basic Shopify app.
Se asigură că nicio solicitare sau întrebare trimisă de clienții dvs. nu va trece neobservată. Indiferent de platforma pe care o aleg clienții pentru a vă contacta, conversația se transformă în bilete și rămâne într-o căsuță poștală universală.
Puteți oferi agenților acces la biletele dvs. pe web sau prin telefoanele Android și iOS. În plus, există un CRM încorporat pentru a vă ajuta să oferiți experiențe de serviciu de asistență mai bune, bazate pe nevoile clienților dvs. Trăi
Agentul vine cu acces la o mulțime de funcții excelente. Ca unul dintre cei mai buni Shopify aplicații de chat, există de la asistență în mai multe limbi, până la urmărirea simultană a diferitelor conversații.
Fie că încercați să reduceți abandonul coșului prin conectarea cu clienții în acest moment, fie că doriți doar să utilizați fereastra de chat pentru a răspunde la întrebări înainte de plată, LiveAgent vă acoperă. De asemenea, vă puteți integra cu alte instrumente pentru a vă crește rata de conversie.
Tarif
Prețurile LiveAgent sunt puțin mai scumpe decât unele instrumente de chat live, deoarece este un sistem complet de ticketing pentru conversații omnicanal.
Veți putea accesa funcțiile de bază printr-un pachet gratuit, dar opțiunile premium încep de la 15 USD pe agent pe lună și cresc la 29 USD pe agent pe lună sau 39 USD pe agent pe lună pentru alte funcții.
Pro 👍
- Opțiuni gratuite pentru începători
- Suport pentru mai multe limbi
- Gestionarea serviciului pentru clienți omnicanal
- Integrări și analize CRM
- Sistem imersiv de gestionare a biletelor
- Software complet de asistență pentru creșterea vânzărilor.
Contra 👎
- Poate fi prea mult pentru o afacere de comerț electronic pentru începători
- Poate fi scump
Cel mai bun pentru ✅
Dacă doriți să creșteți satisfacția clienților prin fiecare etapă a interacțiunii cu clientul, LiveAgent facilitează urmărirea clienților.
Puteți merge dincolo de a oferi doar o fereastră de chat, oferind asistență la fiecare pas, de la descoperire până la finalizare.
7. Zendesk Chat
Când vine vorba de fluxurile de lucru pentru serviciul clienți, Zendesk este unul dintre instrumentele mai cunoscute de pe piață. Oferind totul, de la declanșări automate pop-up la formulare offline, rutare pentru caseta de chat și un buton de chat personalizabil, Zendesk este o încântare de utilizat.
Acest Shopify aplicația de chat live funcționează și cu alte sisteme CMS de top, precum WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace și multe altele.
Zendesk este deosebit de impresionant, deoarece vă permite să urmăriți ce pagini utilizează clienții dvs. în acest moment. Aceasta înseamnă că puteți începe proactiv un chat pentru a spori vânzările sau puteți aștepta ca cumpărătorii magazinelor de comerț electronic să vă trimită mesaje. De asemenea, puteți răspunde la chat-urile dvs. printr-o aplicație mobilă.
Excelent pentru automatizarea marketingului și conversațiile pe mai multe canale, Zendesk vă ajută să vă asigurați că conversațiile potrivite ajung la agenții dvs. la momentul potrivit.
Poți chiar să aduci conversații de pe pagina ta de Facebook și alte locații în același spațiu. Shopify proprietarii de magazine beneficiază de un mediu complet ușor de utilizat pentru a face upsell, cross sell și susține clienții.
Analiza și raportarea sunt încorporate, împreună cu opțiuni personalizate pentru mesaje de bun venit și personalizare ușor de utilizat.
Tarif
Spre deosebire de alte aplicații de chat, Zendesk este un sistem de bilete lider în industrie, cu o mulțime de funcții suplimentare. Prețul este mai mare decât v-ați aștepta pentru instrumente precum tawk.to sau WhatsApp. Cu toate acestea, puteți converti mai mulți vizitatori ai site-ului web cu fiecare funcție de chat. Prețul începe de la 39 USD pe lună.
Pro 👍
- Acces la rețelele sociale și omnicanal
- Aplicații pentru agenții mobili
- Istoric și rutare de chat extinse
- Analytics și raportare
- Suport pentru căruțe abandonate
- Sistem complet de ticketing
Contra 👎
- Poate fi destul de scump
- Mai mult decât simplul chat live
Cel mai bun pentru ✅
Dacă aveți nevoie de ceva care să depășească experiența de chat live oferită de cele mai simple instrumente de pe Shopify magazin de aplicații, acesta este produsul pentru dvs. Veți obține o gamă largă de capabilități pentru a încânta clienții și pentru a urmări conversiile.
Alegerea celei mai bune aplicații de chat live pentru Shopify
Fie că sunteți în căutarea unei soluții de chat pur sau a unui sistem complet de bilete, există o mulțime de opțiuni.
Multe soluții de chat live funcționează cu orice de la BigCommerce la WordPress și Shopify, cu diverse personalizări pentru a vă ajuta să vă consolidați relația cu brandul. Dincolo de opțiunile menționate aici, există, de asemenea, diverse alte instrumente, cum ar fi Gorgias și Chatra, care ar putea merita explorate în funcție de nevoile dvs. unice.
Dacă este posibil, luați în considerare să încercați unele dintre funcțiile aplicațiilor preferate de chat live înainte de a face o investiție.
Există o mulțime de opțiuni care vin cu propriile încercări gratuite, chiar dacă nu este disponibil un serviciu complet gratuit. În plus, rețineți că este posibil să aveți nevoie de mai mult decât chat live pentru a oferi clienților o experiență competitivă.
Deși Live Chat vă întărește relația cu clienții dvs., de multe ori funcționează cel mai bine atunci când este legat de lucruri precum gestionarea biletelor și CRM.
Comentarii Răspunsuri 0