Știai aproape 60% -80% dintre clienții dvs. care fac clic pe butonul „Cumpărați acum” renunțați fără a finaliza secvența de plată? Este păcat, pentru că ați muncit atât de mult pentru a le aduce pe site-ul dvs. web și pentru a le direcționa până la conducta de plată, doar pentru a afla că există o gaură care țâșnește, ceea ce îi determină pe cei mai mulți dintre clienții dvs. gata să cumpere să se sângereze. Aceștia au fost oamenii care au dorit să cumpere produsul dvs., așa că ce a mers prost?
De ce abandonează oamenii coșurile de cumpărături?
Durerea de plată
Imaginați-vă că tocmai ați cumpărat ceva și aveți opțiunea de a plăti cu cardul de credit sau în numerar. Pe care v-ați simți mai confortabil și mai puțin neplăcut folosind? Majoritatea oamenilor spun că s-ar simți mai neplăcut atunci când plătesc în numerar. James B Duke, profesor de psihologie și economie comportamentală, numește acest tip de comportament „durerea de a plăti„. Când oamenii cumpără ceva, încearcă să minimizeze sau, ori de câte ori este posibil, să evite această durere de plată. Și acesta este mecanismul de autoapărare care funcționează împotriva ta pe tot parcursul secvenței de plată.
Deși nu puteți face niciodată posibil ca 100% dintre clienții dvs. să-și finalizeze achizițiile, există declanșatoare în coșul de cumpărături și în secvența de plată care pot influența comportamentul clienților și pot spori conversiile. Să aruncăm o privire rapidă:
Sfaturi pentru optimizarea coșului de cumpărături
# 1. Nevoie de viteza
Timpii de încărcare sunt extrem de importanți pentru experiența generală a utilizatorului, dar devin critici în timpul secvenței de plată. Hubspot Rapoarte că o întârziere de 1 secundă a timpului de încărcare a paginilor de produse Amazon le-ar costa 1.6 miliarde USD în vânzări anuale. Și, conform statisticilor raportate de Kissmetrics, 40% dintre clienții dvs. ar renunța la coșul de cumpărături dacă paginile durează mai mult de 3 secunde pentru încărcare!
Timpii lenți de încărcare oferă clienților mai mult timp să se gândească, iar cu instinctele lor de autoapărare în alertă maximă, cele mai mici motive ar putea fi suficiente pentru a le trimite la pachet. Timpii de încărcare a paginii dvs. depind de o serie de factori, inclusiv calitatea găzduirii și modul în care este structurat site-ul dvs. Asigurați-vă că dvs checkout pageNu durează mai mult de o clipire pentru a încărca.
# 2. Faceți prețurile mai digerabile
Am un site găzduit cu GoDaddy . Am opțiunea de a plăti 120 USD pentru o reînnoire anuală sau de a plăti 10 USD lunar. Ce opțiune crezi că iau? Durerea despărțirii de 120 $ dintr-o dată este mult mai mare decât „pierderea” 10 $ lunar. Dar, pot exista situații în care plata în despărțiri poate scoate distracția din întreaga experiență. De exemplu, imaginați-vă să luați masa la un restaurant care vă taxează pe bază de „mușcătură”. Ipotetic, acest tip de preț ar putea să vă coste cea mai mică sumă de bani, dar va scoate distracția din masă.
O cercetare U-PEN care a implicat mai mult de 13,000 de persoane împarte clienții în trei segmente, pe baza durerii de plată pe care o experimentează atunci când cumpără.
Cercetările arată, de asemenea, că un mesaj de marketing axat pe experiența pe care o oferă produsul este mai eficient pentru Unconflicted și Spendthrifts, decât un mesaj care pune accent pe prețuri scăzute. Cu toate acestea, 24% dintre clienții dvs. (Tightwads) trebuie să fie convinși de utilitatea produsului înainte de a-și slăbi mânerele de pe portofele. Strategia dvs. de stabilire a prețurilor ar depinde de produsul sau serviciul dvs., dar trebuie să țină cont de toate tipurile de clienți.
# 3. Oferiți transport gratuit
O ofertă de transport gratuit care economisește clienților 6.99 USD este mai atractivă pentru mulți clienți decât o reducere a prețului de 10 USD, potrivit unei cercetări cu amănuntul pe internet realizată de profesorul David Bell din Școala Wharton de afaceri. Expedierea gratuită crește aproape întotdeauna conversiile, iar lipsa acestora este unul dintre cele mai mari motive pentru abandonarea coșului de cumpărături.
NuFace skincare și-a crescut conversiile cu 90% și valoarea medie a comenzii cu 7.32% atunci când au adăugat transport gratuit pentru comenzile de peste 75 USD.
Conversiile au crescut cu 90% când s-a adăugat transportul gratuit (Sursă)
# 4. Utilizați imagini de înaltă calitate
Trebuie să căutați modalități creative de a vă prezenta produsul în timpul secvenței de plată. Tehnologia a făcut posibilă adăugarea de rotiri de 360 de grade imaginilor dvs. de produs, iar companiile au reușit să amplifice conversiile 27% -40% prin utilizarea funcționalității 360-spin.
Dacă nu aveți un produs fizic, luați în considerare adăugarea unui videoclip pentru a întări încrederea și a ucide punctele de durere.
# 5. Afișați o bară de progres
Este o practică optimă de conversie pentru a împărți o secvență de plată mai lungă în mai mulți pași ușor de gustat și pentru a afișa o bară de progres, care arată pasul care a fost finalizat și pașii care sunt încă de finalizat. Mai multe teste au dovedit că bara de progres oferă conversii mai mari aproape 100% din ori. În exemplul următor, John Nye a înregistrat o creștere de peste 28% a conversiilor după ce a adăugat o bară de progres în coșul de cumpărături.
# 6. Creați urgență
V-ați decis vreodată să cumpărați un produs și nu ați finalizat achiziția gândindu-vă: „Oh, pot cumpăra asta altă dată”? Cum ați răspunde dacă ați ști că nu veți găsi acel produs când vă veți întoarce data viitoare?
Urgența se creează atunci când clienții dvs. știu că produsul / oferta dvs. este fie limitată, fie prescrisă. Puteți utiliza un „indicator cu stoc redus” pentru a le spune clienților că au rămas în stoc doar atâtea articole, astfel încât să se grăbească mai bine.
Iată un alt mod de a crea urgență, prin limitarea ofertei:
Crearea unui sentiment de urgență poate reduce numărul abandonului și poate crește semnificativ conversiile, la fel de mult 332%!
Sfat bonus: urmați cele mai bune practici ale paginii de destinație
Oferiți o comparație de preț; utilizați butoane de acțiune clare; scrieți descrieri originale ale produselor; optimizați îndemnul la acțiune; utilizați spațiul alb pentru a face ca imaginile și mesajele cheie să iasă în evidență; utilizați combinațiile de culori potrivite; și faceți multe teste pentru a vă îmbunătăți continuu conversiile.
Concluzie
Optimizarea coșului de cumpărături și a secvenței de plată va necesita creativitate, muncă grea și investiții. Dar, în cuvintele lui Jeff Eisenberg, „este mai ușor să vă dublați afacerea prin dublarea ratei de conversie, mai degrabă decât prin dublarea traficului”. Încercarea de a vă dezvolta afacerea atrăgând mai mult trafic către site-ul dvs. web fără a vă optimiza coșul de cumpărături pentru conversii este ca și cum ați încerca să pompați mai multă apă într-o conductă cu scurgeri, fără a pune mai întâi găurile.
Autor bio: Wynn Zhou este fondatorul Novage Communications - o companie de design web lider în Singapore. Este specializată în SEO și iubește să-și aplice abilitățile pentru a ajuta clienții locali. Ea a creat cu succes un magazin online pentru bebeluși din Singapore.
Caracteristică imagine scurtă a: Gustavo Zambelli
Comentarii Răspunsuri 0