Top 10 elemente esențiale pentru crearea unei experiențe personalizate de cumpărături B2B

Dacă vă abonați la un serviciu dintr-un link de pe această pagină, Reeves and Sons Limited poate câștiga un comision. Vezi noastre declarație de etică.

Ca comerț electronic B2B vânzările continuă să crească, mai mulți angrosisti și mărci caută platforma potrivită care să ofere cea mai bună experiență de cumpărături pentru clienții lor de retail B2B. Dacă sunteți angrosist B2B, nu trebuie să căutați mult inspirație – gândiți-vă doar la funcțiile pe care le utilizați ca client B2C atunci când faceți cumpărături online. În cele din urmă, clienții B2B se așteaptă la aceeași experiență intuitivă de cumpărături și poate fi și mai important pentru ei, deoarece plasează comenzi complexe, de volum mare, cu o valoare mult mai mare în dolari.

The first step is finding the B2B e-commerce platform that best fits your customers, whether you’re in fashion, eyewear or the food and beverage industry. A common starting point is a user-friendly, intuitive interface that won’t require a long adoption process and will be easy for B2B customers to use from the get go.

Once you’ve found the platform that’s right for you, you need to de fapt create a personal shopping experience for each and every one of your customers. You can start by reviewing customers’ purchases to gain insight into their order patterns. When do they place their orders? What time of the month, or seasons of the year? What are they buying? Are there any related items that can replace out of stock items? How can they find the products that they’re looking for faster? Do they search by price range or color more often?

Now that you know more about your customers, here’s what you should do to ensure each client’s experience is tailored to their specific needs:

1. Istoricul achizițiilor

Cumpărătorii ar trebui să aibă acces la istoricul lor de achiziții, astfel încât să poată plasa rapid comenzi pe baza achizițiilor anterioare. Vitrina dvs. B2B ar trebui să ofere clienților posibilitatea de a-și edita comenzile - să actualizeze cantitățile, să schimbe adresele de expediere și multe altele.

2. Prețuri specifice clienților

Clienții dvs. se așteaptă să vadă propriile prețuri negociate. Căutați cele mai bine vândute produse pentru a vedea cât de flexibil ar trebui să fie prețul, oferiți reduceri speciale și luați în considerare un produs din categoria lunii pentru diferitele segmente de clienți.

3. Cataloage de produse personalizate

Create customized catalogs based on top-searched and purchased items so customers are greeted with their preferences upon logging into their account. The catalog is the storefront that determines a customer’s attitude toward the products, so it needs to be as personal and vivid as possible. Provide as many high-res imagini as possible for each product. Make sure to include several angles and show texture when necessary; include exact measurements and a detailed description of the item, including the available inventory for each item (so as to avoid back orders). You will increase client conversion when the customers feel confident they’re making an informed decision.

4. Consolidați brandingul

You’ve spent time, money and effort creating your brand, now’s the time to put it to full use. This is what your customers are buying as much as the products they purchase. Make your B2B e-commerce store uniquely yours. The platform you choose should provide you with the ability to add your own name, logo and website domain, and embed your online store in your website.

5. Capacități de căutare

In this age of instant gratification, sifting through web pages and products is simply not an option. Set up navigation filters with your product categories and most common attributes so customers can find the products they’re looking for quickly. Implement a search bar with “auto complete” functionality to allow buyers to hone in on products whose name they already know.

6. Comerțul mobil

Smartphone-urile și tabletele sunt deja un instrument comun de cumpărături pentru B2C, dar sunt din ce în ce mai utilizate pentru B2B. Alegeți o platformă care vă permite să vă publicați propria aplicație de comerț electronic, pe toate app stores. O aplicație mobilă oferă o interfață de utilizator mai bogată, mai elegantă și mai ușor de utilizat în comparație cu site-urile web - sporind utilizarea adoptării. În cele din urmă, aplicația dvs. de comerț electronic ar trebui să fie funcțională atunci când este offline (adică atunci când WiFi nu este disponibil), astfel încât clienții să poată plasa comenzi oricând și oriunde. Ce poate fi mai bun decât să ai magazinul deschis 24/7?

7. Vinde încrucișat și revinde

B2B buyers expect special offers and deals in the form of cross-sell and upsell campaigns.Offer complementary items to customers based on their purchase (cross-sell) and similar items priced higher than the one they’re purchasing, or same products at larger volumes (upsell). Start by reviewing previously purchased items and match them to related items that together provide greater value. Automate the process so that when a customer purchases X, they are offered Y at a discount, or when they place an order for an X amount of one item, they’ll receive a Z% discount on their next purchase.

8. Ordinea matricei inteligente

Dacă vindeți produse cu variante, configurați „ordonarea matricială” atribuind o caracteristică proeminentă la rând și o altă coloană. Clienții vor putea selecta rapid o coloană de dimensiuni, de exemplu, pentru a cumpăra articole disponibile în culori specifice și invers.

9. Wish Listele

Acestea le permit cumpărătorilor să adauge rapid și ușor articole la o listă pe care ar putea dori să le ia în considerare pentru achiziții viitoare, totul printr-un clic pe un buton. Wish listele pot îmbunătăți eficiența comenzii, oferind cumpărătorilor o modalitate de a organiza articolele de care sunt interesați. Cumpărătorul poate crea diferite wish liste care pot fi redenumite în funcție de conținut.

10. Opțiuni de plată

Offer as many payment options as possible. If you limit options you’ll be left with more abandoned carts and less returning customers. You likely already have your payment processes set up in your back-end ERP or accounting system. Integrate your B2B e-commerce platform to your existing back-office invoicing and payment processes, as well as enable new customers to make online payment in your e-commerce application by integrating to a gateway-uri de plată electronice.

În cele din urmă, comerțul electronic B2B este un canal vital de vânzare pentru angrosiști ​​și producători. Platforma dvs. de comerț electronic B2B ar trebui să ofere o experiență de cumpărare memorabilă. Optimizarea platformei pentru a găzdui cel mai bine utilizatorii îi economisește timp, crește productivitatea, scade erorile de comandă, îmbunătățește serviciul pentru clienți și crește conversia ... care se traduc în creșterea vânzărilor.

imaginea antetului prin amabilitatea Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra este CMO al Pepperi, platforma de comerț mobil B2B pentru mărci și angrosisti. Oren are peste 20 de ani de experiență în toate aspectele marketingului B2B, managementului produselor și serviciilor profesionale. El a ocupat poziții de marketing și de conducere a produselor la start-up-uri, start-up-uri tinere de IPO și giganți software bine stabiliți. În rolul său la Pepperi, Oren a aflat ce funcționează în marketing și vânzări pentru unele dintre cele mai cunoscute mărci din lume.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.