Pode ser muito complicado decidir quais caminhos de marketing são os melhores para o seu negócio de comércio eletrônico. Existem tantas maneiras diferentes de fazer isso e vamos ser honestos, há prós e contras em tudo.
Neste artigo, vamos explorar duas estratégias de marketing que têm um impacto muito positivo nos varejistas de comércio eletrônico. E-mail marketing pode já ser familiar para você e você o está usando, mas também exploraremos a tática menos usada do marketing de SMS.
Exploraremos primeiro o que são, apresentaremos as vantagens e desvantagens de ambos e verificaremos se esses dois pilares de marketing podem funcionar em conjunto. Para uma boa avaliação, também destacaremos alguns bons exemplos para que você possa replicá-los para o seu negócio de comércio eletrônico.
O que é marketing por e-mail?
O marketing por email permite que você envie comunicação eletrônica com seus clientes atuais e potenciais.
É uma ferramenta vital para o seu negócio e pode ajudá-lo a criar campanhas de email marketing para promover sua marca, apresentar uma nova linha de produtos, destacar uma venda ou simplesmente ajudar a construir um relacionamento entre sua empresa e o cliente.
Para fazer bem o marketing por e-mail, você precisa considerar os seguintes elementos.
- Design
- Conteúdo
- Relatórios
- Teste A / B
Se você está apenas começando, o design do seu e-mail pode ser particularmente difícil de decifrar, especialmente se você não tiver nenhuma experiência em design.
É aí que o software de e-mail certo pode ser útil. Em ecommerce-platforms.com, somos grandes fãs de Sendinblue (leia nosso Revisão Sendinblue).
Sendinblue permite que você crie designs profissionais muito rapidamente através de seus drag & drop editor. Eles têm uma extensa biblioteca de modelos de e-mail ou, se você estiver se sentindo corajoso, pode criar um do zero.
O que é SMS Marketing?
O marketing de SMS é o processo de envio de mensagens de texto para sua base de clientes.
Devido às regulamentações do GDPR, as empresas devem obter permissão de seus clientes para permitir o envio de mensagens de texto. Esta opção pode estar disponível quando seu cliente atual ou potencial se inscreve em uma conta.
A ideia então é enviar textos com um call to action (CTA) para direcionar os usuários à sua loja. Existem muitos serviços de SMS disponíveis, mas recomendamos encontrar um serviço que já se integre com seu sistema de marketing.
É aí que uma ferramenta de marketing como HubSpot (leia nosso HubSpot Revisão do Marketing Hub) funciona tão bem. Você pode gerenciar seu email marketing, SEO, chat ao vivo e mensagens de texto SMS em uma plataforma.
Ao contrário do marketing por e-mail, não há muito trabalho de design que precisa ser considerado, no entanto, sugerimos o uso de uma boa ferramenta para encurtamento de links de URL. As mensagens SMS são limitadas pela contagem de caracteres e os URLs podem ser longos, portanto, use uma opção como Bitly or Rebrandly é essencial.
Vantagens do marketing por email
1. noivado
As taxas médias de abertura e click-through tendem a ser muito boas com o marketing por e-mail devido ao fato de ser baseado em permissão.
Esses são os clientes ou clientes em potencial que optaram por suas comunicações e desejam ouvir você. De acordo com o Statista, haverá 4.6 bilhões de pessoas usando e-mail em 2025, então é onde seus usuários estão.
2. Custo
É um canal de comunicação com ótima relação custo-benefício, que também pode ser dimensionado dependendo do sucesso do seu negócio. Sendinblue oferece seu software gratuitamente, que vem com contatos ilimitados e um limite de 300 e-mails por dia. Não há taxas adicionais com marketing por e-mail, o que você vê é o que você recebe.
3. Franqueza
Ao contrário do marketing offline tradicional, os e-mails permitem que você direcione os usuários diretamente para a ação. Quer seja uma venda relâmpago ou uma postagem de blog, você pode direcionar os usuários diretamente para o seu site.
4. Consciência / design da marca
O e-mail é muito flexível e permite enviar texto simples, adicionar gráficos ou anexar arquivos. Muitos softwares de marketing por e-mail permitem que você molde facilmente seus e-mails para que correspondam ao seu site, o que é vital para aumentar o conhecimento da marca.
5. Testando
Quando se trata de testes A / B, a maioria das pessoas assume que é apenas a linha de assunto que pode ser testada. No entanto, a maioria dos softwares permite que você teste diferentes CTAs, conteúdo de e-mail e imagens. Ver o que é bem-sucedido em seus e-mails pode ajudar a influenciar a cópia do seu site.
6. Relatório
Todos os bons provedores de e-mail permitem integração com o Google Analytics. Isso permite que você veja quantos usuários clicaram em seu e-mail e, o mais importante, quais páginas eles interagiram ou com as quais não interagiram. Isso pode informar suas futuras campanhas de marketing digital.
Desvantagens do marketing por email
1. Spam
Encontrar o equilíbrio certo entre ser informativo e ser visto como "spam" pode ser complicado quando você usa e-mail.
Se houver muitos e-mails comerciais, isso pode diluir sua mensagem e uma venda não parece tão importante. Isso pode levar à perda de assinantes. Você também precisa se certificar de que tem permissão para enviar um e-mail para essa pessoa e que as permissões corretas foram fornecidas.
2. Capacidade de entrega
Existem vários motivos pelos quais o seu e-mail pode não ser entregue. Se os e-mails tiverem um design ruim, contiverem palavras que parecem 'spam' ou houver uso excessivo da pontuação, isso pode não passar por muitos filtros de spam da caixa de entrada do e-mail.
Garantir que sua lista de e-mail de cliente esteja atualizada também pode ser uma tarefa manual demorada.
3. Taxa de cliques (CTR)
Embora geralmente a CTR seja boa no e-mail, ela cai quando você considera os e-mails de marketing. Novamente, se você estiver enviando e-mails com ofertas com muita frequência, eles correm o risco de serem ignorados. Uma abordagem menos é mais é melhor aqui.
4. Dispositivos
Nem todos verão seu e-mail no mesmo telefone celular, dispositivo ou computador. Portanto, você precisa testar a aparência do seu e-mail e certificar-se de cobrir todas as bases. Imagens que não estão sendo baixadas ou texto indecifrável são apenas alguns problemas comuns.
Vantagens do SMS Marketing
1. Acesso
Os telefones celulares ou celulares são incrivelmente pessoais, então a pessoa comum os carrega aonde quer que vão. Ao contrário do e-mail, o usuário não precisa ter uma conexão ativa com a Internet.
2. Sensível ao tempo
As campanhas de marketing por SMS são muito eficazes se você tiver ofertas com prazos apertados. É improvável que as pessoas estejam verificando seus e-mails, mas um texto chegando em seus celulares com informações sobre uma venda que termina em breve é muito mais eficaz.
3. Capacidade de entrega
Como as mensagens de texto são predominantemente em texto simples, você não tem o problema de o texto ser bloqueado pelo telefone do usuário. As pessoas também tendem a manter seu número de telefone, o que garante que haja alguém do outro lado para recebê-lo. Os usuários podem ter vários endereços de e-mail, incluindo endereços de e-mail comerciais extintos, se eles saírem de uma empresa.
4. noivado
A pesquisa mostrou que as taxas de abertura e engajamento para marketing de SMS podem ser tão alta como 98%.
Além disso, devido à sua natureza de texto simples, é muito mais fácil para as pessoas se envolverem e responderem ao seu CTA. Pense bem: quando foi a última vez que você recebeu uma mensagem de texto que não leu? Isso torna a taxa de resposta muito boa.
5. Direcionamento
Se você tem um bom ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) então, você pode personalizar sua mensagem com base nas atividades ou hábitos de compra do cliente.
Desvantagens do SMS Marketing
1. Limite de conteúdo
A limitação óbvia do marketing por SMS é a contagem de caracteres.
Não apenas o texto precisa ser curto, mas a maioria das mensagens SMS é exibida com uma visualização ainda mais curta. Isso significa que você tem uma janela de 20 a 30 caracteres para chamar a atenção e, em seguida, visitar seu site.
2. Custo
Ao contrário do marketing por e-mail, o marketing por SMS tem um preço. Ao olhar para as integrações com HubSpot, as soluções mais econômicas podem custar pelo menos US $ 100 por mês.
Isso porque os donos dessas integrações precisarão adquirir os serviços de uma agência de telefonia móvel. Os planos de preços também se baseiam no volume de entrega, no nível de suporte de que você precisa e se o seu negócio é internacional. Também pode ter um custo adicional ter o nome da empresa incluído no texto. Se você quiser ver GIFs ou mídia interativa por meio de um serviço de mensagens multimídia (MMS), haverá um custo extra novamente.
3. Spam
É improvável que mensagens de texto algum dia sejam consideradas spam como e-mail, mas definitivamente tem aumentado com o tempo.
É por isso que é fundamental que o nome da sua empresa seja usado no texto e que você tenha as permissões necessárias para entrar em contato com o destinatário.
4. Lista de contatos
É muito mais improvável que as pessoas forneçam seus números de telefone, em comparação com seus endereços de e-mail. Isso significa que é muito importante que, quando alguém registrar uma conta com você, você não torne o campo de dados móveis obrigatório.
Você pode pensar, bem, como vou conseguir o número deles? Se você tornar o número do celular essencial, então corre o risco de não conseguir o número deles de jeito nenhum. Nesta fase, vale a pena avaliar seu sistema de CRM e calcular se vale a pena realizar marketing por SMS com base em quantos contatos deram essas informações.
Bons exemplos de marketing por e-mail
Dissemos a você as vantagens claras de usar e-mail, mas quais profissionais de marketing estão se opondo a essa estratégia de marketing?
Statista mostrou que 90% dos usuários de internet são usuários de e-mail e enviaram pelo menos um e-mail no último mês, então como você pode garantir que se destaca entre seus concorrentes?
Quiksilver
Recentemente recebi este e-mail da Quiksilver e simplesmente adorei.
É um ótimo uso de um gif dentro de um e-mail que retrata as escolhas de seleção envolvidas com os curtas. A vaga afirmação de “icônico por uma razão” é quase um clickbait, mas de uma forma de bom gosto. Isso estimula o usuário a descobrir mais.
O que a Quiksilver fez muito bem neste e-mail é que eles nem mencionaram um preço. Inicialmente, trata-se de construir a história em torno do produto e dar ao usuário um motivo para comprar.
O e-mail também inclui uma história curta sobre como esses shorts foram usados por surfistas vencedores do título mundial. A linguagem que eles usam para contrastar como o seu é o “original” é excelente, mencionando que outros concorrentes “roubaram” seu design.
A Quiksilver é muito inteligente em promover ainda mais sua linha, exibindo itens que complementariam os shorts.
Por melhor que seja este e-mail, a página de destino tem que ser compatível. Página de boardshort da Quicksilver espelha o conteúdo usado no e-mail, mas também oferece algumas outras mídias que podem ter retardado o envio do e-mail, como o vídeo.
Tesco
Tesco usa e-mail tão bem. Particularmente no uso de linhas de assunto.
As pessoas gostam de sentir que fazem parte de uma comunidade exclusiva e que estão recebendo algo em troca por serem clientes. A Tesco faz isso usando a palavra "especial". Usar sinônimos disso, como "exclusivo", "privado", "pessoal" ou "individual" é realmente bom para aumentar o CTR.
Reconheça também como a Tesco não usa 'nós'. As empresas estão muito ansiosas para se gabar de si mesmas, mas, em última análise, os clientes só querem saber o que você pode fazer por eles.
MyProtein
Ser atual e relevante é crucial em suas comunicações por e-mail. MyProtein é usado em grande estilo, coincidindo com as academias abrindo com um acordo.
Este assunto foi um dos mais poderosos que encontrei. Fazia uma pergunta pertinente, incluía uma oferta e também uma ação urgente.
Ele também usou um emoji para indicar a “venda flash”. Há um debate sobre se emojis são bons para sua marca, mas um estudo Search Engine Journal mostraram que melhoraram a taxa de cliques e são mais bem colocados no final da linha de assunto.
Os seus produtos são sazonais; a atualidade pode afetar os seus negócios? Em seguida, verifique as novidades, procure nas redes sociais e veja como os seus clientes estão reagindo.
Bons exemplos de SMS Marketing
Então, o que dizer sobre SMS e como você pode utilizar essa estratégia de marketing de alta taxa de abertura? Como mencionamos, é muito difícil ser criativo e juntar as peças como a Quiksilver fez acima. A chave com SMS é ir direto ao ponto e usar sua contagem de caracteres com sabedoria.
Aqui estão 3 bons exemplos e, para uma boa medida, um mau exemplo.
Tamanho?
Tamanho gigante do comércio eletrônico? é muito importante em seu SMS e é um canal de marketing que eles valorizam claramente.
Em primeiro lugar, seu nome é exibido claramente para reconhecimento. Eles também incluíram algumas marcas importantes para atrair o usuário. Você também pode usar seu sistema de CRM para personalizá-lo com base no usuário.
Outro elemento importante é que existe uma maneira fácil de cancelar, ou devemos dizer OPT OUT. A capitalização torna-o claramente visível para o cliente e mostra o tamanho? se preocupam com as preferências de seus clientes.
Olá fresco
Nem todas as mensagens de texto precisam ser usadas para promover uma venda. Olá fresco fazem um ótimo trabalho aqui de entregar uma notificação sobre a entrega de um item, quase promovendo seu sorteio.
Dessa forma, a Hello Fresh se beneficia de receber uma avaliação do cliente e o cliente sente que está sendo recompensado por isso.
Alimentos Musculares
Como profissional de marketing, você estará ciente da concorrência, portanto, às vezes, não é má ideia mencioná-la.
Não de uma forma positiva, mas mais como como Alimentos Musculares feito abaixo. Como você é melhor do que seus concorrentes? Você é mais barato? Vocês oferecem uma entrega mais rápida? Você oferece devoluções grátis. Coloque seu ponto de venda exclusivo no SMS.
O que a Muscle Food também fez aqui, ao contrário dos outros, foi usado um URL encurtado. Isso é ótimo para aumentar o CTR à medida que é marcado e também reduz a contagem de caracteres do SMS.
Achei que valeria a pena apontar um exemplo ruim, cortesia da Papa Johns. Recebi esta mensagem deles, apesar de nunca comprar mais de uma pizza por vez. Um acordo familiar não interessaria a alguém que mora sozinho, então fiquei um pouco irritado. É por isso que é importante que você use seu CRM com sabedoria e certifique-se de que os dados demográficos do seu cliente estejam atualizados.
Usando e-mail e SMS marketing juntos
Como mencionei antes, é muito mais fácil obter o endereço de e-mail de alguém do que o número do celular. Portanto, você pode usar o poder do marketing por e-mail para obter os números dos celulares de seus clientes.
Aqui está um exemplo do MyProtein novamente, que oferece a você "inscrever-se no sms" no rodapé quando uma avaliação do produto é enviada. É fundamental que a página de destino leve o usuário à sua conta e há uma maneira óbvia de optar pelo SMS.
Conclusão
Quando se trata de seus esforços de marketing, não é o caso de marketing por e-mail versus marketing por SMS.
Ambas as estratégias podem ajudar o seu negócio e ambas têm vantagens e desvantagens únicas. A única comparação entre eles é que o CTR é bom.
O marketing por email é muito mais econômico e personalizável, enquanto o SMS se beneficia de melhores taxas de abertura e melhor capacidade de entrega.
Você planeja usar um ou um desses canais de comunicação em seu marketing? Entre em contato conosco abaixo nos comentários e conte-nos como funcionaram para você.
Imagem em destaque via Depositphotos.
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