Entrevistas éticas sobre comércio eletrônico: Karst Stone Paper sobre a importância de formar a equipe certa

Conversamos com Kevin Garcia, co-fundador e co-CEO da Karst Stone Paper (que acabaram de lançar um belo site: dê uma olhada!). Depois de encontrar papel de pedra enquanto viaja pela Ásia, ele descobriu uma maneira de transformá-lo em papel de carta bonito e sustentável.

O que te inspirou a começar o Karst?

Tudo começou no início de 2016, quando eu estava viajando por Cingapura e Taiwan. Me deparei com esse material relativamente novo, feito com resíduos de pedra reciclada e que afirmava ser 'papel sem árvores'. ”Fiquei imediatamente fascinado por ele.

Na época, era usado principalmente para embalagens de alimentos, por causa de suas propriedades à prova d'água, mas eu sabia que poderia transformá-lo em papel de carta. Mas era complicado, porque as propriedades do papel de pedra são completamente diferentes das do papel comum. O fato de ser à prova d'água significa que todos os aspectos do processo de fabricação são afetados: precisamos usar colas, tintas e métodos de encadernação específicos e, após anos de testes, ainda estamos melhorando constantemente o processo.

Portanto, nossos produtos demoram um pouco mais para serem produzidos do que os estacionários comuns, mas nos orgulhamos de criar produtos de melhor qualidade que tenham um impacto mais duradouro em nossos consumidores.

Conte-nos como você cresceu na Karst desde o início, e como você encontra e se envolve com seus clientes agora.

Nossa primeira venda foi a partir do primeiro e-mail que enviamos! Eu colecionei alguns e-mails de algumas campanhas de publicidade direta.

Atualmente, usamos os canais de publicidade padrão, como o Facebook e o Instagram, mas como os comportamentos do mercado e do consumidor estão mudando, estamos explorando caminhos diferentes este ano, como redes de afiliados pagos e anúncios do Tik-Tok.

Quais são os maiores desafios que a Karst enfrentou?

Construir um negócio é como pular de um avião e construir um pára-quedas na descida: ou pelo menos é assim que me sinto!

O maior desafio para nós foi encontrar os melhores talentos para nos ajudar a crescer e formar nossa equipe. É incrível o quanto você pode conseguir com algumas pessoas-chave, e, portanto, dedicamos um tempo para garantir que contratemos pessoas excelentes no que fazem e que se encaixam bem conosco. Temos funcionários em Londres, Los Angeles e Sydney - três fusos horários diferentes - e pode ser bastante desafiador gerenciar uma equipe tão diversa. Software é a chave!

Conte-nos sobre a tecnologia que você usa.

Shopify é a nossa plataforma básica desde o primeiro dia, acho que é perfeita para qualquer loja de comércio eletrônico que está apenas começando. Slack foi um ótimo complemento para o kit de ferramentas: é essencial para qualquer comunicação, tanto internamente quanto com contratados ou agências. Nós também usamos Klaviyo e o Frente por email e asana para tarefas.

O azarão do kit de ferramentas deve ser Figma: foi o software mais eficaz para nós durante a pandemia, pois permitiu à nossa equipe de design colaborar em super velocidade.

Conte-nos sobre parcerias com outras organizações para reduzir seu impacto ambiental.

Além de remover os materiais vegetais de nosso processo de produção, queríamos garantir que cada venda realmente contribuísse para os esforços de reflorestamento: é por isso que fazemos parceria com Uma árvore plantada plantar uma árvore para cada notebook vendido. Também trabalhamos com Carbono Neutro para garantir que toda a pegada de carbono de nossa empresa esteja sendo compensada. Portanto, a OTP nos ajuda a contribuir globalmente, enquanto o Carbon Neutral está em nosso próprio quintal, por assim dizer.

Que conselho você daria para alguém que está começando no comércio eletrônico?

Para administrar um negócio, você não precisa ser a pessoa mais brilhante com a idéia mais inovadora com os gadgets mais recentes (embora às vezes pareça): basta criar a ética do trabalho. Haverá falhas e erros todos os dias, e alguns parecerão que eles encerrarão seus negócios de vez em quando. Mas, mesmo nesses momentos, se você tiver convicção e resistência para resolver os problemas pouco a pouco, sua empresa será um sucesso.

Outro conselho: antes de terceirizar para obter ajuda, tente o seu melhor para garantir que você tenha um entendimento prático de todas as partes do seu negócio. Seja marketing, contabilidade ou web design, aprender o básico de cada parte do seu negócio realmente ajuda você a se sentir mais no controle e capaz de definir a direção, o plano e o orçamento com eficiência.

Como você acha que o futuro será para o comércio eletrônico?

O futuro do comércio eletrônico será impulsionado pela IA e VR. Já estamos vendo grandes avanços na experiência dos consumidores ”do produto digitalmente com VR nas lojas da Apple e o novo Yeezy Supply local na rede Internet. O próximo passo a seguir será replicar a experiência de compra na loja o mais próximo possível online, com os clientes sendo capazes de manipular um produto e visualizá-lo de todos os ângulos, abri-lo e assim por diante. Na verdade, estamos buscando introduzir alguns conceitos avançados em nossa nova loja on-line, como criadores de produtos com renderizações em 3D.

Conte-nos sobre uma obra de arte que o inspirou!

Recentemente, li a biografia de Robert Iger, ex-CEO da Disney (O passeio de uma vida: lições sobre liderança criativa), no qual ele escreve sobre sua visita à Pixar Studios nos primeiros dias e quanto impacto isso teve sobre ele de forma criativa. É incrível que um estúdio tão pequeno quanto a Pixar tenha sido capaz de produzir conteúdo criativo extraordinário que superou a experiência da Disney. A Pixar tinha o time certo, liderado pelas pessoas certas, fazendo as coisas certas. Tudo é possível com as pessoas certas ao seu redor.