Entrevista com Usama, CEO da Botsify em Chatbots e Messenger Marketing

Já teve uma conversa com Siri? Eu aposto que você tem.

Apesar de não ser praticamente benéfico, você pode sempre gastar uma boa quantidade de tempo fazendo perguntas estúpidas como o que Trump fez no café da manhã. Deixando de lado todas as piadas, os chatbots evoluíram consideravelmente e se tornaram um complemento necessário para a maioria dos sites.

Os chatbots provaram ser radicalmente mais eficientes na obtenção de conversões do que o marketing tradicional por e-mail. Dito isto, esta raça de bots se tornou a ferramenta preferida pelos hackers de crescimento e marketing social recentemente.

E a razão é bem clara - imagine obter uma taxa de abertura 50-70% e 20-30% CTR! Isso é quase 10x a média de marketing por e-mail!

Eu tive uma breve conversa com Usama, CEO da Botsify como ele explicou como ele cria uma plataforma que permite aos usuários de qualquer nível de habilidade criar e personalizar seus próprios chatbots. Vamos mergulhar em:

Q1. Antes de começar a preparar estas perguntas, acabei de fazer uma rápida pesquisa no Google sobre o Chatbots. Fiquei bastante surpreso ao descobrir que estes existem há mais de 50 anos! Isso foi certamente um choque. Então, Usama, quando você veio a saber sobre a existência de Chatbots?

Bem, eu vim a saber sobre chatbots quando eu estava na faculdade (o ano da 2011). Eu provavelmente ouvi o termo em um curso de processamento de Inteligência Artificial ou Linguagem Natural. Desde então, comecei a desenvolver um enorme interesse em chatbots.

Logo após a formatura, eu comecei minha própria empresa. Não era sobre chatbots, mas mais sobre recrutamento técnico, e foi um fracasso. Um dia, o Facebook anunciou chatbots na conferência F8 e minha paixão por trabalhar nesta indústria promissora foi revivida e eu estabeleci o Botsify.

Q2. Todo produto de sucesso tem que ter uma história por trás disso. O que te inspirou a criar o Botsify?

Quando o Facebook anunciou os chatbots, sentei-me para fazer um pouco de pesquisa e levei uma semana inteira para entender como essas coisas funcionavam. Percebi que se levasse uma semana para uma pessoa como eu ter o conhecimento técnico adequado para entender o conceito, seria fácil levar 1 mês ou mais para uma pessoa sem conhecimento.

Além disso, senti que os chatbots seriam usados ​​por muitas empresas no futuro e decidi criar essa plataforma para facilitar a criação de seus próprios chatbots.

Q3. Para mim, o próprio conceito de IA é a ciência dos foguetes. Como você constrói ou desenvolve os bots? Requer conhecimento profundo de qualquer linguagem de codificação?

Sim, e toda a ideia do Botsify é remover esse atrito. Então, eu fiz isso com o objetivo de servir os clientes com zero conhecimento de codificação. Para criar um bom chatbot, você precisaria conhecer uma linguagem de programação, algumas regras de processamento de linguagem natural para tornar seu chatbot “inteligente”. Por inteligência, isso significa que o seu chatbot seria capaz de entender as consultas dos usuários e responder a elas adequadamente.

Q4. Eu realmente admiro o slogan que diz, 'AI Powered Chatbots Without Coding Knowledge'. Isso realmente despertou minha curiosidade porque minhas percepções sobre os chatbots eram diametralmente opostas. Quão fácil é para um usuário começar a usar o Botsify?

De acordo com nossas estatísticas, as pessoas podem criar chatbots dentro de cinco minutos após a inscrição no Botsify. Eles só precisam fazer o login com o Facebook, conectar seus página do Facebook (porque o chatbot do Facebook funciona com uma página) e eles têm que preencher perguntas e respostas pré-definidas que os chatbots devem responder.

Seja sobre o preço, serviço, horário de funcionamento ou qualquer outra coisa, você pode configurá-los facilmente no Botsify. Também temos uma documentação e série de vídeos muito abrangentes para pessoas que querem começar rapidamente e querem aprender sobre recursos extras.

Q5. Parece incrível. Agora, vamos nos aprofundar no processo de usar o Botsify na criação e gerenciamento de funis de vendas? Você poderia explicar como isso é feito com alguns exemplos?

Depende do seu negócio e da sua escolha de como você acha que é o melhor para construir o funil de vendas. Aqui estão algumas das minhas escolhas quando estou construindo um chatbot.

O 1-Facebook permite a flexibilidade de responder aos seus usuários que comentam em uma postagem específica. Isso significa que qualquer pessoa que cometa comentários com uma determinada palavra-chave em sua postagem receberá uma mensagem do chatbot, que pode ser uma resposta à sua consulta, e o chatbot poderá até iniciar a coleta de leads.

Você apenas tem que pensar em diferentes possibilidades e experimentar. Por exemplo, você pode pedir um quebra-cabeça e a pessoa que responde com a resposta correta pode receber um cupom de desconto.

2- Outro é um código paramétrico. Estes são os códigos QR do seu chatbot do Facebook. Você pode imprimir esses códigos em cartões de visita, ou cartazes da A4 em torno de seu restaurante e quem quer que escaneie, recebe um código de cupom ou uma oferta decente. Novamente, o número de possibilidades para construir seu próximo funil de vendas também é ilimitado com essa técnica.

Q6. Existem métodos comprovados para implantar com sucesso os chatbots de sites de comércio eletrônico? Talvez você possa ilustrar com um exemplo. Digamos, vamos considerar que você tem dois sites de nicho de destaque - uma loja de moda e outra que vende produtos alimentícios. Como você implementaria uma estratégia completa para maximizar o envolvimento do usuário e as conversões?

Sim, estou feliz que você trouxe isso. Chatbots para plataformas de comércio eletrônico pode desempenhar um papel vital. O Botsify está trabalhando para oferecer integrações prontas que se integram à sua loja de comércio eletrônico e sincroniza seus produtos entre o chatbot e sua loja e responde a seus clientes com base nisso.

Uma tal integração que já temos é “Shopify IntegraçãoQualquer pessoa que possua Shopify A loja pode sincronizar seus produtos com um chatbot do Botsify. Assim, sempre que um cliente digita “Sapatos vermelhos para homens”, a consulta é pesquisada em sua loja e o chatbot responde com produtos relacionados. O mesmo vale para os produtos alimentares!

Também estamos trabalhando em várias outras integrações, como Bigcommerce, Magento e WooCommerce, mas as pessoas ainda podem criar chatbot para o site de comércio eletrônico usando o feed RSS ou a API JSON. Isso pode ser um pouco técnico, mas eles ainda podem fazê-lo.

Q7. Existe uma estratégia que envolve a compra de tráfego pago do Facebook e convertê-los com a ajuda do Botsify? Algum de seus clientes usa esse truque?

Sim, na verdade, vários de nossos clientes usam esse truque. Facebook, agora tem anúncios nativos para "messenger", o que significa que quando as pessoas veem seu anúncio no feed e clicam no botão, seu chatbot poderá enviar uma mensagem direta para a caixa de entrada dele.

Suponha que você esteja promovendo sapatos vermelhos como anúncio pago no Facebook, as pessoas clicarão no botão e seu chatbot informará sobre mais detalhes, marca e material usado nos sapatos e, portanto, tentar converter seu cliente para comprar aquele par de sapatos. É apenas uma idéia aleatória do topo da minha cabeça, mas você pode definitivamente fazer muito mais.

Q8. Eu tenho que concordar que a parte mais difícil de ser um empreendedor é conseguir que suas habilidades e os produtos que você vende sejam notados pelo mundo. Quando o Botsify começou a ganhar tração?

Nós lançamos no ProductHunt algumas vezes e essa tem sido a principal fonte de recebendo algum tráfego. Se você faz um trabalho decente e obtém alguma tração inicial, o boca-a-boca é indiscutivelmente a melhor fonte de tráfego para conquistar novos clientes e isso tem sido o caso para nós.

Q9. Atualmente, quantos clientes usam o Botsify? Eu também estou supondo que há grandes nomes envolvidos. Quais estratégias de marketing você usa para conquistar esses clientes? Nos ilumine.

Sim, a partir de agora temos usuários 50,000 cruzados em nossa plataforma e eles criaram mais de chatbots 45,000. Sendo uma das principais plataformas de chatbot do 5 no mundo, o Botsify tem sido mencionado por grandes nomes, incluindo empresas de notícias no Oriente Médio como a Al-Jazeera e Noon-News a bordo, incluindo outras grandes empresas de comércio eletrônico e marcas de moda do Paquistão. Quando lançamos no ProductHunt, várias grandes marcas como Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music nos deram uma chance. Eles não fizeram nenhum anúncio oficial em suas respectivas páginas, mas usaram o Botsify, o que foi uma grande vitória para nós.

Q10. Então, como o Botsify difere de outros criadores de chatbot como o Manychat?

Estamos focados na criação de chatbots inteligentes, ao passo que se você acessar o ManyChat ou o Chatfuel, sentirá que eles mudam o foco para o marketing. Essa é a razão pela qual já fomos além dos chatbots do Facebook e agora até oferecemos chatbots para websites, que podem substituir o seu chat ao vivo. Nós também fornecemos um chatbot para o Amazon Alexa.

Q11. Quais estratégias de marketing funcionaram para você na obtenção de leads para o Botsify?

Ainda estamos trabalhando nessa parte. Eu pessoalmente adoro o growth hacking e atualmente estou trabalhando em algumas experiências para obter mais leads para o Botsify. Eu acho que vou escrever sobre eles separadamente, uma vez que ganhei mais tração ????

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Usama e sua equipe fizeram um trabalho maravilhoso transformando um conceito de tecnologia difícil de digerir em algo tão simples quanto uma canção de ninar. O Botsify certamente tem o que é necessário para revolucionar o setor do chatbot e ser notado por nomes ainda maiores.


Recurso imagem por Andrew McKay

Adi Suja

Adi é o fundador e diretor de crescimento da Growthetics, uma agência de marketing de conteúdo focada no crescimento. Ele ajuda com o crescimento do blog Ecommerce Platforms.