Transporte é a movimentação física de mercadorias de um ponto para outro, como a movimentação de mercadorias do armazém para o cliente. O processo de expedição segue a fabricação e a embalagem das mercadorias e será controlado por uma empresa de expedição ou logística.
Quando começando um negócio de comércio eletrônico, você pode cortar custos ao manusear sua remessa por conta própria; no entanto, à medida que seu empreendimento comercial cresce, não será mais viável lidar com o envio de seus produtos. Nesse caso, você empregará uma empresa de transporte e logística.
O que é frete? Uma introdução
O envio pode assumir várias formas, dependendo da distância percorrida e da velocidade de entrega necessária.
O tipo de transporte mais econômico é o transporte terrestre, embora também seja a forma mais lenta.
O envio terrestre básico com desconto pode levar até 10 dias ou mais nos horários de pico de envio nos feriados. Para entregas rápidas seria utilizado frete aéreo, porém também é mais caro.
No caso de remessas internacionais, o frete pode ser enviado por transporte marítimo e, embora seja muito econômico, também é extremamente lento, levando até 6 semanas ou mais em alguns casos. Embora o frete aéreo contorne isso, o frete aéreo internacional também pode ser muito caro.
Os custos de envio também tendem a diminuir com volumes maiores. Embora um único pacote possa custar US$ 5 para enviar, você poderá obter um grande desconto se enviar 100 pacotes.
Empresas como a Amazon podem oferecer frete grátis para clientes selecionados devido aos enormes volumes de remessa e aos descontos de que desfrutam.
Ecommerce varejistas sempre é necessário considerar os custos de envio e como eles serão incorporados aos preços ou repassados aos clientes.
Por definição, o transporte marítimo é literário, o movimento físico de mercadorias de um ponto para outro, como a movimentação de mercadorias do armazém para o cliente.
Para entender como funciona o transporte, precisamos pensar na estratégia de logística que um fabricante usa para fazer um produto chegar ao consumidor final.
Para que isso entre em vigor, o remetente precisa trabalhar com uma empresa de remessa que tenha taxas de remessa com boa relação custo-benefício e capacidade de cumprir a data de entrega programada.
O envio funciona em muitas dimensões.
Não se limita às grandes empresas que transportam contêineres. Embora esse possa ser o quadro de referência básico, outra definição de remessa também pode se encaixar nas transações de comércio eletrônico.
Se, por exemplo, você executa um dropshipping site do Network Development Group e você receber um pedido, a próxima etapa seria entrar em contato com o fornecedor, que envia um item do armazém para o endereço de entrega do cliente. Nesse contexto, podemos definir todo o processo como remessa.
Uma estratégia de remessa eficaz é significativa para os seus negócios, pois você precisa atender aos pedidos dos clientes a tempo, criar uma reputação para sua marca e aumentar a taxa de repetição de negócios.
Explicação do processo de remessa internacional
O imenso crescimento do comércio eletrônico, em particular, levou a várias opções de remessa, projetadas para funcionar em diferentes estruturas de negócios.
Mas antes de aprofundarmos alguns dos aspectos técnicos envolvidos, vamos detalhar como funciona a maneira convencional de enviar mercadorias globalmente.
Na maioria das vezes, vários jogadores estão envolvidos no processo de envio internacional. Se suas mercadorias forem volumosas e tiverem que ser transportadas em um contêiner, você precisará trabalhar com uma linha de expedição, empresa de agenciamento de cargas e despachantes aduaneiros.
Em qualquer caso em que você precise de suas mercadorias com urgência ou talvez sejam mercadorias perecíveis, talvez seja necessário consultar uma empresa de transporte que ofereça serviços de frete aéreo. A empresa de transporte remove todas as complexidades para o proprietário das mercadorias ao lidar com estes documentos essenciais:
Fatura comercial
Uma fatura comercial é sempre emitida pelo vendedor que despacha as mercadorias. Para remessas de exportação, o documento ajuda a atender várias prioridades.
Primeiro, o país de destino precisa autenticar os detalhes na fatura antes que as mercadorias sejam liberadas do departamento aduaneiro. Ele funciona como um documento de suporte no caso de uma reivindicação de seguro.
O comprador também precisa de uma fatura comercial para enviar dinheiro ao vendedor. Uma instituição bancária também inspeciona o documento antes de emitir uma carta de crédito.
Certificado de seguro
Este documento é uma política para cobrir qualquer dano e manter a transportadora e o despachante de qualquer possível responsabilidade. Seu certificado de seguro de carga indica o valor das mercadorias e o devido processo em caso de situação imprevista.
Conhecimento de embarque
Um conhecimento de embarque é um documento legal que captura detalhes concisos das mercadorias transportadas pelo remetente. O B/L ou outrowise O conhecimento de embarque mestre funciona como um recibo de embarque, pois indica a natureza, a quantidade e o destino das mercadorias.
A prática comum é que a linha de expedição emita este documento para a empresa de agenciamento de carga, que a utiliza para transferir as mercadorias para o armazém de destino.
Outros documentos relevantes que podem ser aplicados incluem o recibo de carga do remetente, a conta de transporte marítimo e o conhecimento de embarque interno.
Um exemplo prático de como funciona o transporte internacional
Os principais players nessa transação são o vendedor / remetente, o consignatário / comprador, a empresa de transporte e o despachante.
Primeiro, ambas as partes precisam firmar um contrato vinculativo para concordar com a responsabilidade e construir um relacionamento romântico para transações futuras, por assim dizer. Assim que todos os documentos forem assinados, o próximo passo para trabalhar é o transporte de exportação. Isso é simplesmente o processo de mover as mercadorias do armazém do remetente para o local de operação do remetente.
Nesse ponto, uma empresa de logística local será contratada para oferecer serviços de transporte. Onde o destinatário é responsável por mover as mercadorias compradas do armazém do vendedor, é de grande alcance usar uma empresa de expedição com serviços de transporte de exportação.
Os serviços de transporte incluem descarregar as mercadorias do caminhão quando elas são entregues nas instalações do remetente. A próxima formalidade da qual você precisará participar é o desembaraço aduaneiro de exportação. Existem variações visíveis quando se trata de regras alfandegárias, já que os países têm políticas diferentes.
Uma transação de liberação envolve o envio de todos os documentos necessários às autoridades relevantes para que as mercadorias possam ser liberadas do país de origem. Esta parte precisa de informações mais aprofundadas para entender todos os regulamentos aplicáveis. Se isso parecer muito complicado, uma alternativa melhor é trabalhar com um agente de compensação licenciado.
A etapa subsequente é conhecida como manipulação de origem. Simplificando, e como o nome sugere, o manuseio da origem é a inspeção física da remessa pelo despachante ou pelo agente designado antes de ser carregada em um navio.
Logo após o manuseio da origem, é o frete marítimo. O transitário seleciona uma linha de expedição que leva o contêiner até o destino especificado no conhecimento de embarque. A linha do tempo não é apenas um componente crucial na escolha de uma empresa de transporte, mas também nas rotas de transporte.
Uma faixa de navegação é mais como uma estrada marítima ou rota que os navios usam para navegar. O destinatário será responsável por todos os encargos de frete marítimo pertinentes. O destinatário terá que trabalhar na parte do desembaraço aduaneiro de importação.
Esse processo pode começar enquanto as mercadorias estão em trânsito. O desembaraço aduaneiro destina-se principalmente a obrigações fiscais. Suas mercadorias serão mantidas temporariamente na área aduaneira. Para agilizar esse processo, o comprador pode precisar trabalhar com um despachante e despachante local.
O manuseio do destino é mais uma etapa essencial no processo de remessa. Inclui descarregar o contêiner do navio e transportá-lo para o armazém do despachante. O comprador pode finalmente coletar sua remessa a partir desse ponto e pagar as taxas acordadas.
Métodos de envio de comércio eletrônico
Cada negócio de comércio eletrônico é executado em seu próprio modelo.
Para encontrar uma estratégia de remessa prática, você precisa olhar indicadores como a localização de seus clientes, natureza dos produtos, custos de remessa, data de entrega estimada, entre muitas outras dinâmicas.
Por outro lado, é importante incluir algumas opções de envio no checkout da sua loja. Está provado que essa estratégia ajuda a combater o abandono do carrinho de maneira bastante imensa.
Tem que haver um equilíbrio entre entrega rápida e opções econômicas; o que pode parecer uma tarefa assustadora. Para tornar a experiência de compra um pouco mais conveniente, estas são algumas das opções de remessa nas quais você precisa se concentrar:
Entrega no mesmo dia
Se você incluir essa opção no checkout de sua loja, os clientes tendem a ganhar mais confiança para fazer uma compra. De fato, dados credenciados mostram que 56% dos consumidores com idades entre 18 e 34 anos esperam que seus pedidos sejam entregues no mesmo dia.
Mas o déficit dessa opção é que ele funciona perfeitamente apenas para varejistas on-line que vendem produtos localmente. A entrega no mesmo dia funcionaria de forma realista se o comerciante terceirizasse os serviços de correio locais.
Envio no dia seguinte
Pode parecer uma opção premium, limitada apenas a grandes varejistas como o Amazon Prime. O fato é que existem empresas transportadoras que oferecem tarifas flexíveis para remessas no dia seguinte. Falaremos mais sobre algumas dessas soluções no final deste guia.
Um varejista de comércio eletrônico deve considerar definir essa opção em sua loja se planeja vender produtos para clientes locais.
Expedição expedita
O envio acelerado é simplesmente uma versão premium da opção de entrega padrão. Se você tem uma base de clientes que não se importa de gastar mais alguns dólares em remessas expressas, essa pode ser uma estratégia firme para aumentar a autoridade de sua marca no mercado.
Envio internacional
Se você planeja escalar sua loja exponencialmente, considere vender seus produtos além-fronteiras. O transporte internacional é um passo significativo nos negócios, já que você entra em mercados mais novos e maximiza o potencial de receita da sua loja online.
Mas é mais fácil falar do que fazer, você precisará descobrir as principais estratégias para vender e enviar seus produtos globalmente. Outros indicadores a serem considerados incluem a demanda, taxas de envio e regulamentações aplicáveis nos países de destino.
Taxas de envio de comércio eletrônico
Frete Grátis
O frete grátis é um daqueles truques de marketing usados pelos varejistas para converter mais clientes. Os compradores on-line sempre querem acompanhar as vantagens que um varejista oferece.
Mesmo assim, isso pode não funcionar em todas as configurações de comércio eletrônico.
Se você estiver em um nicho de mercado em que o preço do produto é um fator de concorrência, o frete grátis reduzirá significativamente sua margem de lucro. O vendedor deve considerar atributos subjacentes, como o custo de fabricação do produto, impostos, embalagem e taxas de manuseio pela transportadora.
Enquanto o modelo de frete grátis tem um responsive recepção dos clientes, você precisa verificar se a sua margem de lucro é suficiente para controlar as despesas correspondentes.
O benefício geral de deixar seus clientes fora do gancho em todas as despesas de envio é que você obtém uma taxa de conversão visivelmente mais alta. Mas se essa rota não for bem avaliada, isso pode ser um pouco caro para o vendedor on-line.
Enquanto 90% de consumidores tenha o impulso de comprar de uma loja com um incentivo de frete grátis, o comerciante precisa levar em consideração quaisquer custos operacionais associados a um produto.
Você pode usar esse modelo para clientes que atendem a uma condição fixa. A maioria das lojas on-line oferece frete grátis se um cliente comprar alguns produtos acima de um valor especificado.
Alguns dos varejistas de comércio eletrônico usam estratégias de venda cruzada e venda direta para fazer com que os clientes desejem comprar mais produtos. Se as vendas estiverem diminuindo, você também pode optar por usar o frete grátis como incentivo em sua loja.
Para remetentes, o frete grátis é mais uma técnica de marketing que parece conquistar a atenção dos clientes.
Envio de taxa fixa
Com o frete fixo, há um monte de coisas básicas que o comerciante precisa levar em consideração. Um preço fixo de frete acaba com algumas das barreiras que o frete grátis impõe principalmente aos clientes.
O envio de taxa fixa, para ser mais preciso, é onde o proprietário da loja cobra a mesma taxa de envio em todos os pedidos, independentemente do valor do produto. As taxas geralmente são diferenciadas com base no peso e nas dimensões da remessa do cliente.
Para uma única tarifa fixa, recomendo o Pacote prioritário do USPS. Com esta opção na finalização da compra, o comprador não precisa mais calcular o custo de envio. O problema é que um pacote encomendado deve pesar menos de 70 libras. O USPS afirma oferecer um serviço de remessa de 1 a 3 dias para um pedido de taxa fixa.
Então, por que o frete fixo é perfeito para o comércio eletrônico?
A maioria dos comerciantes de pequenas e médias empresas optam pelo envio de taxa fixa em detrimento de outras opções, uma vez que é, em grande parte, econômico.
Os clientes precisam de um serviço de atendimento rápido, confiável e que melhore a facilidade das compras on-line. Para colocá-lo em perspectiva, considere a alavancagem obtida trabalhando com uma estratégia de remessa de baixa taxa. Uma taxa fixa, em outras palavras, não tem custo extra.
Outro ponto crucial a ser considerado é checkout page otimização. Usar a fórmula de taxa fixa é fundamental para refinar a experiência de compra de seus clientes.
Taxas de operadora em tempo real
O transporte por transportadora em tempo real é um dos métodos mais precisos que um varejista de comércio eletrônico pode usar para atender pedidos.
Todos os cálculos são automatizados e o cliente vê as taxas assim que adiciona produtos ao carrinho. Para que isso aconteça, você precisa integrar sua loja online a uma empresa de logística com transportadoras com taxas de envio em tempo real.
Os comerciantes de comércio eletrônico que administram seus negócios nos Estados Unidos podem estimar com precisão as taxas de remessa de empresas terceirizadas como USPS, Canada Post, A DHL Expressou UPS. Uma plataforma de carrinho de compras, como Shopify possui uma capacidade de integração tonificada para ajudar os clientes a obter tarifas de operadora em tempo real no checkout.
ShipBob, uma empresa de remessa sob demanda para comerciantes de comércio eletrônico, conecta-se a Shopify via Plano avançado. Esse é um canal excessivamente simplificado, especialmente se o vendedor planeja terceirizar pedidos serviços de atendimento.
Envio por serviços de logística e atendimento de terceiros
Se você deseja iniciar um negócio de comércio eletrônico, considere trabalhar com empresas de logística e atendimento de terceiros.
Não é segredo que fazer vendas insanas é uma das partes mais emocionantes de um varejista de comércio eletrônico. Mas, para gerar um fluxo de receita constante, é necessário pensar em armazenamento, uma estratégia de remessa flexível e usar o direito empresa de atendimento.
Qualquer que seja o modelo de negócios de comércio eletrônico, você provavelmente precisará atender pedidos dos clientes da maneira mais conveniente e econômica.
Tire dropshipping por exemplo. Esse modelo de negócios permite que o comerciante venda produtos sem possuir nenhum inventário. Quando um cliente faz um pedido, o remetente entra em contato com o fornecedor para enviar o produto e mantém o preço marcado.
Com atendimento de terceiros, o comerciante terceiriza os serviços de embalagem e transporte. A empresa de atendimento geralmente possui uma capacidade de volume enorme para selecionar, classificar e enviar pedidos aos clientes.
Mas nem todos empresas de atendimento ter uma infraestrutura avançada e abrangente. Se você planeja vender produtos globalmente, deseja escolher uma empresa de atendimento com vários armazéns centralizados.
Para expandir seus negócios de comércio eletrônico de forma eficaz, pode ser necessário controlar rapidamente os tempos de envio previstos. Esta é a chave para criar um relacionamento estável com o cliente. Começar como uma pequena empresa também exigiria que você reduzisse as despesas de execução.
Benefícios de empresas de logística terceirizadas
O benefício adicional de deixar o processo de atendimento para um serviço de logística de terceiros é que você não precisa mais se preocupar com o processo de entrega de back-end. Além dessa aceitação, existem outros extras correlativos para os quais apostar.
Então vamos descobrir.
Tempos de envio mais rápidos
Como vendedor de comércio eletrônico, você precisa de tempo para otimizar sua loja, executar e gerenciar campanhas, responder às preocupações dos clientes várias vezes. Não é fácil gerenciar micronegociar todas as partes do seu negócio (pense em embalar todos os pedidos), especialmente se estiver no nível empresarial.
Isso pode atrapalhar o crescimento da sua empresa. Para endireitar o processo de entrega, pode ser necessário terceirizar uma empresa dedicada ao atendimento de pedidos. Para obter uma melhor base no processo de envio, você pode integrar sua loja on-line a terceiros cumprimento de comércio eletrônico empresa.
Isso ajuda a automatizar o processo de entrega de pedidos e atualizar os níveis de estoque em tempo real.
Nenhum arrendamento de armazém a longo prazo
Se você administra uma pequena loja on-line e precisa de dinheiro, aluga uma cumprimento pode não ser a abordagem correta para o atendimento de pedidos. A maioria das empresas de logística possui uma estrutura de preços viável.
Isso permite que você pague pelo espaço de armazenamento apenas quando necessário e evite os custos indiretos de manutenção de um armazém físico. Alguns não limitam o vendedor a um número mínimo de pedidos. Assim, um comerciante pode atender a um único pedido sem quaisquer restrições.
Capacidade para escalar
Existem empresas terceirizadas robustas no mercado, com uma rede de armazéns em todo o mundo.
Ou seja, o vendedor tem um enorme potencial para aumentar sua loja on-linevalor médio do pedido. Um 3PL tem capacidade para armazenar seu inventário em qualquer um de seus armazéns de atendimento e enviar um pedido assim que o cliente concluir com êxito o processo de pagamento.
Uma empresa de logística de terceiros é a melhor solução para um comerciante que deseja vender e enviar produtos internacionalmente. O serviço cuida de todas as operações e arquiva documentos para as autoridades relevantes em seu nome.
Economiza dinheiro
Como as empresas 3PL lidam com grandes volumes de remessas, é muito mais fácil distribuir os custos operacionais em todos os pedidos. Você não precisa pagar por despesas recorrentes, como aluguel de armazém, equipamentos, mão de obra, serviços públicos, seguros, materiais de embalagem, software e remessa.
Tudo isso está incluído nas taxas de armazenamento e cumprimento. Por esta razão, as empresas on-line têm a alavancagem para aumentar suas margens de lucro, uma vez que podem investir em taxas mais baixas.
Você não precisa possuir um armazém para enviar produtos globalmente. Desde que você receba pedidos, é mais barato trabalhar com um serviço 3PL.
Você pode acompanhar os pedidos dos clientes
Não há nada mais convincente para os clientes do que o rastreamento de pedidos. Ele oferece uma sensação significativa de segurança e confiança no processo de atendimento da sua loja. A maioria das empresas transportadoras, incluindo USPS, DHL e FedEx, oferece serviços de rastreamento para todas as entregas de pacotes.
Você pode compartilhar o número de rastreamento com os clientes para mantê-los na mesma página assim que os pedidos estiverem em trânsito.
O rastreamento de remessas é essencial para atingir as expectativas gerais dos clientes. A maioria dos varejistas não percebe a desvantagem imprevista de não comparecer ao gerenciamento de pedidos com rigor e precisão. Até certo ponto, o rastreamento de pedidos ajuda a mitigar quaisquer implicações futuras nos custos.
Como você pode ter experimentado isso em primeira mão, os clientes serão rápidos em registrar uma estorno reivindicar se não receberem o item pago. Sem contar as críticas ruins, as reclamações persistentes dos clientes e a perda de clientes que retornaram.
E isso dá uma explicação descritiva sobre o porquê 97% de clientes on-line wish comprar de uma loja cujo processo de envio inclui um serviço de rastreamento de pedidos de cima para baixo.
Às vezes, lidar com retornos se torna um exercício desanimador para a maioria dos varejistas. Com transportadoras como DHL e USPS, o vendedor faz o melhor uso de suas soluções de remessa de devolução sempre que um cliente está insatisfeito com uma compra.
Despesas de envio de comércio eletrônico
Existem alguns fatores que afetam o custo final de remessa em qualquer negócio de comércio eletrônico.
Embora isso dependa principalmente da escala da loja on-line do comerciante, uma opção de entrega conveniente deve sempre sair por cima. Os dados mostram que cerca de 45% dos clientes on-line abandonam o carrinho de compras devido a opções de entrega decepcionantes.
Quanto ao fato acima, 73% dos clientes também esperam que os custos de remessa sejam rápidos e, ao mesmo tempo, econômicos. Esse é um momento decisivo para o comerciante de comércio eletrônico pois há algumas despesas subjacentes a serem consideradas.
Com ou sem terceiros serviço de atendimento, o proprietário da loja deve levar em consideração elementos como peso, dimensões da embalagem e destino da remessa.
Outras variáveis vinculadas incluem a localização da sua empresa (exceto para drop shipping), se os pedidos estão sendo enviados localmente ou internacionalmente e o rastreamento do pedido, se necessário.
Para colocar essas idéias em contexto, presumamos que sua empresa precise terceirizar o serviço de atendimento. É certo que as taxas de envio diferem devido a fatores como localização e peso.
Para começar, calcular todas as implicações de custo pode parecer um exercício esmagador. Uma solução rápida e fácil é obter uma estimativa usando calculadoras de operadoras internacionais de empresas como FedEx e UPS.
Os dois componentes de custo principal incluem:
Manuseio de Remessas
O preço da embalagem depende de vários recursos. Embora exista uma profundidade incansável da concorrência no varejo on-line, os comerciantes precisam aprimorar um pouco mais suas técnicas de marca.
Isso incluiria rotular os materiais de embalagem para criar uma impressão explosiva para a marca. Embalagem personalizada, que tem um custo extra, é ao mesmo tempo uma etapa muito cuidadosa. Isso permite que você crie uma personalidade marcante da marca e experiência do cliente.
Você também não pode ignorar outras despesas adicionais em itens como inserções promocionais e cupons. Os clientes estão sempre procurando esse incentivo que, em última análise, incentiva a próxima compra. Embora isso possa ser verdade, o vendedor precisa descobrir quais são os custos de embalagem, definir margens de lucro lógicas e competitivas.
Em um cenário da vida real, os custos de embalagem nunca são os mesmos em todos os pedidos. O vendedor deve levar em consideração o peso dimensional de um pedido específico. Isso, por sua vez, estabelece a fórmula que o vendedor deve usar ao somar todas as despesas de envio.
Taxas e impostos de envio
Sempre que o vendedor planeja enviar pedidos internacionalmente, a documentação aduaneira deve ser devidamente observada, sem deixar de fora quaisquer declarações relacionadas a impostos.
As obrigações fiscais diferem significativamente, dependendo do local em que um produto deve ser enviado. Portanto, isso exige uma investigação mais aprofundada por parte do varejista de comércio eletrônico. O varejista precisa entender o fluxo de trabalho básico quando se trata de tarifas, impostos e taxas.
Uma etapa fácil para os comerciantes que usam canais de carrinho de compras é cobrar impostos em cada venda. Eu proporia esconder os impostos no preço de venda. Isso faz com que os preços e as compras pareçam nada demais para os clientes.
Tanto quanto se pode dizer, as leis e os regulamentos tributários tendem a ficar fora do comum principalmente para os varejistas online novatos. Mas isso acaba se o comerciante vender produtos em canais de comércio eletrônico de terceiros.
Shopify, BigCommerce, Wix e WooCommerce são alguns dos modelos que lideram para ajudar os varejistas a lidar com os cálculos de impostos sobre vendas.
Todos eles atualizam, em tempo real, as taxas de impostos de todas as regiões para as quais os comerciantes provavelmente enviarão seus produtos. Como observamos anteriormente neste guia, os impostos devem ser pagos antes que a remessa seja liberada da área aduaneira.
Os impostos podem ser pagos pelo comprador ou pelo comerciante. Quando uma remessa é marcada como DDP (imposto entregue entregue pago), isso implica que o comerciante é responsável por todos os impostos em atraso. Um vendedor deve estar ciente do fato de que um solução de comércio eletrônico não está encarregado de nenhuma prioridade de declaração de impostos.
Em vez disso, eles limitam seu suporte a cálculos de imposto sobre vendas e relatórios de histórico. Esses dados são úteis apenas quando o vendedor precisa de uma referência de suporte ao registrar impostos.
Por esse motivo discernível, o comerciante, portanto, precisa fazer o registro comercial com as autoridades locais ou federais.
Empresas de transporte internacional
Para uma estratégia de remessa otimizada, é vital examinar todas as empresas transportadoras acessíveis e comparar as taxas de remessa em cada solução.
FedEx
FedEx oferece às empresas de comércio eletrônico uma plataforma automatizada para fazer envios internacionais, rastrear entregas e criar materiais promocionais. Possui um sistema de suporte dedicado para lojas on-line que desejam atender e enviar pedidos com rapidez e eficiência.
O E-commerce Center é o local certo para não apenas entregar pedidos no prazo, mas também escalar a uma velocidade incrível. A FedEx é uma solução atraente para a maioria das empresas on-line, pois tem a capacidade de lidar com devoluções e interagir com os clientes de forma responsive maneira.
USPS
Esta empresa transportadora é ideal para varejistas on-line que desejam oferecer serviços de entrega no mesmo dia. USPS tem uma abordagem melhor quando se trata de fazer entregas para rotas locais todos os dias.
Para o transporte terrestre, essa talvez seja a opção mais econômica em que as pequenas lojas on-line possam se manter. este Calculadora USPS deve ajudá-lo a chegar às estimativas de custos de envio.
DHL
Você deve considerar trabalhar com DHL se você planeja vender internacionalmente. O eCommerce da DHL oferece serviços de entrega a comerciantes que desejam enviar pedidos leves.
Ela tem planos para remessas domésticas e internacionais. Você pode obter uma cotação de tarifa e horário usando o Calculadora de custos de envio da DHL.
UPS
A UPS tem uma estratégia dinâmica de envio de e-commerce para ajudar os comerciantes a lidar com o abandono de carrinho. Se você está comprando produtos do AliExpress na China, pode usar a UPS como a melhor solução de transportadora por meio de seu sistema integrado.
Você pode usar o Calculadora UPS para capturar o tempo de entrega e os custos de envio. Além do rastreamento de pacotes, a empresa transportadora oferece transporte aéreo no dia seguinte.
Práticas recomendadas para envio de comércio eletrônico
Tenha uma política de devolução eficaz
Devoluções e reembolsos são bastante inevitáveis para qualquer negócio de comércio eletrônico. Em um esforço para manter o processo simples e envolvente, o conteúdo da sua política deve declarar expressamente todas as condições necessárias para que uma devolução ou reembolso seja suficiente.
Como você lida com todos os tipos de dados demográficos de clientes, você deseja mantê-lo simples e longe de qualquer jargão desconcertante.
Em qualquer configuração de comércio eletrônico, é crucial destacar visivelmente o prazo para qualquer reivindicação de devolução. A maioria dos varejistas oferece uma política de devolução de 90 dias. Se esse tempo expirar, um cliente será bloqueado e o vendedor poderá rejeitar validamente a devolução.
A política de devolução precisa definir a condição do item retornado. Na maioria das vezes, um cliente pode devolver um produto ao vendedor se estiver com defeito ou não corresponder à descrição. O vendedor, por outro lado, reserva-se o direito de rejeitar qualquer devolução que seja usada ou danificada pelo comprador.
É importante ressaltar se existem custos de devolução. Você precisa especificar claramente quem é responsável por quaisquer taxas associadas.
Trabalhe com as partes interessadas da remessa certa
O comerciante precisa de uma equipe que não deixa nada ao acaso. É muito mais gratificante ignorar os custos de envio, mas trabalhar com uma equipe de logística competente. Isso ajuda bastante a tornar a remessa confiável e abrangente.
Antes de escolher uma empresa de transporte precisa, o vendedor precisa observar as principais prioridades. As companhias de navegação não são um tipo de entidade 'tamanho único'. É sempre do interesse dos clientes enviar seus pedidos no dia seguinte, se não no mesmo dia.
O envio rápido está próximo o suficiente para ser alcançado se o varejista on-line tiver uma equipe de expedição dúctil no convés. A maioria das empresas de transporte do setor oferece um suporte logístico dedicado para empresas de comércio eletrônico.
Nossos leitores fiéis e felizes nos pediram algumas vezes para recomendar algumas das melhores transporte de comércio eletrônico empresas.
Até agora, nossa lista dos dez melhores vai para estas soluções:
- Shipbob (revisão completa)
- Shippo (leia avaliação)
- ShipStation (rever)
- Sellbrite
- ShippingEasy (rever)
- Shopify Envios
- Veeqo
- ShipWire (rever)
- ShipMonk (rever)
No centro de tudo, a escolha do parceiro de remessa certo pode ser uma tarefa bastante avassaladora.
Para otimização da entrega, convém optar por um que suporte remessas de diferentes canais de venda. E isso se resume à facilidade de uso, integrações de API e acesso a várias soluções de operadoras.
Otimize a experiência do Google Checkout
Os clientes sempre querem o caminho mais fácil.
Estudos de benchmark mostram que cerca de 69% dos carrinhos de compras são abandonados devido a uma distorção checkout page. A experiência de integração mais direta sempre assume a liderança. Os clientes querem nada menos do que uma solução de envio rápido que se reduza a tachinhas de latão de maneira descomplicada.
Outros dados profundamente analisados revelam que 28% dos compradores on-line abandonam o carrinho de compras se os custos de envio parecerem vagos e imprevistos.
O vendedor precisa refinar os custos associados na finalização da compra, especialmente se não planeja oferecer frete grátis. Outras lojas eletrônicas solicitam ao visitante que abra uma conta antes de fazer um pedido.
Essa é uma das principais causas de baixas vendas e uma queda significativa na conversão média. Para combater qualquer possibilidade de aumento de vendas, o curso de ação correto é otimizar a experiência de pagamento e incluir um sistema estável de suporte ao cliente.
Não importa que tipo de recursos você precise usar, ainda é uma consideração crucial, pois os clientes desejam que suas preocupações sejam resolvidas sem déficits.
Parte da estruturação de um check-out bem-sucedido envolve pensar de maneira conclusiva em todos os destinos de remessa possíveis e trabalhar com opções de remessa capazes de produzir os resultados desejados para os clientes.
A facilidade de fazer integrações entre sua loja e o software de remessa para várias operadoras também deve fazer parte da barganha.
Para fazer com que esse processo não pareça algo fictício, eis alguns dos recursos robustos a serem procurados em um software de remessa:
Capacidade de automação
Um sistema automatizado se destaca como um recurso elementar no envio de comércio eletrônico. Isso reduz a entrada manual florescente com a qual os comerciantes precisam lidar ao lidar com grandes volumes de pedidos.
Sua loja on-line deve integrar-se a uma empresa de transporte de várias transportadoras sem lacunas aparentes. Um sistema que automatiza seu fluxo de trabalho ajuda a otimizar o processo de atendimento e a experiência de compra dos clientes.
O melhor software de remessa possível deve, na maior extensão, oferecer integrações rápidas para otimizar as operações do vendedor, especialmente se elas estiverem em uma estratégia de venda omnichannel.
Shippo, por exemplo, faz parceria com plataformas como Shopify, BigCommercee ChannelAdvisor - que permite que os varejistas importem automaticamente os pedidos dos clientes, imprimam etiquetas e comparem as taxas de envio de várias soluções de transportadoras listadas.
Um link fácil da API para o software de remessa é muito importante para o vendedor, pois é muito mais fácil personalizar o checkout da loja.
As funcionalidades de rastreamento de pedidos e relatórios em tempo real também são essenciais para manter as perspectivas de produtividade em uma escala mais alta.
Calculadora de Taxas de Envio
É desnecessário dizer que calcular as taxas de remessa sem incluir todos os custos ocultos gera uma queda significativa nas projeções de lucro.
Para interromper o processo manual de entrada de dados, uma calculadora de taxas de remessa permite estimar todo o custo que depende quase sempre do peso, valor e destino.
Dadas as múltiplas variações que acompanham os pedidos dos clientes, é importante ter uma calculadora automatizada a bordo. Empresas de transporte de várias transportadoras, como ShipBob, ShippingEasy e ShipStation dê aos varejistas uma mão chicoteada enquanto avalia o custo para enviar o pedido de um cliente.
Capacidade de envio em lote
Qualquer comércio eletrônico comerciante com o único objetivo de dimensionar suas necessidades comerciais, trabalhar com um software que tenha suporte para remessa em lote.
A remessa em lote foi projetada para oferecer a um vendedor on-line a capacidade de definir diferentes opções de remessa em um grande volume de pedidos.
Bem, é claro, você deseja ter um fluxo de trabalho sistemático ao processar todos os pedidos pendentes. Mas o mais importante é o nível de suporte que um software de remessa é projetado para oferecer a seus usuários.
Para colocá-lo em contexto, o comerciante deve procurar uma empresa de transporte com escopo para processar simultaneamente (digamos, mais de 200 pedidos) usando o mesmo modelo de transportadora e embalagem.
Negociação de Tarifas
Se você envia produtos em grandes volumes, é provável que tenha o direito de fazer um acordo melhor com suas transportadoras regulares.
Um banco de referência sólido sugere que, até 2020, as entregas no mesmo dia aumentarão os custos de envio em 50%. As taxas continuam subindo, pois a necessidade de oferecer remessas mais rápidas leva a maior parcela de despesas a outras prioridades de atendimento.
E embora os custos de envio constituam uma parte considerável das despesas da loja on-line, é bastante necessário descobrir táticas de negociação para ajudá-lo a mover a agulha. É tudo o que você precisa reduzir custos operacionais e ampliar a margem de lucro.
Primeiro, você precisa verificar as taxas de remessa de cada transportadora (USPS, FedEx, UPS) para reunir uma comparação eficaz. Tanto a FedEx quanto a UPS oferecem remessa pré-paga, com um desconto de 20%.
Acontece que a maioria das empresas transportadoras oferece descontos somente quando uma condição específica é atendida. Na maioria dos casos, um comerciante esperaria um desconto baseado em volume sempre que enviar um determinado número de pacotes.
Verifique se há algum custo extra que possa refletir em sua fatura. Sempre que surgem taxas ocultas, isso tende a definir seu plano para minimizar as despesas de envio.
A busca para negociar as taxas de envio fica em várias dimensões. Você pode optar por negociar contratos com várias transportadoras para obter uma mistura de taxas e sobretaxas - o que parece técnico ao enviar produtos em nível empresarial.
Além do envio, a UPS oferece atendimento, enquanto o USPS se classifica melhor por sua estratégia diversificada, aberta aos comerciantes no cálculo das taxas de envio. Presumivelmente, isso significa que cada serviço tem um ponto de venda distinto no mercado.
Perguntas Frequentes
O que afeta os custos de envio?
A resposta a esta pergunta depende de variáveis múltiplas.
Com uma calculadora de remessa a bordo, é preciso dizer que o vendedor pode calcular todas as estimativas em minutos. Mas no final do comprador, isso deve acontecer no instante. Se vocês são dropshipping um produto de um fornecedor, é melhor ficar um pouco curioso sobre de onde exatamente os produtos estão sendo enviados.
Junto com isso, é igualmente importante capturar o local certo para onde os produtos devem ser enviados. Esses dois segmentos permitem que o varejista crie uma cotação principal. Mas isso por si só não pode fornecer uma análise concisa de todos os custos de envio elementares.
O vendedor deve considerar as dimensões e o peso de cada pacote enquanto trabalhando todas as despesas de envio.
Os correios expressos cobrarão taxas mais altas, dependendo da dimensão e peso da remessa. Eles costumam usar a técnica de peso dimensional para calcular as taxas de remessa levando em consideração essas duas métricas.
Outro fator essencial a ser observado é seguro de envio. A grande maioria do comércio eletrônico comerciantes que vendem produtos com preços elevados merecem a importância de ter uma apólice de seguro em vigor.
A maioria das empresas transportadoras oferece seguro como um serviço extra, que passa a ser uma pequena porcentagem (cerca de 3%) de todo o valor da remessa. Os vendedores de comércio eletrônico precisam aguardar incidentes imprevistos que provavelmente ocorrerão enquanto um pacote estiver em trânsito.
O seguro de remessa funciona como uma cobertura de reembolso sempre que as mercadorias são perdidas, roubadas ou danificadas. Os vendedores precisam levar em consideração os custos associados ao manuseio de embalagens, especialmente se estiverem negociando mercadorias de alto volume e relativamente frágeis / perigosas.
Direitos e impostos também são elementos-chave calcular custos de envio. Isso é avaliado com base no país para onde as mercadorias estão sendo enviadas, no tipo de produto e no valor total da remessa.
Como lidar com devoluções / reembolsos?
Ao administrar seus negócios de comércio eletrônico, você encontrará indiscutivelmente retornos com bastante frequência. Portanto, você precisará incluir uma política de devolução bem fundamentada para que os clientes se familiarizem com todo o processo.
Para lidar com o frete de retorno de uma maneira que resolva completamente os problemas dos clientes, é decisivo divulgar o custo de devolução de um item. Embora o frete de retorno gratuito seja um incentivo agradável para os clientes, essa opção pode não ser viável para todos empresas de comércio eletrônico.
Igual ao método convencional de iniciar o processo cumprimento processo, você deseja abrir todas as opções de devolução disponíveis para os clientes. Não existe uma fórmula certa que atenda a todas as situações de devolução / reembolso.
O custo pode ser calculado a uma taxa gratuita ou o vendedor pode decidir fazer do frete de retorno uma transação gratuita. De qualquer forma, é essencial identificar todas as empresas transportadoras que oferecem suporte ao frete de retorno.
Com base em nossa avaliação concisa, essas soluções também ajudam a criar etiquetas de retorno para os clientes;
- UPS
- FedEx
- USPS
- Canada Post
- DHL
- Correio da Austrália
- Royal Mail do Reino Unido
O que é o transporte noturno / no dia seguinte?
Como o termo sugere, o transporte noturno é onde os clientes recebem seus pedidos no próximo dia útil. O transporte rápido é a única maneira de superar as expectativas de seus clientes.
Amazon Prime foi construído para otimizar esta opção de entrega conveniente. Seu serviço de entrega no mesmo dia também está aberto para membros não-Prime que compram produtos que estão acima do $9.98 marca de preço.
Os comerciantes podem emprestar uma ou duas folhas da infraestrutura da Amazon (incluindo Amazon FBA) para ganhar terreno sobre como o transporte acelerado deve funcionar tecnicamente.
O transporte noturno é mais um serviço premium e básico que os clientes esperam que qualquer loja básica de comércio eletrônico tenha. Mas competir com grandes gigantes do varejo nunca é uma tarefa fácil.
Independentemente de quão difícil seja o transporte noturno, principalmente para novos varejistas, operadoras como UPS e FedEx são opções aparentemente econômicas para pequenas e médias empresas.
Por meio de empresas de atendimento como ShipBob ou Shippo, os vendedores on-line podem negociar taxas e bancar transportadoras de amplo alcance para serviços de remessa no dia seguinte.
O que é frete - último take away
O envio é talvez a parte mais significativa do cumprimento em qualquer empresa. Para corresponder às expectativas de seus clientes (pense entrega rápida), você precisa fazer parceria com a equipe de logística certa e procurar as taxas de remessa mais competitivas.
Como o envio pode ficar um pouco cansativo às vezes, a terceirização desse serviço de especialistas reconhecidos no setor ajuda a corrigir todas as curvas.
Se você planeja vender produtos internacionalmente, a melhor prática possível é trabalhar com empresas de várias operadoras terceirizadas que possuem alguns armazéns em todos os cantos do mundo.
Além daqueles mencionados há muito tempo, você pode procurar melhores pechinchas de empresas de transporte como ShipBob, ShipperHQ, AfterShip e Shippit. Todos eles têm estratégias de entrega simples, mas diversas.
Para obter melhor tração em todas as prioridades necessárias, o vendedor precisa trabalhar com opções de remessa que ajudam a converter mais vendas e são projetadas para automatizar remessas e devoluções, o que acaba diminuindo as reclamações dos clientes.
É tudo por agora.
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Bonito! Esta foi uma postagem realmente maravilhosa. Muito obrigado por fornecer esses detalhes.
Seja bem-vindo!
Obrigado por este artigo, útil!
Obrigado Kate!