Uma organização sem fins lucrativos canadense e norte-americana que se concentra na confiança na publicidade. Os comerciantes credenciados exibirão um selo do Better Business Bureau, a organização que trabalha para responder às perguntas dos clientes sobre o credenciamento e a confiabilidade de comerciantes e empresas.
O BBB foi fundado em 1912 e recolhe comentários gratuitos sobre empresas, respondeu a mais de 100 milhões de pedidos em 2012 e forneceu mais de 4 milhões de comentários no mesmo ano. A publicidade de comentários do BBB alerta o público para fraudes de publicidade e auxilia no processo de doação para instituições de caridade, lidando com mais de 1 milhões de disputas por ano.
O BBB tenta promover práticas empresariais éticas, para que tanto os comerciantes quanto os consumidores possam operar em um ambiente de confiança compartilhada. O BBB divulga materiais educacionais que destacam práticas de negócios gerais e específicas para criar padrões apropriados de mercado. Se uma empresa está procurando receber o status de empresa credenciada da BBB, ela deve seguir as diretrizes que foram obrigadas pelo BBB.
Se os consumidores tiverem problemas com uma empresa com base em suas práticas ou outros comportamentos no mercado, eles poderão entrar com uma disputa com a BBB. O BBB tem uma taxa de sucesso de aproximadamente 70% historicamente na resolução de tais reclamações por meio de arbitragem e mediação. O BBB não lida com reclamações contra prestadores de serviços, como advogados e médicos. Estes são tratados por órgãos reguladores separados.
