Você sabia disso aplicativo de bate-papo ao vivo as soluções têm o nível mais alto de satisfação para qualquer canal de atendimento ao cliente, com uma classificação de aprovação 73%? O email é o mais próximo com um índice de aprovação de 61%. Você pode imaginar o quanto seus clientes ficariam mais felizes se você tivesse um módulo de bate-papo ao vivo em sua loja on-line?
Quanto mais você teria em vendas? Você seria capaz de contratar novas pessoas com as vendas adicionais? As chances são um módulo de bate-papo ao vivo pode ajudá-lo a passar para o próximo nível com sua empresa on-line. O mercado está cheio de módulos de bate-papo ao vivo, e todos eles atendem a diferentes empresas, então eu montei uma lista dos melhores, com cada opção informando se é certo para sua loja.
Melhores aplicativos de bate-papo: LiveChat Inc.
LiveChat Inc. é um dos mais estáveis e ricos em recursos aplicativo de bate-papo ao vivo opções, com um módulo de chat simples que elimina todos os sinos e assobios. Lidar com vários chats e receber uma notificação sempre que um cliente quiser conversar.
Use a personalização para ajustar a aparência do seu bate-papo e envie longas conversas para os tickets. Com tags, compartilhamento de arquivos e arquivos, você realmente não pode errar com este. Eu particularmente gosto que os clientes possam deixar seu feedback, e você sempre pode ir para a loja de integrações para adicionar mais à sua caixa de bate-papo.
Preço: A partir de $ 16 por usuário por mêse vai até $ 149 por usuário por mês
Quem é esse melhor para:
Essa é uma boa solução para empresas que já possuem uma base de clientes decente, já que o preço é razoável, mas não é gratuito, é claro. O sistema de tickets é o recurso de destaque aqui, já que você pode olhar para trás e entender os problemas dos clientes.
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Melhores aplicativos de bate-papo ao vivo - Tidio Chat
Tidio Chat é um software de bate-papo ao vivo intuitivo e de aparência limpa que pode ser adicionado ao seu site em poucos minutos. O Tidio notifica você quando os clientes ficam online, para que você possa garantir que sua equipe de suporte ao cliente esteja pronta para responder às consultas à medida que elas chegam. Não é preciso dizer que isso ajuda muito a reduzir os tempos de resposta.
Graças à IA do Tidio, você pode monitorar as respostas e automatizar as respostas às perguntas frequentes com facilidade. Você também pode usar o aplicativo móvel para responder às respostas dos clientes enquanto estiver em trânsito. Ou configure um widget de navegador se você for um desktop usuário.
Você também se beneficiará de análises sobre de onde os clientes vêm e quais produtos eles visualizam para que você possa fornecer respostas personalizadas. Além disso, o Tidio permite que você personalize sua caixa de bate-papo com as cores e o logotipo da sua marca e modifique o layout para combinar com seu estilo.
Por último, vale a pena notar que o Tidio se integra com Shopify, WordPress e outros CRMs populares e ferramentas de marketing por e-mail.
Preços: Tidio tem um plano gratuito que inclui chats de clientes ilimitados para até 100 visitantes únicos por mês. Então os preços começam em € 15 por mês, por operador de chat.Quem é esse melhor para:
O Tidio é uma boa solução para empreendedores individuais e pequenas empresas que desejam alcançar mais clientes. Com o plano gratuito, você pode iniciar rapidamente o bate-papo ao vivo e obter estatísticas críticas em seu banco de dados de clientes. Como tal, também é uma excelente opção para quem tem um orçamento apertado.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: HubSpot
HubSpotO recurso de bate-papo ao vivo é incorporado ao seu site para melhorar o suporte ao cliente e o processo de conversão correspondente.
HubSpotA ferramenta de chat ao vivo da permite configurar mensagens direcionadas para diferentes páginas ou segmentos de seu público. Se ninguém puder responder imediatamente, você pode habilitar um formulário de captura de e-mail para que seus visitantes possam entrar em contato. Você também pode configurar um chatbot para personalizar suas conversas em grande escala. Porque é construído em cima do sem HubSpot CRM, você saberá exatamente com quem está conversando e quais páginas eles visualizaram em seu site, seja um cliente em potencial, um cliente de longa data ou um novo contato. Isso contribui para uma excelente experiência do cliente. Você pode fazer anotações, enviar e-mails, fazer ligações, agendar tarefas de acompanhamento e criar tickets de suporte em um só lugar, fazendo com que o acompanhamento seja uma brisa absoluta para sua equipe.
Você pode ajustar seu widget com base no outlook global da sua marca e, em seguida, configurar várias mensagens de bate-papo para segmentar perfis específicos de público-alvo. Conseqüentemente, você poderá engajar os leads mais valiosos.
E enquanto você se concentra nos bate-papos mais importantes, você pode aproveitar HubSpotO recurso de bot do para lidar automaticamente com coisas como responder a consultas padrão, reservar reuniões e oportunidades de qualificação.
Preços: É um recurso gratuito oferecido como parte do livre HubSpot CRM (leia nosso HubSpot CRM rever).
O bate-papo ao vivo está incluído no HubSpot CRM. No entanto, você pode atualizar para uma conta paga para obter acesso a funcionalidades mais avançadas, como if / then workflows e transferência de bate-papos para diferentes membros da equipe.
Quem é esse melhor para:
HubSpot O bate-papo ao vivo é ideal para equipes e empresas de pequeno e médio porte com orçamento limitado e que desejam configurar rapidamente. HubSpot o chat ao vivo integra-se facilmente com o WordPress, Shopifye muito mais para que você possa se conectar com seus visitantes em grande escala.
Melhores aplicativos de bate-papo: LiveAgent
LiveAgent é mais um aplicativo conhecido perfeito para empresas em busca de soluções de helpdesk e suporte. Se você deseja melhorar sua abordagem de atendimento ao cliente e tornar as coisas um pouco mais interessantes para sua equipe ao mesmo tempo, o LiveAgent pode ajudar. Essa solução torna rápido e fácil monitorar estatísticas de suporte cruciais, avaliar coisas como respostas por hora e muito mais.
Você também pode permitir que seus agentes ganhem uma variedade de emblemas e recompensas por meio de um sistema de automação por seu trabalho. Existem vários prêmios associados a este software de chat ao vivo, incluindo prêmios para a resposta mais rápida nas redes sociais e fazer o maior número de pausas semanais.
LiveAgent é uma alternativa divertida a algumas das soluções padrão disponíveis no mercado para atendimento ao cliente e chat ao vivo hoje. Se você está procurando um software de chat ao vivo que pode se integrar com ferramentas como Slack, Facebook e Twitter, e você deseja que sua tecnologia seja um pouco divertida, essa pode ser a opção para você. Existe até a opção de baixar aplicativos móveis onde seus agentes profissionais de atendimento ao cliente podem monitorar emformatíon.
Preço: Preço para LiveAgent começa em cerca de US $ 39 por usuário por mês. Pode não ser ideal para empresas em busca de chat ao vivo grátis, mas é uma boa maneira de rastrear todos os tipos de SMS e histórico de chat por um preço razoável.
Para quem é melhor:
O LiveAgent é uma boa escolha se você deseja atualizar sua estratégia de satisfação do cliente enquanto gamifica a experiência para seus representantes de atendimento ao cliente? Qualquer pequena empresa ou empresa que deseja experimentar a gamificação vai adorar esta ferramenta.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Userlike
UserlikeA solução de bate-papo ao vivo da é única, pois você pode conectá-la ao seu site, bem como a aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger, e Telegram e converse com seus clientes nesses canais. Ele oferece um local central para todas as mensagens de seus clientes.
Em comparação com outros aplicativos de bate-papo, o Userlike é flexível e personalizável. Ela oferece uma ampla variedade de APIs, por exemplo, o que a torna uma solução popular entre os usuários mais experientes em tecnologia. Ele também tem uma ampla gama de integrações padrão, para que você possa incorporá-lo facilmente aos seus processos existentes.
Preço: Grátis ou € 90 - € 720 por mês, dependendo do seu plano.
Quem é esse melhor para:
É uma solução especialmente relevante para empresas que operam na Europa, já que o Userlike oferece recursos avançados relacionados à privacidade de dados e ao GDPR. Se você deseja oferecer suporte via chat por meio de vários canais de mensagens, além do seu site, o Userlike é a solução certa para você.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Zendesk Chat (anteriormente Zopim)
A vida do Aplicativo de bate-papo do Zendesk é uma solução comum de bate-papo ao vivo para empresas que vendem on-line, principalmente porque tem uma versão gratuita para teste ou quando você tem apenas uma pessoa falando com os clientes.
Triggers são incluídos para ajudar os clientes quando eles não sabem para onde ir, e você tem a capacidade de rastrear e monitorar seus visitantes quando necessário. As métricas poderosas servem-lhe bem e as integrações são ideais para quem trabalha em plataformas comuns de comércio eletrónico.
Preço: Grátis para US $ 59 por usuário por mês
Quem é esse melhor para:
É melhor para quem tem uma pessoa na equipe de suporte ao cliente ou para as empresas que usam Shopify, desde o Shopify aplicativo é bastante impecável.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Fornecer suporte
Fornecer suporte O Live Chat é uma poderosa ferramenta de suporte ao cliente que permite ajudar os clientes instantaneamente por meio de chat ao vivo, ver sua navegação em seu site em tempo real, orientá-los e oferecer assistência de forma proativa.
Fornecer suporte oferece um dos serviços de bate-papo ao vivo mais confiáveis do mercado. A empresa foi fundada em 2003 e comprovou sua credibilidade.
Com o Provide Support Live Chat, você obtém:
- Todos os recursos incluídos em qualquer plano
- Número ilimitado de bate-papos
- Suporte a vários domínios
- Janela de bate-papo flexível e personalizações de botões de bate-papo
- Janela de bate-papo incorporado ou pop-up
- Agrupamento de operadores e departamentos ilimitados
- A transferência de arquivos
- Restrições flexíveis de acesso ao bate-papo
- Estatísticas poderosas de bate-papo
- Aplicativos de agente de bate-papo incluídos no preço
- Assistência ao produto ilimitada ao vivo 24/7
Preço: Começa a partir de US $ 8.25 por mês, se cobrado anualmente
Quem é esse melhor para:
É perfeito para quem gosta de amplas opções de personalização e para personalizar o widget de bate-papo ao vivo de acordo com suas necessidades. Para pequenas, médias e grandes empresas.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Olark
Olark é o meu menos favorito do grupo, mas funciona para aqueles que estão apenas começando. Experimente o módulo gratuito e veja se os principais recursos, como classificações de bate-papo, bate-papo no navegador e bate-papo direcionado, funcionam.
A API do desenvolvedor não é tão ruim com o Olark, o que significa que você pode criar suas próprias integrações ou usar outros complementos para tornar o seu módulo de bate-papo mais legal.
Preço: Eles têm um plano gratuito, mas as versões pagas começam em US $ 12 por mês para um usuário.
Quem é esse melhor para:
Eu recomendaria Olark para empresas on-line que têm fluxo de caixa limitado. Você pode ler meu Olark completa rever aqui.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Caixa de entrada de intercomunicação
A vida do Caixa de entrada de intercomunicação ferramenta de chat ao vivo (leia nosso Revisão da Intercom Inbox) foi desenvolvido para automatizar várias tarefas de suporte, marketing e vendas, além de facilitar a colaboração entre as equipes correspondentes.
Uma coisa que eu gosto aqui é a intuitividade geral e personalização. Você pode ajustar a interface dinamicamente de acordo com a sua marca, não apenas para PC, mas também para Android e iOS. Em seguida, incorpora elementos amigáveis como emojis e GIFs em seus bate-papos.
Justo. Mas o que faz a plataforma de relacionamento de bate-papo ao vivo da Intercom se destacar da multidão?
Bem, eu diria que é mais como um pau de todos os negócios. Você pode aproveitar seu mecanismo de inteligência artificial para fornecer automaticamente bate-papos personalizados para públicos-alvo. E isso não pára por aí. Ele ainda pode direcionar, priorizar e qualificar os públicos-alvo engajados automaticamente e, talvez, até agendar reuniões de vendas subsequentes.
Dito isso, a colaboração é aprimorada por meio da funcionalidade de atribuição de bate-papo ao vivo, além da abrangente informação abrangente e análise detalhada da equipe.
Preços: Começa de $ 38 por mês como parte do pacote Essential do Intercom.
Quem é esse melhor para:
É perfeito para equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente que geralmente trabalham de perto, lidando com clientes simultaneamente.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: HelpFlow
A vida do HelpFlow app é uma das ferramentas de bate-papo ao vivo mais caras do mercado, mas oferece muito mais do que uma simples caixa de bate-papo. A ideia é usar o sistema proprietário para identificar quem precisa de ajuda em seu site e quem nunca ligaria para você ou lhe enviaria um email.
Depois disso, é um serviço completo, onde o HelpFlow conversa com seus clientes em vez de você. Em suma, isso lhe dá o tempo necessário para gastar em outras áreas do seu negócio.
Preço: $ 147 por semana
Quem é esse melhor para:
Isso é melhor para quem não tem tempo para trabalhar em seu próprio serviço ao cliente. Se você tem o fluxo de caixa, e você prefere terceirizar seu serviço ao cliente, este é o seu lugar.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: eDesk
eDesk é outra opção fantástica para lojas de comércio eletrônico que desejam transformar sua estratégia de atendimento ao cliente. O eDesk fornece várias ferramentas para ajudá-lo a gerenciar consultas com mais rapidez, incluindo automações de mensagens para incentivar inscrições e responder a perguntas frequentes. Com o último, você também pode aproveitar modelos inteligentes de resposta automática. Aqui você pode definir regras para diferentes respostas com base na mensagem do cliente. O eDesk pega palavras-chave e frases como “quanto”, “você” etc., e as combina com um modelo que melhor responde à sua pergunta.
Além disso, um preenchimento de modelo AI pode sugerir respostas se você não tiver certeza de como responder a uma consulta do cliente. Além disso, se você perder uma consulta quando sua equipe estiver offline, o eDesk a enviará para uma caixa de entrada localizada para que você possa respondê-la posteriormente. Com o recurso de caixa de entrada inteligente do eDesk, as mensagens são agrupadas automaticamente por tópico e prioridade e, em seguida, atribuídas a um agente relevante.
Você também pode definir seu widget de bate-papo ao vivo para aparecer em seu site com base em condicional emformation, como em qual página o usuário está e o tempo gasto na página.
Por fim, o eDesk fornece análises sobre as interações com os clientes, que você pode visualizar em um painel de fácil leitura. A partir daqui, você verá métricas críticas sobre tempos de resposta, desempenho do agente, volumes de tíquetes e muito mais. Você também pode compilar esses dados em relatórios personalizáveis para compartilhar com sua equipe. Você pode dividir esses dados em canais de vendas e relatórios de satisfação do cliente.
Também é importante notar que você pode estender a funcionalidade do eDesk com acesso a mais de 250 integrações nativas.
Preços - Os planos de preços da eDesk começam em $ 99 por mês quando cobrados mensalmente ou $ 89 por mês quando cobrados anualmente (por agente).
Para quem é melhor:
O eDesk é perfeito se você tiver um grande volume de consultas de clientes e precisar de uma solução completa para ajudar sua equipe de suporte ao cliente a gerenciar seu fluxo de trabalho com mais eficiência.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: SnapEngage
SnapEngage é a ferramenta de suporte ao vivo usada pelo AirBnB, então você sabe que tem algum tipo de credibilidade. A integração inteligente funciona bem para se conectar ao seu sistema CRM atual e as ferramentas de personalização são algumas das melhores que já vi.
Converse com os clientes no seu telemóvel e ofereça convites proativos a pessoas que estão apenas sentadas no seu site.
Preço: começa em $ 99 por mês
Quem é esse melhor para:
Este funciona bem se você tiver uma equipe pequena de talvez quatro pessoas e não quiser pagar por usuário. Eu também gosto disso para quem realmente quer ferramentas avançadas de branding e customização.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: ClickDesk
ClickDesk é uma ferramenta de bate-papo ao vivo bastante acessível, e oferece bate-papo ao vivo e por vídeo para a melhor experiência de suporte ao cliente. Os módulos de bate-papo ao vivo são realmente criativos, e a barra de ferramentas social garante que as pessoas possam entrar em contato com você de várias maneiras.
Os relatórios parecem maravilhosos com o ClickDesk também!
Preço: De $ 14.99 por usuário por mês para $ 39.99 por usuário por mês.
Quem é esse melhor para:
Eu gosto do ClickDesk para aqueles que estão interessados em trabalhar com um gerente de conta dedicado. Também não é uma má idéia se você estiver trabalhando com um determinado CRM e quiser se integrar a ele.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Oct8ne
Oct8ne é o único software visual de atendimento ao cliente focado na alteração da fórmula de atendimento ao cliente conhecida até o momento: na verdade, a Oct8ne visa transformar seu atendimento ao cliente em uma equipe de vendas e aumentar a conversão.
Esta solução possui uma tecnologia de co-viewer em tempo real que permite que agentes e clientes vejam as imagens e vídeos do produto de forma sincronizada dentro do chat. As imagens são compartilhadas diretamente do catálogo da loja - totalmente integrado ao chat - ou do laptop ou smartphone do cliente.
Além disso, para que os agentes se dediquem exclusivamente à atenção personalizada na experiência de compra do cliente; O Oct8ne possui um sistema de chatbot híbrido que combina a fase de bate-papo ao vivo com um bot de conversação capaz de atender aos usuários e resolver quase 40% das perguntas mais frequentes no comércio eletrônico.
Preço: de US $ 39 por agente / mês a US $ 300 por bot / mês, dependendo do plano e modelo de chatbot selecionados.
Quem é esse melhor para:
Para qualquer comércio eletrônico ou site que tenha um catálogo de produtos ou serviços. Eles poderão mostrá-los diretamente através do co-visualizador enquanto conversam com os clientes, compreendendo facilmente suas necessidades e vendendo mais.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Pure Chat
Pure Chat é uma escolha sólida para um aplicativo de bate-papo ao vivo se você não quer gastar muito tempo na configuração. É uma das opções mais simples dessa lista, com a capacidade de fazer personalizações, como alterar cores, fazer o upload de uma imagem personalizada e muito mais.
Os operadores têm um único painel para ver uma lista de visitantes do site em tempo real e receber bate-papos. As respostas automáticas permitem que você envie mensagens rápidas para seus clientes. Também aprecio as notificações móveis e o gerenciamento de vários bate-papos para equipes maiores.
Preço: Eles têm uma versão gratuita e opções de preços diferenciados que começam em US $ 79 por mês.
Quem é esse melhor para:
O Pure Chat é ideal para empresas e equipes menores que não desejam pagar muito antecipadamente. A configuração é realmente simples e você pode integrar-se ao WordPress, Shopify, Squarespace e muito mais.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Cliq Chat (Anteriormente Zoho Chat)
Cliq (anteriormente conhecido como Zoho Chat) fornece um interessante recurso Shoutbox, que permite que os clientes do seu site conversem entre si enquanto estão no seu site.
O bate-papo ao vivo é simples, mas eficaz, e o acesso móvel é sempre bom para quando você sair do escritório e ainda quiser ver o que seus clientes estão pedindo.
Preço: Gratuito, mas as contas básicas começam em US $ 3 por usuário por mês
Quem é esse melhor para:
Eu recomendaria isso para empresas que já utilizam qualquer produto Zoho, pois eles se integram muito bem. Também é um wise decisão se pretende poupar dinheiro.
Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Aperto (anteriormente Casengo)
Aperto (anteriormente Casengo) tem uma vantagem única porque usa o WhatsApp para ajudá-lo a fornecer atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente multicanal reúne todos os seus canais de suporte ao cliente em um painel.
Por exemplo, se alguém postar um comentário no Facebook, ele se revelará a você por meio do Grasp. Chega de pular de plataforma em plataforma.
Preço: De $ 29 (Plano Premium) a $ 44 (Plano Enterprise). Para equipes grandes, o preço personalizado está disponível (Plano Elite). Se você pagar pelo ano inteiro, você pode obter um desconto (até 30%). Eles têm uma avaliação gratuita do dia 14.
Quem é esse melhor para:
Isso faz maravilhas para equipes pequenas que querem integrar a tecnologia WhatsApp em seu sistema de bate-papo. O preço é muito bom, considerando que você recebe três usuários por apenas $ 9 por mês.
Escolhendo o melhor aplicativo de chat ao vivo
Encontrar o aplicativo de chat ao vivo certo é uma excelente maneira de fortalecer sua conexão com os clientes. Os consumidores digitais de hoje esperam outro nível de serviço ao fazer compras online. Uma ferramenta que oferece suporte a chats ilimitados ajuda você a se destacar da concorrência e a encantar seus clientes por meio de um atendimento incrível.
Ao fazer sua escolha entre tudo, desde freshchat e tidio até liveagent para suporte de chat ao vivo, há muito a considerar. O seu serviço vai se integrar à sua ferramenta de email marketing existente do mailchimp? Você vai ter bots ou agentes de suporte ao vivo? Existem aplicativos móveis para garantir que você possa verificar suas campanhas quando estiver longe do seu Mac?
Os aplicativos de chat ao vivo podem funcionar junto com suas ferramentas de marketing por e-mail e base de conhecimento para formar uma parte essencial de sua estratégia de engajamento do cliente. Depois de implementar com sucesso uma campanha de geração de leads, seu aplicativo de chat ao vivo ajudará a direcionar os clientes pelos canais certos para melhorar suas chances de compra.
Lembre-se, ao procurar pelo aplicativo perfeito, observe os recursos que podem realmente fazer a diferença. Uma ferramenta que se integra ao seu sistema de site existente, como o Salesforce sem Zapier, pode tornar a vida muito mais fácil. Uma solução que vem com modelos para bate-papo de marca pode ter um impacto instantâneo na reputação da marca.
É isso para o melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para você aumentar sua eficácia no atendimento ao cliente de comércio eletrônico. Sinta-se à vontade para deixar uma linha na seção de comentários abaixo, caso consiga pensar em outras ferramentas de bate-papo ao vivo que funcionem bem para você.
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