9 melhores softwares de chat ao vivo para lojas de comércio eletrônico em 2024

O software de chat ao vivo rapidamente se tornou uma ferramenta essencial para empresas de comércio eletrônico. No mundo digital de hoje, os clientes esperam suporte rápido, conveniente e simplificado. Para atender às demandas dos clientes, as lojas de comércio eletrônico devem oferecer opções de serviços eficientes.

Para oferecer uma experiência excepcional de chat ao vivo, as empresas devem investir nas ferramentas certas. Simplesmente adicionar um widget de chat ao seu site não é suficiente.

Sua equipe precisa de uma ferramenta que permita gerenciar conversas de maneira eficaz, fornecer orientação em tempo real e oferecer suporte aos clientes rapidamente.

Além disso, você precisará garantir que sua solução de bate-papo se integre perfeitamente com as ferramentas de comércio eletrônico que você já usa, como Wix, Shopify, WooCommerce, E assim por diante.

Hoje, estamos analisando algumas das melhores opções de software de chat ao vivo para lojas de comércio eletrônico.

O que exatamente é o bate-papo ao vivo de comércio eletrônico?

Os complementos de chat ao vivo para lojas de comércio eletrônico são ferramentas simples que podem ser incorporadas à sua loja existente, fornecendo aos clientes acesso ao suporte por chat ao vivo.

Estes convenientes plugins são excelentes para aumentar os índices de satisfação do cliente, pois oferecem aos visitantes do site e consumidores outra maneira de buscar ajuda e orientação.

Pequenas empresas de comércio eletrônico que investem em software de chat ao vivo deve ter em mente que essas ferramentas ainda exigem que você tenha uma equipe de suporte disponível no back-end para responder às perguntas. Quanto mais agentes de suporte você tiver, mais rápido será o seu tempo de resposta.

O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria muitas soluções também vêm com ferramentas de IA e automação você pode usar para oferecer suporte aos seus agentes de chat.

Esses “bots de bate-papo” podem ajudar em coisas como prevenir o abandono do carrinho em seu site de comércio eletrônico, responder perguntas frequentes e aumentar as taxas de conversão com upsells. No entanto, eles não fornecem a mesma experiência empática que um ser humano real para geração de leads.

Quais são os melhores softwares de chat ao vivo para plataformas de comércio eletrônico?

Vejamos algumas das melhores opções de serviço de chat ao vivo para capacitar sua força de vendas e equipe de atendimento ao cliente.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tidio
5. Interfones
6. Tawk.to
7. Shopify Caixa de entrada
8. LiveAgent
9. Górgias

1. LiveChat

Vamos começar com talvez o software de chat mais popular do mercado. LiveChat é uma solução líder para empresas que investem no futuro do atendimento ao cliente.

A poderosa plataforma garante que as empresas possam se conectar com seus clientes em qualquer lugar, usando mensagens omnicanal. Através de uma caixa de entrada unificada, LiveChat ajuda todos os seus agentes a acompanhar as conversas de múltiplas plataformas em um só lugar.

Você pode criar vários ambientes diferentes para LiveChat, incluindo Facebook Messenger, E-mail, Mensagens da Apple, SMS, WhatsApp e muito mais.

A plataforma fácil de usar não permite apenas recursos de chat ao vivo. Existem várias outras ferramentas de valor agregado para explorar, como formulários personalizados e Chatbots de IA para qualificação de leads, bem como análises em tempo real e opções de mensagens proativas.

Você pode equilibrar interações ao vivo e baseadas em chatbot para melhore suas conexões com leads, permitindo que chatbots criem tickets de ajuda e encaminhem conversas para agentes, além de aproveitar os agentes para fechar negócios.

O sistema pode até segmentar automaticamente os visitantes para você, com base no que eles fazem em seu site.

Além disso, você pode personalizar seu widget de bate-papo como quiser, adicionar todos os componentes de marca que desejar, criar grupos de agentes e até aproveitar recursos extras, como previsões de equipe e ferramentas de agendamento de trabalho.

Preços

Há um punhado de opções de preços para escolher com LiveChat, e você pode testar todas as funcionalidades do plano “Team” gratuitamente por 14 dias, para validar se ele é adequado para você. As opções incluem:

• Inicial: $ 20 por mês por agente para um histórico de bate-papo de 60 dias, personalização básica de widget, emissão de tíquetes e segurança de dados.
• Time: $ 41 por mês, por agente para todos os recursos do Starter, além de um histórico de bate-papo ilimitado, personalização completa do widget, relatórios básicos, várias opções de marca e relatórios básicos.
• O negócio: $ 59 por mês por agente para todos os recursos do Team, além de relatórios avançados, previsões de equipe, ferramentas de agendamento de trabalho e muito mais.
• Empreendimento: Preços personalizados para todos os recursos do Business, além de treinamento de produto aprimorado, um gerente de conta dedicado, suporte de engenharia de software, SSO, conformidade com HIPAA, assistência de segurança e atendimento ao cliente premium.

2. Zoho SalesIQ

O Zoho SalesIQ fornece tudo que você precisa para cumprimentar os visitantes do site no momento em que eles chegam ao seu site (e capturar leads) e conectá-los aos melhores agentes para lidar com a consulta. Isso permite que sua equipe de suporte responda perguntas rapidamente por meio do widget de chat ao vivo do Zoho. 

Além disso, o Zoho SalesIQ oferece funcionalidade de chatbot, permitindo que você responda automaticamente às dúvidas dos clientes 24 horas por dia. Para agilizar ainda mais seus esforços de suporte ao cliente, você pode usar respostas prontas.

Por exemplo, você pode salvar respostas, saudações e perguntas usadas com frequência e enviá-las com um atalho durante um chat ao vivo para evitar o incômodo de ter que escrever manualmente as mesmas respostas.

Além disso, você tem a opção de ligar e compartilhar tela com os visitantes do site para ajudar a resolver questões mais complexas. 

Os agentes também se beneficiam de visualizações de chat ao vivo em tempo real. Essas visualizações informam o que os clientes estão digitando antes de enviar a mensagem, permitindo que você escreva uma resposta ainda mais rapidamente. 

Zoho também detecta automaticamente o idioma das mensagens recebidas de chat ao vivo e realiza traduções de chat em tempo real, permitindo que você se conecte com clientes em todo o mundo. 

Preços

Existem quatro planos de preços disponíveis, incluindo uma versão freemium, na qual vale a pena se inscrever para ter uma ideia se o Zoho é a opção certa para você:

1. Gratuito
2. Básico - £ 5.60 por operadora por mês (cobrado anualmente)
3. Profissional - £ 10.20 por operadora por mês (cobrado anualmente)
4. Empresarial - £ 16 por operadora por mês (cobrado anualmente)

Os recursos incluídos em cada pacote são numerosos demais para serem listados, por isso recomendamos verificar Página de preços do Zoho para mais detalhes.

3. HubSpot

HubSpot é um dos fornecedores de SaaS mais versáteis do mercado, oferecendo soluções inteligentes para tudo, desde vendas até atendimento ao cliente e marketing.

Fora de uma variedade de centros de marketing premium, HubSpot também oferece uma variedade de ferramentas gratuitas para acessar, incluindo um aplicativo de chat ao vivo.

A HubSpot o software de chat ao vivo pode ser personalizado para combinar com a aparência da sua marca. Você pode adicionar suas próprias cores e logotipos, crie mensagens personalizadas para clientese rastreie todas as suas mensagens em um só lugar.

Além disso, há recursos de automação disponíveis para garantir que você encaminhe as conversas para as pessoas certas em sua equipe de negócios.

Cada conversa criada com HubSpotO software de chat ao vivo da é salvo e armazenado automaticamente em sua caixa de entrada de conversação, com informações de linha do tempo para fornecer uma visão completa do relacionamento com o cliente.

O sistema também funciona perfeitamente com o HubSpot CRM e outras ferramentas. Além disso, existe a opção de criar seus próprios chatbots personalizados para acompanhar sua equipe de chat ao vivo.

Com chat ao vivo de HubSpot, você também pode acessar uma variedade de outros recursos gratuitos, incluindo formulários, ferramentas de rastreamento de e-mail, insights de contatos e empresas, ferramentas de gerenciamento de pipeline, relatórios de atividades de contato e sistemas de agendamento de reuniões.

Preços

É grátis acessar o software Live Chat de HubSpot se você deseja apenas funcionalidades básicas. No entanto, se você quiser levar o seu HubSpot investimento para o próximo nível, há uma variedade de planos premium para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Por exemplo, os pacotes de marketing que incluem funcionalidade de chat ao vivo são:

• Inicial: A partir de US$ 45 por mês para 1,000 contatos, com formulários, chat ao vivo, marketing por e-mail, páginas de destino, e-mail e suporte no aplicativo e pagamentos.
• Professional: a partir de $ 800 por mês para 2,000 contatos com todos os recursos do Starter, além de automação de marketing omnichannel, relatórios personalizados, colaboração em equipe e integrações de mídia social.
• Empreendimento: A partir de US$ 3,600 por mês para todos os recursos do Professional para até 10,000 contatos, além de objetos personalizados, equipes hierárquicas, particionamento, fluxos de receita multitoque e atribuição e eventos comportamentais personalizados.

4. Tidio

Outra opção atraente para proprietários de lojas de comércio eletrônico que procuram ferramentas de chat ao vivo, O Tidio facilita a conexão instantânea com seus clientes.

Você pode adicionar o software à sua loja em questão de minutos e usá-lo para responder mensagens em um widget de marca personalizado ou enviar mensagens proativas.

O idio ainda vem com uma variedade de excelentes ferramentas de análise e relatórios integradas.

Você pode aprender sobre quem navega no seu site e coletar dados sobre as pessoas que entram em contato para obter mais informações.

Você também poderá monitorar os resultados das conversas, examinar a origem dos visitantes e verificar tendências em perguntas comuns.

Além disso, O Tidio também permite automatizar alguns dos seus requisitos de chat, com bots personalizados infundidos com IA.

Para facilitar a vida dos empresários, o Tidio se integra perfeitamente a uma variedade de ferramentas existentes, incluindo MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot e Wix.

Os recursos de emissão de tíquetes vêm inclusos em todos os planos, e há aplicativos para desktop e dispositivos móveis (Android e iOS) disponíveis para atingir seu público em qualquer lugar. Além disso, você pode acessar um ambiente de API para automação de fluxo de trabalho.

Preços

Há uma Pacote gratuito disponível para Tidio que suporta conversas de chat ao vivo com 50 usuários, conversas de chatbot com 100 usuários e suporte por e-mail. Você também terá acesso ao sistema de tickets, aplicativos para desktop e dispositivos móveis, integrações de terceiros, informações para visitantes e a API JavaScript.

Os planos pagos incluem:

• Inicial: $ 29 por usuário por mês para todos os recursos do plano Gratuito, 100 conversas ao vivo, até 3 operadores, chat ao vivo e suporte por e-mail, departamentos de equipe, análises, um nativo Shopify integração e digitação ao vivo. Você também poderá acessar notas, insights de páginas visualizadas, listas de visitantes ao vivo e permissões.
• Comunicador: US$ 25 por mês por usuário para todos os recursos gratuitos, além de conversas de chatbot com até 100 gatilhos, até 5 operadores, conversas de chat ao vivo ilimitadas e tickets ilimitados.
• Chatbots: US$ 29 por mês por usuário para todos os recursos gratuitos, além de conversas de chatbot com até 40,000 usuários, 3 operadores, 50 conversas de chat ao vivo e um editor visual de chatbot, além de integrações com o Zapier.
• Tidio+: a partir de US$ 394 por mês para todos os recursos dos planos Chatbots e Communicator, além de bots de resposta de IA, suporte multisite, integrações personalizadas e marketing por e-mail. Você também terá acesso a um gerente de sucesso do cliente dedicado, especialista em implementação e uma série de sessões de treinamento.

5. Interfones

Como HubSpot, a Intercom oferece às empresas acesso a um ecossistema abrangente para impulsionar excelentes iniciativas de atendimento ao cliente e vendas.

As poderosas ferramentas de chat ao vivo incorporadas à plataforma permitem que as empresas criem um mensageiro comercial personalizado, para que possam alcançar os clientes de forma proativa, responder às solicitações e lidar com preocupações em tempo real.

Você pode incorporar seu sistema de bate-papo em vários sites e aplicativos e manter suas conversas em uma caixa de entrada unificada.

O sistema também vem com uma plataforma abrangente de dados do cliente, onde você pode rastrear informações sobre cada cliente e suas preferências.

Além disso, a Intercom também permite que as empresas invistam em novos níveis de autoatendimento, com recursos de chatbot e automações integradas na mesma plataforma.

O acesso à plataforma da Intercom não oferece apenas recursos de chat ao vivo, mas também ferramentas de gerenciamento de carga de trabalho, software de emissão de tickets, relatórios de resultados, bots de resolução e ferramentas para criação de bases de conhecimento.

Preços

A maioria das opções de planos disponíveis para Intercom não tem um preço transparente. Você precisará entrar em contato com a equipe para obter um orçamento do serviço que utiliza.

O único plano com custo direto é a opção “Starter”, que custa $ 74 por mês e inclui acesso a suporte por chat e e-mail, mensagens no produto e e-mail de saída direcionado, mas sem chat ao vivo.

Se você quiser a funcionalidade de bate-papo ao vivo, precisará do plano “Suporte”, destinado a especialistas em atendimento ao cliente, ou do plano “Converter” para vendas.

6. Tawk.to

Tawk.to é uma plataforma popular de atendimento ao cliente, que oferece acesso a chat em equipe, chat ao vivo, emissão de tickets, recursos de CRM, bases de conhecimento e muito mais.

A plataforma fácil de usar ajuda você a alinhar suas equipes com ferramentas de colaboração e aprender mais sobre seu público-alvo. Você pode monitorar a atividade do cliente em tempo real, para obter melhores insights sobre o que eles realmente precisam de você.

Depois de adicionar uma pequena quantidade de JavaScript ao seu site de comércio eletrônico, você poderá usar Tawk.to para atribuir conversas específicas a cada membro da sua equipe, com base nas necessidades do usuário.

Você pode criar bases de conhecimento para autoatendimento e garantir que os agentes tenham acesso a essas páginas quando precisarem encontrar informações adicionais sobre seu produto ou serviço.

O widget de chat é totalmente personalizável e suporta mais de 45 idiomas. Além disso, você pode conversar com clientes usando aplicativos móveis Android e iOS.

O Tawk.to também vem com uma variedade de recursos avançados, incluindo notificações na área de trabalho, rastreamento de sentimentos, monitoramento de engajamento, alertas de agentes, relatórios detalhados e ferramentas de agendamento.

A plataforma está em constante evolução com novas funcionalidades também. Recentemente, o Tawk.to adicionou suporte para sneak peeks de mensagens, rastreamento de informações de visitantes, pagamentos no chat e tradução automatizada.

Preços

Os usuários podem acessar todas as funcionalidades do Tawk.to gratuitamente, pelo tempo que desejarem. No entanto, o plano gratuito exige que você inclua a marca tawk.to em todos os seus widgets.

Se você quiser remover essa marca, isso custará US$ 19 por mês. Além disso, você pode pagar para que os profissionais do Tawk.to respondam às suas mensagens de chat ao vivo por US$ 1 por hora.

7. Shopify Caixa de entrada

Se você já estiver usando Shopify para administrar sua loja online, pode fazer sentido usar a funcionalidade de chat ao vivo incorporada ao ecossistema.

Shopify O Inbox é uma ferramenta conveniente e direta que permite que os proprietários de empresas se conectem com o público em uma variedade de canais. A caixa de entrada unificada combina mensagens do Messenger, Instagram, bate-papo ao vivo e o aplicativo Shop.

Shopify O Inbox vem com alguns insights poderosos para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua funcionalidade de bate-papo. Você pode ver o que os clientes têm em seus carrinhos a qualquer momento ao se conectar com eles por meio de sua loja online.

Você também pode classificar diferentes mensagens e oferecer códigos de desconto aos clientes pelo chat para aumentar as conversões.

Para ajudar a aumentar a produtividade, Shopify O Inbox oferece suporte a “respostas rápidas” que você pode personalizar para permitir que os usuários enviem respostas em segundos.

Você também pode enviar aos clientes atualizações automatizadas sobre o status de seus pedidos. Shopify O Inbox também oferece mensagens automatizadas, para que você possa entrar em contato proativamente com os clientes, além de opções para e-mails de acompanhamento.

Preços

Shopify A caixa de entrada é oferecida gratuitamente como parte do seu Shopify inscrição. Preços para Shopify variam dependendo da funcionalidade que você precisa, mas você terá que adquirir pelo menos o plano Básico para acessar a funcionalidade Caixa de entrada. As opções incluem:

• Basico: US$ 29 por mês com 2 contas de funcionários, 4 locais, Shopify POS suporte, chat ao vivo e descontos em frete, bem como acesso total ao Shopify construtor de sites.
• Shopify: $ 79 por mês para todos os recursos do Basic, além de taxas de transação mais baixas, até 5 locais de estoque, relatórios profissionais e 5 contas de equipe.
• Avançado: $ 299 por mês para todos os recursos incluídos em Shopify, bem como taxas de transação ainda mais baixas, 8 locais de estoque, relatórios personalizados e 15 contas de equipe.
• Shopify Plus: preços personalizados para opções avançadas de vendas de alto volume, atendimento ao cliente aprimorado e várias personalizações adicionais.

8. LiveAgent

LiveAgent é semelhante a LiveChat, na medida em que oferece às empresas uma solução integral para a gestão de solicitações de atendimento e suporte ao cliente.

O software de helpdesk completo facilita o rastreamento de tickets, atribuição de tarefas a funcionários, segmentação de clientes e conexão com clientes onde quer que estejam.

O LiveAgent pode conectar todos os canais que você usa para interagir com seus clientes em um único ambiente. Você pode vincular e-mail, bate-papo, chamadas, fóruns, formulários de contato, videochamadas, sites de mídia social e até mesmo Slack.

Você também não terá problemas para integrar o sistema com uma variedade de ferramentas de comércio eletrônico, sistemas de CRM, serviços analíticos e muito mais.

O LiveAgent permite que você personalize seu widget de suporte para atender seus clientes e aproveite as automações para garantir que as conversas ocorram da maneira mais tranquila possível.

Você também pode usar a plataforma para criar sua própria base de conhecimento, para que os clientes possam atender facilmente.

O LiveAgent oferece suporte a relatórios e insights avançados, regras e regras de tempo, etiqueta branca, gerenciamento de feedback, convites de bate-papo proativos e também monitoramento de visitantes.

Preços

O preço que você paga dependerá do tipo de funcionalidade que você precisa. Se você está procurando uma solução de bate-papo ao vivo, precisará escolher um dos dois pacotes:

• Ticket + Chat: $ 29 por agente por mês para botões de chat ilimitados, gerenciamento de feedback, monitoramento de visitantes em tempo real, chat proativo, pesquisas de satisfação de chat, controle de tempo, logs de auditoria e redes sociais. Você também obtém recursos de tíquetes, como portais e fóruns de clientes, histórico ilimitado de tíquetes, APIs e integrações, relatórios avançados e regras de automação.
• Tudo incluído: $ 49 por agente por mês para todos os recursos do Ticket + Chat, bem como suporte de call center, IVR, videochamada, roteamento e transferência de chamadas, gravação ilimitada de chamadas, telefones IP de hardware e acesso gratuito a ferramentas avançadas.

9. Górgias

Como muitas das principais empresas que oferecem soluções de chat ao vivo para marcas de comércio eletrônico atualmente, Gorgias é uma plataforma relativamente abrangente.

A solução vem com acesso a recursos para tudo, desde gerenciamento de voz até interações em mídias sociais, SMS e e-mail.

Existem também vários recursos de automação para agilizar seu trabalho e tecnologias de IA para detecção de intenções e sentimentos.

O aplicativo de chat ao vivo Gorgias sincroniza com sua loja de comércio eletrônico existente para reunir informações sobre seus produtos e histórico de compras em um só lugar.

Existem opções de configuração de mensagens proativas, para que você possa entrar em contato com seus clientes assim que eles chegarem à sua loja, ou quando encontram uma página específica. Além disso, as opções de roteamento permitem enviar bate-papos automaticamente para o agente certo.

Você pode configurar respostas rápidas para ajudar a aumentar a produtividade ou criar seus próprios aplicativos de bate-papo automatizados para ajudar os clientes a se sustentarem.

Além disso, também existem inúmeras opções de personalização. Você pode ajustar seu widget para combinar com sua marca e estilo de site e configurar respostas automáticas para horário comercial.

Os usuários podem definir a disponibilidade individual dos agentes e permitir que os clientes façam a transição do chat ao vivo para conversas por e-mail e canais sociais também.

Preços

O preço do Gorgias pode ser um pouco difícil de entender, porque inclui acesso não apenas ao chat ao vivo, mas a uma série de outros recursos.

Os pacotes começam com o Opção “inicial” por US$ 10 por mês, com 50 tickets faturáveis ​​por mês, 3 licenças de usuário, 2 integrações de mídia social, 94 integrações ativas, recursos de relatórios e suporte de atendimento ao cliente.

Cada pacote inclui acesso à mesma funcionalidade, mas com mais volume. Você pode acessar mais tickets, canais sociais, integrações e opções de automação quanto mais você gasta.

Escolhendo o melhor software de chat ao vivo para comércio eletrônico

O melhor software de chat ao vivo para lojas de comércio eletrônico como BigCommerce, Shopify, WooCommerce e Magento permitirá que você adicione instantaneamente uma janela de bate-papo personalizada ao seu site com o mínimo de esforço.

Existem inúmeras ferramentas excelentes e vários recursos de chat ao vivo para explorar, como sistemas de chat proativos pop-up, ferramentas com armazenamento de mensagens offline, e soluções com bots de IA para aumentar seus agentes de suporte.

O melhor software de chat ao vivo de comércio eletrônico para você dependerá de uma série de fatores, desde como você planeja gerenciar o envolvimento do cliente até quantos membros da equipe deseja oferecer suporte.

Você também pode querer pensar se deseja integrar sua ferramenta com outras ferramentas de suporte. Alguns aplicativos vêm com recursos integrados para gerenciar tickets de suporte, rastreamento e análise de CRM, para reduzir o número de integrações necessárias.

Embora existam opções gratuitas de chat ao vivo, as empresas de comércio eletrônico devem ter em mente que as ferramentas mais avançadas para qualquer equipe de vendas geralmente vêm com uma etiqueta de preço.

Se você procura recursos avançados de comunicação com o cliente, como roteamento inteligente de bate-papo e respostas automatizadas às perguntas dos clientes, talvez seja necessário pagar mais pelo chat ao vivo de comércio eletrônico.

Se nenhuma das opções acima funcionar para você, algumas opções adicionais incluem:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat