Live Chat Apps (2019): Qual é o melhor para o seu negócio de comércio eletrônico?

Você sabia disso aplicativo de bate-papo ao vivo as soluções têm o nível mais alto de satisfação para qualquer canal de atendimento ao cliente, com uma classificação de aprovação 73%? O email é o mais próximo com um índice de aprovação de 61%. Você pode imaginar o quanto seus clientes ficariam mais felizes se você tivesse um módulo de bate-papo ao vivo em sua loja on-line?

Quanto mais você teria em vendas? Você seria capaz de contratar novas pessoas com as vendas adicionais? As chances são um módulo de bate-papo ao vivo pode ajudá-lo a passar para o próximo nível com sua empresa on-line. O mercado está cheio de módulos de bate-papo ao vivo, e todos eles atendem a diferentes empresas, então eu montei uma lista dos melhores, com cada opção informando se é certo para sua loja.

Melhores aplicativos de bate-papo: LiveChat Inc.

Bate-papo

Bate-papo ao vivo Inc. é um dos mais estáveis ​​e ricos em recursos aplicativo de bate-papo ao vivo opções, com um módulo de chat simples que elimina todos os sinos e assobios. Lidar com vários chats e receber uma notificação sempre que um cliente quiser conversar.

Use a personalização para ajustar a aparência do seu bate-papo e envie longas conversas para os tickets. Com tags, compartilhamento de arquivos e arquivos, você realmente não pode errar com este. Eu particularmente gosto que os clientes possam deixar seu feedback, e você sempre pode ir para a loja de integrações para adicionar mais à sua caixa de bate-papo.

Preços: A partir de $ 16 por usuário por mêse vai até $ 149 por usuário por mês

Quem é esse melhor para:

Essa é uma boa solução para empresas que já possuem uma base de clientes decente, já que o preço é razoável, mas não é gratuito, é claro. O sistema de tickets é o recurso de destaque aqui, já que você pode olhar para trás e entender os problemas dos clientes.

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Melhores Apps de bate-papo ao vivo: HubSpot

melhores aplicativos de bate-papo ao vivo - huspot

HubSpotO recurso de bate-papo ao vivo é incorporado ao seu site para melhorar o suporte ao cliente e o processo de conversão correspondente.

A ferramenta de bate-papo ao vivo da HubSpot permite que você configure mensagens direcionadas para diferentes páginas ou segmentos de seu público. Se ninguém puder responder imediatamente, você pode ativar um formulário de captura de e-mail para que seus visitantes possam entrar em contato. Você também pode configurar um chatbot para personalizar suas conversas em escala. grátis HubSpot CRM, você saberá exatamente com quem está conversando e quais páginas eles visualizaram em seu site, seja um cliente em potencial, um cliente de longa data ou um novo contato. Isso contribui para uma excelente experiência do cliente. Você pode fazer anotações, enviar e-mails, fazer ligações, agendar tarefas de acompanhamento e criar tickets de suporte em um só lugar, fazendo com que o acompanhamento seja uma brisa absoluta para sua equipe.

Você pode ajustar seu widget com base no outlook global da sua marca e, em seguida, configurar várias mensagens de bate-papo para segmentar perfis específicos de público-alvo. Conseqüentemente, você poderá engajar os leads mais valiosos.

E, enquanto você se concentra nos bate-papos mais importantes, pode aproveitar o recurso de bot do HubSpot para lidar automaticamente com coisas como responder a consultas padrão, marcar reuniões e obter leads qualificados.

Preços: É um recurso gratuito oferecido como parte do livre HubSpot CRM (leia nosso Revisão de CRM da HubSpot).

Bate-papo ao vivo está incluído com o CRM grátis HubSpot. No entanto, você pode atualizar para uma conta paga para obter acesso a funcionalidades mais avançadas, como if / then workflows e transferência de bate-papos para diferentes membros da equipe.

Quem é esse melhor para:

O HubSpot Live Chat é ideal para pequenas e médias empresas e equipes com orçamento limitado e que desejam configurar rapidamente. O bate-papo ao vivo da HubSpot integra-se facilmente ao WordPress, Shopify e muito mais, para que você possa se conectar com seus visitantes em grande escala.

Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Userlike

aplicativo de bate-papo ao vivo

UserlikeA solução de bate-papo ao vivo é única, pois você pode conectá-la ao seu site, bem como aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram, além de conversar com seus clientes nesses canais. Ele oferece um local central para todas as mensagens do seu cliente.

Em comparação com outros aplicativos de bate-papo, o Userlike é flexível e personalizável. Ela oferece uma ampla variedade de APIs, por exemplo, o que a torna uma solução popular entre os usuários mais experientes em tecnologia. Ele também tem uma ampla gama de integrações padrão, para que você possa incorporá-lo facilmente aos seus processos existentes.

Preços: Grátis, ou € 29 - € 299 por mês, dependendo do seu plano.

Quem é esse melhor para:

É uma solução especialmente relevante para empresas que operam na Europa, já que o Userlike oferece recursos avançados relacionados à privacidade de dados e ao GDPR. Se você deseja oferecer suporte via chat por meio de vários canais de mensagens, além do seu site, o Userlike é a solução certa para você.

Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Zendesk Chat (anteriormente Zopim)

melhores aplicativos de bate-papo ao vivo - chat zendesk

O Aplicativo de bate-papo do Zendesk é uma solução comum de bate-papo ao vivo para empresas que vendem on-line, principalmente porque tem uma versão gratuita para teste ou quando você tem apenas uma pessoa falando com os clientes.

Triggers são incluídos para ajudar os clientes quando eles não sabem para onde ir, e você tem a capacidade de rastrear e monitorar seus visitantes quando necessário. As métricas poderosas servem-lhe bem e as integrações são ideais para quem trabalha em plataformas comuns de comércio eletrónico.

Preços: Grátis para US $ 59 por usuário por mês

Quem é esse melhor para:

Isso é melhor para aqueles com uma pessoa na equipe de suporte ao cliente ou para as empresas que usam o Shopify, já que o aplicativo Shopify é bastante impecável.

Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Olark

Olark é o meu menos favorito do grupo, mas funciona para aqueles que estão apenas começando. Experimente o módulo gratuito e veja se os principais recursos, como classificações de bate-papo, bate-papo no navegador e bate-papo direcionado, funcionam.

A API do desenvolvedor não é tão ruim com o Olark, o que significa que você pode criar suas próprias integrações ou usar outros complementos para tornar o seu módulo de bate-papo mais legal.

Preços: Eles têm um plano gratuito, mas as versões pagas começam em US $ 12 por mês para um usuário.

Quem é esse melhor para:

Eu recomendaria Olark para empresas on-line que têm fluxo de caixa limitado. Você pode ler meu Olark completa rever aqui.

Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Caixa de entrada de intercomunicação

melhores aplicativos de bate-papo ao vivo - caixa de entrada do intercomunicador

O Interfones Inbox ferramenta de chat ao vivo (leia nosso Revisão da Intercom Inbox) foi desenvolvido para automatizar várias tarefas de suporte, marketing e vendas, além de facilitar a colaboração entre as equipes correspondentes.

Uma coisa que eu gosto aqui é a intuitividade geral e personalização. Você pode ajustar a interface dinamicamente de acordo com a sua marca, não apenas para PC, mas também para Android e iOS. Em seguida, incorpora elementos amigáveis ​​como emojis e GIFs em seus bate-papos.

Justo. Mas o que faz o chat ao vivo da Intercom se destacar da multidão?

Bem, eu diria que é mais como um pau de todos os negócios. Você pode aproveitar seu mecanismo de inteligência artificial para fornecer automaticamente bate-papos personalizados para públicos-alvo. E isso não pára por aí. Ele ainda pode direcionar, priorizar e qualificar os públicos-alvo engajados automaticamente e, talvez, até agendar reuniões de vendas subsequentes.

Dito isso, a colaboração é aprimorada por meio da funcionalidade de atribuição de bate-papo ao vivo, além da abrangente informação abrangente e análise detalhada da equipe.

Preços: Começa de $ 38 por mês como parte do pacote Essential do Intercom.

Quem é esse melhor para:

É perfeito para equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente que geralmente trabalham de perto, lidando com clientes simultaneamente.

Melhores Apps de bate-papo ao vivo: HelpFlow

melhores aplicativos de chat ao vivo - helpflow

O HelpFlow app é uma das ferramentas de bate-papo ao vivo mais caras do mercado, mas oferece muito mais do que uma simples caixa de bate-papo. A ideia é usar o sistema proprietário para identificar quem precisa de ajuda em seu site e quem nunca ligaria para você ou lhe enviaria um email.

Depois disso, é um serviço completo, onde o HelpFlow conversa com seus clientes em vez de você. Em suma, isso lhe dá o tempo necessário para gastar em outras áreas do seu negócio.

Preços: $ 147 por semana

Quem é esse melhor para:

Isso é melhor para quem não tem tempo para trabalhar em seu próprio serviço ao cliente. Se você tem o fluxo de caixa, e você prefere terceirizar seu serviço ao cliente, este é o seu lugar.

Melhores Apps de bate-papo ao vivo: SnapEngage

melhores aplicativos de chat ao vivo - snap engage

SnapEngage é a ferramenta de suporte ao vivo usada pelo AirBnB, então você sabe que tem algum tipo de credibilidade. A integração inteligente funciona bem para se conectar ao seu sistema CRM atual e as ferramentas de personalização são algumas das melhores que já vi.

Converse com os clientes no seu telemóvel e ofereça convites proativos a pessoas que estão apenas sentadas no seu site.

Preços: começa em $ 99 por mês

Quem é esse melhor para:

Este funciona bem se você tiver uma equipe pequena de talvez quatro pessoas e não quiser pagar por usuário. Eu também gosto disso para quem realmente quer ferramentas avançadas de branding e customização.

Melhores Apps de bate-papo ao vivo: ClickDesk

clique em app de bate-papo ao vivo

ClickDesk é uma ferramenta de bate-papo ao vivo bastante acessível, e oferece bate-papo ao vivo e por vídeo para a melhor experiência de suporte ao cliente. Os módulos de bate-papo ao vivo são realmente criativos, e a barra de ferramentas social garante que as pessoas possam entrar em contato com você de várias maneiras.

Os relatórios parecem maravilhosos com o ClickDesk também!

Preços: De $ 14.99 por usuário por mês para $ 39.99 por usuário por mês.

Quem é esse melhor para:

Eu gosto do ClickDesk para aqueles que estão interessados ​​em trabalhar com um gerente de conta dedicado. Também não é uma má idéia se você estiver trabalhando com um determinado CRM e quiser se integrar a ele.

Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Pure Chat

melhores aplicativos de bate-papo ao vivo - bate-papo puro

Pure Chat é uma escolha sólida para um aplicativo de bate-papo ao vivo se você não quer gastar muito tempo na configuração. É uma das opções mais simples dessa lista, com a capacidade de fazer personalizações, como alterar cores, fazer o upload de uma imagem personalizada e muito mais.

Os operadores têm um único painel para ver uma lista de visitantes do site em tempo real e receber bate-papos. As respostas automáticas permitem que você envie mensagens rápidas para seus clientes. Também aprecio as notificações móveis e o gerenciamento de vários bate-papos para equipes maiores.

Preços: Eles têm uma versão gratuita e opções de preços diferenciados que começam em US $ 79 por mês.

Quem é esse melhor para:

O Pure Chat é ideal para empresas menores e equipes que não querem pagar muito adiantado. A configuração é muito simples e você pode se integrar ao WordPress, Shopify, Squarespace e muito mais.

Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Cliq Chat (Anteriormente Zoho Chat)

melhores aplicativos de bate-papo ao vivo - bate-papo clicq

Cliq (anteriormente conhecido como Zoho Chat) fornece um interessante recurso Shoutbox, que permite que os clientes do seu site conversem entre si enquanto estão no seu site.

O bate-papo ao vivo é simples, mas eficaz, e o acesso móvel é sempre bom para quando você sair do escritório e ainda quiser ver o que seus clientes estão pedindo.

Preços: Gratuito, mas as contas básicas começam em US $ 3 por usuário por mês

Quem é esse melhor para:

Eu recomendaria isso para empresas que já utilizem produtos Zoho, pois eles se integram muito bem. Também é uma decisão sábia se você estiver procurando economizar dinheiro.

Melhores Apps de bate-papo ao vivo: Casengo

casengo live chat app

Casengo tem uma vantagem única porque usa o WhatsApp para ajudá-lo a fornecer atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente multicanal reúne todos os seus canais de suporte ao cliente em um único painel.

Por exemplo, se alguém posta um comentário no Facebook, ele se revela para você através do Casengo. Não mais pular de plataforma em plataforma.

Preços: De $ 29 (Plano Premium) a $ 44 (Plano Enterprise). Para equipes grandes, o preço personalizado está disponível (Plano Elite). Se você pagar pelo ano inteiro, você pode obter um desconto (até 30%). Eles têm uma avaliação gratuita do dia 14.

Quem é esse melhor para:

Isso faz maravilhas para equipes pequenas que querem integrar a tecnologia WhatsApp em seu sistema de bate-papo. O preço é muito bom, considerando que você recebe três usuários por apenas $ 9 por mês.

É isso para o melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para você aumentar sua eficácia no atendimento ao cliente de comércio eletrônico. Sinta-se à vontade para deixar uma linha na seção de comentários abaixo, caso consiga pensar em outras ferramentas de bate-papo ao vivo que funcionem bem para você.

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Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.