Dicas sobre como se beneficiar das mídias sociais

Uma das tendências mais importantes no comércio eletrônico é capacitar o consumidor cada vez mais. Naturalmente, capacitar as pessoas vai ganhar sua lealdade e meios de comunicação social é o local perfeito para os consumidores se conectarem com fornecedores e realizarem transações completas.

As redes sociais desempenham um papel importante na sua loja on-lineEm termos de ROI, clientes, leads e vendas, é por isso que você precisa estar visível em todos os lugares, se possível. Graças às plataformas de mídia social, agora você tem a capacidade de se conectar com bilhões de pessoas em todo o mundo, em um instante.

Além disso, estes ferramentas de mídia social pode ser usado gratuitamente ou para um investimento mínimo, especialmente se você está no início e apenas iniciou o seu negócio. A mídia social irá ajudá-lo:

  • construir confiança em seus produtos e serviços
  • melhorar sua imagem no mercado
  • ampliar a base de seus fãs e
  • aumentar o número de clientes

Por fim, ajudará você a vender mais. Depois de estabelecer uma ótima conexão com seus fãs nas redes sociais, você verá que não apenas sua visibilidade on-line melhorou, mas também seus bolsos.

Importância das Redes Sociais

Mas por que é importante usar as mídias sociais em todas as suas formas, se você é um varejista on-line? Primeiro de tudo, é porque o seu público mudou.

Nos últimos anos, devido à crise econômica global e ao acesso à informação, as pessoas se tornaram mais conscientes do que querem e realmente precisam. Eles se tornaram mais sociais, e podemos ver que eles são muito mais propensos a comprar algo hoje em dia, se tiverem alguma pré-consciência. E o pré-conhecimento muitas vezes vem da experiência que eles têm com uma marca nas redes sociais ou dos amigos que eles têm nas redes sociais. Por exemplo, uma simples participação de um produto no meu Facebook página pode influenciar um amigo da minha lista para experimentar esse produto porque ele ou ela valoriza minhas opiniões e confia em mim.

Além disso, como todos somos diferentes, mas ao mesmo tempo compartilhamos semelhanças, o trabalho de uma empresa é tentar nos atrair constantemente. Se alguém do seu público-alvo tiver uma conta no Vimeo, isso não significa automaticamente que eles também têm um em Youtube. Se ele gosta de twittar, isso não significa que ele gosta de pin. Mas ele também pode desfrutar de seus produtos ou serviços. Portanto, esteja ciente disso e comece a criar uma página em todas as redes de mídia social.

Não ignore uma rede social específica apenas porque seus amigos ou clientes não gastam tempo com ela. Você ainda tem que ser ativo, porque essa plataforma de mídia social pode fornecer algo que outra pessoa não pode.

Por exemplo, embora Pinterest lançado em 2010, as pessoas adotam a rede mais tarde, no 2012, enquanto as marcas B2C começaram a usá-la mais para promover o 2013. Para sustentar isso, o Pinterest expôs algumas de suas histórias de sucesso em sua plataforma e uma delas é Etsy, um mercado onde as pessoas ao redor do mundo se conectam para comprar e vender produtos artesanais exclusivos. Eles têm 15 milhões de itens à venda e mais de lojas on-line 800,000 e, com o tempo, eles investiram mais em sua presença no Pinterest.

O que Etsy fez?

Basicamente, eles apenas adicionaram Pin-it botão para cada peça listada em seu mercado, a fim de torná-la mais fácil para os compradores fixarem itens enquanto navegam pelo site e entendem que o item está à venda a uma distância de clique.

O resultado?

Um dos vendedores no Etsy aumentou a média de visualizações por semana e as vendas por semana com 22% e, respectivamente, 20% usando o Pinterest. Além disso, o Etsy tem seguidores e contagens 472,853, o que se traduz em possíveis compradores 472,853.

Etsy Pinterest Estratégia

Mesma história com Instagram. Lançada na 2010, a rede social tornou-se um dos aplicativos de crescimento mais rápido e, em abril, a 2012 determinou que o Facebook a comprasse por US $ 1 bilhões!

Quando se trata de Instagram, seus clientes querem ver algumas fotos por trás da cena ou algumas fotos legais e interessantes, mas não necessariamente imagens com seus produtos. No Instagram você não precisa agir como se precisasse de um catálogo, ao invés disso você tem que compartilhar experiências; você tem que inspirar os outros, através de lindas fotos e vídeos brilhantes.

Eu vi que um enorme impacto e um grande sucesso no Instagram tem varejistas de roupas. Lojas de roupas grandes ou pequenas, bem conhecidas ou menos conhecidas, ou grandes estilistas, são como um ímã para os usuários (especialmente os femininos).

Histórias de sucesso

Um exemplo de um varejista que usa o Instagram no máximo é asos.com. O interessante é que a empresa não faz upload de fotos apenas com as roupas que vendem, mas com celebridades, comida, arte etc.

Asos Instagram Strategy

Eles se envolvem com seu público e não é de admirar que eles tenham seguidores 2,344,310, mais do que Burberry (seguidores 2,030,743), neste momento.

Asos Instagram Seguidores

bur

Conclusão

O ponto é que, como um varejista on-line, você não deve ignorar as mídias sociais. Social tornou-se vital para suas estratégias e você precisa para sobreviver e se diferenciar sobre os concorrentes. A mídia social não fornece apenas informações comportamentais sobre seus clientes, mas também serve como uma plataforma para transações.

Além disso, não ignore as outras redes de mídia social bem conhecidas, como o Facebook (porque pode segmentar pessoas com base no que elas disseram ou gostaram), o Google+, já que tem algumas vantagens que você não encontrará em outro lugar, o Twitter etc.

Você deve estar pronto para se adaptar e reagir imediatamente quando as coisas mudam em termos de consumo.

Se você é uma loja online, você deve estar ciente do seguinte:

  • A mídia social pode ajudar você a encontrar o melhor canal para interagir com seus fãs / clientes. Se você não experimentar todas as redes sociais, não saberá onde está a maior fatia do seu público.
  • pode dar um feedback diverso -> no Twitter, as pessoas tendem a ser mais pragmáticas, devido ao pequeno “espaço” chamado tweet que eles têm disponível para se comunicar e interagir, mas no Facebook eles “se soltam” e se engajam em grandes debates
  • reduzirá alguns dos custos de comunicação -> se você for um varejista on-line emergente, gaste sua energia e dinheiro promovendo anúncios on-line, em vez de caros
  • ajudará o seu departamento de atendimento ao cliente -> se um cliente ou cliente em potencial tiver alguma dúvida sobre seu produto / serviço, ele não precisará enviar e-mail ou telefone e perder tempo valioso, em vez disso, ele pode escrever uma mensagem ou um comentário em um rede de mídia social e você pode respondê-lo instantaneamente

Aqueles que estão sendo falados não se esqueça de ser social!

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.