Hábitos de compras on-line: infográfico de homens x mulheres

As compras online não estão apenas crescendo – elas mudaram completamente. A forma como as pessoas compram online hoje em dia é completamente diferente de como era há cinco anos – e se a sua marca não estiver se adaptando a essas mudanças, você está ficando para trás.

Se você administra uma marca DTC ou vende em Shopifyou gerenciar um grande site de comércio eletrônico, sabendo hábitos de compras on-line É o segredo para se manter à frente da concorrência.

Este guia analisa o que realmente está acontecendo com o comportamento online, o que seus clientes esperam de você e alguns padrões comuns que estão ajudando algumas marcas a acertarem, enquanto outras... bem, estão perdendo o bonde.

O celular RevolutÍons – E como eles estão mudando tudo

O comércio móvel (m-commerce) revolucionou tudo. Os consumidores não usam mais seus celulares apenas para navegar nas redes sociais – eles os utilizam para tomar decisões de compra reais em qualquer lugar.

O que está impulsionando esse boom de compras via dispositivos móveis?

• ConveniênciaOs clientes podem navegar enquanto estão se deslocando, esperando na fila ou simplesmente relaxando em casa.
• Aplicativos melhores de varejistas que tornam as compras em qualquer lugar mais rápidas e práticas.
• Opções de pagamento móvel como Apple Pay, Google Pay e PayPal tornam o processo de finalização da compra muito fácil.

E sejamos claros: os dispositivos móveis se tornaram uma parte enorme de nossas vidas diárias. Não estamos mais "conectados ocasionalmente" – estamos online o tempo todo. Isso significa mais pontos de contato, mais micromomentos em que as compras podem acontecerNotificações push, marketing por SMS e promoções via aplicativo estão atingindo os consumidores exatamente onde sua atenção está concentrada.

Lojistas que acertam na experiência mobile estão vendo os usuários interagirem mais – mesmo que isso nem sempre leve a uma conversão imediata. Mas, com o tempo, Todas essas visitas criam familiaridade, e essa familiaridade constrói confiança.E a confiança pode se transformar em receita – especialmente se você estiver executando campanhas de remarketing alinhadas ao comportamento em dispositivos móveis.

A diferença entre navegar e comprar – e por que as taxas de conversão em dispositivos móveis estão ficando para trás.

Apesar de incríveis 75% 90% do tráfego de comércio eletrônico vem de dispositivos móveis, As taxas de conversão em dispositivos móveis estão muito aquém do esperado. Taxas de conversão em computadores. Mas por quê?

• Os pagamentos via dispositivos móveis ainda são complicados e lentos para muitos varejistas.
• Preencher formulários em uma tela pequena é um verdadeiro tormento.
• Os sinais de confiança (como certificados SSL e avaliações) simplesmente não são tão visíveis em dispositivos móveis.

Outro fator frequentemente negligenciado é a quantidade de usuários de dispositivos móveis que realizam multitarefas — como fazer compras enquanto assistem à TV ou durante o horário de almoço, por exemplo. Isso significa que a capacidade de atenção deles é extremamente curta. Se o processo de finalização da compra demorar muito ou houver alguma interrupção, eles simplesmente abandonam o site — e geralmente não voltam.

Então, o que os sites de e-commerce podem fazer a respeito? A resposta é simples: eles precisam pensar como seus clientes. Alguém consegue finalizar uma compra em 2 minutos ou menos? Se a resposta for não, provavelmente você está perdendo vendas. Cada campo extra, cada pequeno atraso – isso é apenas atrito, e o atrito acaba com as conversões em dispositivos móveis mais rápido do que em qualquer outra plataforma.

Então, o que você pode fazer a respeito?

Para colmatar esta lacuna, os sites de comércio eletrónico devem:

Destaque claramente os sinais de confiança – mesmo em telas pequenas.

Simplifique o processo de finalização da compra – menos etapas, melhor experiência do usuário.

Utilize campos de preenchimento automático e disponibilize a opção de finalização da compra como visitante.

Dispositivos móveis vs. Desktop Taxas de conversão (2024, Baymard Institute)

dispositivo	Compartilhamento de tráfego	Taxa de Conversão
Mobile	75%	1.8%
Desktop	20%	3.5%
Tablet	5%	2.1%

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Abandono de Carrinho: Por que os Consumidores Desistem

O abandono de obras de arte é um dos maiores problemas para sites de comércio eletrônico. Em média, 7 entre 10 compradores Quem adiciona itens ao carrinho simplesmente desiste sem concluir a compra.

Principais motivos para o abandono de carrinhos de compras

• De acordo com o Baymard Institute, os principais motivos para o abandono de carrinhos de compras são:
• Custos extras inesperados (envio, impostos)
• Obrigar os compradores a criar uma conta.
• Ter um processo de finalização de compra longo ou complicado
• Opções de pagamento limitadas
• Erros ou falhas do site

Isso significa que os sites de e-commerce estão perdendo receita no checkout com mais frequência do que em qualquer outro lugar. E isso é um problema, porque quando alguém clica em "Adicionar ao carrinho", algo nas etapas finais simplesmente os afasta. Isso representa uma grande falha no funil de vendas, e quanto mais longo o processo, maior a probabilidade de o cliente abandonar o produto.

Não se trata apenas de tecnologia – a psicologia também desempenha um papel fundamental. Quando as pessoas se deparam com taxas de envio inesperadas ou não conseguem finalizar a compra rapidamente, isso gera dúvidas. Dúvidas atrasam as decisões. E compradores indecisos têm muito mais probabilidade de abandonar o carrinho.

Então, como reduzir o abandono?

• Seja transparente em relação a todas as taxas – sem surpresas.
• Facilite o processo de finalização da compra para os clientes como visitantes – ou ofereça login com o Google ou o Facebook.
• Exiba selos de confiança e logotipos de pagamento seguro de forma clara.
• Faça remarketing com e-mails ou SMS personalizados para carrinhos abandonados.

As mensagens para carrinhos abandonados funcionam melhor quando acertam no tom. Em vez de implorar para que as pessoas voltem, dê a elas um motivo. Talvez um código de frete grátis. Talvez uma prova social. Talvez um lembrete de quantos itens ainda estão disponíveis. O timing é tudo – os melhores resultados geralmente vêm do envio da primeira mensagem dentro de uma hora após o abandono do carrinho.

E não dependa apenas do e-mail – o SMS tem taxas de abertura mais altas e um tempo de resposta mais rápido. Você pode recuperar milhares em receita perdida com apenas algumas mensagens relevantes e enviadas no momento certo, que pareçam úteis e não insistentes.

Estatísticas comuns de abandono de carrinho

Razão	Impacto na taxa de abandono
Taxas adicionais no momento do pagamento.	48%
Criação de conta forçada	24%
Processo de finalização de compra longo ou confuso	17%
Erros no site	13%
Preocupações com a segurança dos pagamentos	12%

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O papel das avaliações e da prova social

Quando se trata de comprar onlineOs clientes não aceitam simplesmente o que você diz como verdade absoluta. Eles querem saber primeiro o que os outros estão dizendo. seja por meio de avaliações, classificações ou recomendações de amigos.Na verdade, os compradores online são bastante cautelosos ao fazer uma compra sem antes ler pelo menos algumas avaliações.

Como os consumidores usam as avaliações

• Impressionantes 88% dos compradores confiam nas avaliações online tanto quanto confiariam na recomendação de um amigo (BrightLocal, 2024).
• A maioria dos consumidores costuma ler entre 6 e 10 avaliações antes de fazer uma compra – portanto, é fundamental garantir que seu produto e atendimento ao cliente estejam à altura.
• É um mito que avaliações negativas prejudiquem a imagem da sua marca. Na verdade, ter algumas (não muitas) avaliações negativas pode até adicionar um toque de autenticidade.

Mas, para lojas de comércio eletrônico, as avaliações não se referem apenas à qualidade do produto – elas também dizem respeito aos prazos de entrega, à forma como os produtos são embalados e à eficiência da equipe de suporte ao cliente.

Uma avaliação negativa sobre a demora na entrega pode arruinar suas vendas. Por outro lado, uma avaliação excelente sobre um brinde inesperado pode conquistar um cliente indeciso.

Para lojas virtuais, é essencial facilitar para os clientes deixarem avaliações – seja por meio de um e-mail rápido após a compra ou um simples SMS de acompanhamento. E não se esqueça dos códigos QR nas embalagens. Essas medidas também podem ajudar os clientes a deixar avaliações.Quanto mais você integrar isso à jornada do cliente, melhor será sua prova social.

Onde as avaliações mais importam

• Páginas do produtoPara conquistar confiança e credibilidade, é fundamental exibir avaliações diretamente nas páginas dos seus produtos.
• Página inicialAlguns depoimentos rápidos de clientes podem ser muito úteis para construir confiança.
• Google e plataformas sociaisMuitos usuários consultam avaliações nas redes sociais antes mesmo de visitar seu site.

Uma tática avançada é usar dados estruturados para que seus resultados de pesquisa do Google mostrem as estrelas de avaliação diretamente. Isso pode aumentar suas taxas de cliques e construir ainda mais autoridade. Além disso, exiba avaliações de diferentes tipos de clientes — novos compradores adoram ler opiniões de pessoas como eles.

Tipos de prova social que funcionam

• Classificação por estrelas – um clássico
• Depoimentos de clientes verificados – um requisito essencial
• Fotos e vídeos de seus clientes reais são muito mais convincentes do que fotos de marketing encenadas.
• Menções de influenciadores – afinal, quem não confia em um embaixador popular da marca?
• Avaliações do Trustpilot ou G2 – de fontes independentes, nada menos

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O impacto das redes sociais no comportamento de compra

Não é nenhuma surpresa que As redes sociais são um dos principais impulsionadores do comércio eletrônico. – e isso é especialmente verdade para as gerações mais jovens.

As plataformas com maior probabilidade de influenciar as compras online

• TikTokPara compras por impulso da Geração Z – especialmente se eles são fãs de uma marca ou produto específico.
• Instagram:Ainda é a principal referência para descobrir produtos de moda e beleza.
• FacebookO bom e velho Facebook ainda é a plataforma preferida dos millennials e da Geração X.
• Pinterest: Local onde usuários com alta intenção de compra vão para planejar uma compra de grande valor.

Os consumidores não acessam as redes sociais para comprar, mas elas são uma parte importante do processo que os leva à decisão de compra. E a chave aqui é criar conteúdo que pareça orgânico, em vez de forçado. Não exagere nos anúncios sofisticados — deixe espaço para que os usuários reais brilhem.

O que leva as pessoas a comprarem pelas redes sociais?

• Vídeos curtos como TikToks e Reels – confira
• A marca "Como visto no TikTok" – sim, por favor!
• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de influenciadores – eles praticam o que pregam.
• Integrações de finalização de compra perfeitas – a compra com um clique é um divisor de águas.

As marcas também podem impulsionar suas vendas nas redes sociais veiculando anúncios em publicações que já apresentam bom desempenho. E, com as opções de finalização de compra diretamente nos aplicativos do Instagram e do TikTok, comprar ficou mais rápido do que nunca.

Visão geral rápida de estatísticas

Plataforma	Usuários influenciados a comprar	Valor médio do pedido
TikTok	41% de Gen Z	$56
Instagram:	37% da geração Y	$72
Pinterest	28% de todos os usuários	$85

A Ascensão das Compras por Impulso

As compras por impulso costumavam acontecer na fila do caixa – agora acontecem em nossos celulares em menos tempo do que levamos para tomar um café.

O que desencadeia compras por impulso?

• Escassez e urgência – Sabe, estoque limitado, cronômetros de contagem regressiva, etc.
• Vendas relâmpago e códigos de desconto – porque quem não gosta de uma pechincha?
• Prova social, como "outras cinco pessoas compraram isto na última hora".
• Compre agora, pague depoisopções como Klarna ou Afterpay

As redes sociais aceleraram nossas decisões de compra de forma incrível. O TikTok, o Instagram e o YouTube Shorts oferecem aos espectadores sugestões de produtos em formatos rápidos e envolventes. antes mesmo de pensarem em fazer uma compra.E isso é especialmente comum entre clientes recorrentes – quando a confiança é estabelecida, os clientes compram sem pensar duas vezes.

Mas não se deixe levar demais pela escassez artificial e pela urgência falsa – isso pode ser um grande fator negativo. Uma oferta por tempo limitado bem posicionada ou uma venda adicional personalizada podem impulsionar seu valor médio de pedido (AOV). Marcas que usam a urgência de forma ética constroem uma fidelidade do cliente mais forte a longo prazo.

Quem faz isso melhor?

• A Geração Z e os Millennials são os consumidores mais impulsivos que existem.
• Impressionantes 54% dos consumidores da Geração Z já compraram algo online. sem planejar Somente no último mês.* Usuários de dispositivos móveis são quase duas vezes mais provável para tomar decisões rápidas e comprar por impulso, em comparação com usuários que utilizam um computador de mesa.

Os compradores também reagem muito bem a experiências de finalização de compra ágeis e sem complicações. Páginas de produtos com carregamento rápido, botões de finalização de compra expressa e métodos de pagamento que podem ser usados ​​com o celular (como Apple Pay ou Google Pay) pode reduzir o tempo de reflexão para apenas alguns segundos. Quanto menos obstáculos alguém tiver que superar para comprar, maior a probabilidade de fazer uma compra espontânea.

Se sua loja não estiver preparada para lidar com esse comportamento, você não está apenas perdendo algumas vendas, mas sim uma grande fatia da receita do e-commerce. Velocidade, emoção e conveniência agora têm mais peso do que uma infinidade de detalhes de produtos em todos os tipos de categorias.

Como incentivar compras por impulso (inteligentes)

• Empacotamento produtos relacionados de uma forma que diz "Complete o Conjunto" ou "Compre o Look".
• Utilizando pop-ups ou mensagens para informar os compradores sobre os produtos que estão em estoque no momento.
• Oferecer promoções especiais disponíveis por tempo limitado, com um apelo claro à ação para incentivar as pessoas a comprarem imediatamente.

A compra por impulso não tem a ver com enganar as pessoas – tem a ver com facilitar a compra quando elas já estão com vontade de comprar.

As preferências de pagamento estão mudando a passos largos.

Os cartões de crédito tradicionais já não são a opção preferida. Os consumidores procuram métodos de pagamento flexíveis, rápidos e seguros – caso contrário, simplesmente não comprarão de você.

Principais métodos de pagamento em 2025

• Cartões de Débito / Crédito
• Apple Pay/Google Pay
• PayPal
• Serviços de Compre Agora, Pague Depois (BNPL), como o Klarna, Affirm etc.
• Criptomoedas (embora ainda sejam um nicho, estão começando a crescer entre alguns consumidores mais antenados em tecnologia)

Uma tendência fundamental é que os compradores estão começando a esperar uma variedade de opções de pagamento — e não apenas os métodos usuais. Alguns consumidores sequer concluem uma compra se o método de pagamento de sua preferência não estiver disponível. Isso é especialmente verdadeiro para usuários do BNPL (Buy Now, Pay Later - Compre Agora, Pague Depois). Muitos o preferem não por não terem condições de comprar o produto, mas sim pela flexibilidade de gerenciar seu fluxo de caixa da maneira que preferirem.

Para lojas de e-commerce, isso significa agir rapidamente para se adaptar. É preciso testar o que funciona melhor para o seu público. Às vezes, é adicionar o Apple Pay, outras vezes é... Adicionando Klarna ou VenmoNão se trata de fazer uma suposição, mas sim de eliminar qualquer atrito no processo de finalização da compra e de atender às preferências de pagamento dos seus clientes.

Crescimento do Compre Agora, Pague Depois

BNPL (Buy Now, Pay Later - Compre Agora, Pague Depois) é uma das maiores mudanças na forma como as pessoas compram online atualmente. Eis o porquê:

• Atrai o público mais jovem que evita cartões de crédito a todo custo.
• Aumenta o valor médio do pedido (AOV)
• Reduz o número de etapas que alguém precisa percorrer no caixa.

Com o crescente número de plataformas que oferecem o BNPL (Buy Now, Pay Later - Compre Agora, Pague Depois), espera-se que essa prática se torne a norma em categorias de e-commerce de alto e médio valor. Moda, beleza e eletrônicos já estão sendo fortemente impactados por ela.

Até mesmo marcas de menor valor estão percebendo os benefícios. Como resultado, oferecer o BNPL (Buy Now, Pay Later - Compre Agora, Pague Depois) pode ser o diferencial que fará a diferença a seu favor – ou afastará o cliente na etapa final.

Impacto do BNPL no comércio eletrônico

métrico	Usuários do BNPL vs. Não usuários do BNPL
Valor médio do pedido	US $ 112 vs US $ 78
Aumento da taxa de conversão	+ 30%
Taxa de retorno	Nenhuma mudança significativa

Lojas de comércio eletrônico que oferecem BNPL (Buy Now, Pay Later - Compre Agora, Pague Depois) geralmente registram maior receita por visitante — sem precisar aumentar o tráfego.

Expectativas de envio e preferências de entrega

A Amazon revolucionou o mercado de entregas. Agora, todos esperam entregas rápidas e gratuitas.

O que os compradores online esperam agora

• Frete grátis (mesmo que o produto custe menos de US$ 20)
• Entrega em até 2 dias úteis
• Atualizações de entrega em tempo real
• Devoluções sem complicações

O surgimento do Amazon Prime estabeleceu novos padrões para entregas, e até mesmo marcas independentes menores precisam atender a essas expectativas. Os consumidores esperam o mesmo nível de rapidez e transparência, independentemente de quem esteja enviando o produto. Se a página de um produto indica um prazo de entrega de 7 a 10 dias úteis sem rastreamento, muitos compradores sequer o adicionam ao carrinho.

Além da velocidade, os compradores desejam ter confiança no processo. O rastreamento de pedidos, as notificações proativas e a comunicação clara sobre atrasos na entrega fazem toda a diferença na satisfação e fidelização do cliente.

A relação entre custo e velocidade

De acordo com um 2024 Shopify relatório:

• 66% dos compradores preferem Frete grátis para compras acima de um determinado valor (envio rápido).
• Apenas 23% estão dispostos a pagar a mais pelo frete de 2 dias.
• Mas 78% dos compradores dizem entrega lenta faz com que eles reconsiderem comprar de você novamente.

Custos de remessa Os custos de envio também são um fator decisivo no abandono de carrinhos. Os compradores querem saber o custo total antecipadamente, e não serem surpreendidos na última etapa. Oferecer frete grátis acima de um determinado valor (por exemplo, "Frete grátis para pedidos acima de R$ 50") é uma ótima tática para aumentar o valor médio do pedido sem perder clientes.

O que você pode fazer

• Ofereça frete grátis acima de um determinado valor (ex: “Frete grátis para pedidos acima de US$ 50”).
• Seja claro sobre o que seus clientes podem esperar (ex.: "Envio em 1 a 2 dias úteis").
• Forneça aos clientes atualizações de rastreamento por e-mail e SMS.

Se seus concorrentes oferecerem um frete melhor, serão eles que roubarão seus clientes – é simples assim.

O papel da personalização na fidelização de clientes

Os consumidores querem sentir que estão tendo uma experiência personalizada. Se o seu site mostra a mesma coisa para todos os visitantes, você está perdendo conversões e fidelização a longo prazo.

Como é a personalização?

• Recomendações de produtos baseadas nas compras anteriores dos clientes.
• Uma página inicial que muda dependendo da localização do cliente ou de outros dados.
• E-mails personalizados com seleção de produtos relevantes para cada indivíduo* Descontos baseados no que os clientes realmente compram

A inteligência artificial está potencializando a capacidade dos varejistas de se aproximarem e personalizarem o relacionamento com seus clientes. Mas não se trata mais apenas de sugerir "produtos similares".

Ferramentas avançadas agora analisam o comportamento de compra, o tempo que os clientes passam no site, de onde eles vêm e até mesmo quais dispositivos estão usando.

E então, eles oferecem recomendações mais inteligentes que realmente correspondem ao que o comprador está procurando – e não apenas ao que ele possa estar interessado.

A personalização não precisa ser invasiva como a do Big Brother. Quando bem feita, ela transmite uma sensação de utilidade – como se a loja realmente entendesse o que o cliente deseja. É por isso que a fidelização de clientes é muito maior. Os consumidores têm mais probabilidade de voltar quando sentem que a loja está em sintonia com eles.

Por que tudo isso é tão importante?

• E-mails personalizados têm 6 vezes a taxa de transação dos regulares (Experian, 2024)
• Clientes recorrentes são 9 vezes mais probabilidade de conversão do que visitantes totalmente novos
• 56% dos compradores dizem Ter uma experiência pessoal os torna mais leais.

A chave para toda essa personalização, no entanto, são os dados primários. Isso significa coletar dados de uma forma que seja útil para o cliente, e não apenas depender de cookies de terceiros. Pense em questionários, inscrições por e-mail e coisas do gênero. Isso permite segmentar e direcionar o marketing de forma mais precisa, por meio de e-mail, SMS e anúncios de remarketing.

Investir em personalização agora trará retorno a longo prazo. Como os custos de aquisição continuam subindo, as marcas que se concentram em fidelizar clientes serão as que sairão vencedoras. A personalização transforma visitantes ocasionais em clientes fiéis e clientes fiéis em receita recorrente.

Como poderá ser o comércio eletrônico em 2026: IA, automação e compras online mais inteligentes.

O futuro do varejo já começa a tomar forma – e está sendo construído pela IA. Olhando para 2026, o cenário do e-commerce será dominado pela automação, experiências de cliente superpersonalizadas, ferramentas preditivas e logística mais inteligente. Os varejistas que embarcarem na onda da IA ​​agora estarão se preparando para um futuro brilhante.

A inteligência artificial não se limita mais a chatbots. Ela está sendo usada para impulsionar tudo, desde feeds de compras personalizados até... cadeia de suprimentos previsão.

De fato, segundo um relatório da McKinsey, varejistas que utilizam IA em múltiplos pontos de contato já observaram aumentos de receita de 10% a% 20E para aqueles que ainda não começaram? Correm o risco de ficar para trás rapidamente.

Como a IA vai mudar a forma como fazemos compras online até 2026

• Personalização orientada por IARecomendações de produtos, preços dinâmicos e jornadas de compra personalizadas com base no comportamento do usuário.
• Gestão preditiva de estoquesPrevisão de demanda em tempo real para que você não fique sem estoque.
• Busca por voz e assistentes de IAFazer compras usando a Siri, a Alexa e o Google Assistente só tende a se tornar mais popular, especialmente para compras recorrentes ou de baixa ponderação.
• Ferramentas de pesquisa visualOs usuários poderão fazer compras tirando uma foto, sem precisar digitar palavras-chave.
• E-mails e SMS superpersonalizadosFerramentas como Klaviyo e PostPilot enviarão campanhas com base no comportamento de compra, atividade no site e segmentos gerados por IA.

Os varejistas que combinam IA com dados primários terão um desempenho superior aos que dependem apenas de automação básica. O objetivo não é tornar tudo robotizado, mas sim humanizar a experiência, torná-la mais ágil e relevante para o cliente.

Tendências de tecnologias para varejo que você precisa acompanhar.

Tecnologia/Ferramentas	Crescimento previsto até 2026	Área de Impacto
Mecanismos de personalização de IA (ex: Rebuy)	Adoção de 35% em relação ao ano anterior	Conversão, UX
Redação publicitária com IA e descrições de produtos (ex.: Jasper)	27% A / A	Conteúdo, SEO
Análise preditiva (ex.: Google Cloud AI)	32%	Inventário, Previsão
Atendimento ao cliente com IA (ex: Gorgias AI)	45%	Suporte, Retenção
Busca visual (ex.: Pinterest Lens)	29%	Descoberta do produto

A IA não substituirá os profissionais de marketing humanos — apenas substituirá aqueles que não a utilizam. Essa é a realidade rumo a 2026. Ferramentas que antes exigiam orçamentos de grandes empresas agora estão acessíveis a lojas de pequeno e médio porte. Isso nivela o campo de atuação — e eleva o padrão.

Os varejistas também devem se preparar para Mecanismos de pesquisa com tecnologia de IA Assim como a Experiência Generativa de Busca (SGE) do Google, que já está mudando a forma como as pessoas descobrem marcas. O tráfego orgânico pode cair se as marcas não se adaptarem às respostas em destaque, aos snippets conversacionais e às buscas sem cliques.

Em que focar agora para estar preparado para 2026

• Analise sua infraestrutura tecnológica e identifique ferramentas que suportem a automação por IA.
• Use a IA para melhorar a experiência do cliente, não apenas para reduzir custos.
• Construa uma base de dados primária robusta por meio de e-mail e SMS.
• Mantenha-se à frente das mudanças de SEO relacionadas aos modelos de busca com IA.
• Capacite sua equipe — as ferramentas só são tão boas quanto as pessoas que as utilizam.

A inteligência artificial no e-commerce deixou de ser opcional. Até 2026, ela será o fator determinante para o sucesso. As marcas que sobreviverem serão aquelas que se adaptarem rapidamente, realizarem testes inteligentes e manterem o toque humano — mesmo com o avanço tecnológico.

Considerações finais: Como se adaptar às mudanças nos hábitos de compras online

As compras online estão em constante mudança. O que funcionou no ano passado pode não funcionar hoje.

Para se manterem competitivas, as marcas de comércio eletrônico devem:

• Torne o design mobile-first realmente utilizável.
• Construa confiança por meio de avaliações, prova social e segurança.
• Simplifique o processo de finalização da compra com opções de pagamento flexíveis.
• Aproveite os gatilhos de compra por impulso com uma experiência de usuário inteligente.
• Use a personalização para fidelizar os clientes.

Esses custos deixaram de ser opcionais. Serão o custo de se fazer negócios em 2025.