O futuro do envio de retorno e como você deve se aproximar dele

Você viu isso no Amazon Prime, mas vale a pena para sua loja online?

Estamos falando de devolução gratuita.

Muitos outros métodos para se destacar da concorrência estão surgindo. Por exemplo, você pode fornecer frete grátis depois de gastar uma certa quantia de dinheiro. Ou você pode colocar um forte foco em sua equipe de suporte para obter uma reputação como a da Zappos.

De pacotes com descontos a benefícios de recompensas, o conjunto de técnicas para impressionar seus clientes está repleto de oportunidades. No entanto, uma área tem sido um pouco inexplorada e tem muito a ver com o fato de que esses clientes em particular não estão comprando nada de você.

O frete de retorno sempre será uma dor, mas como com todas as tendências, você pode descobrir que seus lucros aumentarão quando você adotar a ideia de fornecer retornos gratuitos para seus clientes.

Para começar, vamos dar uma olhada no futuro do frete de retorno e entender como ele funciona para algumas das empresas que implementaram o sistema.

O futuro do envio de retorno

Tal como acontece com muitas mudanças de comércio eletrônico, o primeiro lugar para olhar para a Amazônia. Embora as lojas de nicho mais bem-sucedidas gastem mais esforço em seus próprios sites, a Amazon é uma máquina bem ajustada da qual você pode tirar algumas dicas.

Como alguns de vocês podem saber, o frete de retorno é totalmente gratuito através da Amazon (e da Zappos), e você não precisa se preocupar em sair para obter sua própria etiqueta de remessa. Tudo é fornecido desde o conforto do seu computador, desde que você tenha uma impressora para imprimir a etiqueta de devolução.

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Isso é o mais conveniente que você pode obter para seus clientes. De fato, muitos consumidores estão começando a esperar, ou buscar, as empresas que estão se concentrando no frete de retorno gratuito.

Como os clientes estão se unindo para buscar empresas com frete de retorno

Se você já esteve no Reddit, você sabe que quase tudo é falado no site. É um ótimo lugar para encontrar ofertas, conteúdo divertido e até informações que podem ajudá-lo com sua loja on-line.

Um ótimo exemplo de como os clientes estão trabalhando juntos para localizar companhias de navegação de retorno é de este fio Reddit.

Esta é uma conversa muito popular no subreddit do Conselho de Moda Feminina, e se você rolar através da conversa você notará muitas pessoas contribuindo com as empresas que compram de quem tem frete grátis.

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Além disso, o autor original afirma que você obtém grandes pontos de bônus se a empresa fornecer a etiqueta de remessa para o pedido.

O que podemos aprender de um fio assim?

Esta é simplesmente uma conversa na internet, e se concentra em um mercado enorme. Pode-se esperar que cada uma das empresas listadas no subreddit venha a ver um aumento em suas vendas por causa da publicidade. Mas pense nas centenas de outros blogs, fóruns e comunidades online que falam sobre produtos e empresas em seu nicho.

Não só isso, mas os consumidores também falam sobre esse tópico off-line.

Quais são os elementos que realmente importam para as pessoas neste tópico?

De acordo com a página do Reddit, o principal objetivo é identificar as empresas de vestuário que oferecem frete de retorno gratuito. É bem cortada e seca. No entanto, como dito anteriormente, as empresas com etiquetas de envio são realçadas e por boas razões.

Além disso, várias lojas oferecem apenas o frete de retorno gratuito depois que um cliente compra uma certa quantidade de roupas. Além disso, alguns dos comentários sugerem que isso depende do país em que você está.

Portanto, você tem muito a considerar ao tentar descobrir se uma política de devolução gratuita é adequada para sua empresa.

No entanto, é claro que o mundo acabará por se encontrar numa situação em que o frete de retorno livre é uma garantia. Portanto, não é uma má idéia começar a considerar como tornar isso viável para o seu negócio.

Desenvolvendo sua estratégia de envio gratuito

Pense em quanto custaria distribuir frete grátis para cada pessoa que devolver itens. É mais provável que corte em suas margens um pouco.

Agora pense na quantidade de clientes fiéis que você vai criar porque as pessoas ficam mais confiantes quando compram de você. Na verdade, você pode começar a perceber que seus clientes estão menos provável que seja hesitante no final da área de checkout, considerando que eles sempre poderiam devolver um item se não gostassem, sem as multas dos custos de envio.

Dito isso, ainda é sensato entrar nessa estratégia lentamente. Caso contrário, você pode acabar quebrando o banco cedo demais. Três áreas foram discutidas na seção acima, portanto, recomendamos uma abordagem incremental ao implantar seu sistema de devolução gratuito:

  1. Ofereça frete grátis para pessoas que gastam uma certa quantia de dinheiro.
  2. Apenas abra isso para as pessoas que estão no seu país.
  3. Distribua etiquetas de devolução gratuitas para que seja um processo rápido para todos os envolvidos.

Cada empresa será diferente, mas um mínimo de $ 50 para o frete de retorno gratuito não pode se desviar muito da sua estratégia de envio real. Não só isso, mas gera um pouco mais de urgência, já que as pessoas estão dispostas a puxar o gatilho com tantos benefícios.

Algumas lojas on-line podem se sentir confortáveis ​​apenas com o frete de retorno gratuito para clientes no país. Esta é uma ótima maneira de testar se é plausível para um lançamento internacional.

As etiquetas de envio imprimíveis são uma das partes mais convenientes do processo e, depois de testar todo o sistema, você pode considerar a possibilidade de liberar o frete de devolução gratuito para todos os clientes, independentemente de quanto foi gasto.

Conclusão

O futuro está chegando, e uma das maneiras mais fáceis de atrair a atenção do cliente é ter frete de retorno gratuito, pelo menos para alguns clientes. A conversa será iniciada com pessoas que são clientes fiéis e você pode até destacar os benefícios maravilhosos na página inicial de seu website.

Se você já começou a fornecer frete de retorno gratuito, coloque uma linha na seção de comentários abaixo para nos informar como foi.

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.