50 + Dicas e ferramentas para lidar com o seu envio

Envio pode parecer chato, ou não é grande coisa para você; mas a verdade é que a maioria dos seus negócios depende logística.

Quem vai cumprir suas ordens? Quais tipos de pessoas estão empacotando seus produtos? Você está gastando muito em materiais de envio? Seus clientes estão satisfeitos com o tempo necessário para receber um item?

Todos esses fatores precisam ser considerados, mas, por algum motivo, as empresas são conhecidas por deixar o embarque como uma reflexão tardia. Isso é até que eles estão em extrema necessidade de cortar custos.

Não é a hora de realmente se concentrar no seu envio. Na verdade, você deve conhecer seus procedimentos de envio diário, como a palma da sua mão antes mesmo de lançar um negócio on-line. Claro, você vai se deparar com obstáculos no caminho, mas o objetivo é ter um plano e mudar constantemente em torno desse plano para garantir que você está recebendo o melhor negócio com o seu envio.

Portanto, continue lendo para ver o melhor guia de dicas e ferramentas para lidar com o envio.

Para nos começar, confira o livre Gerador da política de devolução de Shopify. Você nem precisa ter um site em Shopify usar isso, o que o torna ainda mais legal. Como contar a seus clientes sobre sua política de reembolso é uma das primeiras coisas que você deve fazer, é bom recortar algumas das anotações necessárias para criar uma página em seu site.

Outro recurso legal é o AfterShip empresa, que é uma ferramenta para os clientes que querem rastrear onde seus pacotes estão localizados. No mundo da Amazon, você notará que praticamente todos os clientes esperam isso agora. Portanto, a empresa AfterShip fornece algumas notificações de clientes gratuitas e pagas que passam por entregadores como UPS, USPS e FedEx. Centenas de outros correios também são suportados. Experimente de graça e faça upgrade, dependendo de quantos pedidos você tem em sua loja.

Pense em parceria com uma empresa de atendimento

Uma grande questão a ser feita é se você gostaria ou não de fazer cumprimento internamente. Você tem a opção de terceirizar isso para uma empresa de terceiros, onde essa empresa armazena alguns de seus estoques em seus armazéns. Portanto, quando um cliente faz um pedido em seu site, a empresa de atendimento de terceiros seleciona o item, empacota e envia para o cliente. Além disso, a maioria das empresas de atendimento lidam com os retornos também.

Quais são algumas empresas de atendimento que você pode escolher?

Shipwire

O serviço e o software ShipWire podem ser usados ​​por qualquer pessoa em todo o mundo. O software pode ser personalizado para seus sistemas existentes e possui uma enorme rede de armazéns globais para você escolher.

Fulfillrite

A Fulfillrite funciona para as empresas que estão procurando parceiros de atendimento nos Estados Unidos. O envio no mesmo dia é oferecido para determinados itens, e as vendas de flash são ainda suportadas para as lojas de comércio eletrônico que optam por oferecer aquelas em seus sites.

Pense Logística

Think Logistics é um serviço de atendimento para empresas canadenses. Tem um foco na entrega rápida de itens e também faz com que sua marca esteja sempre intacta. Por exemplo, seus materiais de embalagem e itens de marca são usados ​​quando os produtos são enviados aos clientes.

Colocando etiquetas e selos em seus pacotes

Sempre que um cliente recebe um item, ele vê um selo ou uma etiqueta com detalhes sobre o endereço de remessa, o cliente e o provedor de remessa. Esses rótulos também podem ser importantes para marcar e rastrear ao longo do caminho. Quais serviços você pode escolher?

ShipRobot

ShipRobot tem vários recursos que valem a pena. Por exemplo, você pode encontrar a sincronização em tempo real com a empresa de rótulos ShipRobot e cria e imprime etiquetas de envio para você. Além disso, as atualizações de status do pedido são geradas automaticamente, para que você não precise se preocupar com isso.

Stamps.com

O Stamps.com é uma das opções mais populares e é usado por muitas startups. O sistema funciona, permitindo que você clique, imprima e envie seus produtos. Não é tão automatizado quanto algumas das outras soluções, mas é um lugar acessível para começar.

OrderCup

O OrderCup se integra a plataformas como Shopify, Magento e Bigcommercee se conecta a operadoras como UPS, FedEx e USPS. Um recurso de destaque é o processamento em lote com um clique, que é útil para todos os tipos de negócios.

ShippingEasy

Este é um software de envio on-line que oferece taxas de envio com desconto e impressão rápida de etiquetas. Você até recebe rastreamento automatizado.

Shippo

O Shippo é uma integração que se conecta com a maioria das plataformas e operadoras de comércio eletrônico, permitindo que você imprima rapidamente etiquetas e envie seus produtos de uma só vez.

Configure suas próprias contas comerciais

Como você enviará muitos pacotes, é aconselhável configurar uma conta comercial. Essas contas oferecem sistemas mais rápidos e, geralmente, custos de envio mais baratos, já que cada um deles possui painéis de conta dedicados e modelos de preços ajustados. Mais uma vez, tudo depende de qual operadora você escolher, mas geralmente você pode configurar uma conta comercial com cada uma das seguintes opções:

Declarar Alfândega e Manipular Impostos

Se você planeja enviar itens internacionalmente, os clientes que recebem esses produtos provavelmente terão que pagar impostos e taxas. Portanto, você vai querer descobrir quanto isso vai custar. Algumas empresas repassam o custo para os clientes, enquanto outras pagam a conta. Experimente o calculadora de alfândega e dever para obter ajuda, e confira alguns dos links abaixo, dependendo de qual operadora você planeja usar para seus pacotes internacionais.

Encontre um fornecedor de embalagem

Outro fator a considerar ao enviar produtos é o tipo de suprimentos que você usará para embalar seus produtos. Sua decisão se vincula a seus custos gerais e estratégias de branding, portanto, certifique-se de localizar um que funcione bem para você. As soluções a seguir são todas com preços razoáveis, e você geralmente pode voltar com elas para ver se as taxas mudaram após o final do ano.

Como calcular suas taxas de envio

É prudente calcular as taxas médias de envio antes de começar a enviar produtos. Tudo depende de onde você está localizado e de onde você planeja enviar seus itens. Você também vai querer um sistema que calcule as taxas de envio para os clientes em seu site. Para entender seus custos de envio como um todo, confira a seguinte lista de recursos, dependendo de onde sua empresa está localizada.

Dicas para ter em mente o envio do comércio eletrônico

1. Surpresa seus clientes com upgrades para o seu envio. Imagine ser um cliente e receber um presente quando receber o seu pacote. No passado, recebi cartas personalizadas e até mesmo cupons que me levaram a voltar à loja novamente. Mas e quanto a tornar a taxa de envio mais rápida? A Zappos é conhecida por surpreender clientes com remessas mais rápidas, e ficou muito bem para eles.

2. Mantenha sempre suas promessas ao enviar. Se o seu site informar que você entregará um item em dois dias, certifique-se de que esse item chegue ao cliente em menos de dois dias. Se seu envio está com dificuldades no momento, entre em contato com cada cliente para pedir desculpas. Caso contrário, você perderá alguns clientes fiéis.

3. Encontre eficiências e capitalize-as. Ao enviar itens semelhantes, você verá um processo de envio mais eficiente. Portanto, é aconselhável identificar as áreas em que o envio é mais rápido e menos oneroso. Dessa forma, você pode mover seu inventário para uma embalagem mais rápida ou até mesmo se livrar de alguns dos produtos que são simplesmente peso morto.

4. Automatize tudo o que puder. Desde o cumprimento até o acompanhamento de e-mails, tudo isso deve ser automatizado para que você não precise gastar dinheiro com representantes de atendimento ao cliente que são forçados a falar com os clientes que estão se perguntando onde seus pacotes estão localizados.

5. Em entregar e executar mais. Prometendo um determinado prazo de entrega é necessário em seu site, mas é aconselhável exibir os prazos de entrega que você está certo de realizar. Dessa forma, seus clientes sempre ficarão satisfeitos ou se surpreenderão com o fato de seus itens terem chegado antes.

6. Seja transparente sobre o seu envio. Você deve publicar tantos detalhes sobre seus processos de envio quanto possível. Tenha as suas políticas de envio e devolução publicadas no seu site e diga às pessoas quais são os preços e horários de envio antes de chegarem à página de checkout.

7. Tente imitar a Amazon da melhor maneira possível. Vamos enfrentá-lo, a Amazon dominou o jogo de envio. Eles conhecem os melhores materiais de remessa, oferecem dois dias de remessa para a maioria de seus clientes e até têm uma ferramenta para obter itens em algumas horas. Faça tudo o que puder para estar o mais próximo possível da Amazon.

8. Dê a cada opção de envio possível aos compradores que chegam à sua loja. Você oferece o transporte durante a noite? Que tal uma opção de envio mais barata e mais longa?

9. Mantenha seus trabalhadores de satisfação felizes. As pessoas que enviam e enviam seus pacotes são aquelas que fazem sua empresa parecer bem no setor de remessa. Portanto, mesmo que você terceirize ou use funcionários, envie presentes para essas pessoas de vez em quando para demonstrar sua gratidão. Isso poderia ser na forma de um bônus de férias.

10. Pense em dropshipping se você tem um negócio estabelecido. Dropshipping é onde você tem um site, mas você não carrega nenhum inventário em seu próprio depósito. O fornecedor faz, empacota e entrega todos os seus itens. Isso pode realmente reduzir seus custos de envio, mas geralmente funciona melhor se você já tiver um fornecedor que ofereça isso.

11. Considere o cumprimento de terceiros. Como discutido acima, você pode realmente reduzir o trabalho que leva para enviar, indo com um terceiro.

12. Terceirize seu armazenamento. Talvez você não queira terceirizar todo o processo de envio. Talvez você prefira simplesmente procurar uma empresa de armazenamento que seja mais barata do que um serviço completo de atendimento.

13. Analise os preços da operadora para garantir que você esteja usando os produtos de envio corretos. Todos os anos, você deve examinar os materiais e processos de envio que estão sendo usados. Dessa forma, você pode avaliar quais erros você cometeu e tentar reduzir os custos com seus parceiros de remessa.

14. Gastar tempo fazendo compras para transportadoras. Este deve ser um acéfalo, mas você provavelmente vai gastar muito tempo e dinheiro em qualquer operadora que você faz parceria. Faça algumas compras antes de decidir sobre uma opção.

15. Pense em não rastrear itens mais baratos. Muitas empresas maiores cortam alguns custos ao não oferecer códigos de rastreamento para itens super baratos.

16. Não deixe que o armazenamento atrapalhe suas operações. Seja criativo se precisar de mais armazenamento. Considere alugar uma pequena garagem ou espaço de armazenamento na área. Olhe ao redor do seu escritório para ver se há algum espaço adicional que você possa utilizar.

17. Mantenha a sua rotina diária para cortar custos. Verifique sua rotina diariamente para entender exatamente onde estão suas eficiências e ineficiências. Dessa forma, você pode voltar e mudar as coisas, se necessário.

18. Lembre-se de que o envio é mais da metade do seu negócio. Como falamos acima, você gastará muito tempo e dinheiro no envio de seus produtos. Portanto, é essencial transformar-se em um especialista em transporte. Se você não puder lidar com isso, considere contratar alguém que possa, porque seus processos de envio podem fazer ou quebrar seu negócio.

Para você ...

Lá você tem isso! Esta lista final de dicas e ferramentas de envio é certa para você apontado na direção certa quando se trata de cortar custos e estabelecer uma máquina de transporte eficaz. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidar com envio para seu próprio negócio on-line, sinta-se à vontade para deixar uma linha na seção de comentários abaixo.

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.