5 maneiras de aumentar as taxas de conversão de lojas

Tomamos decisões rápidas sobre se devemos nos envolver ou não com um site baseado no que pudermos fazer em relação ao site nos primeiros momentos. A responsabilidade de causar uma boa primeira impressão é dos designers, desenvolvedores e proprietários do site. Dada a oportunidade de perseguir um visitante que é realmente pequeno, a maioria dos projetos realmente não preenche os critérios de um site perfeito que satisfaria os interesses de cada visitante. No entanto, a maioria dos sites não existe apenas para impressionar os visitantes. A maioria dos sites existe para ser eficiente e vender. Seja para conseguir que os visitantes se inscrevam no feed do blog, ou para fazer o download de um teste, todo site existe para algum tipo de venda.

Na postagem a seguir, falaremos sobre como otimizar um website para gerar mais vendas por análise e revisões detalhadas. Como tudo relacionado à ciência, este artigo irá explorar métodos passo-a-passo e práticos que aumentarão sua conversão taxa em sua loja.

1. Seja transparente sobre as informações e custos de envio

Por vários estudos, espera-se que quase 50% dos usuários decidam abandonar suas compras por várias razões, incluindo custos de remessa, datas de entrega insatisfatórias e razões relacionadas ao produto. O maior erro cometido por vários vendedores é que eles não são totalmente transparentes sobre suas informações e custos de envio, deixando detalhes importantes para a última etapa do check-out.

Esses motivos causam frustração entre os compradores e os deixam confusos sobre sua compra até o último momento do processo de compra. Por esse motivo, é absolutamente necessário que você seja transparente em relação aos custos de envio, datas de entrega e qualquer outra informação importante sobre o produto na primeira etapa do processo de compra.

2. Garantir altas velocidades de página

A velocidade da página é um fator crítico de desempenho para qualquer site. Mas é igualmente importante para os carrinhos de compras também. Vários estudos relatam que os compradores esperam por uma média de alguns segundos até deixar uma página se ela for muito lenta. Quase 80% dos que saem provavelmente nunca voltarão, e é por isso que a velocidade é um fator tão importante que você precisa garantir.

Você pode usar Ferramenta de velocidade de página do Google para analisar a velocidade da sua página. A ferramenta também recomenda ações corretivas que podem melhorar a velocidade e o desempenho geral da sua página da web.

3. Proteja suas transações

A grande quantidade de transações on-line nos últimos anos impôs um conjunto de vários fatores ameaçadores para compradores e visitantes. Essa é a causa de muitos compradores não terem certeza sobre suas compras quando não recebem a garantia de que o método de pagamento e as técnicas de armazenamento de dados não são seguros o suficiente.

Seu carrinho de compras precisa ser configurado com um serviço de pagamento popular e seguro, como o PayPal /Skrill e Visa / MasterCard, garantindo a segurança de todas as transações realizadas. Tente minimizar as informações exigidas de seus compradores no momento da compra.

Outra dica pequena, mas útil, é adicionar representações gráficas dos métodos de pagamento suportados (seus logotipos), tornando mais fácil para os clientes reconhecer os símbolos comuns. Adicionar segurança extra, como os certificados on-line da McAfee, e proteger suas conexões (https) é algo que se soma à credibilidade do site e às intenções em relação aos dados do usuário.

4. Construir Credibilidade e Confiança na Loja

Se você é uma loja popular como a Amazon / eBay, os clientes podem não relutar em fazer compras em seu site, principalmente por causa dos serviços de proteção ao comprador disponíveis. Para todos os outros, pode ser um desafio inspirar os clientes a pagar on-line. Aqui estão alguns ajustes simples que devem aumentar a confiança do cliente:

Mostrar um resumo de compras

Muitos clientes online multitarefa. Eles podem esquecer facilmente o que já adicionaram ao carrinho de compras. Nunca é uma má idéia exibir em algum lugar do site um resumo da compra. Isso fará com que os clientes sintam que estão no controle do processo de compra.

Exibir o progresso

Um indicador de progresso pode assegurar aos clientes que cada etapa do processo de compra está levando-os para mais perto da conclusão. Ele também mostra uma aproximação de quanto tempo o processo é e permite que o cliente se sinta em controle em relação a como ele está se movendo com sua compra.

Exibir todas as taxas adiantadas

Suplementar pode se relacionar com qualquer coisa, como: envio, embalagem, impostos e afins. É muito estressante e estranho ter taxas extras exibidas no final da compra, proporcionando ao cliente o benefício da dúvida em relação a como você está correto em relação a ele ao exibir taxas extras no final.

Segurança e Credibilidade

Existem vários fatores que contribuem para a credibilidade do cliente em relação à sua marca e loja. O aspecto técnico mais importante de uma transação segura é provavelmente a criptografia SSL que você precisa adicionar ao seu site, mesmo que não seja intersite, pelo menos a página de pagamento precisa ter uma criptografia SSL para provar que o cliente os dados são seguros e o fornecedor foi verificado, com credenciamento apropriado.

Há também aspectos não técnicos que consideram a credibilidade a representação visual de segurança e confiança, que não são menos importantes. Essas características dizem respeito a coisas diversas como: número de telefone (mostra a disponibilidade de suporte e a seriedade de uma empresa), uma página de equipe (uma página sobre nós que apresentaria a equipe por trás do site, se não muito grande) de confiança.

5. Direcionar as ações do cliente

É importante perceber que o cliente é bom por conta própria para tomar decisões em seu site, mas isso significaria que estamos bem com ele deixando o site a qualquer momento, o que não atende às nossas necessidades. seguindo as técnicas de direcionar o usuário para a conclusão da tarefa, no nosso caso, ser compromisso de venda.

Tenha um botão "Checkout Now"

Enquanto alguns clientes podem querer navegar, outros podem estar prontos para pagar imediatamente. Se um cliente estiver pronto para pagar no momento, é seu dever enviá-lo para o formulário de pagamento imediatamente, pois não há nenhuma razão que faça você não deixar isso acontecer.

Reduza o número de cliques para check-out

Crie um formulário de checkout de tela única. Se isso não for viável, reduza o número de cliques necessários para o check-out. Quanto maior o número necessário para chegar ao formulário de checkout - o pior. Crie um ambiente realmente voltado para a venda, mas agradável para o usuário, já que esses fatores 2 não podem ser concomitantes.

Apesar de suas melhores tentativas, alguns clientes abandonarão o carrinho de compras. Esse não é o fim do mundo. Imediatamente após o abandono do carrinho, você pode enviar um e-mail ao cliente e incentivá-la a concluir a compra. Se o cliente não estiver registrado, você poderá armazenar as informações do carrinho de compras bolinhos no computador do cliente. A próxima vez que ela visitar seu site, você poderá solicitar que ela conclua a venda.

Usuários novos e recorrentes

Se estamos falando de especificidades, é importante determinar a delimitação entre usuários novos e recorrentes, da maneira que podemos segmentar e beneficiar cada categoria de visitantes. Novos clientes têm que receber uma abordagem especial em comparação com os que retornam, principalmente porque são novatos e podem não demonstrar interesse em sua loja, sem falar de lealdade ao seu site.

HubSpot compartilhado um exemplo interessante pelo Índice de Referência de Vendas. Após a sua entrada inicial no site, os visitantes foram solicitados a se auto-segmentar, escolhendo o seu papel. Após o retorno ao site, a página de entrada padrão carregaria a função que eles selecionaram inicialmente. Esta é uma ótima maneira de dar o tráfego de retorno exatamente o que eles querem.

Se você não tiver a sofisticação para personalizar a experiência para os visitantes de retorno, no mínimo, certifique-se de que as novas interações com os novos visitantes não estão sendo exibidas! Boas notícias, se você é um Shopify usuário você tem esta tecnologia à sua disposição - então, aproveite!

Curva de imagem de recurso de Natalie Schoch

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.