Vendas instantâneas e vendas privadas atingem o mercado de comércio eletrônico com uma fúria no 2009 e no 2010. Alguns até argumentam que as vendas de flash ainda são as modelo de negócios de comércio eletrônico mais escalável. No entanto, assim como todas as novas inovações, elas atingem uma bolha ou gotejam sua eficácia, trazendo inovações novas e empolgantes, particularmente no mundo do comércio eletrônico.
Então, qual é a próxima nova e crescente onda de inovação no espaço do comércio eletrônico? Poderia seu negócio online? viu algo tão revolucionário que poderia permitir que você envolvesse seus clientes por meio de um meio inédito? Existe alguma estratégia de vendas que não foi explorada?
É isso que estamos aqui para descobrir, então continue lendo para saber mais sobre cinco novas e futuras inovações em comércio eletrônico.
Venda baseada em localização móvel
Já começamos a ver como as lojas de varejo podem usar a segmentação geográfica para acionar uma notificação por push quando o cliente anda perto de uma loja. Este tipo de venda móvel é um grande impulso para o setor de varejo, considerando que eles podem combinar as maravilhas de compras on-line e off-line.
Onde isso deixa as empresas de comércio eletrônico em termos de vendas móveis? Claro, você tem responsive sites e até mesmo ferramentas de geolocalização para os sites de comércio eletrônico que também administram lojas físicas, mas que tal realmente segmentar esses clientes exclusivamente on-line com base em suas localizações?
Como muitas pessoas compram em movimento, é essencial direcionar essas pessoas e entender como elas fazem compras enquanto estão sentadas no trem, fora de casa para comer e até no trabalho.
A primeira onda de inovação vem na forma de check-ins móveis, em que os clientes fazem o check-in quando vão a determinados eventos, locais e pontos de referência. Em suma, os clientes recebem recompensas e benefícios quando interagem com o mundo real e têm a oportunidade de levar a experiência do mundo real à era digital.
Os descontos geograficamente direcionados também são promissores, considerando que as empresas on-line podem enviar automaticamente uma notificação push de que sua loja online vende produtos melhores ou mais baratos quando a pessoa está comprando em um concorrente ou loja similar. Imagine possuir uma loja on-line de suplementos e associar-se a uma academia de ginástica. Quando alguém entra no clube de fitness, eles podem receber um desconto para os seus suplementos.
Entrega super rápida ou opções de retirada
Estamos nos aproximando rapidamente de um mundo onde a entrega de um dia para o outro é uma maneira do passado. A Amazon não está fornecendo apenas dois dias de entrega em seu pacote Amazon Prime, mas fornece uma taxa alarmantemente baixa.
Uma inovação futura seria algo semelhante a uma ou duas horas de entrega, permitindo que os clientes enviem ou recebam produtos ou presentes de emergência. Uma opção de "coleta na loja" é outra maneira de segmentar pessoas com base no local, enviando-as para o afiliado mais próximo para pegar um item em questão de minutos.
Uma conexão com o mundo físico para o prazer geral
Um dos maiores obstáculos que o setor de comércio eletrônico ainda tem que superar é o fato de as pessoas ainda gostarem da experiência de fazer compras em uma loja física.
Os consumidores vêem isso como relaxante, divertido e até um meio de socializar com pessoas que não viam há algum tempo. Isso deixa o comércio eletrônico em pó, considerando que realmente não há nada relaxante, divertido ou social sobre sentar em um computador ou em um telefone sozinho.
Como as novas inovações ajudarão o mundo do comércio eletrônico a se tornar mais agradável para os consumidores? Ele provavelmente virá na forma de fusão offline e online. Considere o Fire Phone, que usa o software para as pessoas na vitrine, digitalizar o que eles gostam e depois comprá-lo online.
Esse tipo de compra no mundo real, combinado com informações digitais e poder de compra, é um forte indicador de que comprar on-line está rapidamente se tornando mais agradável.
Descoberta personalizada
Outro problema na indústria do comércio eletrônico é que os dados dos consumidores estão sendo coletados em grandes quantidades, permitindo que as empresas busquem upsell, promoções e cross-sells com base em suas tendências passadas de compra, interações sociais, pesquisas na internet e até mesmo quais tipos de mensagens enviar para seus amigos e familiares.
Isso é ótimo para empresas de comércio eletrônico, mas, mais uma vez, é outra maneira de o comércio eletrônico destruir a experiência dos compradores. Há algo sobre a “caça” durante as compras. Entrar em uma loja com uma idéia vaga do que você quer, mas ter a liberdade de testar estilos, modelos e versões para o simples prazer de brincar com novos produtos.
Com mecanismos de marketing e recomendação hiper-direcionados, os produtos “perfeitos” estão sempre sendo empurrados para o consumidor, tirando o entusiasmo das compras.
O Netflix e o Pinterest são exemplos sólidos de empresas que entendem a necessidade de descoberta personalizada, considerando que usam algoritmos complexos para recomendar mídias que as pessoas possam gostar com base em suas interações passadas. Não parece nada novo, mas eles dão um passo para trás, empregando catálogos pesados, páginas de preferências de usuários, opções de personalização e até mesmo categorias que abrangem vários tópicos, devolvendo o poder ao usuário, em vez de simplesmente dizer a próxima passo que eles precisam tomar.
Co-Criação Social
De empresas de design de camisetas a mercados como a Etsy, já estamos vendo um influxo na co-criação social, onde os consumidores podem não apenas encontrar um produto e clicar em um botão para comprá-lo, mas também participar do processo de criação. aproveite o poder da criatividade.
Este não é apenas o seu site de tela em branco padrão, onde você pode colocar desenhos de ações em uma camiseta ou tela, mas uma combinação de ferramentas de alta potência e interação social, para gerar produtos que parecem incrivelmente profissionais. Para não mencionar, o consumidor seria capaz de puxar de projetos anteriores e moderá-los, em vez de ter que começar do zero.
A possível e nova onda de inovação no comércio eletrônico é excitante e incomum, então é importante que todos na indústria continuem falando sobre o que está por vir, então o mercado está preparado para mudanças. Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para deixar um comentário na seção abaixo.
Curva de imagem de recurso de Marco Goran Romano
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