3 Dicas sobre como diferenciar no comércio eletrônico

À medida que o mercado de comércio eletrônico evoluiu, os clientes se tornaram cada vez mais conscientes das tentativas das empresas de satisfazer suas necessidades e fazê-las felizes. Hoje em dia, os clientes não estão à procura de uma experiência de compra simples, porque compram com o coração e a alma, e querem ser surpreendidos. Considerando esses aspectos e o mercado competitivo, por que você não dá um passo à frente e adapta sua empresa às últimas tendências do mercado de varejo?

Mesmo que cada empresa seja diferente, com seu público-alvo e público-alvo, há algumas dicas que você pode personalizar e aplicar em seu site de comércio eletrônico para torná-lo atraente e se destacar do público do varejo. Não seja apenas uma gota no oceano, mas os joelhos da abelha em sua indústria.

Antes de fazer qualquer experimento de otimização, há um aspecto principal a ser configurado: integrar um plano de otimização da taxa de conversão em seu estratégia de marketing.

#1. Concentre-se em micro conversões

Às vezes, com o único propósito de obter ótimos resultados em um curto período, experimentamos muitas atividades ao mesmo tempo e tentamos atingir diretamente a maior meta da sua empresa. Mesmo que você esteja 200% de certeza de que tudo está indo como planejado, de alguma forma os resultados esperados não estão aparecendo. É por isso que trabalhar com pequenos passos e objetivos será uma boa maneira de planejar seus negócios: tenha em mente o objetivo de negócio e desenhe os objetivos SMART para construir seu caminho para o grande elefante.

As microconversões representam um passo importante para transformar os visitantes do site em clientes pagantes. Antes de persuadi-los a fazer um pedido em seu e-shop, tente se conectar e fazer um relacionamento com o público-alvo. Os números falam por si: a taxa de conversão média em todo o mundo é de cerca de 2%, pelo que a maior parte do tráfego não resulta em conversões de macros.

Uma micro conversão é uma ação que os visitantes fazem antes de investir dinheiro em seu site de comércio eletrônico e comprar um produto. Dependendo das metas de otimização da taxa de conversão e do que você deseja que os visitantes façam, uma conversão micro pode ser:

  • olhar para uma página ou produto específico
  • clique em um botão de call-to-action
  • use a barra de pesquisa
  • combinar vários filtros de pesquisa
  • baixar um documento, PDF, guia ou ebook
  • subscrever a newsletter
  • junte-se a uma lista de email
  • se envolver com os botões de mídia social

Como obter microconversões?

O principal ponto de ter microconversões é saber o máximo possível sobre o tráfego atual, criar uma experiência personalizada no local e levar os visitantes por uma jornada de sua própria escolha. Dessa forma, eles estarão mais dispostos a lhe dar o e-mail e iniciar uma conexão com eles em um nível mais pessoal.

Uma maneira de obter leads e investigar o comportamento dos clientes é criar uma pesquisa pop-up personalizada. Por exemplo, se você possui um site de varejo de produtos eletrônicos, crie uma pesquisa pop-up com intenção de saída na página do carrinho para investigar por que os visitantes saem sem fazer um pedido e solicite os endereços de e-mail.

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Depois que os visitantes informarem seus endereços de e-mail e você souber as respostas deles, comece a resolver os problemas encontrados e interaja com uma estratégia de conteúdo personalizada. Nutra os leads e os transforme em clientes leais e fãs entusiasmados de seus negócios.

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#2. Use a segmentação do tempo

Todo mundo sabe que o clima influencia nosso humor e pode desencadear um certo estado mental. Os profissionais de marketing começaram a reconhecer a importância desse insight em seus negócios não faz muito tempo.

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Atualmente, considerando a evolução dos dispositivos móveis e a diversificação dos canais de comunicação, a segmentação climática tornou-se uma tática ainda mais eficiente para abordar os visitantes. As pessoas mudaram não apenas seus hábitos de compras, mas todo o seu estilo de vida e clima afeta os canais que os visitantes usam para prospectar o mercado e fazer compras. Quando está frio ou chovendo, as pessoas tendem a passar mais tempo dentro de casa, navegando na internet, usando seus laptops e dispositivos móveis. Portanto, é o momento perfeito para surpreender os visitantes com a mensagem certa: “É hora de entrar em novos suéteres aconchegantes. Desconto de 10% hoje! ”- se você é um varejista de moda.

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A segmentação climática não é um recurso autônomo e pode ser combinada com vários outros critérios de segmentação para criar totalmente uma experiência personalizada. Por exemplo, com o Marketizator, você pode combinar a localização do visitante com as condições do tempo para criar um banner pop-up para uma agência de viagens:

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#3. Use a pressão do tempo

A pressão do tempo se tornou uma característica cada vez maior no mercado de comércio eletrônico e é o último truque para fazer as pessoas se converterem mais rápido. Quer a conversão seja um e-book gratuito baixado, uma compra de produto ou apenas um clique em um botão, os usuários agirão imediatamente se souberem que a oferta é apenas temporária. Por quê? Porque a pressão do tempo lhes dá exclusividade para um determinado produto ou serviço. Saber que um produto está disponível apenas por duas horas ou que você tem um desconto de 10% se fizer um pedido no dia seguinte cria um sentimento de urgência. Tendo o conceito de escassez, como Robert Cialdini chama isso em mente e colocá-lo em prática na estratégia de otimização da taxa de conversão é uma maneira de aumentar o desempenho do seu site de comércio eletrônico.

Por que a pressão de tempo é um ótimo gatilho de conversão?

Quando se trata de raridade e pressão de tempo, o pensamento real de perder algo motiva as pessoas a quererem ainda mais e tê-lo o mais rápido possível. É tão antigo quanto as colinas que coisas raras, pertences únicos são mais valiosos do que objetos de massa que todos podem comprar em todas as lojas de esquina. É por isso que quando os visitantes percebem que pode ser sua última chance de comprar algo especial, eles tendem a se apressar e imediatamente tomam a decisão de comprá-lo.

Uma maneira de usar o efeito de escassez no comércio eletrônico é enfatizar quantas pessoas estão olhando para o mesmo produto ao mesmo tempo. Crie uma experiência de teste A / B e veja os resultados por si mesmo. Na variação, basta adicionar o texto "{ONLINE} visitantes estão vendo este produto" com o recurso de substituição de texto dinâmico do Marketizator.

Combine pressão de tempo e promoções para um ótimo combo: dê aos clientes algo extra se eles fizerem pedidos de sua loja on-line em um período específico. As pessoas adoram coisas grátis, e é uma boa maneira de divulgar novos produtos. Aqui está um exemplo que vai fazer entender como usar a escassez:

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Resumindo

Incluir idéias fora da caixa no plano de otimização da taxa de conversão e execute etapas práticas para fornecer uma experiência personalizada no site para seus visitantes. Defina metas atingíveis, aumente as experiências de teste A / B para ver qual versão do seu site traz mais conversões, use a personalização da Web para criar pop-ups dinâmicos e investigar o comportamento dos clientes com pesquisas de lógica de ramificação. Combine-os para obter micro-conversões, persuadir os visitantes através da escassez e personalizar sua jornada usando a segmentação do tempo.

Você pode usar essas técnicas com o Marketizator e ter todos os recursos necessários sob o mesmo teto. Crie um conta grátis para sempre e veja os resultados por si mesmo.

Sobre o Autor: Ioana Lupec, navio de vela @Marketizator. Ioana desempenha o papel de especialista em marketing de conteúdo, mas também está experimentando o marketing de entrada e a otimização da taxa de conversão. Você pode encontrar Ioana em Twitter.

Curva de imagem de recurso de Mattie Lynch

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.