A revisão final do comércio eletrônico Bigcommerce (janeiro 2018)

Com mais de 95,000 sites ao vivo atualmente usando o sistema BigCommerce para vender itens e processar pagamentos on-line, há fortes razões para acreditar que o BigCommerce oferece uma interface viável e poderosa para suas necessidades de comércio eletrônico. Nossa Revisão do BigCommerce abrange todos os aspectos dessa plataforma de comércio eletrônico, desde os recursos até a segurança e o suporte.

Ainda tem mais: No início do 2016, BigCommerce passou por uma mudança incrivelmente drástica de rebranding, com uma estrutura de marca completamente nova, mais integrações e muitos novos recursos para os usuários. Em suma, a empresa afirmou que a mudança do logotipo é mais uma reminiscência do que a plataforma é projetada para fazer pelos usuários, referindo-se ao logo do gráfico de tendência ascendente. Além disso, a empresa mudou o design de seu site para tentar facilitar o acesso a informações para todos os usuários.

A marca parece ótima, mas e você como usuário? De Shopify para SquarespaceUm dos maiores desafios ao iniciar um negócio é descobrir qual dos principais sistemas de comércio eletrônico é ideal para o seu negócio. BigCommerce cai bem no meio da conversa, então cabe a você decidir se o processamento de pagamentos ou gerenciamento de produtos é mais importante. O mesmo vale para itens como segurança e design do site.

O Shopify está fazendo ondas no mercado, Volusion é conhecido por ajudar pequenas startups, e Squarespace é o cara (relativamente) novo no bloco, mas onde isso deixa o BigCommerce? Continue lendo para descobrir.

Com base em vários e-mails e comentários de nossos leitores que usam BigCommerce, parece que eles estão elevando drasticamente os preços para seus clientes mais bem-sucedidos (gerando mais de US $ 125,000 por ano em receita), o que o torna muito mais caro do que seu concorrente direto Shopify, que tem preços fixos.

Estamos constantemente tentando oferecer as melhores comparações e avaliações mais precisas, mas também atualizamos nosso gráfico de comparação numa base semanal.

Se você não tiver 100% de certeza de qual plataforma de comércio eletrônico é melhor para suas necessidades específicas, confira!

Revisão do Bigcommerce: recursos

O Recursos BigCommerce tudo começa com o construtor de sites, pois permite designs bonitos e responsivos, sem saber muito sobre o design da web. Adicione e gerencie produtos sem problemas e aceite pagamentos por meio de uma ampla variedade de opções.

O envio personalizado é indispensável para a maioria dos fornecedores, e o BigCommerce tem tudo isso. O sistema de impostos flexível e os recursos de dropshipping garantem que você não precise mudar seu modelo de negócios apenas por causa do seu sistema de comércio eletrônico.

Revisão do Bigcommerce - recursos

Nota: De acordo com nossos leitores, o BigCommerce não responde às solicitações de recursos, o que dificulta para muitos clientes justificar o custo. Por exemplo, muitos dos recursos são criados principalmente para clientes dos EUA, o que deixa o resto do mundo com recursos que não são totalmente úteis. Além disso, os clientes se queixam de que os recursos úteis são solicitados repetidas vezes nos fóruns, mas nunca se concretizam (como a capacidade de personalizar os status dos pedidos).

O check-out recebeu muitas solicitações de atualização, mas ainda parece ter uma aparência antiquada, com um estilo de acordeão e nem todas as informações do carrinho exibidas para o cliente. No geral, o BigCommerce se esforça para incluir mais recursos no sistema em vez de fazer com que as pessoas baixem aplicativos, mas recentemente essas atualizações de recursos não foram satisfatórias.

Além do problema com a atualização, podemos falar sobre algumas das vantagens. De regras de produtos inteligentes a vendas para download, ferramentas de marketing por e-mail para otimização avançada de mecanismos de pesquisa, o BigCommerce tem alguns recursos maravilhosos. Agora, a questão é, esses recursos vêm a um preço razoável, e eles são todos ótimos em ação?

Revisão do Bigcommerce - recursos de marketing

Revisão do Bigcommerce: facilidade de uso

Em termos de empresas iniciantes que procuram plataformas de comércio eletrônico, a primeira coisa que as empresas normalmente perguntam é sobre preços. Depois disso, a facilidade de uso é quase sempre a área mais importante. Isso faz sentido, considerando que uma pessoa de negócios geralmente não tem o design da Web ou habilidades de desenvolvimento para construir um site a partir do zero ou mexer em processos construtivos confusos.

passos fáceis

Então, o BigCommerce é fácil de usar?

Quando você inicia seu site com o BigCommerce, eles têm alguns bons tutoriais e etapas para você começar. No entanto, nossos testes e o feedback dos leitores mostram que a nova estrutura Stencil da BigCommerce é mais amigável para desenvolvedores avançados. Essa é uma ótima notícia para as lojas que podem contratar um desenvolvedor sólido. No entanto, usuários não técnicos estão achando difícil fazer pequenos ajustes, algo que é necessário para o inventor médio ou empreendedor.

Ao lado do Shopify, o BigCommerce tem os recursos necessários para os desenvolvedores, mas não está lá para o não-técnico médio. A primeira página que você vê ao chegar no painel é uma lista de etapas que você deve seguir para concluir sua loja em alguns segundos. Por exemplo, você pode adicionar produtos, configurar configurações de frete e gerenciar suas taxas de impostos.

Depois disso, o desenvolvimento fica mais complexo.

Aplicativos e integrações ajudam na personalização, e os temas do site são pré-criados para fazer parecer que você contratou um profissional para projetar seu website. No entanto, BigCommerce depende em grande parte de uma empresa chamada Pixel Union para seus temas. Eles parecem elegantes e modernos, mas os usuários sugeriram que esse foco em um designer deixa espaço para melhorias na área de exclusividade. Não apenas isso, mas muitos de nossos leitores deixaram claro que é fácil encontrar bugs aleatórios que geralmente não são corrigidos.

O gerenciamento de produtos é limpo e exclusivo, considerando que você pode personalizar praticamente qualquer coisa para seus produtos.

No geral, o acesso à API é muito mais fácil de obter do que com soluções como o Volusion. Usuários avançados não devem ter problemas com o BigCommerce, mas são os novatos com os quais nos preocupamos.

Revisão do Bigcommerce: preços

Em um ponto, o BigCommerce tinha preços competitivos que se comparavam muito bem com o do Shopify. No entanto, depois de vários e-mails e comentários de nossos leitores, parece que eles aumentaram drasticamente os preços de seus clientes mais bem-sucedidos (ganhando mais de US $ 125,000 por ano em receita).

Este é um grande golpe para os clientes da BigCommerce e para a nossa visão da empresa como um todo. Claro, você ainda recebe alguns dos preços fixos que descreveremos abaixo, mas uma vez que você ultrapasse um certo ponto nas vendas, você será atingido por taxas mensais insanamente altas. É quase como se o BigCommerce estivesse tentando enganar usuários que ganham mais dinheiro, simplesmente porque podem.

De qualquer forma, vamos prosseguir para os diferentes planos que você pode escolher. BigCommerce ainda tem um grátis 15-day BigCommerce julgamento antes de você precisar tomar uma decisão.

Em termos de preços, confira os quatro planos abaixo:

  • Plano standard - Por US $ 29.95 por mês, você recebe produtos ilimitados, armazenamento ilimitado, largura de banda ilimitada, aceitação de cartão de crédito e PayPal e nenhuma taxa de transação!
  • Plano Plus - Por US $ 79.95 por mês, você recebe todos os recursos do Plano Standard, sem taxas de transação, frete em tempo real, ótimos provedores de pagamento, um carrinho de compras abandonado, segmentação avançada de clientes e um checkout hospedado em seu próprio domínio.
  • Plano Pro - Por US $ 249.95 por mês, você recebe todos os recursos do Plano Plus, sem taxas de transação, comentários de clientes do Google, filtragem de produtos e um SSL dedicado disponível. Atenção: Este plano começa em $ 249.95 / mo por menos de $ 400k em vendas online. Depois disso, eles exigem pelo menos $ 150 / mo para cada $ 200k adicional em vendas. Em suma, eles vão te pegar se você ultrapassar essa marca de $ 400K.
  • Plano Empresarial - Isso exige que você entre em contato com BigCommerce para obter preços personalizados, mas você pode esperar todos os recursos do Plus Plan, juntamente com um endereço SSL e IP dedicado, configuração e migração de dados, suporte prioritário, filtragem de produtos, ferramentas avançadas de relatórios, lojas confiáveis ​​do Google e Mais. Como muitos de nossos usuários apontaram, parece que o BigCommerce está empurrando muitos clientes mais bem-sucedidos para vá com este plano. Assim, se você fatura mais de US $ 125,000 por ano (ou mais de 3,000 pedidos por ano), pode acabar sendo cobrado de US $ 900 a US $ 1,500 por mês.

Mais uma vez, à medida que você supera os planos Plus e Pro, o BigCommerce pode não ser a escolha certa para a maioria das empresas. Embora desfrutemos de recursos e modelos do BigCommerce, cobrar isso dos usuários mais lucrativos é um modelo de negócio estranho.

Essas mudanças no 2016 tornam o BigCommerce muito mais caro do que seu concorrente direto Shopify, que tem preços fixos.

Revisão BigCommerce: Modelos e design

Se você for para o Loja de temas do BigCommerce Você pode ter uma idéia do que você estaria trabalhando se for para BigCommerce. Em geral, é uma loja muito bonita, com opções gratuitas e pagas para orçamentos variados.

bigcommerce-templates

Os temas livres são alguns dos mais legais que já vi há algum tempo, e não é tão difícil personalizá-los ou fazê-los fazer o que você quer. A maioria dos temas pagos é responsiva, elegante e fácil de trabalhar. No entanto, algumas das singularidades que você pode encontrar em outros lugares não parecem vir com o BigCommerce. Nós achamos que é porque a maioria dos temas vem de uma empresa chamada Pixel Union. Não é que sejam designers ruins, mas seria bom ver ideias exclusivas de outros desenvolvedores.

No geral, você não precisará gastar mais do que $ 150 ou $ 200 para um tema de qualidade. Isso é praticamente igual aos concorrentes.

mais temas

A partir de março 23, 2016, os clientes terão acesso ao 67, novos temas responsivos que se destinam a expandir suas habilidades de merchandising, promoções e um processo de checkout transparente. Embora não tenhamos tido a chance de testar os temas, eles variam de $ 145 a $ 235 e eles têm recursos modernos de merchandising para expandir sua marca. Todos esses novos temas podem ser comprados através da loja de tema.

Revisão do Bigcommerce: Inventário

O inventário é um recurso de destaque, pois você tem a opção de fazer upload de produtos rápidos, configurar o acompanhamento de inventário e atualizar seus níveis de estoque em alguns minutos.

produtos

Use as regras flexíveis do produto e as ferramentas de inventário para que você não fique atolado por um monte de regras que pertencem apenas a um ou dois setores. No passado, vi que um sistema tornaria difícil para as empresas de vestuário acrescentar algo tão simples quanto tamanhos. A personalização é a chave do inventário, por isso você não precisa se preocupar.

inventário bigcommerce

Você pode vender coisas como produtos, downloads, eventos e serviços diretamente da caixa, o que é muito legal. E gerenciar quais estão fora de estoque é bastante fácil.

Fora de estoque

Revisão do Bigcommerce: SEO e Marketing

SEO é outro ponto forte com BigCommerce, considerando sua rede de distribuição de conteúdo exclusiva, carrega as páginas do seu site muito mais rapidamente do que os concorrentes. Isso melhora o ambiente para os usuários e os mecanismos de pesquisa também notam. É uma dor para encontrar as configurações para modificar seu SEO, mas é tudo na área de produtos.

seo

Tenha em mente que muitos dos nossos leitores mencionaram que as ferramentas de marketing e SEO do BigCommerce não cumpriram seus padrões. Eu acho que a esperança é que você mude de uma plataforma como Volusion ou 3dCart e comece a empurrar mais clientes para a loja. No entanto, BigCommerce parece que está mais agindo como uma plataforma para o processamento de pagamentos, e é isso. No geral, você deve concluir a maior parte do trabalho de marketing por conta própria.

No entanto, você pode integrar-se ao Google Shopping para pegar todos os compradores que passam por essa rota. Para não mencionar, os microdados e os comentários no seu site são todos publicados nos mecanismos de busca, que são conhecidos por fazer com que os mecanismos de busca e os clientes fiquem felizes.

bigcommerce-seo

O que vem junto com os recursos de marketing? Estamos falando de promoções e cupons, marketing por e-mail, SEO, marketing de mídia social e marketing multicanal. Quer funcione bem ou não, parece estar em debate. Você pode considerar implementar MailChimp, ou algo parecido, para email marketing, mas BigCommerce tem um aplicativo para isso.

códigos de cupom

Revisão BigCommerce: Pagamentos

Os pagamentos no BigCommerce são um saco misto. Tem taxas sólidas e sem taxas adicionais para opções como PayPal, Square, Amazon Pay e Stripe. Nenhuma taxa de transação será cobrada se você optar por um dos principais gateways de pagamento. BigCommerce também oferece taxas especiais de cartão de crédito do PayPal Braintree. Embora a taxa inicial de 2.9% + $ 0.30 por transação não pareça tão competitiva.

opções de pagamento

A plataforma suporta gateways de pagamento 60, o que significa que você pode optar por processar pagamentos em sua loja, em vez de enviá-los para um local como o PayPal. Os pagamentos offline são suportados e você também recebe recursos interessantes, como várias moedas, taxas de envio personalizáveis, checkouts seguros e impressão de etiquetas de envio.

Revisão BigCommerce: Segurança

Todos os sites hospedados no BigCommerce são compatíveis com o nível 1 certificado PCI, para que seus clientes não tenham que se preocupar com suas informações pessoais e financeiras. A infraestrutura da sua empresa também é protegida por uma arquitetura de rede de nível empresarial.

Eu particularmente gosto do fato de que você pode optar por compartilhar um certificado SSL ou comprar o seu próprio. A vida precisa de mais opções como essa. Basicamente, um SSL compartilhado significa que o seu checkout não está hospedado em seu próprio site. Parece que é, mas o cliente passa por um caminho diferente. É semelhante ao Shopify.

Como eu disse, BigCommerce tem a opção de um certificado SSL dedicado, por isso, se você tem o dinheiro que você pode ir com isso.

No geral, a segurança é um dos pontos fortes do BigCommerce.

Revisão BigCommerce: Suporte ao Cliente

Se BigCommerce faz uma coisa melhor do que o resto, é o atendimento ao cliente online. Sinta-se livre para ir ao página de suporte ao cliente e ver do que estou falando. Esse tipo de suporte envolve fóruns on-line, tutoriais, vídeos e uma base de conhecimento. Isso é ótimo para quem quer completar sua própria pesquisa.

Ao se inscrever no BigCommerce, você recebe ajuda por telefone, chat ao vivo, e-mail e fórum. No entanto, os leitores mencionaram que o telefone e o chat ao vivo não são tão úteis. Às vezes você fica preso no telefone por um longo tempo e outras vezes parece que os representantes não são treinados adequadamente.

portal de suporte

Com tudo isso dito, a comunidade é mais poderosa do que a maioria das outras plataformas de comércio eletrônico, e uma favorita é a BigCommerce University, uma série de vídeos divertidos e informativos para fazer seu site trabalhar para trazer mais dinheiro.

Revisão BigCommerce: Conclusão

No geral, BigCommerce funciona para praticamente qualquer pessoa que não queira um Enterprise Level System. Isso não quer dizer que o Plano empresarial BigCommerce não vale a pena, mas acho que existem opções mais fortes por aí. Eu hesito em recomendar BigCommerce para uma empresa maior, porque você pode obter as ferramentas que você precisa com o Shopify ou até mesmo Magento. Como uma startup, Volusion é um bom negócio para deixar passar.

O BigCommerce funciona muito bem para pequenas empresas, mas tome sua decisão com base no quanto você planeja expandir no futuro. Porque você pode acabar pagando muitas taxas se você deixar passar um certo número de vendas.

Se você deseja mais recursos logo de cara, dê o seu 15 dias de teste gratuito um ir.

O que você acha do BigCommerce? Deixe-me saber qual é a sua opinião nos comentários.

BigCommerce Classificação: 4.0 - Revisão por

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.