Shopify Análise de bate-papo para 2019: uma ferramenta de bate-papo brilhante que aumenta as vendas da sua loja

Que maneira melhor de envolver seus clientes e público-alvo em potencial do que usar as ferramentas de conversação mais prolíficas. Com a nova mudança nos mercados de comércio eletrônico, mais foco agora está voltado para o suporte ao cliente viável. O Shopify O aplicativo de bate-papo está, sem dúvida, entrando em ação para fazer isso acontecer.

Fato é que o cliente é seu único recurso para fazer uma marcação alta e sensível em cada produto em sua loja online. De uma maneira gratificante, Shopifymercado de aplicativos é, no momento, fazer progressos impecáveis ​​em direção à otimização do desempenho da sua loja.

Como comerciante, a maior preocupação é converter o tráfego do seu site em receita séria. Como é o caso de qualquer outro investimento, obter um ROI decente inquestionavelmente percorre um longo caminho.

Mas a verdade é que a tecnologia mudou a maneira como lidamos com os negócios. Shopify, por exemplo, está tentando mudar a era antiga das lojas físicas. Com apenas alguns dólares, internet e um computador, você pode elevar sua loja de nicho a alturas tremendas. O modelo de comércio eletrônico está agora no centro do palco, irresistivelmente.

Em face disso, parece uma tarefa assustadora para um novato. O oposto é realmente verdadeiro.

Mas aqui está o truque.

Você precisa das ferramentas certas para trabalhar. E esta revisão tenta dar um foco impecável ao mesmo. A escolha de um canal de mensagens instantâneo e responsivo é praticamente inevitável se você quiser fazer seus clientes felizes.

Vamos encarar.

É provável que você tenha taxas de rejeição extremamente altas e muitos problemas de abandono de carrinho, se não otimizar suas técnicas de suporte ao cliente. Nas lojas físicas, os clientes precisam contemplar, por conta própria, como procurar assistência. Talvez faça uma ligação ou escreva um email longo. Considerando as novas tendências, isso é péssimo!

Shopify enfrenta essa restrição de maneira simplificada. Shopify Bate-Papo permite uma esfera de conveniência sem precedentes, criando uma estrutura de envolvimento do cliente de longo alcance em tempo real.

No momento, você não pode ignorar a predominância do Live Chat como uma ferramenta de automação de marketing. Se o fizer, as consequências podem ser altamente desagradáveis ​​e desgastantes para os negócios. E meus motivos são bem diretos.

Se você é um comerciante que surfa em um nicho bastante saturado, o negócio é que você perderá tantos bons clientes para seus concorrentes sedentos. Por quê? Porque o seu sistema de suporte ao cliente é um pouco lento e pouco habilidoso.

Além de responder às perguntas de seus clientes quase que imediatamente, é imperativo fazer da multitarefa parte do plano do jogo. O que eu quero dizer? Bem, isso não é física quântica nem engenharia de foguetes. É tão fácil quanto conversar com seus clientes enquanto eles estão verificando outros produtos em sua loja.

O acima é uma vantagem para os varejistas também. Além de ser um bom remédio para a recuperação de carrinho abandonado, também é uma estratégia econômica para classificar as conversas de seus clientes. Se você não deseja gastar muito com o suporte por telefone, não olhe para trás.

Nesta parte, veremos os aplicativos certos para conectar sua loja além de Shopifyprópria ferramenta de bate-papo. Seus clientes em potencial não precisam necessariamente enviar um e-mail para você, para fazer algumas perguntas simples sobre a descrição do produto. Há muito mais vendas do que apenas fazer o mínimo comum.

Então, vamos começar e depois dar uma olhada no Shopifyalternativas de bate-papo ao vivo para usar em sua loja.

Shopify Revisão de bate-papo: breve resumo

instalação do aplicativo de chat do shopify

Tecnicamente, este é um Shopify ferramenta de propriedade (leia nossa Shopify rever) e está disponível no mercado gratuitamente. Supondo que você não seja novo no dropshipping, Aposto que você já sabe disso. Se você é proprietário de uma marca, não importa o plano que esteja usando (Básico, Avançado, conforme o caso), este aplicativo fornece uma solução em tempo real para se comunicar com seus clientes.

Sua facilidade de uso é bastante notável. Basicamente, você não precisará de habilidades profissionais para colocar tudo em funcionamento na sua loja. Eu executei o teste completamente e não achei o procedimento de configuração complexo.

Então, o que exatamente essa ferramenta de bate-papo ao vivo traz a bordo?

Provavelmente, você deve pensar neste aplicativo como uma extensão multifacetada que faz mais do que apenas construir um bom relacionamento com você e seus clientes. Ajuda novos visitantes a contatar o comerciante da maneira mais fácil. Você não quer perder clientes valiosos como resultado de um canal de comunicação embaçado.

Shopify Revisão de bate-papo ao vivo: Shopify Ping

Shopify Bate-Papo O trabalho inteligente de colocar sua loja no caminho certo, vinculando-a Shopify Ping (leia nosso Shopify Revisão de ping). Talvez você nunca tenha ouvido falar do Ping. Não se preocupe. Estou prestes a informá-lo sobre o que ele faz e como utilizar suas funcionalidades para aumentar as chances de moldar seus clientes potenciais com compradores já engajados e futuros da maneira mais proveitosa.

Para renovar a experiência de compra de seus clientes, você precisa fornecer respostas exaustivas a todas as perguntas levantadas por seus clientes. Então, onde o Ping entra?

Como qualquer outro aplicativo, ele é, na maioria das vezes, criado para resolver um problema. Nesse contexto, estabelecendo um relacionamento conversacional com seus clientes. Isso vai além do limite, permitindo que o comerciante compartilhe os produtos de suas lojas e faça vendas diretas sem que os clientes precisem sair do bate-papo.

E as opções de pagamento?

Isso já está resolvido. Não é óbvio. Bem, no momento, os clientes agora podem usar o Aplicativo Apple Pay para pagar pelos itens comprados. Isso é bastante viável, pois o Ping é um aplicativo iOS grátis. Em breve, o aplicativo estará disponível em dispositivos Android, a fim de diminuir a diferença.

Com base no seu modo de operação, Shopify Chat ao vivo tende a ser um canal de vendas on-line vencedor, assim como o de tendências; Instagram, Facebooke os gostos. Ao mesmo tempo, traz à tona o cenário social que você esperaria de uma das contrapartes tradicionais.

Em apenas alguns cliques, os comerciantes podem enviar códigos promocionais para sua respectiva base de clientes e realizar vendas tremendas como nunca antes. Depois de integrar seu Shopifyaplicativo de bate-papo ao vivo com Ping, você pode facilmente, ou se quiser, com êxito, fazer esses extras;

  • Você pode adicionar e fazer ajustes no botão Chat ao vivo no seu Shopifyloja online de
  • Dê aos seus clientes um bom feedback em tempo real, respondendo a todas as consultas por meio do Ping.
  • Acompanhe todas as vendas concluídas usando o painel do canal de vendas e as páginas do Google Analytics.

E quais são os pré-requisitos?

Tão simples. Você só precisa ter uma loja online. Em relação a Shopify Ping, você precisa de um dispositivo iOS para visualizar todas as atualizações e responder às perguntas rapidamente. Tão simples quanto parece.

A desvantagem, no entanto, é que os usuários do Android foram deixados de fora. No entanto, tenho certeza de que Shopify analisará essa desaceleração e fará uma análise aprofundada antes que os protestos evidentes sejam exagerados.

E quanto ao Kit?

kit shopify

Isso é confundidamente semelhante a Shopify Ping. A verdade é que os dois estão entrelaçados para fornecer os resultados mais atingíveis. Nos termos mais elementares, o Kit é mais do seu assistente virtual.

Simplificando, o Kit pertence à Ping. Então aqui está o que ele faz. Ele ajuda você a executar campanhas de e-mail, anúncios no Facebook, realizar campanhas de redirecionamento, monitorar suas postagens para compra e muito mais, a partir de um único ponto. Surpreendentemente, o Kit possui integrações poderosas que são construídas para serem assertivas. É tão dinâmico no sentido de que vincula a outros Shopify apps.

Esse relacionamento simbiótico entre suas ferramentas certamente se prepara para otimizar suas estratégias de marketing. Possui um assistente de negócios incorporado que envia automaticamente notificações para responder a perguntas freqüentes.

Shopify Live Chat Review: Prós

  • A ferramenta é gratuita. Sem custos ocultos
  • É compatível com dispositivos móveis para usuários do iOS (visitantes)
  • Instalação rápida. Apenas alguns cliques e pronto.
  • Integra seu Shopify loja com o canal de vendas do Apple Business Chat
  • Cria seu relacionamento com os clientes por meio do Shopify Ping

Shopify Live Chat Review: Contras

  • Isso o impede de obter acesso a atualizações de mensagens do seu Shopifypainel de controle. Infelizmente, você precisa baixar o Shopify Aplicativo Ping, disponível apenas na loja iOS.
  • Não salva as credenciais de seus clientes anteriores. Isso faz com que todas as suas novas mensagens sejam anônimas ou com spam, para dizer o mínimo.

Shopify Live Chat Review: Então, quais são as alternativas?

Tidio Live Chat

Tidio é principalmente uma solução de bate-papo ao vivo criada para otimizar as comunicações entre clientes e comerciantes sem sair do site. Com este aplicativo produtivo, você pode responder rapidamente às consultas dos seus clientes em segundos. O fato mais agradável sobre o Tidio é que ele é uma ferramenta gratuita e possui recursos semelhantes a premium.

Se o plano básico gratuito não for exaustivo e a par das suas necessidades, você poderá atualizar para o plano pago do Communicator.

Plano de comunicação de Tidio

Por apenas $ 15 por mês, você obtém recursos de elevação e satisfação que ajudam você a aproveitar ao máximo sua loja de comércio eletrônico. Então, o que faz com que ele alcance avanços maiores que o plano gratuito?

A principal vantagem do plano pago é que você consegue ver todos os novos visitantes que já estão digitando uma mensagem em tempo real. Esse tipo de proficiência é muito gratificante, considerando o quão gratificante é responder aos seus clientes assim que a notificação chegar à sua caixa de bate-papo.

Mas esse não é o fim.

O Lista de visitantes ao vivo também mostra de que país vem cada cliente em potencial. Caso você não saiba como utilizar esse tipo de informação distinta, aqui está o negócio. Isso permite que o comerciante trabalhe com informações demográficas precisas. Esta opção funciona incansavelmente da mesma maneira que a popular Google Analytics para mostrar de onde vem a maior parte do tráfego do seu site.

Qual é o resultado final?

Você toma decisões baseadas em dados enquanto faz o orçamento para campanhas para fazer conversões excelentes do seu público-alvo. Em outras palavras, você saberá exatamente em quais locais focar mais enquanto aprimora suas opções de campanha.

Esta última opção triunfa bastante. Tidio permite ver todas as páginas visualizadas juntamente com o número de visitas e a data específica, de acordo. Veja as páginas dos seus produtos, por exemplo. Você pode discernir entre aqueles que despertam mais atenção e as páginas que recebem menos.

Por fim, o Tidio permite que os administradores do 3 efetuem login simultaneamente neste plano. Se você precisar adicionar um quarto operador, basta participar do € 10.

Pacote de Chatbots da Tidio

Este plano foi especialmente desenvolvido para inicializar suas conversões. É principalmente CRM (Customer Relationship Management) orientado a exagerar a interação da sua loja com os clientes já existentes e potenciais, ambos em igual medida. Você deve saber que a criação de leads e o gerenciamento de vendas precisam apenas de ferramentas bem estruturadas que analisem os dados históricos de seus clientes.

Isso permite que você segure o mais preciso previsões e aprimora a previsibilidade dos hábitos de compra de seus visitantes. Você precisa ter uma vantagem sobre os leads. Tais sinais são boas chances que merecem tanta atenção. Tidio, não apenas se integra com Shopify, mas com alguns outros CRMs como HubSpot, Zendesk em que examinaremos em um momento, e Salesforce.

O preço deste plano também vale para $ 15 o mês. Em poucas palavras, fornece acesso a três recursos impressionantes. Primeiro, ele tem uma opção para ajudá-lo com problemas de abandono de carrinho. Com apenas um clique de um botão, você pode enviar mensagens para os clientes que saíram sem concluir a finalização da compra.

Segundo, para o acima exposto, você pode automatizar mensagens de fidelidade para manter seus clientes que estão retornando em seus bolsos. Essa incrível opção permite que você recalcule suas etapas, permitindo que você preencha sua caixa de bate-papo com ofertas especiais para seus clientes mais valiosos. Escusado será dizer que esta é uma estratégia comprovada para aumentar suas vendas. A melhor parte de tudo isso é construir a confiança de seus clientes em seus produtos.

Caso você esteja fora de alcance, Tidio responde automaticamente a todas as suas notificações, o que parece ser uma alternativa interessante para gerenciar seus negócios, mesmo quando você está no 'Não perturbe' modo, por falta de uma frase melhor.

Este pacote tem velocidade e capacidade de hospedagem indomáveis, devo dizer. Dá espaço para visitantes únicos do 5000. Para um iniciante, isso é generoso e supera as expectativas.

Além do preeminente Shopify, Tidio sincroniza com outros grandes amigos como Magneto, WordPress, Wix, PrestaShop, BigCommercee Site123, A lista continua.

Zendesk Live Chat

Assim como Tidio, O Zendesk é um aplicativo de bate-papo ao vivo que permite que o comerciante seja conectado para limpar as conversas com os clientes. Se você não confia nas minhas palavras, pode tentar a versão de avaliação gratuita.

O que faz com que esta ferramenta produza melhores resultados é sua facilidade de uso e compatibilidade. É responsivo em dispositivos móveis e via web. Como você sabe, a criação de uma conexão pessoal com seus clientes aumenta a probabilidade de fazer vendas que são muito boas.

Bem, Zendesk ajuda você a atingir esses objetivos, ajudando você a alcançar clientes em tempo real. Como é prático rastrear suas páginas aqui, você pode automatizar as notificações por push, por exemplo, quando seus clientes ficam paralisados ​​no checkout. Em uma extensão implacável, esta é uma solução rígida para envolver seus clientes enquanto eles estão comprando.

O Zendesk faz um esforço extra para fornecer insights orientados pelo mercado que ajudam a tomar decisões bem informadas sobre a produtividade de seus negócios. Sua ferramenta de análise de bate-papo ao vivo permite que você avalie a satisfação de seus clientes e fornece dicas sobre as áreas nas quais você precisa fazer ajustes.

Como comerciante que está vendendo em um canal dinâmico como Shopify, você normalmente precisa trabalhar 24 horas por dia. Por esse motivo, o Zendesk permite que você responda a várias conversas, todas ao mesmo tempo. O mais interessante é sua opção pré-bate-papo, que permite que um comerciante solicite as informações do visitante antes mesmo de iniciar uma conversa. Os formulários offline, por outro lado, permitem que os clientes o procurem para obter assistência, mesmo quando você não estiver disponível.

Como mantém um controle de todas as atividades que estão acontecendo no seu site, o Zendesk gera uma lista clara de visitantes, que mostra o número total de visitantes únicos e as páginas mais visualizadas. Além disso, esta plataforma usa um sistema de classificação de bate-papo. Melhora extremamente o desempenho de suas lojas, ajudando a coletar feedback dos usuários. Ao fazer isso, você pode identificar áreas que precisam ser reconciliadas.

Então, qual é o preço?

O preço do Zendesk é flexível tanto para pequenas empresas quanto para empresas. Cada plano vem com uma avaliação gratuita. Vamos vê-los. O plano Lite geralmente é gratuito. Ele vem com a solução de classificação de bate-papo discutida anteriormente e armazena todo o seu histórico de bate-papo por um período de dias 30.

O Plano de equipe vai para $ 14 por usuário, por mês. Isso permite que você personalize seus widgets e envie gatilhos orientados ao alvo 2 para sua base de clientes. O pacote se conecta a aplicativos públicos e oferece um espaço ilimitado para armazenar todos os seus bate-papos. O Zendesk tem um Plano profissional quais custos $ 29, caso você ache que os gatilhos 2 não são suficientes. Não limita o comerciante ao número de acionadores e tem uma opção de acompanhamento de conversões.

Ao contrário do plano anterior, este pacote específico conecta você a aplicativos particulares e cria relatórios bem analisados ​​a partir do histórico de seus bate-papos. Por fim, o mais premium de todos eles é o Plano de empresa. Você precisa se separar $ 59 por agente, por mês para utilizar seus recursos mais importantes. Dá acesso a um painel de monitoramento em tempo real e a um suporte de bate-papo ao vivo 24 / 7.

Shopify Revisão de bate-papo ao vivo: palavra final

A julgar pela maneira como essa ferramenta opera, pode ser o único aplicativo de bate-papo necessário para interagir com seus clientes em nível pessoal. Se você precisar aumentar suas vendas, seu relacionamento com os visitantes do seu site deverá prevalecer. Considerando tudo, Shopifybate-papo ao vivo parece uma ferramenta relativamente competente para ajudá-lo nessas tarefas.

Como alternativa, pessoas como Tidio, Zendeske Chat ao vivo pode igualmente oferecer desempenho padrão enquanto interage com seus clientes.

Shopify Bate-Papo Classificação: 4.5 - Revisão por

Desirae Ojdick

Desirae é uma redatora freelancer apaixonada, blogueira convidada e criadora de conteúdo. Ela leva tempo para estudar todas as tendências atuais relacionadas à indústria de comércio eletrônico.