As devoluções de produtos costumam ser um pesadelo para os comerciantes de comércio eletrônico. Eles representam um cliente potencialmente insatisfeito, custos adicionais e uma perda de receita que você já havia presumido em seu bolso. Além disso, eles costumam ser um incômodo, pois apresentar um procedimento de devolução e reembolso suave geralmente está longe de ser fácil.
No entanto, é impossível optar por não receber devoluções. Pelo menos 30% de todos os produtos encomendados online são devolvidos devido a danos, expectativas incompatíveis ou um produto completamente errado enviado em primeiro lugar.
No entanto, as devoluções não precisam significar o fim de um relacionamento com esse cliente. De fato, 92% dos consumidores comprariam novamente se o processo de devolução fosse fácil.
Aqui é onde Coelho de volta entra. Return Rabbit é um Shopify app que permite agilizar e personalizar seu processo de devolução. É focado no ROI, permitindo que você mantenha o máximo de receita possível e até mesmo incentive novas compras.
É uma ideia legal, então veremos tudo o que o Return Rabbit tem a oferecer neste artigo e revisaremos suas vantagens e desvantagens.
Vamos começar!
O que é Return Rabbit?
Como acabamos de sugerir, o Return Rabbit simplifica a experiência de devolução e reembolso do cliente.
O aplicativo foi lançado apenas em fevereiro de 2022, portanto, ainda não há muitas avaliações online. No entanto, aqueles que existem são extremamente positivos.
Pela estimativa da Return Rabbit, eles entregaram 500% de ROI do comerciante e mais de US$ 1 milhão em valor.
Dito isso, veja como o Return Rabbit funciona. Mais especificamente, aqui está o que seus compradores experimentarão passo a passo:
- Os clientes podem iniciar uma devolução com apenas um clique em seu site.
- Eles inserem seu nome e número do pedido para identificar o item que wish para retornar.
- Os compradores podem revisar todo o seu catálogo de produtos para encontrar mercadorias que possam atender melhor às suas necessidades ou que tenham o mesmo valor do item indesejado.
- Nesse ponto, seu cliente pode optar por trocar o produto por um novo em vez de solicitar um reembolso.
- Os clientes selecionam seu método de etiqueta de devolução: ou seja, eles podem imprimir suas etiquetas de devolução ou mantê-las em seus telefones.
Principais recursos do Return Rabbit
O Return Rabbit oferece uma ampla gama de recursos para tornar o processo de devolução mais gerenciável e lucrativo. Então, com isso dito, vamos dar uma olhada no âmago do que o Return Rabbit tem a oferecer:
Incentivar trocas
As trocas costumam ser uma solução muito melhor para os vendedores do que os reembolsos. Os reembolsos significam que você perde a venda e o lucro obtido com ela. Além disso, você também incorre em custos de envio para a entrega inicial e a devolução.
Então, suponha que seus clientes optem pela troca de produtos. Embora você ainda incorra nos custos de envio, você não perde a receita do produto. Ele coloca um de seus produtos nas mãos do cliente, o que provavelmente os incentivará a comprar de você novamente.
Como acabamos de mencionar, o Return Rabbit incentiva os clientes a optarem pela troca do produto em vez do reembolso. Eles exibem seu catálogo completo de produtos e permitem que você ofereça incentivos monetários quando os clientes iniciam o processo de devolução.
A IA da Return Rabbit exibe automaticamente recomendações de troca adaptadas aos comportamentos de compra dos clientes, que são mais propensos a chamar sua atenção. Por exemplo, os vendedores podem dispensar taxas nas trocas, como custos de processamento ou envio. Você também pode encaminhar descontos aplicados ao item original do cliente para as opções de troca. Por fim, você também pode oferecer crédito de câmbio adicional aos seus clientes.
Tudo isso facilita para os compradores verem quais opções de troca estão disponíveis.
Motivos de devolução personalizados
Return Rabbit permite que você personalize os 'motivos de devolução' disponíveis por item ou categoria de produto. Isso ocorre porque diferentes tipos de itens incorrem em problemas diferentes. Por exemplo, vestuário pode ter o motivo de devolução "O item não serviu", o que não se aplica a eletrônicos.
Você também pode fornecer aos clientes a opção de fazer upload de uma imagem do item que eles wish para retornar. Isso é vital se você precisar ver a prova de quebras antes de aprovar um reembolso ou troca.
Os motivos de devolução personalizados também garantem que você obtenha dados mais precisos e sensíveis de suas devoluções, permitindo que você melhore suas ofertas futuras de produtos e, esperançosamente, reduza sua taxa geral de devolução.
Analytics e relatórios
Você pode revisar seus dados de devoluções a partir de um intuitivo painel analítico. Aqui você pode identificar tendências de retorno e saber mais sobre os hábitos de consumo do seu shopper. Por exemplo, você pode ver o desempenho do produto, Shopify vendas da loja, devoluções e trocas em tempo real. Além disso, você pode baixar e agendar relatórios de todo o sistema sempre que precisar.
Marque suas devoluções e trocas
A consistência da marca é essencial para a fidelização do cliente. Com o Return Rabbit, você pode marcar seu processo pós-compra, fornecendo uma experiência de troca e devolução de marca. Por exemplo, você pode escolher as cores, o logotipo, o posicionamento do logotipo e a mensagem da sua marca no portal de devolução do seu cliente.
Rotulagem instantânea
A Return Rabbit cria automaticamente etiquetas de devolução imprimíveis para que os clientes possam enviar suas mercadorias de volta por correio, loja, entregas e coletas. Alternativamente, os clientes podem decidir lidar com a devolução por conta própria e usar sua transportadora favorita.
Se os clientes não quiserem imprimir uma etiqueta, eles podem baixar um código QR em seu telefone, que eles precisarão mostrar à operadora na retirada.
Automação personalizada e regras de negócios
O melhor de tudo é que você pode agilizar o processo de devolução não apenas para seus clientes, mas também para você.
Return Rabbit permite que você identifique as partes do processo de devolução que você wish automatizar e quais regras essas etapas seguem. Por exemplo, você pode automatize seus e-mails de retorno ou decidir quantas trocas são permitidas por transação de devolução. Você também pode automatizar quando e como as devoluções são aprovadas e processá-las automaticamente para suas equipes de depósito.
Devolução de preços de coelho
Return Rabbit é voltado para empresas de médio porte (e acima), lidando com um grande número de devoluções e receitas. Infelizmente, não há plano gratuito, mas você pode solicitar uma demonstração ou experimentar a ferramenta gratuitamente por 14 dias.
Existem três planos de preços e um plano empresarial:
Startup: $ 200 por mês
- Lidar com 500 devoluções por mês
- Personalize os motivos de devolução
- Política de devolução personalização
- Você pode lançar um portal de devolução com etiqueta branca
- Páginas de rastreamento
- Trocas de todo o seu catálogo de produtos
- Códigos QR sem rótulo para clientes
- Funcionalidade de análise e relatórios
- integrações 3PL
- Suporte a grandes operadoras
Plano de crescimento: $ 400 por mês
Você recebe tudo no startup plano, mais:
- Você pode processar 1,000 devoluções mensais
- Suporte ao cliente dedicado
- Incentivos de troca (torne as trocas mais convenientes e economize dinheiro para seus clientes)
- Mecanismo de recomendações de produtos (recomendar trocas com base no comportamento de compra do cliente)
Plano Líder de Mercado: $ 515 por mês
Você obtém tudo acima, mais:
- Você pode processar 1,5000 devoluções mensais
Finalmente, o plano empresarial desbloqueia um número personalizado de devoluções mensais, integrações personalizadas e envio internacional.
Também vale a pena mencionar o preço do Tracking Rabbit, outra ferramenta criada pelo mesmo desenvolvedor que rastreia suas remessas em trânsito. Combinado com o Return Rabbit, isso oferece mais clareza aos clientes e melhora o processo de devolução. Tracking Rabbit vem com um plano gratuito, incluindo até 200 remessas, após o qual você paga $ 0.04 por remessa. Os planos premium variam de US$ 20 por mês a US$ 110 por mês e cobrem 400-5,000 remessas mensais.
Integrações do Return Rabbit
Return Rabbit vem com algumas integrações nas seguintes categorias: transporte, logística e experiência do cliente.
Aqui está a lista completa:
Integrações de envio:
Gere etiquetas, defina taxas de frete preferenciais e acesse mais transportadoras:
- EasyPost
- Shippo
Integrações Logísticas:
Forneça transparência em seu processo de devolução:
- Correia do chicote
- ShipHero
Integrações de experiência do cliente:
Obtenha mais dados pós-compra para melhorar seus processos de atendimento ao cliente:
- Recarregar
À medida que o aplicativo está se expandindo, o Return Rabbit também incentiva os usuários a entrar em contato e dizer quais integrações eles precisam. Por exemplo, o Return Rabbit atualmente não se integra a nenhuma outra solução de comércio eletrônico além de Shopify.
Suporte ao cliente
O suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por ticket ou e-mail. Sua equipe está espalhada por todos os fusos horários dos EUA. Além disso, eles oferecem integração personalizada. Basta entrar em contato e eles lidarão com o máximo ou o mínimo possível de sua configuração e passarão por estratégias com você em um bate-papo cara a cara pelo Zoom.
Além disso, não há muita documentação de auto-ajuda disponível online. Embora as perguntas frequentes sejam respondidas, nenhum processo ou recurso é explorado com muitos detalhes. Além disso, não há chat ao vivo nem suporte por telefone.
Prós e contras do Return Rabbit
Antes de encerrarmos, aqui estão as principais vantagens e desvantagens do Return Rabbit:
Retorne profissionais de coelho
- Integra-se perfeitamente com Shopify
- Incentive trocas em vez de devoluções
- Você pode personalizar os motivos de devolução disponíveis por produto ou categoria
- Você obtém uma variedade decente de insights de clientes e retorna e troca dados
- Você pode simplificar o processo de devolução com etiquetas de devolução instantânea e códigos QR
- Você pode usar a automação para agilizar o processo de devolução
- Você pode oferecer crédito na loja em vez de um reembolso
Devolver Coelho Contras
- Nenhum plano gratuito está disponível e o preço não é adequado para empresas menores ou novos comerciantes com orçamentos apertados
- O suporte ao cliente é limitado a e-mail e tickets, e não há uma base de conhecimento online detalhada
- Muito poucas integrações nativas estão disponíveis
- O aplicativo ainda é relativamente novo, então você não pode confiar nas avaliações dos usuários para ter uma boa impressão do serviço deles.
- A única plataforma de comércio eletrônico com a qual se integra é Shopify
Nosso veredicto final
Coelho de volta é inegavelmente um produto que entende o incômodo e a frustração envolvidos no processo de devolução e o elimina. A Return Rabbit faz de tudo para incentivar os clientes a não abandonarem completamente uma compra. Em vez disso, ele usa recursos inteligentes, como recomendações de troca e incentivos monetários para garantir outra venda e proteger seu fluxo de caixa.
Embora existam poucos recursos, tudo o que o Return Rabbit oferece atende perfeitamente ao que é necessário para criar uma ótima experiência de retorno. A única desvantagem é que o rastreamento custa extra. Ainda assim, para isso, o Return Rabbit oferece um segundo aplicativo dos mesmos desenvolvedores.
Seus recursos se comparam admiravelmente a alternativas como Loop, Returnly e HappyReturns. Por exemplo, ele incorpora muitas maneiras de os clientes executarem devoluções e personalizarem o processo de devoluções.
Em suma, achamos que vale a pena tentar Return Rabbit. Confira a avaliação gratuita de 14 dias para entender melhor o que esperar. Embora, infelizmente, não haja plano gratuito ou barato disponível. Você pode entrar em contato com a equipe da Return Rabbit para tirar todas as suas dúvidas.
Deixe-nos saber o que você pensa nos comentários abaixo - você usará o Return Rabbit?
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