Revisão BoldChat [Live Chat Customer Support App]

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Fornecer suporte ao cliente via chat ao vivo tornou-se quase tão essencial quanto gateway de pagamento favorito. para uma operação de comércio eletrônico hoje, por dois motivos principais. Em primeiro lugar, dezenas de compradores on-line estão esperando esse tipo de mecanismo de suporte quando estão comprando on-line e, em segundo lugar, isso pode levar a um aumento significativo nos volumes de vendas.

Se você tem uma loja online onde você atualmente não tem um serviço de chat de suporte, você pode fazer um favor a si mesmo (e ao seu saldo bancário), disponibilizando-o o mais rápido possível. Aqueles que estão nos estágios de planejamento da criação de uma loja na Web devem se preparar para disponibilizar o suporte por chat desde o início. (Se você está planejando uma nova loja ou migrando uma já existente, você encontrará minha resenha de top plataformas de comércio eletrônico 10 útil também.

BoldChat é um dos principais aplicativos de suporte a bate-papo corporativo que você pode considerar para sua loja on-line. Meu comentário deste aplicativo segue.

Características:

Características básicas - nível satisfatório de recursos básicos de suporte a bate-papo comercial são fornecidos pelo aplicativo

Personalização de design de janela de bate-papo - um dos recursos mais desejáveis ​​para esta classe de aplicativos, pois a janela de bate-papo aparecerá em seu site. O BoldChat fornece todas as opções essenciais de personalização

Chat segmentado - um recurso muito útil para otimizar o fluxo de trabalho da equipe de suporte oferecido pelo aplicativo

Classificações de bate-papo - um recurso para permitir que os clientes avaliem sua experiência com seu agente de suporte que está disponível com o aplicativo, por meio de uma funcionalidade de pesquisa pós-bate-papo

Mensagens Off-line - Outro recurso útil que o aplicativo oferece. Com esse recurso, os visitantes podem deixar mensagens mesmo quando todos os agentes do chat estiverem off-line

Integração CRM - BoldChat oferece integração direta com o SalesForce - uma das principais plataformas de CRM

Co-Navegação - mais um recurso muito útil para operações de suporte ao cliente por chat que está disponível com o aplicativo

Integração da plataforma de comércio eletrônico - você pode facilmente imaginar o quão útil (e legal) seria se o seu aplicativo de suporte ao bate-papo fosse integrado diretamente à sua plataforma de comércio eletrônico. Este recurso muito útil, no entanto, está faltando no BlodChat, enquanto alguns dos principais aplicativos concorrentes como Olark e Comm100 oferecer integração fácil e pronta com muitas plataformas populares como Shopify, Magento etc.

BoldChat USP

Dados - bons recursos de análise são oferecidos pelo aplicativo - tanto por meio de opções próprias quanto por meio da integração do Google Analytics

Aplicativos móveis - um aplicativo para iPhone está disponível, enquanto nenhum aplicativo para Android é fornecido

desenvolvedor API - Um bom suporte à API está disponível com o aplicativo para quem precisa escrever um código personalizado que utilize as funcionalidades do BoldChat

Custo:

Avaliação gratuita / Plano:

Uma avaliação gratuita de 10 dias é oferecida pela BoldChat

Para começar sua avaliação gratuita, clique aqui.

Preços / Planos:

Apenas um plano de preço fixo é oferecido, com mais dois planos oferecidos sob cotações personalizadas.

Preço BoldChat

Conclusão:

Com um preço mínimo de US $ 599 por ano por agente, o BoldChat é provavelmente o aplicativo comercial de suporte por chat mais caro do mercado. Embora ele forneça a maioria dos recursos padrão da categoria, as desvantagens, como falta de suporte direto à plataforma de comércio eletrônico, integração com apenas uma plataforma de CRM etc., são dignas de nota, especialmente a um custo tão alto. Por outro lado, o BoldChat oferece um número bastante grande de serviços e recursos afins, como email, Twitter gerenciamento de SMS, etc. (embora a custos adicionais ainda maiores).

Se você precisar de algum dos recursos extras ou serviços oferecidos pela BoldChat, pode valer a pena tentar. Caso contrário, você estaria bem (e menos fora do bolso) indo com os gostos de Olark or Zopim.

Você pode iniciar seu teste gratuito do BoldChat clicando aqui.

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