Revisão BoldChat [Live Chat Customer Support App]

Fornecer suporte ao cliente via chat ao vivo tornou-se quase tão essencial quanto gateway de pagamento para uma operação de comércio eletrônico hoje, por dois motivos principais. Em primeiro lugar, dezenas de compradores on-line estão esperando esse tipo de mecanismo de suporte quando estão comprando on-line e, em segundo lugar, isso pode levar a um aumento significativo nos volumes de vendas.

Se você tem uma loja online onde você atualmente não tem um serviço de chat de suporte, você pode fazer um favor a si mesmo (e ao seu saldo bancário), disponibilizando-o o mais rápido possível. Aqueles que estão nos estágios de planejamento da criação de uma loja na Web devem se preparar para disponibilizar o suporte por chat desde o início. (Se você está planejando uma nova loja ou migrando uma já existente, você encontrará minha resenha de top plataformas de comércio eletrônico 10 útil também.

BoldChat é um dos principais aplicativos de suporte a bate-papo corporativo que você pode considerar para sua loja on-line. Meu comentário deste aplicativo segue.

Características:

Características básicas - nível satisfatório de recursos básicos de suporte a bate-papo comercial são fornecidos pelo aplicativo

Personalização de design de janela de bate-papo - um dos recursos mais desejáveis ​​para esta classe de aplicativos, pois a janela de bate-papo aparecerá em seu site. O BoldChat fornece todas as opções essenciais de personalização

Chat segmentado - um recurso muito útil para otimizar o fluxo de trabalho da equipe de suporte oferecido pelo aplicativo

Classificações de bate-papo - um recurso para permitir que os clientes avaliem sua experiência com seu agente de suporte que está disponível com o aplicativo, por meio de uma funcionalidade de pesquisa pós-bate-papo

Mensagens Off-line - Outro recurso útil que o aplicativo oferece. Com esse recurso, os visitantes podem deixar mensagens mesmo quando todos os agentes do chat estiverem off-line

Integração CRM - BoldChat oferece integração direta com o SalesForce - uma das principais plataformas de CRM

Co-Navegação - mais um recurso muito útil para operações de suporte ao cliente baseadas em bate-papo que está disponível com o aplicativo

Integração da plataforma de comércio eletrônico - você pode facilmente imaginar o quão útil (e legal) seria se o seu aplicativo de suporte ao bate-papo fosse integrado diretamente à sua plataforma de comércio eletrônico. Este recurso muito útil, no entanto, está faltando no BlodChat, enquanto alguns dos principais aplicativos concorrentes como Olark e Comm100 oferecer integração fácil e pronta com muitas plataformas populares como Shopify, Magento etc.

BoldChat USP

Analytics - bons recursos de análise são oferecidos pelo aplicativo - tanto por meio de opções próprias quanto por meio da integração do Google Analytics

Aplicativos móveis - um aplicativo para iPhone está disponível, enquanto nenhum aplicativo para Android é fornecido

desenvolvedor API - Um bom suporte à API está disponível com o aplicativo para quem precisa escrever um código personalizado que utilize as funcionalidades do BoldChat

Custo:

Avaliação gratuita / Plano:

Uma avaliação gratuita de 10 dias é oferecida pela BoldChat

Para começar sua avaliação gratuita, clique aqui.

Preços / Planos:

Apenas um plano de preço fixo é oferecido, com mais dois planos oferecidos sob cotações personalizadas.

Preço BoldChat

Conclusão:

Com um preço mínimo de $ 599 por ano por agente, o BoldChat é provavelmente o aplicativo de negócios de suporte a bate-papo mais caro do mercado. Embora ele forneça a maioria dos recursos padrão da categoria, os inconvenientes, como a falta de suporte direto para a plataforma de comércio eletrônico, a integração com apenas uma plataforma de CRM, etc. são dignos de nota, especialmente a um custo tão alto. Por outro lado, o BoldChat oferece um grande número de serviços e recursos afins, como gerenciamento de e-mail, Twitter e SMS, etc. (ainda que com custos adicionais ainda maiores).

Se você precisar de algum dos recursos extras ou serviços oferecidos pela BoldChat, pode valer a pena tentar. Caso contrário, você estaria bem (e menos fora do bolso) indo com os gostos de Olark or Zopim.

Você pode iniciar seu teste gratuito do BoldChat clicando aqui.

BoldChat Classificação: 4.0 - Revisão por

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.