Shopify donos de lojas sabem que as conversões de clientes geralmente estão na vanguarda da conversa, considerando Shopify já possui, e continua lançando, uma ampla gama de ferramentas para aumentar as chances de realizar uma venda sempre que alguém visita sua loja online.
Com o Shopify Caixa de entrada, os comerciantes podem ampliar ainda mais o potencial de lucros maiores, com opções para adicionar um aplicativo de bate-papo para conversas em tempo real, além de ativar mensagens automatizadas, links de checkout rápido e até mesmo uma conexão com Facebook Messenger.
Neste artigo, exploramos os benefícios de Shopify Caixa de entrada, como tudo funciona e como você pode implementar a ferramenta simples de bate-papo da loja online para aproveitar o poder do bate-papo e aprimorar os esforços de suporte ao cliente.
O que é a Shopify Caixa de entrada?
No seu mais básico, Shopify A caixa de entrada é uma caixa de bate-papo que você pode instalar como um aplicativo para qualquer Shopify local na rede Internet. Ele permite que você interaja com os clientes em tempo real, receba pings quando os compradores tiverem dúvidas e exiba mensagens automatizadas e perguntas frequentes emformation sempre que necessário.
Shopify afirma que o objetivo com Shopify Inbox é “transformar navegadores em compradores”. Mas é mais do que isso, concentrando-se exclusivamente em automação, conversões e branding.
Shopify Caixa de entrada oferece várias vantagens:
- Shopify A caixa de entrada é totalmente gratuita.
- Leva apenas alguns minutos para instalar o aplicativo em sua loja, ativar elementos de branding e configurar mensagens.
- Oferece marketing rápido e elementos promocionais, como compartilhamento de produtos e códigos de desconto.
- Você pode gerenciar chats de atendimento ao cliente de qualquer dispositivo que desejar.
- Envie respostas rápidas e mensagens automatizadas para ajudar os clientes sempre que você não estiver por perto.
- You can centralize every aspect of your live chats by working from your Shopify painel ou até mesmo sua caixa de entrada de e-mail.
- As mensagens podem vir de outros sistemas como Facebook Messenger, mensagens SMS ou Twitter.
No geral, Shopify Inbox serves as a free, simple, and flexible chat box app for connecting with customers when they need answers.
We also like it because of its versatility for both merchants and customers, seeing as how merchants can chat on iOS and Android apps, while customers have options to chat on social media or your website when making their purchasing decisions.
Agora que respondemos “o que é Shopify Caixa de entrada?” continue lendo para se aprofundar em seus principais recursos e aprender como instalá-lo você mesmo.
Shopify Recursos da caixa de entrada que ajudam a aumentar as conversões e melhorar o atendimento ao cliente
Embora não sintamos Shopify O Inbox rivaliza com alguns dos aplicativos de caixa de bate-papo mais avançados do Shopify's App Store, there's no doubt it's the best value.
Merchants pay nothing to install it on their sites, and they receive everything from a sleek chat box to automations, and FAQs to integrations.
Nesta seção, destacamos nossos recursos favoritos de Shopify Caixa de entrada, principalmente aqueles que devem melhorar as conversões e aumentar a eficiência de seus esforços de suporte ao cliente.
Boas-vindas e entrada automatizadasformatmensagens nacionais
Customers often want immediate feedback when they type into a live chat box. That's why it's essential to send some sort of automated welcome message.
That provides reassurance that you received their initial chat, and it tells customers a certain amount of time that they may have to wait. Sometimes it's even better to just say that you're not available at the moment and will reply through email in the next 24 hours.
Independentemente da mensagem de boas-vindas ou de acompanhamento, Shopify A caixa de entrada parece ter seus comerciantes cobertos. Você pode escolher entre modelos, criar suas próprias mensagens ou incrementar as que já estão disponíveis. É realmente o processo mais simples que você poderia pedir, especialmente se você estiver tentando colocar uma caixa de bate-papo em funcionamento rapidamente.
E-mails de acompanhamento
Os e-mails de acompanhamento combinam com as mensagens de boas-vindas porque geralmente dizem aos clientes que você não pode falar com eles agora. Contudo, Shopify A caixa de entrada tem um formulário que aparece e pede aos clientes que digitem seu contato noformatíon.
You can collect all of this information no início do bate-papo para que um representante de suporte ao cliente possa entrar em contato com o usuário no futuro ou se ele for cortado do bate-papo. O que também é ótimo é que todas as conversas são salvas para comerciantes e clientes, trazendo-os de volta ao ponto da conversão de onde pararam.
Acesso a mensagens em vários canais
Proprietários de lojas e representantes de suporte ao cliente nem sempre estão na frente de seus computadores, mas muitas vezes wise para fornecer suporte ao cliente o mais próximo possível de 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como você está sempre em movimento, Shopify A caixa de entrada garante que você possa acessar todas as mensagens da caixa de bate-papo da loja, independentemente do seu dispositivo ou plataforma.
Começar, Shopify A caixa de entrada tem sua própria área de caixa de entrada consolidada para você atribuir tarefas de suporte ao cliente a diferentes agentes. Também é possível conversar por meio de mídias sociais, conectar-se por e-mail ou enviar mensagens aos clientes por SMS.
Finalmente, Shopify O Inbox tem aplicativos para Android e iOS para manter as mensagens do seu site sempre com você.
Conexões com aplicativos de mensagens alternativos
É bom que os comerciantes tenham acesso a mensagens em vários canais, mas e seus clientes? Shopify O Inbox cuida deles até certo ponto, conectando-se a plataformas sociais como Facebook Messenger, Instagram e até Twitter (através de uma integração externa).
Isso significa que os clientes não precisam necessariamente visitar seu site para conversar com seus representantes de suporte ao cliente. Eles podem se ater ao que conhecem ou gostam, como Facebook Messenger. Mesmo SMS e bate-papo por e-mail são possibilidades.
Perguntas frequentes sobre o Easy Messaging
Você pode escolher entre modelos ou fazer suas próprias perguntas frequentes em Shopify Inbox. The customer sees these FAQs in a list; they can then click on one that applies to their own situation. For instance, they may want to learn about your shipping or return policy.
The merchant fills the answers in prior to the customer coming to the site, so you're able to maintain a consistent brand voice, provide immediate informatpara os clientes e reduzir a quantidade de trabalho de suporte ao cliente.
They also tied these into quick replies, which is yet another way to automate responses. The main difference between quick replies is that a customer support representative must activate and send them.
They're like canned responses, where the store owner creates scripted answers to common questions, then the customer support reps don't have to worry about typing in a lengthy response or missing some of the most important informatíon.
Marca simples
Branding leva apenas alguns segundos com Shopify Caixa de entrada, vendo como os proprietários das lojas podem alterar o esquema de cores da caixa de bate-papo, juntamente com outros elementos, como tamanho, forma e estilo do botão. Existe até uma opção para mover esse botão para outras áreas da janela.
Atualizações rápidas do status do pedido
Por padrão, o Shopify Inbox comes with an automated response for accepting questions about order statuses.
Essentially, users come to the chat box, request to see an order status, then the automated response asks them for an order number and email address associated with that order. Eventually, Shopify A caixa de entrada fornece o status do pedido, tudo em poucos segundos de conversa.
Conversas transformadas em conversões
Besides producing a more efficient customer support channel, live chat serves online business owners by potentially improving conversion rates.
This happens because you get to guide customers through the shopping experience and answer questions that could initially prevent them from completing the checkout.
Shopify O Inbox oferece muitos desses recursos ao informar os clientes, promover produtos e até mesmo ajudar os comerciantes a entender as conversas com maior probabilidade de levar a uma venda.
Shopify Inbox has cart actions so that merchants see the products inside customer carts. This way, you can improve your customer support and actually provide insightful details about those particular products. You can also send out discount codes to initiate the final push for a sale.
Finally, chat classifications automatically place a label on each conversation, using smart technologies to identify the most promising conversations (the ones that will most likely lead to a sale).
Faz integrações Shopify Caixa de entrada ainda mais poderosa
Shopify Inbox is definitely intuitive and useful on its own, but we find the integrations rather helpful for expanding upon the connection points you have with customers.
There aren't tons of integrations for Shopify Caixa de entrada, mas é uma lista sólida de aplicativos extras para os varejistas receberem notificações e enviarem mensagens aos clientes que se comunicam com outros aplicativos.
As integrações atualmente incluem:
- Facebook Messenger
- Caixa fina para Twitter
- Bate-papo de vendas e suporte Heyday
- SMS Text and Aplicativo de marketing from Lazer Technologies
- Relish AI Chatbot, Quiz e FAQ
- Construtor de aplicativos móveis da Shopney
Shopify já fornece recursos para algumas ferramentas que vêm com essas integrações (como os bots de bate-papo e as perguntas frequentes), mas cada integração amplia seu alcance e adiciona alguns recursos extras que você pode precisar para sua operação.
First of all, you can speak to customers about anything from pricing to the products in their shopping carts regardless of the messaging app they use.
All conversations go to your Shopify aplicativo Caixa de entrada; não importa se o cliente entrar em contato com você através Facebook MessengerInstagram Twitter, ou SMS.
Além disso, as pequenas empresas podem usar Shopify Caixa de entrada em conjunto com aplicativos de chatbot para adicionar mais recursos, como questionários, inteligência artificial e automação de suporte ao cliente. Junto com todos Shopify As conversas da caixa de entrada estão em um só lugar, esses recursos tornam Shopify Inbox uma ferramenta atraente.
Note: Some articles online state that Apple Business Chat is a supported integration with Shopify Inbox, but that's not entirely true.
Apple has a backlog in its merchant verification process, so Shopify ocasionalmente interrompe novas integrações do Apple Business Chat. Shopify lojas que já possuem a integração podem continuar usando, mas você deve verifique esta página para ver o status atual. Eles podem não permitir que você integre dependendo dos problemas de backlog da Apple.
Como configurar Shopify Caixa de entrada para sua loja online
O processo de configuração leva apenas alguns segundos. Depois disso, você pode personalizar elementos como respostas automatizadas, branding e integrações.
Vá para o seu Shopify.com site e faça login no painel de back-end. Existem várias maneiras de adicionar aplicativos e canais de vendas, mas basta adicionar Shopify A caixa de entrada como canal de vendas leva menos tempo do que os outros processos. Portanto, localize o cabeçalho Canais de vendas e clique no botão do ícone “+” para adicionar um canal.
Role a lista para baixo para encontrar Shopify Caixa de entrada. Clique no botão “+” para instalá-lo.
Note: We had some problems with verification for the app when using the Safari browser. Shopify também afirma que existem alguns requisitos de permissão específicos, dependendo do seu dispositivo/navegador, principalmente ao usar produtos da Apple. Ler mais sobre isso aqui.
Depois de percorrer as etapas de instalação, você encontrará uma nova guia Caixa de entrada em Canais de vendas. Sinta-se à vontade para clicar nos itens do menu para:
- Visão geral
- Respostas salvas
- Aparência
- Integrações
Agora, o frontend do seu site contém um botão de bate-papo que é colocado no canto inferior direito por padrão. O cliente pode clicar nele para lhe enviar uma mensagem.
Quando uma mensagem de um cliente chegar, você verá uma notificação no painel. Selecione o botão Exibir suas mensagens para responder.
A Shopify Caixa de entrada O módulo funciona como uma página separada em seu navegador e oferece opções para organizar mensagens com base em clientes e membros de sua equipe. Também é possível ativar desktop notificações para responder mais rápido; essas notificações também são possíveis nos aplicativos móveis.
Como você pode ver, cada nova mensagem aparece na lista Caixa de entrada ativa, que você pode responder ou atribuir a um representante de suporte ao cliente específico.
Além de responder às mensagens, Shopify O Inbox automatiza o suporte ao cliente da sua caixa de bate-papo, permitindo respostas rápidas, perguntas frequentes, mensagens automatizadas e alterações de aparência. Você pode acessar todas essas configurações na página Visão geral do Shopify Canal de caixa de entrada.
Por exemplo, os comerciantes podem gerar mensagens de acompanhamento que reconhecem instantaneamente a mensagem de um cliente. Você pode ativar isso e usar um dos modelos fornecidos para mensagens dentro Shopify Caixa de entrada. Na verdade, tudo, desde mensagens de acompanhamento até respostas salvas, tem modelos predefinidos para você usar.
As perguntas frequentes são mais um exemplo do que é possível com Shopify Caixa de entrada. Elas aparecem como opções de mensagem padrão para os clientes clicarem e enviarem. Depois disso, o sistema responde com respostas pré-configuradas.
Também recomendamos ir para a guia Aparência em Caixa de entrada. Aqui, você pode otimizar a aparência da janela de bate-papo da caixa de entrada, solicitação de status do pedido, formulário pré-chat e muito mais.
As configurações de Aparência também permitem a personalização simples da marca, como mudança de cores, botão de bate-papo formats e posições.
O último passo na configuração Shopify O Inbox está configurando as integrações que você pode precisar. Para isso, acesse Canais de vendas > Caixa de entrada > Integrações.
A principal opção é instalar a integração do Facebook, ajudando você a gerenciar Facebook Messenger notificações do mesmo lugar. Há também um link para ver mais integrações. No geral, essas integrações ajudam a gerenciar as mensagens dos clientes, vinculam-se à sua loja do Facebook e permitem que você responda às mensagens do seu iPhone ou Android.
Também vale a pena mencionar que a página de visão geral principal para Shopify O Inbox oferece métricas como novas conversas, primeiras respostas e conversas com vendas. Há também um botão para instalar aplicativos móveis.
Como é o olhar para o cliente?
Depois da instalação, Shopify A Caixa de entrada exibe imediatamente um pequeno botão no canto inferior direito do seu site. Ele funciona como um widget de rolagem que permanece visível independentemente de onde os clientes vão em seu site. Dessa forma, eles podem fazer perguntas específicas sobre produtos sem precisar sair dessas páginas.
Você também notará que existem opções de personalização, como cores, estilo do botão e o que o botão real diz. Os visitantes podem clicar no botão para revelar a caixa de bate-papo completa e quaisquer perguntas frequentes que você possa ter.
O usuário tem várias opções dentro do Shopify Caixa de bate-papo da caixa de entrada. Eles podem digitar o que quiserem, como se estivessem falando com uma pessoa real. Dependendo da sua configuração, eles podem conversar com alguém ou receber uma resposta automática.
Another option is to choose from the merchant's list of preset FAQs. The customer clicks on the one that relates to them, which then creates a conversation with that question.
Compared to when the customer types in anything they want, the FAQs get preloaded by the merchant, so the customer receives a prompt answer.
Dependendo de suas respostas automatizadas, os usuários podem verificar itens como status de pedidos, detalhes do produto ou prazos de entrega.
A consulta básica de status do pedido solicita ao cliente o e-mail e o número do pedido, após o qual ele recebe o status atual do pedido.
Is Shopify Caixa de entrada certa para o seu negócio de comércio eletrônico?
Definitivamente, existem caixas de bate-papo mais poderosas no Shopify app Store. No entanto, muitas empresas não precisam de nada além do que é fornecido com Shopify Caixa de entrada.
Not to mention, it's completely free. So, if you require a simple chat box with preloaded answers, automated responses, and some basic branding tools, there's no better option.
Se você ainda se perguntar “o que é Shopify Caixa de entrada?” ou deseja algum esclarecimento sobre qualquer um de seus recursos, informe-nos na seção de comentários abaixo. Além disso, compartilhe seus pensamentos sobre Shopify Caixa de entrada se você já usou no passado.
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