Revisão do ChannelReply: tudo o que você precisa saber

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Pense no tipo de suporte ao cliente que você oferece aos seus clientes. É através de chat ao vivo, e-mail e por telefone? Você tem fóruns, bases de conhecimento e videoblogs úteis para orientar os clientes sobre como usar os produtos?

Tudo bem, mas e as várias plataformas pelas quais você vende? Se atualmente você está vendendo apenas por meio de seu site, provavelmente não precisa se preocupar com complicações, mas e as empresas que cresceram com sucesso?

E aqueles que estão empurrando produtos em lugares como eBay, Amazon e muitos outros mercados para escolher?

Pense nisso. Se um cliente comprar um par de sapatos na sua página da Amazon, todas essas comunicações de atendimento ao cliente serão completamente separadas do suporte ao cliente do seu site. É uma dor pular de um para o outro, e você certamente está negligenciando os clientes ou diminuindo os tempos de resposta.

Felizmente, uma ferramenta chamada ChannelReply entrou em jogo, e a empresa começou depois de passar pelas mesmas frustrações de que falamos acima.

Resumindo, é um aplicativo de integração que combina o atendimento ao cliente Zendesk e o sistema de tíquetes de suporte com seus outros pontos de venda, como Amazon e eBay.

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O sistema ChannelReply tem apresentado um forte crescimento nos últimos meses e está continuamente lançando novas integrações para sistemas como Desk.com, Freshdesk, Etsy e Newegg.

Ao dar uma olhada no ChannelReply, parece que a ferramenta simples é ativada rapidamente e praticamente reúne todo o seu fluxo de atendimento ao cliente. Mas eu queria mergulhar um pouco mais fundo para entender exatamente o que torna o ChannelReply único e para quem ele funcionaria melhor.

Preços do ChannelReply

Uma avaliação gratuita de 14 dias é oferecida para todos os usuários que desejam testar o ChannelReply para ver se ele funciona para suas necessidades de atendimento ao cliente. No entanto, depois de concluir o teste gratuito, três planos razoáveis ​​estarão disponíveis para você escolher:

  • Padrão - $ 49 por mês para integração de conta eBay, integração de conta Amazon, até 250 mensagens e agentes Zendesk ilimitados.
  • Pro - $ 79 por mês para duas integrações de conta do eBay, duas integrações de conta da Amazon, até 1,000 mensagens e agentes Zendesk ilimitados. Este é o plano mais popular deles.
  • Empreendimento - $ 179 por mês para integrações ilimitadas de contas eBay, integrações ilimitadas de contas Amazon, mensagens ilimitadas e agentes Zendesk ilimitados.

Os recursos que se destacam para ChannelReply

Integrações perfeitas de suporte ao cliente, tudo em um só lugar

O Zendesk é a grande integração aqui. O ChannelReply é oferecido diretamente pela loja de aplicativos do Zendesk, portanto, basta um clique no botão para começar.

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Você também descobrirá que a integração com suas lojas eBay e Amazon também é bastante fácil. O objetivo do ChannelReply é que tudo esteja em um só lugar, portanto, responder a um cliente do eBay não deve ser diferente de responder a um cliente da Amazon.

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Sem falar que a interface do Zendesk é totalmente responsive para que você possa responder às suas mensagens de suporte ao cliente enquanto estiver em trânsito.

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Todos os clientes disponíveis emformatíon é puxado

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Digamos que um de seus clientes do eBay lhe envie uma solicitação de mais emformatsobre um par de sapatos que você está tentando vender pelo site. Ou talvez eles queiram perguntar sobre sua política de devolução. Independentemente do tipo de mensagem, este usuário está emformation é puxado para o seu sistema para você consultar mais tarde. Por exemplo, você obtém acesso ao ID do usuário do comprador, listando o título e o número do item, listando o hiperlink e o link da mensagem direta. Portanto, você pode ver se a pessoa recebeu alguma mensagem no passado e permite que você veja rapidamente o produto sobre o qual ela está falando.

Respostas automatizadas e personalizadas

Alguns clientes fazem perguntas bastante semelhantes, portanto, se você começar a perceber que uma resposta modelo aceleraria o processo, o ChannelReply fornece mensagens automatizadas exatamente por esse motivo. Além disso, você pode gerar respostas personalizadas com base no tipo de cliente emformatíon que o sistema coleta. Chame as pessoas pelo nome, mencione o produto no qual elas estão interessadas e muito mais.

Níveis de prioridade e mensagens diretamente para as pessoas certas

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Ao receber uma mensagem de uma pessoa na Amazon ou no eBay, você pode especificar a urgência de uma mensagem para que os assuntos mais urgentes sejam resolvidos primeiro. Esses níveis de prioridade são mostrados a todos em sua organização para que o processo seja executado sem problemas. Além disso, algumas mensagens podem ser mais voltadas para vendas do que para representantes de suporte ao cliente. Se você tiver uma organização maior com vários representantes, o ChannelReply possui as ferramentas para reconhecer quais mensagens são para quem e as envia diretamente para as pessoas certas em sua organização.

Suporte ChannelReply

A empresa ChannelReply fornece seu suporte padrão por email, mas eles levam um pouco mais longe para garantir que todos os clientes entendam o sistema e tenham uma experiência agradável ao trabalhar com seus próprios clientes. Para começar, um módulo de suporte é oferecido diretamente em seu painel, o que significa que você pode abrir um campo de e-mail e fazer uma pergunta a qualquer momento.

No entanto, o que realmente se destaca é o fato de o ChannelReply fornecer suporte pessoal às empresas que precisam dele. Por exemplo, eles estão muito interessados ​​em configurar chamadas do Skype para orientar usuários, enquanto também auxiliam nos processos de instalação e gerenciamento. No geral, o suporte é rápido e cortês, e você geralmente tem a chance de mostrar seu problema através do Skype a um especialista real.

Conclusão

Então, que tipos de empresas devem usar o programa ChannelReply? Como o preço pode parecer alto para alguns startups, recomendamos para quem conseguiu dar o passo para outras plataformas de vendas além de umdivisite duplo. Como o atendimento ao cliente deve ser uma das prioridades número um do seu orçamento, é essencial implementar um sistema de integração de suporte como esse quando você começar a vender itens em lugares como Amazon e eBay.

É simples assim. Se você tem uma loja na Amazon ou vende em outros pontos como o Etsy, o ChannelReply transforma seu suporte ao cliente em uma máquina bem lubrificada. Tanto seus funcionários quanto seus clientes agradecerão. Se você teve a chance de brincar com o ChannelReply, deixe-nos saber o que você pensa nos comentários abaixo.

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