Sua empresa está entrando no comércio eletrônico revolutíon? Se não, você pode estar perdendo o projeto $ 4.8 trilhões nas vendas de comércio eletrônico de varejo projetadas mundialmente para 2021.
As empresas que adotam estratégias de marketing de comércio eletrônico estão experimentando um rápido crescimento. Em 2017, foram 1.66 bilhões compradores on-line. Esse número deve disparar para 2.14 bilhões até 2021.
Prepare-se para o futuro emocionante do comércio eletrônico, implementando as tendências emergentes do 2020.
1. Personalização e engajamento do cliente
Em comparação com o varejo tradicional, as lojas de comércio eletrônico não têm interação pessoal face a face. As lojas online não têm um funcionário de varejo que possa recomendar produtos com base em seus interesses, gostos e preferências.
Para imitar essa experiência, as empresas de comércio eletrônico aproveitam as oportunidades de personalização durante toda a jornada de compras. Muito parecido provedores de cursos online estão substituindo a necessidade de ensino presencial, o comércio eletrônico está substituindo a necessidade de experiências de varejo na loja.
Using personal online data such as search queries, page visits, and purchase history, brands transform their online stores to best serve the customer’s needs and interests.
For instance, login to your Amazon account. You’ll find recommended products based on your past purchases, ads tailored to your search history, and marketing copy speaking directly to you. Expect more brands to follow suit as personalization technology becomes easier to integrate into ecommerce sites.
Much like personalized emails generate 6x higher transaction rates and convert better than cold emails, consumers spend 48% more when their experience is personalized.
In an age where privacy is key, studies also showed 57 percent of online shoppers are comfortable with providing personal informata uma marca, desde que beneficie diretamente sua experiência de compra.
Conectando sua loja online a um CRM como HubSpot CRM permitirá que você use o comportamento de compra e de website de seu cliente para personalizar seu marketing, e-mails e até mesmo páginas para criação de carrinhos abandonados, bem como campanhas de venda com desconto.
2. IA, assistentes e chatbots
No 2019, os robôs invadirão as lojas de comércio eletrônico. Bem, robôs como chatbots e inteligência artificial (AI) projetados para aprimorar a experiência geral de compra de um cliente.
Os assistentes de IA podem lidar com várias tarefas geralmente atribuídas a um ser humano, como gerenciar inventário ou lidar com consultas. Esses assistentes digitais realizam vários processos, liberando tempo para você se concentrar em outros aspectos da administração do negócio.
Por exemplo, os chatbots podem atender a várias necessidades de atendimento ao cliente, desde responder perguntas sobre um produto até discutir uma reclamação. A IA e os chatbots também aprendem com as conversas do cliente e evoluem para melhor ajudar na experiência de comércio eletrônico personalizada de um usuário.
Fonte da imagem: Revista Chatbots.
Conforme relatado em um Estudo 2017 Statista34 por cento dos entrevistados afirmaram que ficariam confortáveis em obter respostas às suas perguntas da AI, como um chatbot ou assistente virtual, quando fazem compras. Você pode facilmente começar você mesmo. Muitas ferramentas como HubSpotdo Chatbot Builder permite que você crie seu próprio bot gratuitamente.
3. O comércio eletrônico B2B está explodindo
Quem disse que o ecommerce era apenas para as marcas B2C? As empresas B2B também estão aproveitando as tendências futuras de comércio eletrônico. Até mesmo foi projetado que as vendas de comércio eletrônico da B2B aumentar em todo o mundo para $ 6.6 trilhões por 2020.
Fonte da imagem: BigCommerce.
Em uma pesquisa com organizações 500 B2B, BigCommerce descobriram que a 80% aceitava pedidos e pagamentos via site, comprovando ainda mais o crescimento de comércio eletrônico nas indústrias B2B avançando.
A personalização de comércio eletrônico também faz maravilhas para os compradores B2B. A pesquisa descobriu que 50% dos compradores B2B desejavam personalização ao procurar fornecedores on-line com os quais construir relacionamentos.
4. Visualização interativa de produtos
Todos nós hesitamos em clicar no botão "Comprar" ao fazer compras online. Antes de inserir suas informações de pagamento, você começa a se perguntar:
"Este produto vai ser exatamente o que eu preciso?"
“Isso é um produto de qualidade? Ou isso é uma imitação?
Como resultado, temos uma forte necessidade de interagir com um produto antes de nos comprometermos com uma compra. Avaliações online e tendências de influenciadores não são suficientes. Queremos ver o produto, senti-lo, segurá-lo em nossas mãos e tirar todas as dúvidas antes de comprar.
Enquanto já estávamos satisfeitos com imagens de alta qualidade de produtos, a tecnologia atual nos permite usar a realidade virtual, imagens 3D, realidade aumentada e muito mais para interagir com um produto a partir do conforto de nosso laptop ou smartphone.
Até mesmo os vídeos de produtos de comércio eletrônico evoluíram para serem mais envolventes. O que antes era um infomercial brega transformou-se em uma experiência de compras on-line imersiva e de grau 360.
A tecnologia de visualização interativa de produtos busca levar a experiência tangível na loja a consumidores on-line e aliviar sua hesitação antes de comprar.
Fonte da imagem: Converse.
A Converse, por exemplo, oferece aos clientes a capacidade de personalizar seus calçados online. Durante esse processo, os usuários criam seu próprio design ao girar, virar e dar zoom no tênis.
Antes de enviar seu pedido, os clientes têm plena confiança de que eles criaram os sapatos exatos que desejam, graças à natureza interativa do processo.
5. Mais experiências de varejo personalizadas
Você acha que o ecommerce estava matando lojas de tijolo e argamassa? Se sim, pense novamente.
Embora muitas lojas grandes estejam de fato indo à falência, as experiências de varejo não estão indo embora - elas estão apenas se adaptando a uma nova realidade. Lembra daquela experiência física com o produto que acabamos de discutir? Embora a tecnologia de produtos interativos, personalização e chatbots trabalhem para replicar essa sensação online, nenhuma tecnologia pode realmente substituir todos os detalhes de uma experiência na loja.
With this in mind, brands are creating immersive retail experiences to further drive sales, hire more sales reps, and develop lasting customer relationships.
For instance, Amazon is launching stores, named “4-Star,” throughout the United States. At these stores, you can interact with Amazon’s devices and top products in person. Other brands profiting from this new reality are tijolo e clique stores, which combine a unified retail and ecommerce experience.
These brands open retail stores with less square filmagens e funcionários, mas uma visita à loja mais personalizada e interativa.
Com o muitos provedores de hospedagem para escolher and ecommerce platforms on the rise, companies are creating ecommerce experiences within a retail store via digital kiosks.
As a user engages with the kiosk, it can perform a number of functions including providing personalized product suggestions or displaying interactive informatsobre o produto em mãos.
2020 irá transformar o futuro do comércio eletrônico como o conhecemos
Independentemente da tendência de comércio eletrônico 2020 que você escolher seguir, faça isso com a intenção de fornecer uma experiência de compra ininterrupta e envolvente para seus clientes.
O conteúdo de Adom enfroy é sempre bom. Eu li a maioria de seus artigos de blog, seja um iniciante, um blog ou um programa de afiliados de alto pagamento, todos os artigos são muito emformative e valioso e também é suficiente para minhas tendências.
obrigado
Seja bem-vindo!
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Acabei de ler este artigo. muito legal…
Que bom que você gostou!
Há muitos bons conselhos aqui, então estou indo para o Evernote para começar a criar um sistema de blog. Como sempre, o mais simples é o melhor. Obrigado por este artigo fabuloso e todos os recursos visuais são ótimos!
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Ótimo post Adão! Obrigado pela ajuda
De nada Nick!
este é um post muito bom, nos últimos tempos eu não vi um site falar sobre comércio como este foi tão simples e direto eu realmente ganho muito com isso
Obrigado!
Um post bastante impressionante, Adam!! Acredito que, com as rápidas mudanças nas tecnologias, as organizações de atendimento ao cliente estão usando o poder da IA e dos chatbots para fornecer serviços simplificados a seus clientes. Assistentes virtuais, chatbots e software de CRM estão se fortalecendo com as tecnologias de IA, proporcionando uma excelente experiência ao cliente. CSAT.AI, MaestroQA, ScorebuddyQA e Salesforce Einstein são algumas das ferramentas de IA que agem como uma arma para aprimorar os negócios de comércio eletrônico.