Revisão do ShipBots: Uma Empresa de Cumprimento de Comércio Eletrônico altamente flexível?

ShipBots é um serviço de atendimento de pedidos para lojas de comércio eletrônico com armazenamento padrão e necessidades de envio. Ele também oferece opções exclusivas de atendimento para caixas de assinatura, varejo, preparação Amazon FBA, mercadorias e roupas. No setor em expansão de 3PL (logística de terceiros), o ShipBots é adequado para as necessidades da sua loja online? Nesta análise do ShipBots, examinamos profundamente os principais recursos, serviços, preços e suporte ao cliente da empresa. Dessa forma, você entende se é uma solução viável para armazenar produtos e fazer pedidos aos clientes de forma eficiente.

Revisão de Shipbots: os principais recursos e serviços

Para lhe dar uma ideia de como os ShipBots funcionam, queremos orientá-lo em todo o processo de atendimento; as ferramentas usadas em todo; e quais opções você tem ao trabalhar com ShipBots.

Veja o que esperar:

1. ShipBots embarca você como um novo cliente com treinamento, instalando seu portal de gerenciamento de estoque online, sincronizando com sua loja online e importando produtos.
2. Sua empresa escolhe os requisitos de atendimento e envia produtos para armazenamento ao ShipBots.
3. Todo o estoque é armazenado em um dos três centros de distribuição ShipBots localizados em Kansas City, Los Angeles ou Rocky Mountain, Carolina do Norte. Seu centro de atendimento principal fica em Los Angeles, a 15 minutos de Long Beach e a 10 minutos de LAX. Eles também têm disponibilidade limitada de depósitos na costa leste e no centro-oeste.
4. O ShipBots recebe uma notificação quando você aceita um pedido em sua loja. Eles escolhem, embalam e despacham os itens necessários.
5. O cliente recebe um código de rastreamento; o comerciante vê informações sobre a remessa em seu painel; e o cliente recebe detalhes sobre possíveis devoluções.

Nossos testes e análises desse processo nos levaram à conclusão de que esses são alguns dos melhores recursos e serviços que devemos esperar:

• Serviços para atendimento de comércio eletrônico regular, caixas de assinatura, preparação de atendimento da Amazon, varejo e muito mais. Eles ainda têm recursos exclusivos de armazenamento e atendimento, como taxas de entrega pagas, armazenamento com temperatura controlada (para itens perecíveis) e muito mais.
• Armazenamento de armazém transparente e preços de recebimento.
• Opções para listar frete expresso de 2 dias para clientes em seu site.
• Opções para oferecer frete de um dia e frete internacional para seus clientes
• Opções de envio com desconto das principais transportadoras, como USPS, Fedex e UPS.
• Receber fotos no depósito para ver quando, como e onde seu estoque de armazenamento e cumprimento.
• Software de pedido e estoque com quatro módulos: estoque, pedidos, remessa e armazém.
• Ferramentas para identificar os melhores SKUs, bloquear SKUs e obter alertas de estoque baixo.
• Recursos de pedidos para aceitar devoluções, automatizar o processo de atendimento e sincronizar com sua loja online.
• Cotações de envio em tempo real e taxas com desconto. Você também recebe códigos de rastreamento que são enviados aos seus clientes, junto com relatórios de rastreamento para tomar decisões mais firmes no futuro.
• Três depósitos e centros de distribuição espalhados pelos Estados Unidos para remessa rápida em qualquer lugar do país. ShipBots também ajuda a distribuir seu inventário entre esses locais.
• Suporte ao cliente por telefone, e-mail e chat ao vivo, juntamente com diversos recursos online para aprender sobre atendimento e orientá-lo durante o processo.
• Uma ferramenta de validação de endereço para minimizar fraudes e ficar de olho nas pessoas que visam sua loja.
• Uma função de gerenciamento de sinistros para verificar estornos.
• Integrações com as principais plataformas de comércio eletrônico, como Magento, Bigcommerce, Shopify e WooCommerce.
• Integrações com marketplaces e outros canais de vendas como Etsy, eBay e Walmart. Eles até exploram mercados alternativos como Jane, Storenvy e Jet.
• Integrações com varejistas físicos e online como Marshalls, TJ Maxx e QVC.
• Integrações com ferramentas de remessas como Returnly, ShipStatione Skubana.
• Integrações com soluções empresariais como TradeGecko, Stripe, Salesforce e ChannelAdvisor.
• Opções de envio internacional para levar produtos ao exterior em um período de tempo razoável e a um preço decente.
• Embalagem básica gratuita e embalagem personalizada mediante o pagamento de uma taxa.
• Um sistema completo de gerenciamento de devoluções onde o cliente pode imprimir uma etiqueta de devolução e enviá-la de volta ao depósito ShipBots de sua escolha. Dessa forma, você não precisa aceitar devoluções para o seu próprio escritório.

De kitting e empacotamento ao armazenamento com temperatura controlada, a ShipBots lida com vários elementos de atendimento que você não encontra em nenhum outro lugar ou acabam sendo muito caros. Esses serviços e recursos da ShipBots parecem flexíveis, personalizáveis ​​e como uma solução completa para atendimento de e-commerce. Com as várias integrações, envio em 2 dias e uma plataforma online maravilhosa, você não pode errar com a ShipBots para armazenamento e atendimento de pedidos.

Localizações do Centro de Atendimento ShipBots

Encontramos três depósitos enquanto conduzíamos nossa análise de ShipBots:

• Los Angeles, CA, que é a instalação principal
• Kansas City, MO
• Montanha Rochosa, Carolina do Norte

Essas localizações permitem tempos de envio rápidos para todas as partes do "Lower 48" dos EUA, uma vez que a localização de LA cobre a maior parte do oeste, sudoeste e noroeste, enquanto Kansas City tem o meio-oeste e parte do sul, e o norte A localização da Carolina lida com a costa leste e os estados do sul.

Como acontece com a maioria das empresas de atendimento, as remessas para o Havaí e o Alasca devem demorar um pouco mais. ShipBots não tem centros fora dos Estados Unidos, mas ainda fornece remessa internacional. Isso significa que você pode oferecer remessas razoavelmente rápidas para o Canadá e grande parte da América do Norte. Você terá que optar por serviços internacionais da FedEx, USPS ou UPS se estiver enviando para outros países, mas ainda é uma possibilidade de realizar seus produtos através de ShipBots. As remessas simplesmente não chegarão aos seus clientes tão rápido quanto um centro de distribuição perto deles em seus próprios países.

Eles até têm um vídeo para conhecer os principais depósitos de Los Angeles, dando uma ideia de como a operação funciona, os tipos de armazenamento e ferramentas usados ​​e outros recursos visuais, como materiais de embalagem, trabalhadores e maquinários.

Quanto à distribuição dos seus produtos, a ShipBots pede que você envie itens para o depósito deles para estocagem. Você pode escolher os locais no início (com base em suas próprias informações), mas a ShipBots eventualmente oferece insights sobre remessas de produtos e fornece recomendações sobre onde mover o estoque para melhorar a eficiência e diminuir os custos.

No geral, gostamos da configuração de localização atual do ShipBots. É bem pensado, permite excelentes tempos de envio para a maior parte dos Estados Unidos e você pode movimentar o estoque com base em suas próprias necessidades. A remessa internacional ainda está disponível e parece que os ShipBots são bastante transparentes sobre suas operações. Na verdade, é uma operação de atendimento de boutique menor com rostos para a empresa. Você pode entrar em contato com uma pessoa real que conheça o negócio, e ela ainda tem vídeos para conferir as instalações.

Revisão de Shipbots: Preços

Durante nossa análise de ShipBots, descobrimos que os preços variam de acordo com seu tipo de requisitos de atendimento. Você também precisará falar com um representante do cliente para ter uma ideia mais sólida do que esperar de pagar.

Dito isso, temos alguns insights sobre o que você paga com ShipBots e se é caro ou acessível.

Primeiro, o preço depende da sua solução de atendimento. ShipBots oferece as seguintes opções:

• Cumprimento de comércio eletrônico padrão.
• Preenchimento da caixa de assinatura.
• Preparação do Amazon FBA (Fulfilled By Amazon).
• Atendimento de mercadoria.
• Atendimento de varejo.
• Cumprimento de vestuário.

Não temos detalhes sobre quais das soluções listadas são mais caras. Suporemos que taxas extras aparecerão quando você se desviar dos serviços de atendimento de comércio eletrônico padrão. Por exemplo, a maioria dos provedores de 3PL cobra extra para empacotar caixas de assinatura em comparação com o atendimento regular de comércio eletrônico.

Uma parte impressionante sobre os preços dos ShipBots é que eles realmente listam estimativas em seu site; isso nem sempre é comum para provedores de atendimento, uma vez que desejam colocar você no telefone e vender seus serviços.

Você pode consultar essas estimativas de preços para ter uma ideia de quanto vai gastar antes de entrar em contato com o ShipBots. Além disso, ShipBots não tem taxas ocultas e nem contratos, então você está ciente de suas despesas o tempo todo e pode cancelar a qualquer momento.

Aqui estão as projeções de preços para o atendimento de comércio eletrônico padrão (os outros métodos de atendimento têm preços diferentes, mas podem se alinhar de alguma forma com os preços a seguir):

• Recebimento: Inclui recebimento padrão para todos os comerciantes. Qualquer projeto especial de recebimento tem custos extras. Muitos outros concorrentes 3PL cobram para você receber produtos, portanto, esta é uma vantagem significativa.
• Armazenamento: os ShipBots cobram mensalmente por unidade de armazenamento usada. Cada palete custa $ 36 por mês. Cada prateleira custa US $ 10 por mês. Cada caixa custa $ 5 por mês.
• Coleta e embalagem: tudo isso é gratuito para as primeiras 4 coletas em um pedido. Depois disso, uma cobrança de $ 0.20 é implementada para cada escolha adicional.
• Materiais de embalagem padrão: Todas as caixas básicas, esteiras, fitas e malas-diretas são gratuitas para os comerciantes ShipBots. Materiais de embalagem especiais, encartes personalizados e qualquer coisa fora dos itens de embalagem padrão têm um custo extra. Nós amamos isso sobre ShipBots.
• Frete: tudo isso varia de acordo com o pedido, que não difere de nenhum outro provedor de atendimento. As transportadoras determinam as taxas com base nas dimensões, peso, destino e outros fatores. A boa notícia é que o ShipBots tem parcerias com as principais operadoras e repassa uma grande economia para seus comerciantes.

Além do mais, todos os parceiros comerciais ShipBots recebem gratuitamente com seus serviços de armazenamento:

• O software de gerenciamento de pedidos e estoque.
• Suporte ao cliente dedicado.
• Frete com desconto.
• Armazém recebendo fotos.
• Coordenação de frete.
• Validação de endereço.
• Gestão de reclamações.
• Preparação e processamento de pedidos.

No geral, o ShipBots parece um serviço de atendimento acessível e razoável, principalmente por causa de seus materiais gratuitos, de recebimento, coleta e embalagem. Você também economizará no frete. Lembre-se de que todas essas taxas mudam assim que você adiciona elementos de cumprimento personalizado à combinação.

Revisão de Shipbots: Suporte ao Cliente

O suporte ao cliente é essencial para um relacionamento comerciante / 3PL funcional. Você precisa falar com alguém por telefone se um pedido desaparecer. Você deve ter alguém com quem conversar se tiver problemas com o faturamento. É bom ter representantes de atendimento ao cliente flexíveis que trabalharão com você na configuração de uma estrutura de preços para situações de atendimento exclusivas.

Tudo isso ficou evidente durante nossa análise do ShipBots, já que é uma loja boutique com especialistas internos em atendimento ao cliente, informações transparentes sobre o negócio online e muitas ofertas gratuitas para todos os comerciantes.

Primeiro de tudo, gostamos que todos os comerciantes tenham acesso a um suporte dedicado ao cliente. Isso significa que você pode ligar ou enviar um e-mail para alguém da ShipBots se algo der errado com um pedido ou se você tiver alguma dúvida sobre o processo. Eles também lhe dão tranquilidade com um depósito que recebe fotos, informações de processamento de pedidos e gerenciamento de reclamações.

Em termos de opções de contato, você pode entrar em contato com a ShipBots por telefone ou e-mail. Eles até listam o endereço da sede se você precisar enviar algo para a empresa ou agendar uma reunião presencial. O ShipBots também tem presença nas redes sociais para acompanhar suas postagens ou receber perguntas rápidas. Você pode encontrá-los no Facebook, Instagram, Twittere LinkedIn.

Quanto aos recursos online, ShipBots oferece cobertura em mais de uma maneira. Para começar, você pode ler o ShipBots blog para aprender sobre tópicos como armazenamento de varejo, gerenciamento de relacionamentos 3PL e melhores práticas para gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Os ShipBots Centro de Apoio serve como o local ideal para pesquisar artigos informativos, onde você digita uma palavra-chave e descobre recursos para devoluções, remessa, preparação para Amazon FBA e muito mais.

Você também pode consultar as perguntas frequentes online para saber mais sobre o processo de atendimento do ShipBots ou enviar uma mensagem por meio do formulário de contato. Em geral, não encontramos muitas falhas no atendimento ao cliente da operação dos ShipBots. Eles têm uma caixa de chat para entrar em contato com alguém imediatamente, todos os recursos online cobrem os tópicos certos e os métodos de contato direto fazem você se sentir um cliente VIP.

Shipbots é o ideal para o atendimento de pedidos de comércio eletrônico?

ShipBots tem muito a seu favor como um empresa 3PL de comércio eletrônico. Em primeiro lugar, é um negócio boutique com representantes de suporte ao cliente habilidosos e gerentes de contas pessoais. Você pode ver vídeos de seus depósitos e falar com pessoas que realmente sabem do que estão falando. Também é ótimo por causa de seu preço baixo, localização conveniente de depósito e descontos em remessas.

No geral, recomendamos ShipBots para qualquer loja de comércio eletrônico, grande ou pequena. Também sugerimos ShipBots se você estiver interessado em tipos especiais de preenchimento, como caixas de assinatura, varejo, Amazon Fulfillment prep ou se precisar de armazenamento com temperatura controlada.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta revisão de ShipBots, ou se você gostaria de compartilhar suas experiências anteriores com ShipBots, deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!