Um indicador chave de desempenho (KPI) é um indicador principal que mostra o desempenho de uma empresa de comércio eletrônico ou outra organização em relação aos seus objetivos de negócios principais. Os KPIs de comércio eletrônico garantem que a empresa fique de olho nas métricas importantes.
Sem KPIs, os empreendedores e líderes empresariais teriam de recorrer a preferências pessoais, instintos, estimativas, boa sorte e outras hipóteses não confiáveis. Quando as coisas dão certo ou errado, eles não sabem por quê.
