Revisão semelhante ao usuário (2023): tudo o que você precisa saber

Interessado em aprender mais sobre Userlike? Esta análise do usuário dirá tudo o que você precisa saber sobre o serviço.

Hoje em dia, os consumidores esperam um muito mais de suas interações com empresas.

O único problema é que adicionar software de chat ao vivo para o seu site nem sempre é fácil. Você sempre pode usar a abordagem de construir um chatbot sozinho, o que significa que você obtém controle total sobre como o sistema funciona. No entanto, isso pode não ser uma opção para empresas menores sem acesso a um desenvolvedor dedicado.

Felizmente, existe uma opção alternativa: Userlike.

O que é Userlike?

Userlike é um software de chat ao vivo projetado especificamente para se integrar ao seu site existente ou tecnologia de comércio eletrônico. Embora este serviço não exista por demasiado longo, está ganhando popularidade em um ritmo rápido. Esta é uma das poucas soluções de chat ao vivo que vem com uma avaliação gratuita para você começar. Também há suporte para vários tipos diferentes de bate-papo, incluindo:

• Chat do site
• Mensagens do cliente
• Chatbots
• WhatsApp

Userlike é uma solução conveniente, projetada para melhorar a comunicação com o cliente para a equipe de suporte, agentes de vendas, gerentes e clientes. Userlike vem da Alemanha e suporta todas as leis de privacidade mais recentes da UE, incluindo GDPR.

Uma adição recente a este produto é o fantástico novo recurso chatbot. Este chatbot pode gerenciar suas solicitações de chat para você e responder a perguntas frequentes rapidamente até que você tenha um agente humano disponível. Vamos dar uma olhada no que você pode fazer com o Userlike.

Prós e Contras do Userlike

Como qualquer solução de chat ao vivo, o Userlike vem com uma seleção de prós e contras a serem considerados. Por um lado, você obtém macros de bate-papo, marcação de bate-papo, agrupamento de agentes e muito mais. Por outro lado, o aplicativo parece ter dificuldades quando se trata de coisas como valor e suporte da equipe.

Recursos do Userlike

A grande coisa sobre Userlike é que não está cheio de peso inútil. A empresa está empenhada em garantir que cada recurso tem um propósito único. Por exemplo, alguns dos principais recursos incluem:

• Grupos de operadoras: Isso permite que seus clientes escolham com um único departamento com qual departamento desejam falar. Você pode até mostrar ao seu usuário a rapidez com que cada departamento responde.
• Integração de botões: O serviço de integração de botões completo da Userlike significa que você pode adicionar o serviço diretamente ao seu site e outras páginas. Não há necessidade de os clientes mudarem para um site diferente para bater papo.
• Encaminhamento de contexto: O Userlike encaminha as informações do chat para o próximo funcionário com quem um cliente fala. Isso significa que seus clientes não precisam se repetir com tanta frequência.
• Design personalizado: Faça sua solução de chat se adequar à sua marca. Seus clientes terão uma experiência verdadeiramente marcante, adaptada aos seus estilos e cores comerciais específicos.
• Habilidades do operador: As empresas podem organizar seus funcionários pelas diferentes habilidades que possuem. Isso torna mais fácil encontrar o melhor representante de suporte para responder a cada pergunta. Ao dar aos seus representantes “especialidades” específicas, o sistema Userlike conectará automaticamente o cliente ao agente certo.

Preços semelhantes aos do usuário

Uma das considerações mais importantes que qualquer empresário precisa fazer ao investir em nova tecnologia gira em torno do orçamento. Embora toda empresa deseje oferecer o melhor serviço ao cliente para seus clientes, é importante ter certeza de que você pode pagar a solução certa.

Userlike é uma excelente opção em termos de orçamento porque vem com acesso a uma versão gratuita para testar. O pacote gratuito oferece chats ilimitados para um agente. As opções vão até “Business”, com suporte para 10 agentes. Os pacotes incluem:

• Livre: Bate-papos ilimitados para um agente.
• Equipe: 90 euros por mês: Bate-papo para 4 agentes, 4 widgets de bate-papo e integrações
• Corporativo: 290 euros por mês: Bate-papo para 10 agentes, 10 widgets, além de análises e traduções ao vivo
• O negócio: 720 euros por mês: Bate-papo para 20 agentes, 20 widgets de bate-papo, além de roteamento baseado em habilidade, acesso total à API e bot de bate-papo

As opções de faturamento anual vêm com um pequeno desconto.

Lógica interna de bate-papo semelhante ao usuário

Se você está procurando um sistema de mensagens de negócios para melhorar o relacionamento com os clientes, Userlike tem o que você precisa. A lógica de bate-papo interno desse sistema de suporte ao cliente facilita o desenvolvimento de relacionamentos mais fortes entre o cliente e os funcionários.

Há uma funcionalidade de regra de bate-papo fixa embutida na tecnologia. Isso significa que, se alguém enviar uma mensagem para sua empresa mais de uma vez, a tecnologia tentará automaticamente encontrar o mesmo agente com quem falou anteriormente. Se a operadora relevante não estiver disponível para abrir uma janela de bate-papo, a conexão vai para a pessoa com mais tempo ocioso.

Porque Userlike lembra seus clientes e os conecta às mesmas operadoras, é mais provável que você construa conexões valiosas com seu público. Isso é ainda mais eficaz quando combinado com os perfis de clientes inteligentes incluídos no Userlike.

Ao contrário de outras ferramentas de bate-papo como o Telegram, o Userlike pode criar perfis de clientes automaticamente para cada cliente em tempo real. Quando um cliente se conecta com sua marca por meio do chat ao vivo do Userlike, a tecnologia reúne informações importantes sobre ele para um perfil.

Os agentes podem então acessar essas informações contextuais ao lado do painel de bate-papo quando estão alcançando clientes por meio do userlike.com. O resultado são melhores conexões com clientes de longo prazo.

Construa relacionamentos com os clientes com Userlike

Melhorar o relacionamento que você tem com seus clientes significa mais do que apenas ter certeza de que está disponível para responder às perguntas na hora certa. A equipe da Userlike na Lufthansa acredita que é essencial que as empresas ouçam o feedback de seus visitantes da web.

É por isso que o sistema de bate-papo facilita a coleta de avaliações e feedback de seus visitantes da web. Quando você instala o Userlike plugin para suporte web e móvel, você também pode ativar a avaliação e o feedback do bate-papo. Você pode pedir aos seus clientes que atribuam uma classificação rápida com estrelas para a pessoa com quem eles se conectaram ou pode configurar pesquisas pré e pós-chat.

Userlike tb torna mais fácil coletar leads e transformá-los em clientes pagantes. Esteja você construindo um site no WordPress ou Shopify, você pode usar o suporte de bate-papo do Userlike para dar ao seu público a melhor experiência online.

Alguns dos principais recursos de construção e promoção que você obtém do Userlike incluem:

• Bate-papo proativo: Você pode configurar seu sistema Userlike para enviar mensagens automaticamente aos visitantes da web que possam ter dúvidas. Isso reduz sua chance de perder oportunidades de vendas importantes graças ao excelente suporte por chat.
• Roteadores de widget: Os widgets de chat disponíveis com o Userlike vêm com componentes inteligentes. Isso significa que você pode configurar o comportamento do chat que é personalizado para as informações que você tem sobre as interações do cliente. Isso inclui personalizar o chat com base na seção do site em que o cliente está, no idioma do navegador e no país de origem.
• Formulários de inscrição: Se o seu suporte por chat não estiver disponível durante um período em que seu cliente estiver online, o sistema Userlike pode usar um formulário da web para ajudar você a entrar em contato novamente mais tarde. Os formulários de registro também podem facilitar o acesso às informações que você precisa sobre um cliente para fornecer uma experiência mais forte.
• Orientação na página: Melhore seus processos de experiência do cliente, guiando-os exatamente onde eles precisam ir com um serviço proativo.

Eficiência semelhante à do usuário e facilidade de uso

Userlike é um dos principais serviços de bate-papo do mercado por uma série de razões. É tão fácil de usar quanto soluções como o Slack, vem com várias integrações e até tem um plano gratuito. Quer esteja na versão gratuita ou no serviço premium da Userlike, você obtém uma interface bem estruturada e fácil de entender.

Embora algumas configurações sejam um pouco complicadas no início – como decidir como encaminhar suas conversas para o agente certo nos melhores momentos – é fácil pegar o jeito dos recursos. Além disso, adicionar funcionalidade ao seu site com Userlike não poderia ser mais fácil. O processo é tão simples quanto copiar e colar um pouco de código em seu site. Você também pode usar um disponível plugin.

Demora alguns minutos para que esta solução de software se torne ativa - mas isso é comum com muitos sistemas. Além disso, ao contrário de outros sites e chatbots de mídia social, o Userlike dá a você a liberdade de fazer seu serviço se destacar com uma experiência de bate-papo personalizada e de marca.

Você pode alterar a cor de suas caixas de bate-papo e escolher entre uma seleção de estilos de botão de bate-papo. Existem também alguns sistemas específicos concebidos para captar a atenção do seu público-alvo. A caixa de bate-papo é flexível e você pode movê-la pela tela como quiser. O serviço ainda mostra uma foto do seu agente.

Enquanto seus agentes obtêm um poderoso console da web onde você pode aproveitar ao máximo todos os serviços oferecidos, os visitantes do seu site obtêm uma experiência totalmente personalizada e amigável que os faz voltar para mais. Você pode até adicionar outros recursos, como mensagens prontas e macros de bate-papo para ajudá-lo a obter mais valor pelo dinheiro. Alguns dos recursos que aumentam a eficiência do Userlike incluem:

• Macros de bate-papo: Estabeleça mensagens e respostas prontas para perguntas e situações comuns. Você pode usar essas mensagens automaticamente com comandos rápidos. Isso ajuda a acelerar o serviço que seus clientes recebem. Embora nem todas as funcionalidades estejam disponíveis como parte da versão gratuita Userlike.
• Slots de bate-papo: Você também pode garantir que seus agentes tenham o poder de conversar com vários clientes ao mesmo tempo. Os agentes podem definir vários slots de bate-papo em um nível confortável, dependendo de sua capacidade, e ajustá-los para cima à medida que se sentirem mais confortáveis.
• Bots de bate-papo: Como mencionado acima, o Userlike recentemente adicionou uma nova funcionalidade de chatbot em sua pilha. Isso significa que, além de poder usar os serviços de chat humano, você também pode responder aos clientes com bots. Os robôs facilitam o suporte à sua equipe quando as solicitações do cliente saem do controle.

Além de todos esses recursos, o sistema Userlike também vem com uma série de análises de chat e recursos de relatórios para ajudá-lo a descobrir quais ferramentas funcionam melhor para sua equipe. O sistema de análise integrado Userlike pode mostrar quando você está abaixo e acima da capacidade de suporte do chat. O serviço também faz sugestões de melhorias de qualidade, para que você possa melhorar e otimizar constantemente.

Análise do usuário: Veredito

Em última análise, Userlike é uma solução fantástica para quem precisa oferecer suporte a uma melhor experiência do usuário. No entanto, existem algumas coisas que podem ser melhoradas aqui. Por exemplo, as configurações para iniciar a funcionalidade de chat ao vivo não são tão fáceis de entender quanto poderiam ser. No entanto, você pode solicitar capturas de tela de seus usuários com relativa facilidade. Isso pode ajudar a resolver muitos problemas.

Userlike é uma escolha excelente, dependendo dos recursos de que você precisa. Existem vários pontos fortes a serem considerados em coisas como desempenho multilíngue, avaliações de chat e pesquisa e integrações de CRM. Obter suporte ao vivo em um fuso horário da UE e desligar as opções de coleta de dados de usuários privados é uma vantagem distinta para empresas na Europa. A possibilidade de desligar os dados privados do usuário pode ser uma boa opção para reduzir problemas com coisas como o GDPR também.

Agora que o Userlike está trabalhando em coisas como a tecnologia do chatbot, será interessante ver como eles desenvolvem essa funcionalidade. Até agora, é muito limitado para ser de muita ajuda. Outros recursos de bônus incluirão coisas como suporte a smartphones para que os agentes possam continuar a ajudar os clientes em movimento.

Por enquanto, o Userlike está apenas nos estágios iniciais de crescimento, mas tem um longo caminho a percorrer e muito potencial para aqueles interessados ​​em chat ao vivo.