A revisão do laboratório de atendimento: esta é a solução de atendimento para você?

Com tantas opções de atendimento no mercado, como as empresas podem decidir qual oferece o melhor serviço geral?

Neste artigo, discutimos uma opção que vale a pena considerar: o Fulfillment Lab. 

Mas se você não tiver tempo para ler toda esta revisão do The Fulfillment Lab, aqui está um resumo rápido:

O Fulfillment Lab tem uma variedade fantástica de soluções personalizáveis, aceleradas e de marca branca cumprimento opções. No entanto, acho que eles poderiam se beneficiar sendo mais transparentes sobre seus preços. 

Com isso dito, vamos mergulhar no âmago da questão desta revisão:

O que é o Fulfillment Lab?

Fundada em 2012, O laboratório de atendimento é uma empresa de logística e solução de atendimento de terceiros.

Seu ponto de venda exclusivo é combinar o marketing de atendimento com seus serviços de atendimento de pedidos, o que faz maravilhas para empresas que buscam aumentar o reconhecimento da marca. Isso envolve remessa rápida, embalagem personalizável, rastreamento de pedidos e muito mais para garantir uma experiência superior ao cliente.

Seu serviço vem com seu software de atendimento proprietário, Global Fulfillment System (GFS). O GFS integra-se com as principais plataformas de comércio eletrônico e permite que você importe seus produtos facilmente. O software também combina você com um de seus 14 centros de atendimento nacionais e internacionais (na China, na UE e nos EUA) para garantir que seus produtos sejam enviados no mesmo dia e cheguem ao consumidor em três dias (em média). Além disso, você pode personalizar as embalagens adicionando inserções de marca e/ou usando sua própria embalagem personalizada. 

Por fim, quando estiver totalmente operacional, você poderá gerenciar e rastrear suas remessas e muito mais a partir de um local centralizado. 

Enviando Inventário para o Laboratório de Fulfillment

Como você já deve ter adivinhado, para se beneficiar dos serviços simplificados de atendimento do The Fulfillment Lab, você precisará enviar seu inventário para um (ou mais) de seus depósitos. 

Veja como:

1. Inscreva-se para uma conta do The Fulfillment Lab. 
2. Integre sua plataforma de comércio eletrônico com o GFS usando uma de muitas de suas integrações prontas para uso.
3. Escolha seus centros de atendimento. A GFS recomenda os centros de atendimento mais estratégicos para reduzir os custos de envio e aumentar os prazos de entrega. 
4. Envie um aviso de envio avançado (ASN). Este documento informa ao The Fulfillment Lab qual estoque está sendo enviado e quando chegará. Você pode criar um ASN dentro do portal GFS.
5. Envie seu inventário para o depósito correto. Recomendamos optar por um serviço de entrega rastreado.
6. Forneça ao The Fulfillment Lab suas informações de rastreamento. 
7. Entre em contato com o Fulfillment Lab se tiver alguma dúvida. O Fulfillment Lab conta com uma equipe de profissionais experientes que podem te ajudar com qualquer dúvida.

Que tipo de recursos o Fulfillment Lab oferece?

Com o básico coberto, vamos dar uma olhada mais profunda nos principais recursos do The Fulfillment Lab:

Integração de carrinho de compras

Como já sugeri, o Fulfillment Lab facilita a integração de sua plataforma de comércio eletrônico existente. Existem muitos chave na mão integrações disponíveis, incluindo as seguintes soluções populares:

• BigCommerce
• Amazon
• Magento
• Shopify
• Squarespace
• eBay
• ultracraft
• Ribalta
• WooCommerce

…e muitos mais. 

Você pode integrar o The Fulfillment Lab com sua plataforma de comércio eletrônico escolhida em minutos. Então, quando estiver em funcionamento, você pode personalizar pedidos de atendimento de grande volume e gerenciar estoque e remessa com total transparência. O Fulfillment Lab rastreia todo o processo de atendimento para visibilidade de ponta a ponta, incluindo:

• Quando um produto é enviado
• Como é enviado
• A origem do produto (de qual armazém é processado)
• Marcos de trânsito (como passar de uma transportadora para outra ou chegar aos armazéns locais antes de ser entregue ao cliente no dia seguinte)
• destino do pedido

Todas as informações acima estão disponíveis para você e seus clientes!

Neste ponto, vale ressaltar que, se você precisar que o GFS se integre a outro software em sua pilha de tecnologia, não se preocupe! O Fulfillment Lab oferece uma API com documentação completa para que você possa integrar facilmente com outras ferramentas de terceiros.

Serviços de atendimento personalizado

O Fulfillment Lab processará, separará, embalará e personalizará seu pedido (de acordo com suas especificações) no mesmo dia em que for feito, permitindo que seus clientes recebam seus pedidos em três dias ou menos.

Também vale a pena notar que quando você integra o The Fulfillment Lab com sua loja de e-commerce, ele usa suas informações de cliente para personalizar como os pedidos são atendidos. Por exemplo, digamos que um cliente tem um aniversário chegando; o The Fulfillment Lab pode colocar uma mensagem personalizada em sua caixa com cupons para fins futuros. 

Você pode personalizar o atendimento de pedidos caso a caso ou criar regras de personalização para segmentos de clientes. Por exemplo, você pode inserir cupons promocionais em pacotes apenas para clientes com alto gasto médio.

Você pode segmentar clientes de acordo com a localização, histórico de compras e até mesmo idioma para ditar o seguinte:

• Cor e design da caixa
• Inserções
• flyers
• papel de enchimento
• Cupons

Whitelabeling

Você pode rotular sua embalagem para que pareça que você enviou o pedido diretamente de seu depósito. Isso pode incluir a adição do logotipo e das cores da marca à embalagem.

O Fulfillment Lab colabora com os fabricantes para fornecer uma variedade de mais de 40 produtos de marca branca sob demanda, incluindo gomas, cremes, cápsulas e muito mais. Esses produtos abrangem uma variedade de categorias, como nutracêuticos, cuidados com a pele, perda de peso e outros.

Você também pode adicionar produtos de marca branca sob demanda diretamente ao GFS e personalizar o atendimento como faria com seus próprios produtos. 

Kitting

O Fulfillment Lab também oferece serviços de kitting. Para os não iniciados, isso significa que eles podem montar produtos individuais (ou SKUs) em um pacote para você. Isso é útil para aumentar o valor geral do pedido ou recompensar clientes VIP presenteando-os com um pequeno item em seu pedido. 

KitA operação também pode se estender à montagem de várias peças pequenas necessárias para um produto. Um exemplo são os móveis, que podem precisar de parafusos adicionados à embalagem.

Da mesma forma, o The Fulfillment Lab pode montar e enviar caixas de assinatura em seu nome. 

Você pode adicionar serviços de kitting ao seu serviço de atendimento a qualquer momento com um processo simples de integração de 30 minutos e um assistente de integração para ajudá-lo. 

Kitting incorre em um custo adicional. Mas como o The Fulfillment Lab não exibe preços em seu site, você terá que contatá-los diretamente para determinar quanto isso vai atrasar você.

Suporte ao Cliente

O Fulfillment Lab tem call centers nos EUA, Reino Unido, Canadá, Hong Kong e Panamá. Você também pode agendar uma reunião, contatá-los via chat ao vivo ou enviar um tíquete de suporte pelo site. 

O Fulfillment Lab também está presente nas redes sociais através do Meta (Facebook), Twitter, Instagram e YouTube. Além disso, também possuem um blog cobrindo tópicos relacionados a comércio eletrônico, atendimento, experiência do cliente e instalações de depósito.

Preços 

Atualmente, o Fulfillment Lab não lista seus preços online. No entanto, as empresas podem entrar em contato com a equipe de vendas da empresa para discutir suas necessidades e receber uma cotação personalizada para os serviços necessários.

Prós e contras do Fulfillment Lab

Alternativas de Laboratório de Cumprimento

Se você não tem certeza se o The Fulfillment Lab é a solução certa para você, não se preocupe! Existem muitas alternativas no mercado, muitas das quais foram experimentadas e testadas por centenas de comerciantes antes de você. Abaixo listei alguns exemplos:

ShipBob

ShipBob é um serviço global de atendimento de comércio eletrônico usado por mais de 7,000 empresas. Oferece atendimento nos EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália e UE. Em todos os EUA, ShipBob facilita os tempos de envio expresso de dois dias e o envio internacional acelerado com um prazo de entrega de um a seis dias. Ele também permite que você marque a embalagem do seu produto.

Leia nossa análise perspicaz para aprender mais sobre ShipBob.

Deliverr

Com mais de 40 armazéns nos EUA, a Deliverr é uma excelente opção para vendedores americanos. Eles oferecem remessa de dois dias; se você optar por isso, poderá exibir uma etiqueta de envio rápido em mercados como o eBay, Wish, e Walmart. A Deliverr também fornece serviços de valor agregado como kitting, por meio do qual vários SKUs podem ser montados em um pedido.

Leia nossa análise perspicaz para saiba mais sobre a Deliverer.

Shipmonk

A Shipmonk também possui armazéns nos EUA e na UE, tornando-se uma alternativa adequada para vendedores globais. Você pode personalizar pedidos com embalagens personalizadas e mensagens de presente. A Shipmonk também oferece explicitamente serviços de atendimento para campanhas de crowdfunding em que você precisa atender a pedidos e recompensas de patrocinadores em alto volume. A plataforma também vem com um portal de reclamações automatizado para que os clientes possam registrar facilmente problemas e devoluções para você aprovar quando quiser. A partir daí, Shipmonk pode lidar com as coisas para você.

Leia o nosso Avaliação do ShipMonk para mais informações.

A revisão do laboratório de preenchimento: meu veredicto final

O laboratório de atendimento oferece todos os serviços que você esperaria de um 3PL. Por exemplo, eles receberão e armazenarão seu estoque, se integrarão à sua solução de comércio eletrônico preferida e cuidarão do atendimento de pedidos para você do início ao fim. 

Mas o que o destaca são seus serviços de personalização, incluindo encartes, embalagens de marca e de cores diferentes, cupons, folhetos e muito mais. Mas o recurso mais notável é a capacidade de personalizar pedidos com base em segmentos de clientes existentes. Então, depois de deixar seus desejos claros, você pode relaxar e agradecer aos grandes gastadores, desejar aos clientes um feliz aniversário, incentivar os primeiros clientes a comprar novamente com um cupom, etc., dentro de seus pacotes!

O Fulfillment Lab oferece uma combinação de serviço para pequenas empresas e otimização de instalações de grande porte. Com uma abordagem estratégica para armazenagem e software especializado,

No entanto, sugiro proceder com cautela. A combinação de preços desconhecidos e falta de feedback online não inspira confiança, mas isso não indica que a empresa faz um trabalho ruim. Estou certamente intrigado em ver como esse serviço se molda ao longo do tempo!

Isso é tudo para minha análise do The Fulfillment Lab. Você já usou o The Fulfillment Lab antes? Ou você está pensando em usar este serviço? Conte-nos tudo na caixa de comentários abaixo!