Shopify vs SAP Commerce Cloud (Hybris): Qual plataforma de comércio eletrônico é a melhor?

Shopify vs SAP Commerce Cloud, de qual solução de comércio eletrônico sua empresa precisa? Shopify pode ser a plataforma mais conhecida para novos empreendedores (e aquela que recomendamos com mais frequência), mas SAP Commerce Cloud (anteriormente Hybris) tem uma série de benefícios exclusivos a oferecer.

Recentemente, em 2023, o SAP Commerce Cloud até rendeu à SAP o título de “Líder” no Quadrante Mágico do Comércio Digital (para os 9^th ano consecutivo).

So o SAP Commerce Cloud poderia ser a alternativa perfeita para Shopify? Mergulhamos profundamente em ambas as soluções para descobrir.

Como conduzimos nossa pesquisa

Para esta comparação, acessamos versões demo de ambos Shopify e SAP Commerce Cloud (anterior SAP Hybris). Esta abordagem prática, aliada aos nossos anos de experiência, oferece configuração de loja de comércio eletrônico personalizada serviços e consultoria de crescimento, bem como uma visão geral de avaliações e depoimentos de outros consumidores, nos deram uma visão abrangente de ambas as plataformas.

Shopify versus Hybris: prós e contras

Shopify Prós e Contras

Prós e contras do SAP

O que é o Shopify?

Shopify é uma das plataformas de comércio líderes mundiais e uma solução que usamos há anos aqui em Ecommerce-Platforms.com.

Lançada em 2006, é uma das ferramentas mais populares disponíveis para construção de lojas online, e por boas razões. Não só é Shopify extremamente flexível e acessível, mas fácil de usar e ideal para vendas omnicanal.

Com o Shopify, você pode criar e promover praticamente qualquer tipo de negócio e vender qualquer tipo de produto em seu próprio site, mídia social, plataformas de mercado e até mesmo pessoalmente com Shopify POS.

Shopify é uma solução SaaS para comércio eletrônico, que oferece acesso a:

• Um construtor de sites conveniente: ShopifyO construtor de sites simples do facilita a criação de uma experiência on-line de marca para seus clientes. Existem dezenas de modelos pagos e premium para você escolher, e as empresas podem criar qualquer tipo de site, de blogs a lojas.
• Soluções de venda: Shopify permite que as empresas vendam todos os tipos de produtos em qualquer plataforma. Você pode vender globalmente usando Shopify Markets, conecte-se a canais de mídia social e mercados e até venda pessoalmente. Além disso, há um processador de pagamento integrado.
• Insights e análises: Assim como o SAP Hybris, Shopify oferece alguns insights excelentes para líderes empresariais. Você pode acompanhar métricas de desempenho, relatórios financeiros, relatórios de inventário e muito mais. Além disso, é possível criar perfis de clientes abrangentes para vendas personalizadas.
• Gestão de negócios: A Shopify backend vem com uma variedade de soluções para gerenciar operações de negócios. Você pode acessar ferramentas para gerenciar envio e atendimento, configurações de impostos e IVA, estoque e variações de produtos e perfis de clientes.
• Integrações: Uma coisa convincente sobre Shopify é a sua flexibilidade. A plataforma pode ser integrada a uma grande variedade de outras ferramentas de marketing e negócios, aplicativos, complementos, canais de mídia social e processadores de pagamento.

O que é SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud (anteriormente Hybris), é uma solução de comércio eletrônico e marketing digital baseada em nuvem, incluída como parte do abrangente portfólio “SAP Customer Experience”.

A solução flexível apoia as empresas na criação de soluções de comércio eletrônico B2B e B2C, com capacidade de escala excepcional.

Embora a plataforma seja relativamente simples (com base na nossa experiência com a demonstração), ela é direcionada a empresas maiores que buscam expandir-se para novos mercados e aumentar a receita.

A SAP criou esta solução de comércio eletrônico após adquirir a empresa independente de comércio eletrônico Hybris em 2013.

Durante alguns anos, a solução foi vendida como “SAP Hybris”, antes de ser renomeada para “SAP Commerce Cloud” em 2018. Hoje, esta plataforma vem com uma gama de recursos, incluindo:

• Serviços de venda inteligentes: Com o SAP Commerce Cloud (Hybris), as empresas podem aproveitar a IA para promover ofertas exclusivas aos clientes com base em seu histórico e jornada de compra. Você pode até usar IA e aprendizado de máquina para maximizar automaticamente o ROI com personalização.
• Composição flexível: SAP Commerce Cloud é uma plataforma flexível, extensível e modular. Ele apresenta uma vitrine JavaScript desacoplada, APIs omnicommerce e integrações plug-and-play com carrinhos de compras e soluções de checkout.
• Capacidades de gerenciamento: Os usuários podem simplificar as operações com ferramentas abrangentes de gerenciamento de produtos e catálogos e recursos de gerenciamento de experiência. Além disso, existem ferramentas de gerenciamento de pedidos para fornecimento, atendimento, devoluções específicas do local e muito mais.
• Comércio eletrônico B2B: Diferentemente da maioria dos fornecedores de e-commerce, a SAP oferece soluções dedicadas para vendedores B2B. Você pode acessar ferramentas de autoatendimento B2B, suporte a produtos complexos, recursos de serviço assistido e ferramentas de negociação e cotação on-line.
• Insights de toda a empresa: SAP Commerce Cloud é excelente em relatórios e análises. No back-end, você pode manter uma visão consistente da disponibilidade do seu site, métricas de experiência do cliente, KPIs de desempenho e muito mais. Existem até integrações com SAP ERP e outras ferramentas.

Shopify vs SAP Hybris: facilidade de uso

É fácil presumir que uma solução de comércio eletrônico voltada para marcas maiores apresentaria uma curva de aprendizado significativa. No entanto, ficamos surpresos ao descobrir que o SAP Commerce Cloud e Shopify são bastante parecidos em termos de simplicidade.

A primeira coisa que devemos observar é que você não pode simplesmente “mergulhar direto” no uso do SAP Commerce Cloud. Você precisa solicitar uma demonstração à equipe de vendas, que entrará em contato com você por e-mail para agendar uma visão geral orientada de como tudo funciona.

Claro, você sempre pode ter uma ideia do que pode esperar da plataforma assistindo ao demonstração em vídeo aqui. Depois de ter uma conta, começar é muito simples.

O ambiente de back-end é limpo e intuitivo, o que não será uma surpresa se você já usou aplicativos SAP antes.

No backend, você encontrará ferramentas de merchandising, relatórios, desenvolvimento e administração, todas organizadas em segmentos específicos.

No entanto, não existem modelos simplistas para construir um site que você possa usar sem nenhum conhecimento técnico.

Do lado positivo, você obtém algumas ferramentas bastante simples para criar “combinações de produtos” para catálogos e executar testes A/B. No geral, porém, acreditamos que este serviço exigirá muito mais suporte, provavelmente por isso que o SAP Commerce Cloud é mais caro.

Alternativamente, Shopify é uma plataforma muito mais simples em geral. Isso torna incrivelmente fácil construir uma presença on-line omnicanal em minutos, com um back-end simples, um construtor e editor de sites conveniente e dezenas de modelos para você escolher.

Você pode adicionar coleções e variações de produtos ao seu site em segundos, configurar seus gateways de pagamento preferidos e implementar aplicativos e integrações com apenas alguns cliques.

A maior desvantagem é que toda essa simplicidade ocorre às custas de opções extras de personalização.

O SAP Commerce Cloud oferece controle total sobre as experiências comerciais exclusivas que você cria. Para obter os mesmos resultados com Shopify, você precisará atualizar para Shopify Plus, que pode vir com complexidade adicional, devido a uma maior dependência da configuração do código.

Opções de design e temas

Se você está procurando modelos simples que forneçam um ponto de partida para sua vitrine de comércio eletrônico, então Shopify é definitivamente uma escolha melhor. Shopify oferece aos usuários mais de 100 modelos pré-construídos gratuitos e premium para escolher, todos eles responsive e altamente personalizável.

Você também pode optar por criar seu próprio tema do zero, trabalhando com um desenvolvedor.

O tema escolhido fornecerá os blocos de construção iniciais necessários para criar um site atraente, com recursos integrados para menus, navegação e outros fatores.

Depois de escolher seu tema, você pode usar o editor de tema simples no Shopify sistema de comércio eletrônico para fazer alterações em determinados componentes e módulos. No entanto, existem limitações quanto ao quanto você pode alterar antes de mergulhar no código.

SAP Hybris Commerce, ou Commerce Cloud, adota uma abordagem um pouco diferente para web design. Existem dois responsive modelos para escolher, dependendo se você está construindo um site B2B ou B2C, que vêm com uma variedade de módulos e componentes que você pode alterar.

Embora o processo de design seja relativamente fácil de usar, adaptar seu site à sua marca não é tão simples quanto é. Shopify.

Você precisará de pelo menos algum conhecimento básico de codificação ou pode considerar trabalhar com um especialista em seu projeto de comércio eletrônico.

A SAP oferece mais controle sobre a criação de experiências de comércio eletrônico front-end exclusivas, oferecendo escalabilidade excepcional para grandes empresas e empresas complexas.

No entanto, não é a opção mais intuitiva para pequenas empresas e iniciantes.

Ferramentas de vendas e comércio eletrônico

Notavelmente, ambos Shopify e o SAP Commerce Cloud oferecem todas as funcionalidades necessárias para construir um negócio on-line próspero. Mas há uma grande diferença na forma como as duas soluções funcionam. Com o SAP Commerce Cloud, o foco está na criação de experiências front-end exclusivas para os consumidores.

A solução de comércio combinável oferece a oportunidade de vender em vários canais e criar experiências de loja para diferentes dispositivos com APIs. Você pode aprimorar seu carrinho de compras e experiências de checkout com vários serviços de pagamento e implementar gerenciamento tributário.

Além disso, o backend do ecossistema oferece todas as ferramentas necessárias para gerenciar catálogos grandes e complexos, moedas, estruturas de preços, pedidos, estoque e muito mais.

SAP Commerce Cloud realmente brilha B2B ecommerce, com dezenas de soluções para venda de produtos complexos, criação de limites de gastos e até entrega de capacidades de “serviço assistido”.

Shopify é uma solução de comércio eletrônico mais direta, embora ofereça suporte a opções de design sem cabeça, se você deseja criar experiências de compra mais avançadas.

Com o Shopify, você pode vender produtos físicos e digitais por meio de uma vitrine, integrações de mercado, canais de mídia social e pessoalmente (com integrações de PDV).

O back-end vem com uma grande variedade de ferramentas de gerenciamento de negócios para gerenciamento de estoque, produtos, pedidos, clientes e funcionários.

Além disso, Shopify oferece serviços de envio e atendimento, ferramentas de automação e processamento de pagamentos integrado com Shopify Payments.

Shopify também oferece suporte ao gerenciamento de impostos e IVA e oferece análises e relatórios abrangentes para ajudá-lo a levar a receita da sua empresa para o próximo nível.

Plugins e integrações

Se você procura extensibilidade, tanto o SAP Commerce Cloud quanto o Shopify são excelentes soluções. O SAP Commerce foi projetado para ser ultraescalável, com integrações pré-construídas para SAP ERP, SAP S/4HANA e vários sistemas de terceiros. É uma plataforma baseada em microsserviços, para que você possa adicionar facilmente todas as funcionalidades necessárias com restrições mínimas.

No entanto, você pode achar que configurar algumas integrações e fluxos de trabalho é um pouco complexo, principalmente em comparação com a experiência que você obtém com Shopify. Com Shopify, há um enorme mercado de aplicativos onde você pode encontrar centenas de opções de conexão com um clique para qualquer necessidade.

Você pode vincular Shopify ao seu sistema CRM, ferramentas de marketing, fornecedores de remessa e ferramentas poderosas de SEO. A maioria dos aplicativos e complementos são extremamente fáceis de implementar. No entanto, alguns plugin opções incorrerão em taxas mensais adicionais.

notável, Shopify também se integra nativamente a canais de mídia social, para vendas e marketing, e mercados como Amazon e Ebay.

Ferramentas de marketing e SEO

Mais uma vez, a abordagem SAP e Shopify O que leva para marketing, promoção e otimização de conversão são muito diferentes. Com o SAP Commerce Cloud, o foco é fornecer todas as ferramentas necessárias para criar experiências de compra altamente personalizadas e exclusivas.

O sistema vem com ferramentas integradas de IA e aprendizado de máquina, que podem ajudá-lo a fornecer recomendações dinâmicas, relevantes e personalizadas aos clientes enquanto eles compram.

Você pode fornecer recomendações de produtos baseadas em comportamento e aproveitar os testes A/B para aumentar as conversões ao longo do tempo.

Ficamos particularmente impressionados com os insights da SAP, que ajudam você a fazer alterações granulares na experiência do cliente.

No entanto, talvez você ainda precise usar ferramentas externas para mídias sociais e marketing por e-mail ao trabalhar com SAP. Do lado positivo, é fácil criar uma experiência amigável para os mecanismos de pesquisa, já que você tem muito controle granular sobre a experiência da loja.

Shopify não tem o mesmo Ferramentas orientadas por IA integrado em sua plataforma, mas você pode integrar sua loja com uma variedade de aplicativos avançados se quiser criar uma experiência semelhante.

Com o Shopify, você obtém recursos básicos de SEO já integrados, para ajudar a garantir que seu site seja classificado nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa.

Você pode alterar seus URLs, títulos, meta descrições, tags alt e muito mais, e até mesmo criar mapas de sites para o Google. Além disso, existem excelentes ferramentas de gerenciamento de conteúdo para fins de blog.

Shopify também possui ótimos perfis de clientes para ajudá-lo a personalizar campanhas de marketing, bem como ferramentas integradas para marketing por e-mail e mensagens.

Ele também se integra a soluções como Google Analytics e mídia social e oferece uma variedade de plugins para marketing por e-mail e outras estratégias promocionais.

Suporte e serviço ao cliente

Tanto SAP quanto Shopify estão empenhados em apoiar seus clientes em tudo, desde problemas técnicos até a configuração inicial do site.

Com o Shopify, você obtém uma ampla variedade de recursos de autoajuda, incluindo guias, perguntas frequentes, vídeos, blogs e artigos da central de ajuda.

Você também pode entrar em contato com o Shopify equipe para suporte via e-mail ou chat ao vivo, bem como telefone em algumas regiões.

Além disso, existe a opção de contratar Shopify Experts para obter mais suporte ou interagir com membros da comunidade em fóruns e mídias sociais.

No entanto, como o SAP Commerce Cloud é um pouco mais complexo, ele vem com um nível de suporte mais amplo.

Cada empresa recebe assistência direta de um gerente de conta ou especialista para ajudá-la a começar a construir suas experiências comerciais exclusivas.

Também há suporte por telefone, chat e e-mail disponível pela equipe SAP, bem como vários guias, vídeos e blogs para uma abordagem DIY para resolver quaisquer problemas que você possa ter.

Os planos de preços

Comparando o preços de Shopify e o SAP Commerce Cloud é difícil. A SAP não compartilha nenhum “plano” de preços em seu site para Commerce Cloud. A solução é adaptada às necessidades de cada empresa, por isso será necessário entrar em contato com a equipe para um orçamento dedicado.

O preço que você paga depende de tudo, desde os módulos que você precisa até o nível de suporte e orientação que você procura.

No entanto, em geral, você pode esperar pagar muito mais por uma solução abrangente de comércio eletrônico da SAP.

Shopify é mais simples com seus preços e geralmente mais acessível. Há um teste gratuito de 3 dias para iniciantes, e o Opção “inicial” por US$ 5 por mês (com taxas de transação de 5%) se você deseja apenas vender por meio de mensageiros e canais sociais.

Como alternativa, há uma variedade de planos para escolher, incluindo:

• Basic Shopify: US$ 39 por mês com todas as ferramentas de marketing, construção de lojas e gerenciamento de negócios que você precisa. Além disso, você obtém 2 contas de equipe, 1,000 locais de estoque e funcionalidade básica de relatórios.
• Shopify: US$ 105 por mês com todos os recursos do plano Básico, além de canais de vendas adicionais, relatórios avançados e 5 contas de equipe.
• Advanced Shopify: $ 399 por mês para todos os recursos incluídos em “Shopify”além disso, relatórios personalizados e 15 contas de equipe.
• Shopify Plus: A partir de US$ 2,000 por mês para todos os recursos do plano Advanced, além de opções de personalização granular, complementos e integrações exclusivos e maior flexibilidade.

Existem taxas de transação incluídas em Shopifyplanos, bem como taxas extras se você usar qualquer processador de pagamento fora do Shopify Payments.

Alternativas para Shopify e SAP Commerce Cloud

Se nem o SAP Commerce Cloud nem Shopify parecem ser as opções certas para o seu negócio, há muitas alternativas a serem consideradas. Alguns de nossos favoritos incluem:

• Wix: Para simplificar absolutamente, é difícil errar com Wix. A plataforma inclui todas as ferramentas de construção de sites e comércio eletrônico de que você pode precisar, bem como soluções baseadas em IA para personalização de lojas, ferramentas de marketing e uma série de opções de integração.
• Vendas frescas: Freshsales é tecnicamente uma solução de CRM, mas permite criar fluxos de trabalho personalizados, acessar pontuação de leads baseada em IA e experimentar canais promocionais, semelhantes ao SAP Commerce Cloud. Você precisará de um construtor de sites separado, entretanto.
• BigCommerce: Como SAP Commerce Cloud e Shopify, BigCommerce oferece suporte à criação de lojas sem cabeça, além de oferecer uma série de ferramentas para comércio eletrônico, marketing, vendas e muito mais. É excelente para empresas maiores que buscam mais flexibilidade.

O veredicto final

Em última análise, escolhemos Shopify como nossa plataforma de comércio eletrônico favorita aqui por alguns motivos. A plataforma é muito mais fácil de usar para iniciantes e oferece excelente escalabilidade para empresas que buscam opções de customização mais granulares.

Assim como o SAP, ele oferece suporte ao comércio sem cabeça e também oferece uma gama de ferramentas para gerenciamento de negócios, automação e vendas online. Shopify, porém, facilita muito o lançamento de uma loja, mesmo que você não tenha conhecimento técnico prévio.

Quando usar Shopify

Recomendamos usar Shopify se você está procurando:

• Uma solução simples e conveniente de construção de sites
• Excelentes opções de design e temas
• Fantásticos recursos de vendas omnicanal
• Grande escalabilidade para empresas de todos os tamanhos
• Acesso a muitas integrações com um clique

Quando usar SAP Commerce Cloud

Recomendamos usar SAP Commerce Cloud se:

• Você é uma empresa maior, de nível empresarial, com um orçamento maior
• Você precisa de opções de personalização granulares para sua loja
• Você deseja criar experiências comerciais abrangentes e exclusivas
• O nível de suporte que você precisa é muito maior
• Você está interessado em comércio sem cabeça

Perguntas frequentes