ShipStation vs Shippo (novembro de 2020): uma comparação completa

Tudo o que você precisa saber sobre ShipStation e Shippo para atendimento de pedidos

Existem poucas coisas mais importantes do que cumprimento de pedidos quando se trata de criar um negócio de sucesso. Seus clientes precisam confiar que você entregará os produtos pelos quais pagam na hora, e certifique-se de que essas entregas cheguem em boas condições.

Se você está começando um loja de comércio eletrônico por conta própria, é fácil ficar sobrecarregado com a quantidade de trabalho associada ao envio e entrega.

Você precisa desenvolver relacionamentos com marcas como FedEx e USPS, descobrir como gerenciar pedidos da Amazon e da loja do Shopify e também fornecer excelente suporte ao cliente. Além de tudo isso, há etiquetas de envio e embalagens a serem consideradas.

Shippou e ShipStation são duas soluções reconhecidas para gerenciamento de remessas, baseadas na nuvem. Essas ferramentas vão além do básico dos serviços de remessa padrão, para fornecer tudo o que você precisa para um negócio de sucesso.

Revisão geral: seu guia para Shippo

Shippo é uma plataforma conveniente de software como serviço (SaaS) que simplifica a maneira como as pessoas lidam com o processo de atendimento de pedidos nos negócios.

Fundado em 2013, o serviço gerou excelentes resultados para mais de 35,000 comerciantes de comércio eletrônico, todos os quais continuam a aproveitar seus recursos de gerenciamento de remessa. O Shippo se concentra exclusivamente em varejistas de comércio eletrônico e nos produtos que eles vendem no mercado digital. Uma API flexível significa que você pode incorporar a experiência Shippo em sua loja online.

O Shippo ajuda as empresas com taxas de envio, gerenciamento de estoque e até mesmo desenvolvendo relacionamentos com empresas como a DHL. Ao formar uma conexão sólida entre sua empresa e seus processos de envio, o Shippo agiliza o atendimento. O Shippo mantém o controle de seu estoque e pedidos de clientes assim que você o conecta ao seu site.

Quando você terminar, o Shippo retransmitirá todas as informações do seu pedido para o banco de dados de comércio eletrônico. Isso garante que sua pequena empresa possa acompanhar as solicitações dos clientes.

Ao contrário de algumas das outras soluções de software de remessa no mercado, o Shippo cobre muito mais do que apenas os EUA. A empresa se estende globalmente, enviando convenientemente para praticamente todos os países do mundo. As principais características do Shippo incluem:

  • Etiqueta branca ou frete com marca
  • SLA de tempo de atividade de 99.9%
  • Documentação completa mantida
  • Pague para enviar e use gratuitamente
  • Chamadas de API para sincronizar com seu painel em tempo real
  • Acesso a contas da transportadora ou contas Shippo
  • Bibliotecas de código populares
  • Suporte de envio internacional

Em alguns locais, o Shippo não possui alguns recursos que podem torná-lo menos atraente para alguns proprietários de pequenas empresas. No entanto, é muito mais fácil gerenciar seus processos de remessa e manuseio com o Shippo do que fazer tudo sozinho. Além disso, muitas pessoas concordam que o Shippo é uma das opções mais baratas do mercado, suportando mais de 35,000 usuários.

Os prós e contras de usar o atendimento de pedidos Shippo

O Shippo é uma ferramenta impressionante para atendimento de pedidos e gerenciamento de estoque. Como a maioria das principais soluções de atendimento, este serviço vem com uma série de recursos excelentes para qualquer pequena empresa. Você pode usar o Shippo para aprimorar e automatizar várias partes do seu processo de atendimento. Além disso, junto com os baixos custos de envio, o Shippo torna o envio mais fácil com um back-end conveniente e fácil de usar.

Prós 👍

  • Teste grátis disponível para iniciantes
  • Preços flexíveis em uma variedade de pacotes
  • Taxas de transportadora com desconto
  • Excelente ambiente de back-end
  • Componentes fáceis de usar
  • Muita flexibilidade e integrações
  • A melhor tecnologia conveniente da classe

Contras 👎

  • Suporte de atendimento ao cliente limitado
  • Recursos básicos de segurança
  • Problemas com faturamento
  • Os descontos podem ser menores

Cumprimento de pedido de Shippo: Profissionais

Quando se trata de atender às suas necessidades de negócios, o Shippo torna mais rápido e fácil automatizar vários aspectos de sua empresa. Você pode lidar com tudo, desde pedidos do eBay e Etsy até conversões do Magento no mesmo lugar. Shippo tem muitos benefícios a considerar.

Com vários modelos de preços para escolher, é mais fácil encontrar uma solução que funcione para você. Além disso, é importante notar que a interface do Shippo é muito simples, tornando-a uma boa escolha para iniciantes que não sabem muito sobre codificação e sites.

Vamos explorar alguns dos principais benefícios do Shippo com mais detalhes.

1. É fácil de usar

O Shippo é adequado para pessoas que enviam entre 50 e 5,000 pedidos por mês, o que o torna ótimo para empresas menores e iniciantes. Em termos de facilidade de uso, existem várias maneiras de testar o que o Shippo pode fazer. Você pode adicionar o plano PAYG ao seu software de comércio eletrônico ou experimentar o teste gratuito. Você descobrirá que o Shippo é muito fácil de usar, com recursos básicos e um layout simplificado que não requer muito aprendizado.

2. Integrações flexíveis

Integrações com o Shippo estão disponíveis de forma ilimitada. A empresa se integra a mais de 50 transportadoras, ERPs, soluções de software de gerenciamento de estoque, plataformas de comércio eletrônico e mercados. Você pode conectar facilmente o Shippo com o seu Etsy, Amazon, BigCommerceWeebly, Shopifyou Squarespace armazenar.

3. Modelo de preços conveniente

Uma das melhores coisas sobre o Shippo é que ele fornece aos usuários vários modelos de preços para escolher. A escolha certa para você dependerá do número de remessas que você mapeia a cada mês. Além de vários pacotes premium, o Shippo também oferece um plano pré-pago de US $ 0.05 por etiqueta de envio. A integração com a tecnologia que você já usa facilita a atualização de suas operações do dia a dia.

4. A melhor tecnologia da classe

O Shippo é fantástico porque não se limita a oferecer uma única loja para cada usuário. Se você for um vendedor com presença omnicanal, terá o benefício adicional de ser capaz de coordenar sua estratégia de atendimento de pedidos em todas as lojas na mesma plataforma. Você pode integrar suas contas de mercado aqui também.

O Shippo rastreia até mesmo todas as informações essenciais do pedido e dados de cada transação. Isso significa que você pode calcular a hora prevista de chegada de um pacote.

Cumprimento de pedidos de remessa: os contras

Existem várias áreas em que o Shippo tem um desempenho relativamente bom. Este software parece ser uma opção ideal para pessoas que enviam entre 50 e 5,000 pedidos por mês. No entanto, se você estiver vendendo menos produtos, pode considerar tirar proveito de alguns dos planos gratuitos oferecidos por empresas externas como o ShippingEasy.

Embora o Shippo seja uma boa escolha para integrações, facilidade de uso e flexibilidade geral em funcionalidade e preço, ele pode ter dificuldades em outras áreas. Aqui estão alguns dos maiores problemas que tivemos com o Shippo.

1. Suporte ao cliente limitado

Se precisar de ajuda com coisas como carrinhos de compras, rastreamento de remessas ou recibos de embalagem, você precisa saber onde obter orientação. Infelizmente, Shippo não tem o melhor centro de suporte disponível. A empresa possui um centro de recursos onde você pode acessar informações como artigos informativos e FAQs ou tutoriais. Infelizmente, os agentes do Shippo não estão disponíveis para responder às suas perguntas com a frequência que você gostaria.

2. Problemas de faturamento

Muito gerenciamento de pedidos e empresas de atendimento pode ter problemas técnicos ocasionais, isso é particularmente comum com problemas de faturamento e etiquetas de envio. Alguns usuários do Shippo dizem que encontraram mudanças inesperadas em suas etiquetas de remessa e dificuldades em obter devoluções quando a postagem e os pacotes são cancelados.

3. Recursos básicos de segurança

O Shippo oferece o básico quando se trata de segurança e privacidade para o seu negócio, mas isso é o que a empresa vai crescer. Você não terá opções avançadas, como a capacidade de definir permissões de usuário para contas diferentes. Isso significa que qualquer pessoa que acessar o Shippo terá as mesmas permissões. Também não há muitas informações no site do Shippo sobre as estratégias de privacidade em jogo.

4. Não são os melhores descontos

O Shippo tem uma estrutura de preços relativamente boa, principalmente se você for fã da opção Pay as You Go para comprar apenas o que precisa. No entanto, os descontos do Shippo podem ser menores. Alguns usuários relatam que as taxas de desconto são boas - mas não são tão baixas quanto as disponíveis em alguns concorrentes. Pode valer a pena pesquisar antes de se inscrever.

Shippo: o veredicto

Se você deseja uma solução de envio e atendimento de pedidos que seja conveniente, fácil de usar e excelente para pequenas e médias empresas, então o Shippo pode ser uma boa escolha. A tecnologia de ponta fornecida por esta empresa, combinada com sua abordagem flexível de preços, torna uma ótima solução para empresas que desejam crescer o mais rápido possível.

ShippoA interface de usuário simples e a excelente usabilidade resultam em um software perfeito para comerciantes que não têm muita experiência técnica. Infelizmente, este produto não será adequado para todos. Conforme mencionado acima, os recursos de segurança são apenas básicos, o que pode ser um problema para uma empresa que trabalha em um setor altamente regulamentado.

Embora os descontos sejam bons e a estrutura de preços flexível, ainda existem oportunidades em que você pode economizar mais dinheiro com outros fornecedores. Também é importante notar que os clientes do Shippo ocasionalmente relatam problemas com extratos de cobrança e erros.

O maior problema que os clientes têm com o Shippo, no entanto, é sua abordagem limitada ao suporte ao cliente. Embora você possa encontrar muitas respostas para suas perguntas usando o FAQ e a documentação disponível, às vezes você precisará de suporte humano real. Infelizmente, Shippo nem sempre está por perto para ajudá-lo com suas preocupações.

Revisão geral: seu guia para o ShipStation

shipstation homepage - shipstation vs shippo

ShipStation é um serviço de envio e atendimento de pedidos muito semelhante ao Shippo. A plataforma baseada na web integra-se perfeitamente com carrinhos de compras, plataformas de comércio eletrônico, transportadoras e uma série de outros canais de vendas valiosos.

Fundado por Bryon Wier e Jason Hodges em 2011, o ShipStation cresceu e se tornou uma das soluções de software de remessa mais valiosas do mercado. O serviço multi-operadora baseado na web agiliza o processo de atendimento, com vários recursos que auxiliam na automatização e processamento de pedidos dos carrinhos de compras e canais de vendas mais populares.

Uma das coisas que torna o ShipStation tão atraente é o fato de que você pode importar dados de várias fontes na web ao mesmo tempo. Isso significa que você pode sincronizar suas estratégias de atendimento de pedidos se estiver vendendo na Amazon, Facebook e em seu próprio site.

O ShipStation é um serviço completo para atendimento de pedidos, ajuda a incorporar uma variedade de plataformas de venda digital, comparando as taxas de remessa da empresa e facilitando o autoatendimento também para os clientes. Você também pode acessar vários recursos avançados, como geo-rastreamento para suas entregas.

Alguns dos principais recursos do ShipStation incluem:

  • gerenciamento de pedidos
  • Integrações com mais de 70 plataformas
  • Upload de CSV e APIs
  • Gestão de entrega
  • Criação de etiqueta
  • Branding
  • Gestão de inventário
  • Alertas de estoque
  • Relatórios personalizados

Como o Shippo, o ShipStation tem uma abordagem flexível para fazer pedidos soluções de atendimento com vários planos de preços para escolher. Seu preço é baseado no número de remessas que você envia por mês e no número apropriado de contas de usuário exigidas pela empresa.

Os prós e contras de usar o ShipStation

ShipStation é uma das ferramentas líderes mais atraentes para atendimento no mercado hoje. A solução de remessa baseada na Web ajuda empresas de todos os tamanhos a otimizar e simplificar sua estratégia de remessa. Este software também se beneficia de uma ampla seleção de integrações poderosas que facilitam o controle de todo o seu negócio.

Claro, existem desvantagens em usar o ShipStation também. Por exemplo, a empresa parece ter dificuldades significativas com o suporte ao cliente. Se você tiver um plano mais barato, suas opções de atendimento ao cliente serão imediatamente limitadas. Mesmo se você estiver pagando um pouco mais, é difícil obter uma resposta rápida às perguntas.

Prós 👍

  • Grande variedade de opções de personalização
  • Frete internacional disponível
  • Muitas integrações de mercado
  • Back-end fácil de usar e intuitivo com recursos automatizados

Contras 👎

  • Não é o melhor serviço ao cliente
  • Algumas integrações não funcionam tão bem quanto outras
  • Problemas técnicos são comuns

Revisão do ShipStation: os profissionais

Assim como exploramos os prós e contras de Shippo com mais detalhes, é uma boa ideia verificar os altos e baixos do ShipStation também. A primeira coisa que você precisa saber é que o ShipStation é excelente em coisas como personalização e integrações, o que o torna uma ótima escolha para empresas que desejam aproveitar ao máximo seu software.

O back-end intuitivo e o foco na facilidade de uso são outro bônus positivo. Vamos dar uma olhada mais de perto no que você pode fazer com o ShipStation.

1. Muito personalizável

Semelhante ao Shippo, o ShipStation é excelente para personalização, pois pode importar informações para seus pedidos de uma grande variedade de canais de vendas - mais de 40, na verdade. De acordo com análises de usuários, o ShipStation é ótimo para levantar dados de etiquetas de embalagens e dar a você a liberdade de ajustar sua estratégia de remessa como você escolher.

Também há muitas integrações com as principais soluções de envio, como o Canada Post e além, para que você possa obter uma ótima experiência de envio de comércio eletrônico para seu público.

2. Presença internacional

Alguns serviços de atendimento tornam mais difícil o início de empresas maiores, porque eles se concentram apenas em uma área. No entanto, isso não é um problema para o ShipStation. Você tem a liberdade de enviar com todos, desde FBA (Fulfillment by Amazon) até o Royal Mail, em países ao redor do mundo.

Conforme sua empresa começa a crescer e você deseja ramificar para novos locais, você terá uma tonelada de opções domésticas e internacionais a considerar.

3. Muitas integrações de mercado

Os clientes amam ShipStation para mais do que apenas frete com taxa fixa e etiquetas de devolução personalizadas. Você também pode integrar essa ferramenta com uma série de soluções extras. Integrações estão disponíveis para plataformas de comércio eletrônico, gerenciamento de relacionamento com o cliente e ferramentas de gerenciamento de estoque, entre outras coisas.

Apenas algumas das integrações disponíveis incluem Amazon, Etsy, Shopify, WooCommerce, Magento, Walmart, Weebly e OpenCart.

4. Fácil de usar com automação

O ShipStation pode até mesmo fazer grande parte do trabalho árduo de atendimento de pedidos para você, permitindo que você automatize vários processos. Você pode pedir ao seu sistema para analisar automaticamente as preferências do cliente para aumentar suas chances de vendas futuras. Ou você pode definir filtros que determinam como o sistema agirá quando uma determinada ação ocorrer.

Você pode enviar alertas automáticos para seu e-mail ou para os endereços de e-mail de sua equipe. Além disso, para manter os custos de atendimento baixos, você também pode comparar as taxas em tempo real das suas operadoras.

Revisão do ShipStation: os contras

Infelizmente, existem algumas limitações no ShipStation que também vale a pena considerar. Quando você é comparando ShipStation e Shippo, você precisará considerar todos os elementos dessas ferramentas com cuidado, desde o atendimento ao cliente que você pode acessar até as integrações com ferramentas para webinars e até mesmo stamps.com.

Aqui estão algumas desvantagens de usar ShipStation.

1. Fraco atendimento ao cliente

Nenhum dos canais disponíveis para atendimento ao cliente do ShipStation funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em vez disso, a empresa oferece agentes em diferentes países por um período de tempo específico, entre 8h e 6h. Infelizmente, você só pode acessar o suporte por telefone se estiver em um plano de pagamento mais alto.

Muitos clientes também acham que o suporte técnico é difícil de usar e que nem sempre obtêm as melhores respostas para suas perguntas.

2. Problemas de integração

Quando você tem uma solução com muitas opções de integração como o ShipStation, sempre existe o risco de que algumas integrações não funcionem tão bem quanto deveriam. Algumas empresas não fizeram suas integrações tão imersivas quanto deveriam e, às vezes, pode haver erros nas informações transferidas para o sistema ShipStation.

Se você tiver um problema com uma integração, obter suporte do atendimento ao cliente é um problema.

3. Problemas técnicos podem acontecer regularmente

Embora todas as empresas possam lutar com problemas técnicos às vezes, o ShipStation parece ter um problema significativo com isso. Existem muitas análises negativas por aí indicando que dificuldades técnicas com coisas como software lento, bugs e tempo de inatividade são comuns.

As dificuldades técnicas são um grande problema quando você não pode confiar no atendimento ao cliente para fazer as coisas voltarem a funcionar o mais rápido possível.

Críticas ShipStation: The Verdict

ShipStation é um serviço que funciona bem, com muitos recursos sólidos. Parece que o software passa por muitos testes rigorosos - embora ainda sofra de bugs de vez em quando. No entanto, se você administra uma empresa de pequeno ou médio porte e deseja uma solução com acesso a várias operadoras, o ShipStation pode ser uma ótima escolha para você.

O ShipStation tem muitos recursos excelentes a oferecer. Existem mais integrações a oferecer aqui do que você consegue com Shippo, e você terá uma seleção mais ampla de recursos avançados.

No entanto, isso também significa que leva um pouco mais de tempo para conhecer o ShipStation e descobrir como tudo funciona. No entanto, depois de superar a curva de aprendizado, você pode aproveitar as vantagens de muitas ferramentas poderosas para o atendimento de pedidos sensacional.

Shippo vs ShipStation: o melhor custo-benefício

No geral, recomendamos Shippo como o produto mais amigável para clientes que precisam de um pouco de ajuda para começar a preencher o pedido. É uma excelente ferramenta fácil de usar e repleta de excelentes recursos. Há também uma versão de avaliação gratuita disponível e um modelo de preços flexível que torna mais fácil controlar seu orçamento.

Shippo também ganha pontos extras com os preços. Os preços do Shippo podem não ser tão diversos quanto as opções que você obtém com o ShipStation. No entanto, o plano pré-pago torna muito mais fácil para empresas menores o acesso a métodos de envio que não quebram o banco.

Por outro lado, o ShipStation pode ser uma escolha melhor para empresas maiores. Quando se trata de atender remetentes com presença internacional, o ShipStation tem o que você precisa. Existem muitos recursos avançados para descobrir e integrações poderosas para tornar sua vida muito mais fácil.

ShipStation pode automatizar algumas das operações em seu serviço com base em regras de automação personalizadas também. Em nossa opinião. Shippo é provável que seja o produto que você escolhe quando está começando. A ShipStation é para onde você irá quando chegar a hora de atualizar.