O atendimento de pedidos é um dos mais importante coisas que qualquer empresário precisará considerar ao configurar uma loja de comércio eletrônico. A única maneira de ganhar a confiança e a lealdade de seu público-alvo é garantir que os produtos que eles compram cheguem até eles o mais rápido possível.
A boa notícia é que você não precisa cuidar de tudo, desde o gerenciamento de estoque até o envio. À medida que o mundo do comércio eletrônico se torna cada vez mais acessível, loja de comércio eletrônico os proprietários estão descobrindo novas maneiras de encantar seus clientes com a ajuda de serviços de atendimento.
Os serviços e redes de atendimento são ambientes digitais que você pode usar para rastrear seu inventário, cadeia de suprimentos e informações de envio. Escolha a ferramenta certa e você impressionará seus clientes com produtos que chegam na porta deles em na hora certa.
O problema é que, com tantas opções diferentes lá fora, como você sabe que está escolhendo a certa?
Hoje, veremos duas soluções de atendimento com grande popularidade: ShipBob e os votos de Shopify Cumprimento Rede.
Apresentando... ShipBob e Shopify Rede de Cumprimento
ShipBob e Shopify Cumprimento Temos muito em comum.
Essas duas ferramentas digitais ajudam a lidar com coisas como serviços de atendimento de pedidos, remessa, embalagem, gerenciamento de estoque e até mesmo com o tratamento de devoluções. Graças a um ambiente de back-end conveniente, os líderes de negócios podem verificar se todos os aspectos de seu processo de entrega de produtos estão sendo tratados o caminho certo.
Um bom sistema de atendimento proporcionará negócios repetidos, análises melhores e melhores resultados para sua organização.
Shopify é um excelente plataforma de comércio eletrônico - um dos mais conhecidos do setor. A empresa oferece ferramentas brilhantes para fazer sua organização se destacar online, incluindo uma variedade de integrações incríveis com sistemas de checkout.
O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria está nos estágios iniciais de entrega de ferramentas de atendimento. o Shopify A Fulfillment Network é bastante complicada em alguns lugares e está claro que a empresa está apenas começando a explorar uma região na qual não tem muita experiência.
Por outro lado, ShipBob pode não ser um construtor de sites de comércio eletrônico, mas é um dos fornecedores líderes de atendimento no mercado. Oferecendo suporte a milhares de clientes em todo o mundo e uma rede robusta de centros de distribuição globais, ShipBob tem tudo isso.
Embora, em teoria, Shopify Rede de Cumprimento pode parecer a melhor opção, porque você pode construir seu site e lidar com o atendimento no mesmo lugar, faltam alguns aspectos.
Vai demorar um pouco antes Shopify chega ao ponto em que pode oferecer paridade de produto com soluções como ShipBob. Mesmo assim, há uma boa chance de a empresa continuar terceirizando para outros depósitos.
Nesta revisão, vamos guiá-lo pelas principais diferenças entre ShipBob e Shopify Fulfillment Network.
Revisão geral: Apresentando ShipBob
Vamos começar com ShipBob, um dos sistemas 3PL líderes no mercado - e uma ferramenta poderosa para o crescimento dos negócios. ShipBob destaca-se como um dos sistemas de tecnologia de preenchimento mais robustos do mercado. Com este serviço, você terá controle absoluto sobre pedidos e estoque, juntamente com visibilidade absoluta do processo de atendimento de pedidos.
Para empresas que executam plataformas de comércio eletrônico, esta ferramenta de gerenciamento de pedidos e gerenciamento de estoque tem de tudo. ShipBob possui e opera centros de atendimento próprios, com excelente experiência na área. A empresa possui todo o seu estoque de tecnologia, incluindo o sistema de gerenciamento de depósito que existe em todos os centros de distribuição.
ShipBob tem centros de distribuição espalhados pelo Canadá, Estados Unidos e Europa, e garante que as empresas com um público global possam desfrutar de excelentes taxas de envio internacional em todo o mundo. Você pode até mesmo desbloquear todos os benefícios do envio rápido para o seu Wix, Squarespace,, WooCommerce, Shopifyou BigCommerce loja (bem como mercados).
Em termos de preço e cobrança, você pode esperar um punhado de taxas fixas e previsíveis que são fáceis de definir no orçamento. Contudo, ShipBob também garante que você obtenha uma experiência mais personalizada com taxas de envio personalizadas cotadas.
Gerenciar pacotes é bastante simples com ShipBob também. Quando você marca qualquer SKU como um pacote e seleciona o SKU do componente por meio do painel, você poderá ver os componentes individuais escolhidos pelos clientes, fazer alterações rapidamente e muito mais.
ShipBob é um serviço maravilhosamente amigável, com uma interface moderna onde você pode gerenciar todos os seus pedidos e estoque. O segmento de gerenciamento de estoque da ferramenta vem com recursos como previsão, pontos de novo pedido e rastreamento de contagem de SKU em tempo real.
Ter um problema? Tudo bem, você pode entrar em contato com o ShipBob equipe de atendimento ao consumidor para uma resposta rápida e conveniente. A equipe de atendimento também oferece acesso a uma Central de Ajuda abrangente para assistência adicional. No geral, a pontuação de confiança para ShipBob é cerca de 4.2, com milhares de críticas positivas.
ShipBob Prós e Contras
ShipBob é uma das ferramentas mais valiosas para atendimento de pedidos do mercado. Ideal para pequenas e médias empresas, ShipBob o ajudará a gerenciar seu atendimento se você estiver enviando 400 pedidos ou mais por mês. Menos do que isso, e você provavelmente encontrará uma opção mais barata por aí (embora eles tenham um modelo de autoatendimento para aqueles que enviam menos de 400 pedidos mensais).
Embora muitas pessoas concordem que ShipBob é uma ótima opção para empresas de comércio eletrônico que precisam de um provedor de atendimento confiável, essa ferramenta pode não ser ideal para todos. Aqui estão alguns dos prós e contras a serem considerados ao examinar ShipBob para seus serviços de atendimento.
Prós 👍
- Excelente integração com Shopify (e outras plataformas de comércio eletrônico)
- Envio em 2 dias e opções de envio expresso
- A melhor tecnologia para atendimento de pedidos
- Solução ponta a ponta para armazenamento, gerenciamento de pedidos e taxas de envio
Contras 👎
- Caro para pessoas que têm uma alta contagem de SKU
- Embora se integre com Shopify, requer um login separado
- Não há muito apoio disponível para comerciantes de comércio eletrônico com menos de 400 pedidos por mês.
- Não é adequado para empresas que vendem principalmente via FBA ou estão quase exclusivamente focadas em B2B.
ShipBob Cumprimento do pedido: os prós
ShipBob tem muitos prós a considerar. As taxas de envio e serviços adaptam-se muito bem às necessidades das diferentes empresas. O excelente atendimento ao cliente ajuda a garantir que você tenha um verdadeiro parceiro de negócios e que todos os problemas sejam corrigidos.
Optamos por destacar quatro benefícios como os principais pontos a serem focados, porque são os que têm maior probabilidade de afetar sua decisão sobre qual ferramenta de preenchimento usar.
Vamos olhar mais de perto.
Vantagens
Forte Shopify Integração
Só porque ShipBob é uma solução de atendimento autônomo não significa que você não pode vincular seu provedor de atendimento ao seu Shopify conta. Uma das coisas que faz ShipBob tão atraente (além de sua rede de centros de distribuição e software de primeira linha) é como é fácil vincular sua loja online.
ShipBobintegração de com Shopify e Shopify Plus é fantástico. Outro bônus, porque ShipBob é uma solução de atendimento multicanal, você também pode integrar as outras lojas e plataformas nas quais vende.
Frete expresso em 2 dias
Os custos de envio e as velocidades são importantes para o seu cliente. Quando você terceiriza o seu atendimento para ShipBob, você obtém mais do que uma escolha e embalagem 3PL básicas.
Este sistema de alto desempenho permite que você use estratégias de entrega para ofuscar seus concorrentes e atender às expectativas do cliente. ShipBobA opção de remessa expressa de 2 dias garantida da oferece o transporte terrestre como uma alternativa fantástica e acessível ao transporte aéreo acelerado, além de um aplicativo de remessa de taxas em tempo real.
A melhor tecnologia da categoria
Se você está procurando um parceiro de atendimento com a melhor tecnologia e experiência do usuário, você vai adorar ShipBob. O ShipBob O painel é brilhante para os comerciantes, com uma interface fácil de usar com a qual você com certeza se acostumará.
Com ShipBob, você pode ver exatamente o que seus associados de atendimento escolhem em seu estoque. O Shopify A Fulfillment Network não funciona dessa forma - você precisará contar com um representante para resolver tudo com você. Se você quer uma maneira de ser autossuficiente, então ShipBob com certeza é a opção preferida para você. Eles também tem analítica avançada que fornecem transparência detalhada sobre o desempenho de atendimento, dados de envio e muito mais.
Desempenho de ponta a ponta verdadeiro
ShipBob tem profunda experiência em logística para oferecer. Com este 3PL, você pode solicitar uma variedade de serviços de fulfillment, incluindo kitting e fulfillment B2B, bem como um sistema de gerenciamento de estoque e pedidos que é alimentado pela tecnologia de gerenciamento de depósito proprietária da empresa. A experiência abrangente cobre tudo, desde atualizações operacionais até ferramentas de fulfillment excepcionais.
ShipBob Cumprimento do pedido: os contras
Para a maior parte, ShipBob é uma excelente ferramenta de atendimento para ajudar seu negócio a crescer. Com este software conveniente e serviço de atendimento, você obtém mais controle e visibilidade sobre seus pedidos e estoque. Além disso, você se beneficia de uma empresa com um histórico incrível em logística.
O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria ShipBob não é para todos. Por exemplo:
Pode ficar caro com o tempo
ShipBobas taxas de armazenamento da são um pouco caras. Você precisa pagar pelo armazenamento para cada SKU, o que significa que se você tiver muitos produtos para trabalhar, o preço do armazenamento aumentará rapidamente. Recomendamos considerar ShipBob se você tiver uma contagem de SKU baixa ou uma alta taxa de giro de estoque.
Login separado de Shopify
Embora Shopify e ShipBob pode se conectar, eles são dois sistemas diferentes. Para gerenciar seu negócio online com ShipBob para o seu Shopify store, você precisa fazer login em uma solução separada. No entanto, há um fluxo bidirecional para informações graças a uma integração pronta para uso.
Controle manual limitado para pequenas empresas
ShipBob oferece um modelo de autoatendimento para pequenas empresas (envio de 0-400 pedidos por mês) que desejam usá-los como um 3PL chamado de Plano de crescimento. Em vez de trabalhar com um especialista em implementação, ele permite que pequenas marcas concluam elas mesmas as etapas de integração automática. Eles oferecem horário de expediente e suporte por e-mail, mas há menos contatos diretos disponíveis em comparação com os comerciantes que enviam mais de 400 pedidos por mês. No entanto, se você crescer com ShipBob, você pode se qualificar para mais benefícios ao longo do tempo.
Não é ideal para vendas principalmente B2B e remessa Amazon Prime
A ShipBob O sistema de atendimento de pedidos é uma das melhores opções do mercado - mas especialmente para pedidos diretos ao consumidor. Embora os serviços de atendimento B2B estejam disponíveis, você precisará que a maioria de seus pedidos venha de consumidores de comércio eletrônico.
ShipBob: O veredito
Em última análise, embora tenha algumas desvantagens, ShipBob ainda é o provedor de referência de soluções de atendimento para os líderes de negócios de hoje. Usada corretamente, essa ferramenta poderosa economizará tempo e dinheiro na entrega de um excelente atendimento ao cliente. Além disso, o fato de você ter muitas opções de localização e recursos à medida que escala significa que não há limite para o quanto sua empresa pode expandir.
Comparado com o Shopify Rede de Cumprimento, ShipBob é uma solução de próximo nível com acesso a tudo que você precisa para manter seu negócio prosperando, incluindo gerenciamento e controle de estoque. ShipBob é um verdadeiro especialista em logística com foco exclusivo no atendimento, que pode ser a opção ideal para você.
Revisão geral: Shopify Fulfillment Network
Shopify Fulfillment Network oferece um diferente experiência do que ShipBob para empresas que precisam de ajuda no cumprimento. Shopify Fulfillment Network promete uma solução tudo-em-um para empresas que desejam enviar pedidos rapidamente, sem gastar uma fortuna. A rede de serviço completo permite que as empresas controlem seus dados e enviem em um só lugar.
Apesar Shopify tem um excelente serviço disponível para a construção de sites de comércio eletrônico - falta muita funcionalidade e visibilidade no gerenciamento de estoque e espaço de atendimento.
Por exemplo, com Shopify você nem sempre conseguirá ver por que seu pedido foi listado como uma exceção ou não pôde ser atendido. Além disso, você precisa contar com representantes para lidar com a maior parte do trabalho para você. Isso pode frequentemente levar a atrasos significativos na obtenção de informações básicas ou na solução de problemas do cliente.
Diferentemente dos ShipBob, que se concentra inteiramente no cumprimento, Shopify não parece ter tantos insights sobre essa área. É claro que a empresa não entende o cumprimento da mesma forma. Infelizmente porque Shopify é tão novo neste cenário que muitos dos clientes iniciais no Shopify A Fulfillment Network relatou problemas significativos com sua experiência.
Shopify A Fulfillment Network terceiriza seu atendimento a diferentes 3PLs, portanto, eles não oferecem nenhum serviço de atendimento ou administram centros de atendimento próprios. Os centros de distribuição para os quais enviam seu inventário são exclusivamente nos EUA, ao contrário de ShipBob, onde você pode enviar e armazenar estoque internacionalmente.
Shopify Rede de Cumprimento os custos também são computados juntamente com várias outras contas e despesas para Shopify apps, o que às vezes pode significar que você atinge os limites de cobrança mais rápido do que imagina. Tudo isso, e você não tem a opção de criar ou gerenciar seus pacotes por conta própria.
Nem tudo sobre o Shopify A experiência da Fulfillment Network é em falta. A plataforma é muito amigável e a interface é moderna e conveniente. No entanto, seus níveis de estoque nos armazéns Shopify partners com nem sempre correspondem ao seu Shopify loja – o que é um grande problema, e há muito pouca informação disponível para ajudar a orientá-lo no processo de configuração.
Em última análise, Shopify oferece uma experiência que é muito mais desajeitada e restrita do que você esperaria de um 3PL típico como ShipBob.
Shopify Prós e contras da Fulfillment Network
Shopify é conhecida em todo o mundo por suas ferramentas excepcionais de comércio eletrônico e tecnologia de construção de sites. No entanto, ainda é relativamente novo para a função de provedor de atendimento.
Com Shopify Fulfillment Network, você pode desbloquear os benefícios de uma plataforma de e-commerce bem conhecida, com um único login para sua loja e remessas, bem como acesso a transportadoras como DHL, FedEx e USPS. Infelizmente, é muito difícil obter qualquer insight em tempo real sobre seu inventário, e você terá dificuldade para obter respostas básicas para perguntas. Informações de rastreamento e atualizações sobre o processo de atendimento de pedidos são inexistentes.
Prós 👍
- Uma plataforma internacional de comércio eletrônico bem conhecida
- Login único para suas remessas e sua loja
- Suporte para pequenas empresas que enviam cerca de 10 pedidos por dia
- Excelente para empresas com alto número de SKUs
Contras 👎
- Pouco controle sobre o cumprimento e estoque (terceirizado para armazéns)
- Disponível apenas nos Estados Unidos
- Nenhuma experiência com realização (eles têm outros depósitos para fazer o trabalho)
- Suporte ao cliente limitado ou visibilidade de atendimento
Shopify Fulfillment Network: Os prós
Shopify tem uma forte reputação no cenário do comércio eletrônico - mas ainda está nos primeiros dias de seus experimentos com atendimento de pedidos. Isso significa que sofre em várias áreas, como comunicação e visibilidade com o cliente. Existem alguns benefícios importantes que podem ajudar a compensar esses problemas, como:
Vantagens
Reputação internacional
Shopify é facilmente uma das opções de plataforma de comércio eletrônico mais populares para empresas que desejam vender online. Confiável em todo o mundo pela seleção excepcional de ferramentas e serviços em oferta, Shopify ganha muito respeito em sua área.
Embora Shopify ainda é muito novo no mundo do atendimento de pedidos, a empresa vem trabalhando no espaço de comércio eletrônico há anos e tem muito potencial.
Login único para gerenciar sua loja e remessas
Shopify deseja reduzir a quantidade de tempo que os profissionais de negócios gastam alternando entre diferentes ferramentas. Com Shopify, você pode acessar uma única loja para todas as suas necessidades de eCommerce. A plataforma centralizada facilita o acesso a todas as informações que você precisa em um só lugar, desde insights de inventário até requisitos de envio.
Ainda há espaço para crescimento nesta área para Shopify, Contudo. Por exemplo, a empresa ainda precisa descobrir como sincronizar adequadamente os níveis de estoque que estão dentro dos depósitos das empresas que realmente lidam com o atendimento para o Shopify Fulfillment Network. Caso contrário, isso anula o propósito de ser uma solução verticalmente integrada.
Suporte para pequenas empresas
Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico que se adapta perfeitamente às pequenas empresas. Com o Shopify Fulfillment Network, os usuários que enviam apenas 10 pedidos por dia podem obter ajuda sem gastar uma fortuna para se destacar com Shopify como seu provedor de atendimento.
Bom para SKUs altos
Se você tiver uma alta contagem de SKU, poderá descobrir que ShipBob é muito caro para suas necessidades. Por outro lado, Shopify A Fulfillment Network ajuda você a armazenar até 2,000 SKUs de uma vez. Os comerciantes com um grande catálogo de produtos se beneficiam de uma ampla capacidade de armazenamento.
Shopify Fulfillment Network: Os contras
Shopify está trabalhando para melhorar seus serviços constantemente - mas ainda há um longo caminho a percorrer antes que esta empresa possa oferecer o melhor processo de atendimento de pedidos. Só porque Shopify pode construir um bom site com um carrinho de compras poderoso, não significa que seja a escolha certa para serviços de remessa.
Desvantagens
Sem controle sobre estoque ou cumprimento
ShopifyA Fulfillment Network da não atende pedidos - apesar de seu nome enganoso. A empresa terceiriza o processo de atendimento para outros depósitos que possuem a quantidade certa de espaço. Isso significa que você envia seu inventário para terceiros e não tem muito acesso a itens como contagens de inventário ao vivo.
Disponível apenas nos Estados Unidos
Se você deseja acessar o atendimento de pedidos em todo o mundo, precisará encontrar um 3PL separado. Shopify suporta apenas o cumprimento dos Estados Unidos. Encontrar outro parceiro de atendimento também significa um login separado.
Sem experiência 3PL
Shopify é um especialista em comércio eletrônico que faz experiências com serviços de atendimento de pedidos - mas não é um 3PL. Se você usar Shopify Fulfillment Network, você está acessando uma solução de intermediário que terceiriza para outros depósitos. Shopify não tem experiência anterior em embalagem de caixas ou logística de manuseio.
ShopifyA falta de experiência da empresa significa que é comum que os clientes sofram de problemas críticos na cadeia de suprimentos e riscos adicionais.
É difícil obter o suporte certo
Ter acesso ao suporte ao cliente certo é crucial no cenário de negócios atual. Se algo der errado com sua solução de envio ou atendimento, você precisará de respostas rapidamente. Infelizmente, ao contrário de soluções 3PL completas como ShipBob, Shopify oferece pouca visibilidade de cumprimento, pois o trabalho está sendo feito fora de suas quatro paredes.
É difícil descobrir por que os pedidos são marcados como exceções e não podem ser atendidos, e você precisa contar com representantes terceirizados para lidar com todos os pedidos e paletes em seu nome.
Shopify Fulfillment Network: O veredito
Em última análise, Shopify ainda está abrindo seus dentes no cenário de serviços de atendimento. Se você está procurando uma empresa que pode oferecer de tudo, desde remessa de dois dias até atualizações de estoque em tempo real, não é esta. Shopify se esforça para lhe dar controle total sobre sua estratégia de realização, e você precisa contar com outra pessoa para fazer todas as mudanças apropriadas para você.
Se você tiver um problema com algo acontecendo, ShopifyA equipe de geralmente demora para responder e não tem o conhecimento especializado para responder a algumas perguntas mais complexas.
Shopify é uma excelente escolha para pessoas que desejam construir um site de comércio eletrônico poderoso, sem usar ferramentas alternativas como Squarespace or WooCommerce. No entanto, provavelmente não é a melhor opção ou a mais confiável para atendimento de pedidos com boa relação custo-benefício. Mesmo que isso signifique que você precisará usar várias ferramentas, ainda é melhor ficar com um 3PL real para o cumprimento de seu pedido.
ShipBobOs recursos e funcionalidades do são muito melhores do que qualquer coisa que você possa esperar de Shopify. No momento, de acordo com os comentários que vimos e a experiência que tivemos, parece que Shopify é muito promissor e insuficiente.
ShipBob vs Shopify Fulfillment Network: O resultado final
Existem várias pessoas que podem se beneficiar com Shopify Fulfillment Network como sua solução de atendimento de pedidos. Se você é uma empresa muito pequena que envia cerca de 10 itens ou menos por dia, Shopify é uma das maneiras mais fáceis de começar a usar soluções de atendimento. No entanto, você pode preferir trabalhar diretamente com empresas de execução de terceiros.
Shopify também faz sentido para quem tem um grande número de SKUs para trabalhar. No entanto, não vai ser a escolha certa para a maioria dos líderes de negócios. Mesmo o fato de você não ter que entrar em outro serviço não significa que Shopify pode superar ShipBob.
Se você realmente deseja aproveitar ao máximo sua solução de atendimento de pedidos e encantar seu público-alvo, então você precisa de uma empresa que seja um verdadeiro especialista nesta área, é isso que você obtém ShipBob. Recomendamos tentar ShipBob se você deseja realmente levar sua estratégia de experiência do cliente para o próximo nível.
Perguntas frequentes:
Como os ShipBob e Shopify Fulfillment Network comparar no preço?
Os preços para ambas as soluções variam dependendo de vários fatores. Você precisará saber quantos produtos está enviando, dimensões e pesos, destinos de envio e até mesmo o volume do pedido. Há também serviços de valor agregado a serem considerados. O preço é muito semelhante na maior parte, mas você obtém valor extra com ShipBob.
ShipBob oferece maior visibilidade, funcionalidade mais avançada e suporte extra para o gerenciamento de estoque e cadeia de suprimentos. É um acéfalo de uma perspectiva de orçamento.
Como os ShipBob e Shopify Fulfillment Network comparar em estoque e gerenciamento de pedidos?
ShipBob lida com o gerenciamento de pedidos e estoque para sua empresa do início ao fim. Você pode acessar informações detalhadas e relatórios sobre todos os aspectos da jornada do cliente. O estoque é atualizado automaticamente e marcado como contabilizado. Você também pode ver pedidos que estão em exceção e passar o mouse sobre eles para ver por que estão em espera para resolvê-los rapidamente.
Shopify Fulfillment A rede está em sua infância e não é tão avançada. A tecnologia básica significa que é difícil saber por que um pedido não foi enviado por qualquer motivo. Além disso, cada parte do processo depende muito das ações de outra pessoa. Você não sente que tem controle verdadeiro sobre sua loja.
Como os ShipBob e Shopify Fulfillment Network comparar no gerenciamento de remessas?
ShipBob é a melhor escolha para atendimento e gerenciamento de estoque, graças a uma seleção robusta de serviços de atendimento, locais para enviar e receber e software de gerenciamento de pedidos. Também existe a opção de fazer alterações nos pedidos pós-compra ou rastrear os pedidos em tempo real.
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