O atendimento de pedidos é uma faceta tediosa, mas tão essencial para qualquer negócio de comércio eletrônico de sucesso.
Você poderia ter o site mais sofisticado, os produtos mais populares e uma estratégia de marketing frutífera.
…Mas seu empreendimento está fadado ao fracasso, a menos que você possa processar e enviar seus pedidos de maneira rápida e confiável.
É por isso que é fundamental escolher uma empresa de logística terceirizada confiável.
Porém, com tantas opções, escolher a certa para o seu negócio pode ser uma dor de cabeça.
Portanto, estamos eliminando o ruído comparando duas soluções líderes:
Mas se você não tem tempo para ler todo o meu ShipBob Comparação vs Shipwire, não se preocupe; Eu cuido de você. Aqui está o resultado final:
- Ambas as plataformas oferecem logística de comércio eletrônico e serviços de atendimento de pedidos que você pode gerenciar a partir de ShipBob e os respectivos painéis do ShipWire.
- ShipBob opera em todo o mundo, com mais de 40 centros de atendimento nos EUA, Canadá, Austrália, Reino Unido e Europa. Em contraste, a ShipWire possui 27 centros de distribuição baseados nos EUA, Canadá, Europa, Reino Unido, China e Austrália.
- ShipBob tem 110 integrações, enquanto ShipWire oferece mais de 200.
- Ambas as plataformas oferecem recursos de análise e relatórios onde você pode visualizar níveis de estoque, status de pedidos, custos de atendimento e envio e muito mais.
- Nenhuma das plataformas lista seus preços em seu site. Em vez disso, você deve entrar em contato com os departamentos de vendas para obter um orçamento personalizado.
ShipBob: O veredito
ShipBob é um 3PL internacional que pode atender pedidos em todo o mundo a partir de seus mais de 40 centros de distribuição. É uma boa solução para empresas que desejam operar globalmente, especificamente a partir e dentro dos EUA, porque é onde está localizada a maioria dos seus centros de distribuição.
Também possui 110 integrações que você pode utilizar para aprimorar seu gerenciamento de estoque, devoluções, CRM, etc., mas vale lembrar que podem ter um custo adicional.
ShipWire: o veredicto
Como ShipBob, ShipWire oferece uma solução global de atendimento e logística. Ele fornece integrações multicanais e uma variedade de centros de atendimento, embora, como ShipBob, a maioria está nos EUA.
Uma vez conectado ao ShipWire, você pode ver todos os aspectos do seu negócio, como números de pedidos, devoluções, vendas e assim por diante, em um painel de fácil visualização. No entanto, é preocupante que as avaliações dos clientes sejam ruins e frustrantes porque não há clareza sobre os custos.
ShipWire é melhor para empresas que buscam não apenas soluções de remessa nos EUA, mas também internacionais. É também uma solução escalável que oferece uma variedade de serviços logísticos que podem atender empresas que desejam crescer.
Isso é introdução suficiente; vamos voltar nossa atenção para o cerne disso ShipBob vs revisão do Shipwire.
Neste artigo:
Revisão geral: ShipBob
Em poucas palavras, ShipBob é um provedor terceirizado de serviços logísticos que existe desde 2014 e opera em mais de 220 países. Ela utiliza software proprietário em sua rede de atendimento para otimizar tempos de entrega mais rápidos e custos mais baixos.
Isto é como ShipBob trabalho:
- Integre sua loja online com ShipBob (mais sobre integrações abaixo). Isso permite encaminhar pedidos para ShipBob automaticamente e facilita um fluxo bidirecional de entradaformatíon entre ShipBob e sua plataforma de comércio eletrônico.
- Em seguida, envie seus produtos para serem armazenados em ShipBobcentros de atendimento. ShipBob tem vários centros de atendimento espalhados pelo Reino Unido, Europa, EUA, Austrália e Canadá. Você pode dividir taticamente o estoque entre locais para armazenar produtos mais próximos de seus clientes. Escusado será dizer que isso ajuda a reduzir custos e prazos de envio.
- Então, quando os clientes fizerem um pedido pela sua loja on-line, ShipBob escolhe, embala e envia o pedido diretamente para eles. Se você dividiu o inventário em mais de um ShipBob fulfillment center, seu algoritmo seleciona automaticamente o armazém e a transportadora com o retorno mais rápido e o melhor preço para o seu cliente.
ShipBob fornece integrações prontas para uso para:
- Shopify
- BigCommerce
- Amazon
- Walmart
No que diz respeito à gestão de encomendas, ShipBob rastreia seus pedidos em cada etapa do processo. Você pode filtrar pedidos por status, pesquisar rapidamente informações relacionadas à remessa e monitorar pedidos que exigem ação. Você também pode visualizar um cronograma rápido de onde seu pedido está no processo de atendimento e compartilhar automaticamente o rastreamento emformatinteração com os clientes.
Em relação à gestão de estoque, ShipBob facilita a visualização do status e das quantidades de estoque em qualquer centro de distribuição que você usar. ShipBob também pode ajudar a identificar estoques lentos com altos custos de armazenamento e fornecer insights sobre o desempenho das unidades vendidas ao longo do tempo por canal. Você também pode receber lembretes solicitando a reposição do estoque e tem a opção de agrupar produtos e fazer solicitações de transferência de estoque.
Você pode usar ShipBobferramenta de análise e relatórios do para ter uma ideia melhor do seguinte:
- Quais centros de distribuição estocar
- Quantos dias de estoque você ainda tem antes de ficar sem produtos
- O impacto que suas promoções têm nos níveis de estoque
- Valor médio do carrinho de cada método de envio, custo de envio e dias em trânsito
- Custo de atendimento por pedido
- Custo de armazenamento por unidade
..e mais.
Você também pode escolher se deseja usar caixas de marca personalizada ou embalagens simples gratuitas.
Por último, ShipBob fornece um serviço de gerenciamento de devoluções que permite aos clientes:
- Gerar etiquetas de envio de devolução
- Acompanhe seus retornos
- Faça com que seus produtos sejam processados de volta ao seu estoque disponível
Prós e contras do uso ShipBob
Prós 👍
- Alguns usuários elogiam ShipBobprocesso de integração.
- Vários clientes elogiam ShipBob por seus envios imediatos.
- O aplicativo é intuitivo de usar
- Você pode rastrear emdivipedidos duplos de clientes.
- Vários usuários elogiam ShipBobintegrações perfeitas.
Contras 👎
- Alguns usuários reclamaram ShipBobfalha da empresa em usar embalagens adequadas para proteger os produtos durante o transporte.
- Houve reclamações sobre ShipBobdo atendimento ao cliente, com vários clientes reclamando do tempo que levou para encontrar uma solução.
- Tem havido algumas preocupações sobre ShipBob deixar de inserir as dimensões e pesos corretos do produto, resultando em taxas de envio mais altas do que deveriam para os clientes.
- Alguns usuários não ficam satisfeitos com as flutuações nas taxas de envio e armazenamento porque isso dificulta o orçamento.
- De abril a agosto de 2023, houve um influxo de críticas negativas no Shopify Loja de aplicativos.
Revisão geral: Shipwire
ShipWire é outra solução logística de terceiros. Possui mais de 40 anos de experiência e opera em 164 países. Ela atende pedidos de seus 27 centros de distribuição nos EUA, Canadá, Austrália, Reino Unido, Europa e China. Como ShipBob, a maioria está nos EUA (18).
ShipWire oferece um serviço que se enquadra em oito categorias:
- Cumprimento de comércio eletrônico B2C: você pode atender e enviar pedidos aos consumidores
- Armazenamento: você pode armazenar produtos em locais ao redor do mundo
- Cumprimento do mercado: Isso facilita o omnicanal fulfillment by Amazon, Etsy, Walmart, Target e muito mais
- Atendimento B2B: Envio rápido e adesão às diretrizes de roteamento de varejo entre países ao despachar estoque a granel para empresas maiores, como Target e Walmart
- Logística reversa e devoluções: ShipWire gerencia devoluções, incluindo rastreamento e inspeção de devoluções.
- Dropshipping: ShipWire suporta o dropshipping modelo de negócios em vários canais de vendas.
- Transporte: Os pedidos são enviados usando a opção mais econômica e rápida com base em seus parâmetros predefinidos
- Além da fronteira: Envio internacional para vários locais. ShipWire gerencia conformidade de exportação, impostos, taxas de envio e muito mais.
Como funciona o ShipWire?
Quando você se inscreve, a equipe de especialistas da ShipWire conecta seus canais de vendas à plataforma de gerenciamento de pedidos e atendimento de estoque para que você possa acessar em tempo realformatíon sobre seus pedidos.
Depois de enviar os produtos para os centros de distribuição de sua escolha e seus clientes começarem a fazer pedidos, o ShipWire encaminha os pedidos instantaneamente para o centro de distribuição mais próximo do cliente para reduzir o tempo de envio. Você pode definir parâmetros por meio do painel ShipWire para garantir que o ShipWire selecione automaticamente as melhores opções de envio com base na velocidade ou custo. ShipWire então seleciona, embala e envia o pedido para seus clientes.
No mesmo painel, você pode visualizar métricas como números de pedidos, desempenho de vendas, devoluções, níveis de estoque e muito mais.
A garantia de envio da ShipWire significa que ele oferece o menor preço de envio possível para cada pedido. Também envia os pedidos no mesmo dia, desde que o pedido chegue ao centro de distribuição até às 5h30, horário local.
ShipWire tem parceria com 15 transportadoras, incluindo serviços domésticos como Australia Post, Canada Post, UPS e transportadoras internacionais como DHL e FedEx.
ShipWire também oferece mais de 200 integrações, incluindo Amazon, Shopify, eBay e Magento. Também é importante notar que as integrações do ShipWire estão organizadas nas seguintes categorias:
- Commerce
- Soluções de CRM e ERP
- Returns
- Agências e consultorias
- Dropshippers e centros de atendimento urbano
Prós e contras do uso do ShipWire
Prós 👍
- Possui mais de 200 integrações.
- Existem 27 centros de atendimento localizados nos EUA, Canadá, China, Austrália, Europa e Reino Unido.
- É fácil visualizar todos os aspectos do atendimento de pedidos em tempo real no painel ShipWire.
- ShipWire usa uma variedade de transportadoras nacionais e internacionais para oferecer um serviço rápido e remessa no mesmo dia.
- Ele oferece opções de remessa B2C e B2B.
- Seu software opta automaticamente pelos preços de envio com base em parâmetros predefinidos, por exemplo, custo ou velocidade.
Contras 👎
- Embora a central de ajuda da ShipWire forneça faturamento detalhado emformatAlém disso, foi impossível encontrar quaisquer detalhes abrangentes sobre os custos reais.
- O site ShipWire é um tanto complicado de navegar e algumas das descrições de seus recursos não são fáceis de entender
- A central de ajuda é difícil de navegar.
ShipBob vs. ShipWire: a melhor relação custo-benefício
Em uma de suas postagens no blog, ShipBob afirma que 'não é a solução de atendimento mais barata do mercado, descrevendo-se como um serviço premium'.
Em contraste, ShipWire's o site afirma que 'otimiza automaticamente os pedidos para as rotas de entrega mais curtas, rápidas e econômicas'.
No entanto, é difícil responder qual oferece a melhor relação custo-benefício, uma vez que nenhuma das plataformas possui preços exorbitantes em seus sites.
Perguntas frequentes
Onde estão ShipBob e baseado em ShipWire?
Ambas são empresas norte-americanas. ShipBobA sede da está em Chicago, EUA. Quanto à ShipWire, ela está sediada no Vale do Silício, Califórnia, EUA.
Do ShipBob e a ShipWire atende pedidos para todos os países do mundo?
Embora ambas as plataformas ofereçam remessas em todo o mundo, o site da ShipWire afirma que o faz para 164 países versus XNUMX países. ShipBobé mais de 200.
ShipBob atende pedidos para países nas seguintes áreas:
- África
- Ásia
- Australia
- União Européia
- Médio Oriente
- Nova Zelândia
- América do Norte (Canadá)
- Singapore
- UK
- Estados Unidos
No momento em que este artigo foi escrito, só encontramos uma lista dos países restritos do ShipWire, incluindo Cuba, Irã e Coreia do Norte. Há também uma lista de países de alto risco, onde o envio pode ser realizado, mas apenas a pedido do comerciante.
Existe mais alguma coisa emformatsobre ShipBob e os painéis do ShipWire?
O painel ShipWire é dividido em três seções principais:
- Vista da Torre de Controle: Aqui, você pode ver alta prioridade emformatsituações que exigem ação, como números de devolução em aberto, atrasos nos pedidos, emformatideia sobre por que seus produtos podem demorar para chegar aos armazéns ShipWire e muito mais
- Visualização de alimentação lateral: Esses alertas não exigem que você tome nenhuma ação imediata sobre o saldo da sua conta, itens devolvidos, chegadas de estoque e muito mais.
- Visualização analítica: Aqui, você pode ver dados sobre a origem dos pedidos, para onde foram enviados, receita total do pedido e custos médios de envio por pedido.
A ShipBob o painel também tem três componentes principais:
- Botões de ação: Ou seja, quaisquer ações que você precise realizar, como sincronizar pedidos
- Barra de pesquisa superior: A partir daqui, você pode encontrar pedidos específicos digitando o ID do pedido
- Painéis: Uma série de painéis onde você pode visualizar ShipBobanúncios de, problemas que você precisa resolver e métricas de pedidos, como números de atendimento de pedidos
Há também uma barra de menu no lado esquerdo do seu painel, a partir da qual você pode acessarformatinformações sobre o status do pedido, níveis de estoque, preços de atendimento e muito mais.
ShipBob vs Shipwire: minhas considerações finais
Então esse é o fim do meu ShipBob vs revisão do ShipWire. Esperançosamente, agora você tem uma visão geral melhor do que cada empresa oferece e se seus serviços de atendimento e remessa são adequados para você.
No geral, acho que ambos oferecem uma boa variedade de integrações e uma lista considerável de centros de distribuição para você escolher. Também parece simples inscrever-se em ambos. No entanto, é frustrante que você não consiga acessar nenhum preço emformatsem entrar em contato com sua equipe de vendas.
No entanto, seríamos negligentes se não mencionássemos que ShipBob tem uma classificação de quase quatro em cinco estrelas na Trustpilot, enquanto a Shipwire tem apenas uma classificação de 2.2.
Dito isto, ShipBob não oferece remessa no mesmo dia (embora forneça remessa em dois dias), enquanto a Shipwire oferece remessa no mesmo dia.
Agora cabe a você escolher qual prefere ou continuar pesquisando para encontrar a melhor empresa de remessa e atendimento para o seu negócio.
Você está pronto para tentar ShipBob ou ShipWire? Conte-nos tudo nos comentários abaixo.
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