Neste artigo, estou analisando dois provedores de atendimento, ShipBob e ShipHero. Aqui, exploraremos como eles funcionam, seus prós e contras, e responderemos algumas perguntas frequentes para que, esperançosamente, ao final desta comparação, você entenda melhor se ShipBob or ShipHero são para você.
Mas primeiro, para quem quer apenas as manchetes por enquanto, aqui estão algumas das minhas principais descobertas:
- ShipBob e ShipHero ambos oferecem um serviço de armazenamento e atendimento de pedidos para empresas que desejam fornecer aos clientes remessa rápida e atendimento de pedidos.
- ShipBob concentra-se mais em pequenas e médias empresas, enquanto ShipHero é mais voltado para operações maiores.
- Ambas as plataformas oferecem um bom número de integrações com plataformas de comércio eletrônico, mercados online, transportadoras e muito mais.
- Ambos apresentam taxas de precisão impressionantes, com ShipBob a 99.95% e ShipHero a 99%.
- ShipBob tem centros de atendimento nos EUA, Canadá, Reino Unido, Europa e Austrália, enquanto ShipHeroestão nos EUA e no Canadá.
Isso é preâmbulo suficiente; vamos mergulhar no âmago da questão ShipBob vs ShipHero comentário:
ShipBob: O veredito
ShipBob'S o site diz que foi projetado para oferecer suporte startups e empresas de médio porte. No geral, as empresas que operam de e para os EUA podem ser mais bem servidas por ShipBob, visto que a maior parte de seus centros de atendimento estão localizados aqui, e é aí que a opção de envio mais rápido está disponível.
Dito isto, ShipBob possui centros nos locais mencionados anteriormente, portanto ainda é uma opção viável para empresas europeias, britânicas e australianas.
Também vale a pena reiterar que o seu pacote de personalização e serviço de gestão de armazéns são particularmente atrativos para empresas que pretendem promover a sua marca e agilizar os processos de atendimento de pedidos e envio.
ShipHero: O veredito
No geral, ShipBob parece oferecer um serviço de atendimento completo. No entanto, embora você possa enviar internacionalmente, acho que é mais adequado para grandes empresas sediadas nos EUA porque todos os seus centros de atendimento (barra dois) estão localizados aqui.
Também seria mais adequado para empresas com acesso a dispositivos iOS, já que, no momento em que este artigo foi escrito, não parecia oferecer um aplicativo para usuários de Android.
Também gosto que muitos aspectos de seu site sejam transparentes, como prazos de envio, e haja muitos detalhes sobre gerenciamento de armazém e ofertas de atendimento.
Seu guia para ShipBob
ShipBob existe desde 2014 e é voltado para pequenas e médias empresas.
Seu site nos informa que tem uma taxa de precisão de atendimento de pedidos de 99.95% para mais de 7,000 empresas com as quais tem parceria.
ShipBob opera globalmente em seus mais de 40 centros de atendimento, a maioria sediados nos EUA (35). No entanto, também possui centros de distribuição na Austrália (2), Reino Unido (3), Canadá (1) e Europa (2). Tem parceria com transportadoras nacionais e internacionais, incluindo FedEx, Evri, DHL, Australia Post, Royal Mail, USPS e UPS.
ShipBob oferece envio rápido. Por exemplo, em 100% dos EUA, oferece envio expresso de 2 dias e, para 90% dos consumidores europeus e do Reino Unido, está disponível envio de 2 a 3 dias.
Suponha que você venda via Facebook, Google, Instagram, Shopify, ou Walmart, e você opta por oferecer frete expresso em 2 dias. Nesse caso, você pode exibir ShipBobO selo de envio de 2 dias da para destacar aos clientes em potencial que eles receberão seus produtos rapidamente.
ShipBob também oferece:
- Suíte de personalização: você pode exibir sua marca com embalagens personalizadas, encartes de marketing, adesivos, códigos de barras, notas para presentes e muito mais. Vale a pena notar que ShipBob não cobra extra por encartes de marketing, etiquetas de remessa com sua marca, embalagens simples padrão ou caixas com marca personalizada. No entanto, cobra US$ 0.50 por nota de presente impressa e há taxas para códigos de barras, etiquetas e adesivos.
- Ferramentas de relatórios e análises: fornecem detalhes sobre níveis de estoque, prazos médios de entrega de pedidos, números de atendimento de pedidos e muito mais.
É importante notar também que ShipBob tem 110 integrações, incluindo plataformas de comércio eletrônico e mercados como BigCommerce, Shopify, WooCommerce, Amazonas e eBay. Você também encontrará integrações nas seguintes categorias:
- Contabilidade, impostos e financiamento
- Agências de branding, marketing e desenvolvimento web
- Marketing de comércio eletrônico, CRM e suporte ao cliente
- Soluções de design e embalagens personalizadas de comércio eletrônico
- Soluções de frete e remessa
- Gerenciamento de estoque e pedidos
- Plataformas de gerenciamento de devoluções
Com tudo isso dito, veja como ShipBob funciona (em poucas palavras):
- Conecte sua loja com ShipBob
- ENVIAR ShipBob seus produtos
- ShipBob armazena os produtos em seus centros de distribuição
- Quando um cliente faz um pedido, ShipBob escolhe, embala e envia o pedido ao seu destino final
Os prós e contras do uso ShipBob Fulfillment
Prós 👍
- Possui uma taxa impressionante de precisão de atendimento de pedidos de 99.95%.
- Oferece remessa expressa de 2 dias para 100% dos EUA e remessa de 2 a 3 dias para 90% da UE e Reino Unido.
- Os centros de atendimento estão localizados em todo o mundo.
- Seu serviço de gerenciamento de armazém (WMS) é uma solução abrangente e pronta para uso que oferece gerenciamento de estoque, pedidos, transporte e armazém, um serviço de coleta e embalagem, ferramentas de análise e relatórios e suporte dedicado (disponível de segunda a sexta-feira durante o período comercial). horas).
- O envio está disponível para mais de 220 países e territórios.
Contras 👎
- Embora você possa encontrar emformatsobre taxas de armazenamento e preços de serviços adicionais, como custos trabalhistas por país, ShipBob não fornece muitos detalhes de preços em seu site. Em vez disso, você deve entrar em contato com a equipe de vendas para obter um orçamento. Acredito que os usuários poderiam se beneficiar de uma calculadora de preços e/ou de melhor visibilidade dos preços de seus parceiros de remessa.
- ShipBob não oferece integrações nativas para Etsy, Wish, ou Groupon.
Seu guia para ShipHero
ShipHero existe desde 2013 e oferece um serviço completo de atendimento de pedidos e remessa para grandes empresas de comércio eletrônico D2C e Fortune 500. Seu site afirma que tem uma precisão de atendimento de pedidos de 99%, oferece remessa 30% mais rápida e uma redução de 35% nos custos de armazenamento.
ShipHero despachou mais de 100 milhões de pedidos com um tempo médio de envio de 3.5 dias a partir dos armazéns que eles possuem e operam integralmente. São nove armazéns no total, localizados na Pensilvânia, Texas, Flórida (2), Nevada, Utah, Califórnia e Canadá (2).
Ele divide sua oferta principal em duas:
- Está sistema de gerenciamento de armazém: Isso é para usuários com seus próprios armazéns gerenciarem e inclui gerenciamento de pedidos e devoluções, gerenciamento de estoque, um aplicativo móvel iOS para coleta e embalagem de produtos, preços de remessa em tempo real e ferramentas de relatórios e análises.
- Atendimento de pedidos totalmente terceirizado: Como você deve ter adivinhado, este serviço é melhor para quem deseja terceirizar o atendimento de pedidos. Isso inclui acesso ao PostHero, o recurso de rastreamento de remessas da plataforma, embalagens personalizadas, gerenciamento de contas de luvas brancas (ou seja, um serviço personalizado) e ParcelView, onde são tiradas imagens de pacotes prontos para serem enviados antes de saírem do armazém.
Quanto ao frete, existem três opções. Em cada caso, os preços são baseados no peso do pacote e na velocidade de entrega desejada:
- Envio padrão: Três a sete dias – Pedidos recebidos antes das 12h (ET) serão enviados no mesmo dia útil (segunda a sexta).
- Envio expresso em 2 dias: Disponível apenas para os 48 estados dos EUA – pedidos recebidos antes das 1h (horário do leste) são enviados no mesmo dia útil.
- Envio rápido noturno: Novamente, isso está disponível apenas para os 48 estados dos EUA – pedidos com peso máximo de 20 libras recebidos antes das 1h (horário do leste) serão enviados no mesmo dia, de segunda a sexta-feira.
Por tudo isso, há preços estendidos para territórios dos EUA, incluindo Havaí, Alasca e outros, além de extras para remessa aos sábados e domingos durante a alta temporada.
ShipHero tem parceria com uma ampla gama de transportadoras nacionais e internacionais, incluindo Australia Post, Canada Post, FedEx, DPD, DHL e muito mais.
ShipHero também oferece uma boa variedade de integrações com um clique (68), incluindo plataformas populares de comércio eletrônico e mercados como BigCommerce, Magento2, MinhaLojaNão, Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay, Etsy, Google Shopping e Walmart.
Além das integrações mencionadas acima, existem outras organizadas nas seguintes categorias:
- Gerenciamento de devoluções
- Transportadoras
- Parceiros de integração
- Outros (como Klaviyo e Planejador de estoque)
Para continuar com ShipHero, entre em contato primeiro com a equipe de vendas para obter uma cotação mais precisa e ajuda com a configuração da conta.
No entanto, sabemos o seguinte sobre ShipHeropreços de:
- As taxas fixas incluem uma coleta por remessa e um custo adicional de US$ 0.33 por coleta por remessa.
- As taxas fixas também incluem embalagem, caixa e postagem.
- Os custos de mão de obra são inferiores a US$ 1.50 por pacote.
Os prós e contras do uso ShipHero Cumprimento
Prós 👍
- ShipHero oferece uma boa lista de integrações, incluindo mercados online e plataformas de comércio eletrônico bem conhecidos.
- Ele oferece três opções claras de envio, incluindo quanto tempo leva cada opção, e a oportunidade de envio noturno é impressionante.
- Uma sólida gama (41) de operadoras locais e internacionais está disponível.
- Seu software de gerenciamento de estoque parece robusto. Inclui um painel no qual você pode ignorar as contagens de estoque, reordenar e reabastecer os níveis de estoque, gerenciar a alocação de estoque em vários armazéns, supervisionar kitting, rastreamento de pedidos e muito mais.
- Você pode visualizar relatórios integrados em seu painel, incluindo níveis de estoque, relatórios de remessa, números de vendas e muito mais. Além disso, ShipHero oferece uma opção de personalização onde os clientes podem criar relatórios personalizados superdetalhados, como um relatório de uso de localização que mostra onde estão seus itens atuais e qual espaço de armazenamento pode estar disponível. No entanto, isso tem um custo extra de US$ 200/mês para o primeiro relatório e US$ 15 a US$ 30 por relatório adicional.
Contras 👎
- Não existem centros de distribuição de armazéns fora dos EUA, o que os torna menos adequados para operações globais.
- Compreensivelmente, cada empresa tem suas próprias necessidades que provavelmente exigem uma solução de atendimento personalizada. Ainda gosto ShipBob, é frustrante que não haja maior transparência de preços. Você precisa percorrer diferentes perguntas frequentes em cada página de recurso e na central de ajuda para encontrar um detalhamento dos custos. Finalmente encontramos algumas informações sobre preços nas perguntas frequentes sobre gerenciamento de armazém e software 3PL. Ainda assim, não há guia de preços na página inicial para simplificar isso.
- Alguns revisores reclamam de lentidão no envio, mau atendimento ao cliente, taxas altas e outros problemas, incluindo serviço lento durante a alta temporada.
ShipBob vs ShipHero: PERGUNTAS FREQUENTES
Faz ambos ShipBob e ShipHero oferece frete internacional?
Sim, ambos oferecem isso como opção, visto que ambos têm parceria com transportadores internacionais como a DHL.
Eles terceirizam seus armazéns?
ShipHero possui todos os seus armazéns e administra toda a sua operação com funcionários próprios.
Do mesmo modo, ShipBob originalmente possuía todos os seus armazéns. No entanto, à medida que se expandiram, agora possuem apenas dez dos seus centros (quais não são especificados).
Que tipos de clientes usam ShipBob e ShipHero?
É uma verdadeira mistura.
ShipBob e ShipHeroOs sites da empresa fornecem exemplos de estudos de caso bem-sucedidos.
Por exemplo, alguns ShipBobOs clientes mais notáveis da empresa incluem as marcas de suplementos de ervas Peak and Valley, Hero Cosmetics e a empresa de jogos 100 Thieves.
ShipHero inclui a empresa de varejo Canada Tire, a empresa de cuidados com a pele masculina Black Wolf Nation e a Primitive Skateboarding.
ShipBob vs ShipHero: Meu veredicto final
Ufa! Finalmente chegamos ao fim disso ShipBob vs ShipHero análise. Esperançosamente, agora você tem o suficienteformatpara entender melhor o que esses serviços oferecem e quais podem ser melhores para você.
No geral, acho ShipBob é voltado mais para pequenas e médias empresas nos EUA e internacionalmente.
Em contraste, ShipHero só tem armazéns baseados nos EUA e no Canadá e parece estar mais voltado para empresas maiores, incluindo aquelas com armazéns próprios para administrar.
Em última análise, depende de você com quem você fará parceria. No entanto, aconselho entrar em contato com ambas as equipes de vendas para entender melhor seus preços, pois nenhuma delas facilita a pesquisa por conta própria.
Você está pronto para tentar ShipBob or ShipHero? Deixe-nos saber na caixa de comentários abaixo.
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