Venda on-line: por que seu site é mais importante que seu produto

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Muitos sites comerciais são muito orientados para o produto. Não há nada realmente errado com isso até certo ponto. Você quer ter certeza de que as pessoas entendem o que você está vendendo e por que deveriam querer isso. Infelizmente é aí que muitos proprietários de sites erram. Eles exibem o produto, mas deixam de fornecer detalhes suficientes sobre por que os consumidores o desejariam. Talvez isso se baseie na suposição de que seu produto é tão bom que não precisa de explicação.

Na verdade, você sempre precisa fornecer o máximo de detalhes possível. Existem todos os tipos de “especialistas” por aí dizendo que os usuários da Internet têm pouca capacidade de atenção e não querem muita atenção.formation, e todo esse tipo de bobagem. Realmente é apenas isso - bobagem!

Se os usuários realmente tivessem períodos curtos de atenção, eles não gastariam dez minutos assistindo a um vídeo para obter o mesmoformation eles poderiam ter lido em 30 segundos ou menos. A diferença real é que a maioria das pessoas acha mais fácil fazer um vídeo envolvente do que escrever uma cópia atraente do site.

Portanto, não dê ouvidos a esses conselhos muito ruins, dizendo que os usuários não querem entrarformatíon. Definitivamente, sim, e a reclamação número um que a maioria dos usuários terá é que seu site não responde efetivamente às suas perguntas. Na maioria das vezes, isso custará uma venda.

Não use aquele velho truque do “vendedor de carros usados” de esconder o preço ou outras informações importantes.formatconfiança na crença equivocada de que isso incentivará as pessoas a contatá-lo por e-mail com perguntas. Simplesmente não funciona assim 99% das vezes.

A verdade é que você nunca pode ter muito emformatíon, mas você definitivamente pode ter uma situação em que não cede o suficienteformatíon. Isso é muito ruim para os resultados financeiros do seu negócio, porque está custando vendas e atraindo clientes em potencial para seus concorrentes.

Em vez de ser focado no produto, seu site deve ser focado no usuário. Você precisa garantir que toda a experiência de visitar e navegar em seu site seja o mais fácil possível para o usuário. Você precisa ter certeza de que a experiência é positiva. Você pode fazer isso:

  • Antecipando os tipos de perguntas que os usuários podem ter sobre seu produto
  • Fornecendo o máximo de detalhes que você puder sobre seus produtos
  • Sempre sendo direto sobre o preço
  • Facilitando a confiança dos clientes em sua plataforma de vendas
  • Tornando mais fácil para os clientes concluírem sua compra
  • Dando serviço pós-venda de qualidade

Agora que definimos essas etapas importantes, vamos dar uma olhada mais detalhada em cada uma delas.

Antecipando perguntas

Isso não significa necessariamente criar entradas de FAQ (embora seja certamente uma boa ideia). Você também pode responder a possíveis perguntas diretamente no texto do site ou nas descrições dos produtos. Significa apenas pensar sobre quais recursos seus clientes estão procurando, quais objeções ou preocupações eles podem ter e assim por diante. Então você simplesmente aborda esses pontos da maneira mais eficiente possível.

Fornecendo detalhes

Poupar nos detalhes é um erro amador com base nos resultados de pesquisas de mercado. Todo esse setor é, na melhor das hipóteses, incompleto, porque você sempre deve lembrar que seu objetivo é distorcer os resultados para obter os resultados desejados. Por que você deveria esperar que eles também não influenciassem suas próprias pesquisas? A verdade é que muito do que eles sugerem sobre usuários típicos não é medido em um ambiente típico e, portanto, não é realmente confiável.

A maioria dos usuários prefere ter o máximo de detalhes possível sobre tudo o que está pensando em comprar. Elas vão nunca segurá-lo contra você por fornecer muitos detalhes, mas eles poderia evite comprar de você se não fornecer detalhes suficientes. Muitas vezes, quando um cliente se recusa a comprar de você, ele não lhe dirá o motivo e, muitas vezes, nem saberá o motivo. Mas o motivo é que você os deixou com perguntas sem resposta e, portanto, eles não se comprometeram a fazer a compra imediatamente. Depois que um cliente sai do seu site, geralmente será a última visita dele.

Sendo direto

Não fornecer o preço é visto como uma tática desprezível e sorrateira. É universalmente odiado por todos os consumidores e a suposição que eles tendem a fazer é que o seu preço deve ser muito alto para a qualidade do que você está oferecendo, ou você não hesitaria em divulgá-lo.

Portanto, a menos que o consumidor realmente não se importe com o custo (o que está se tornando cada vez mais raro), você poderá perder a venda. Na maioria dos casos o consumidor só lhe retornará se tiver esgotado todas as outras possibilidades, incluindo comprar a outra pessoa a um preço superior ao que teria cobrado, simplesmente porque essa outra entidade não foi tão reticente em declarar o preço.

Usando uma plataforma confiável

Ao vender, sua plataforma de vendas deve ser identificável como um serviço em que os consumidores podem confiar. Normalmente, isso deve ser conectado a um grande serviço de pagamento online, como Skrill, PayPal ou WorldPay, ou deve estar conectado a um grande serviço bancário com um nome familiar.

Um exemplo do oposto direto disso é pedir aos usuários que enviem uma ordem de pagamento para sua caixa postal. Você não fará muitas vendas se apresentar uma experiência de checkout pouco profissional.

Faça o check-out fácil

A experiência real de compra deve ser simples e direta. Se a sua oferta incluir um upsell, geralmente é melhor incluí-lo como uma transação pós-venda separada. Noutros casos, é aceitável colocá-lo uma vez (e apenas uma vez) diretamente após o botão de checkout e antes de enviar o utilizador através do gateway de pagamento.

Um bom exemplo disso é a forma como a Agoda oferece aos usuários a oportunidade de fazer um upgrade na compra de seu quarto por um preço especial antes do checkout final. Isso funciona porque a Agoda torna muito fácil para o cliente tomar a decisão de aceitar ou recusar a oferta, e eles fazem isso de uma forma que não parece obstrutiva.

Dê a qualidade após o serviço de vendas

Isso significa, no mínimo, que você reconhece a compra do cliente e agradece por seu negócio. Você também deve fazer todos os esforços para garantir que o cliente não tenha nada do que reclamar. Envie os produtos prontamente e faça tudo o que prometeu fazer. Se houver algum motivo para você não conseguir fazer tudo exatamente como prometido, entre em contato com o cliente e explique a situação. Se possível, ofereça-lhes algum tipo de compensação pelos problemas, pois isso servirá apenas para melhorar sua reputação em uma situação em que ela poderia facilmente ter sido prejudicada.

Nenhuma das ideias acima é excepcionalmente difícil de implementar e você certamente se beneficiará ao colocar este conselho em prática. Quando você coloca o cliente em primeiro lugar, seus esforços geralmente são recompensados.

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