O relacionamento do UX com as vendas

Imagine que você está fora para dirigir quando, de repente, seu carro começa a causar algum tipo de problema. Decidindo jogar pelo seguro, você pára do lado de fora de um local de conserto de carros e se arrisca dentro. Passando cuidadosamente entre os vagões estacionados ao acaso e as várias partes do motor espalhadas pelo chão manchado de graxa, você está tão distraído que só nota o cachorro no momento certo.

Ele está desesperadamente puxando sua corrente, tentando dar uma mordida em sua carne, que ele presume - talvez corretamente - será a coisa mais deliciosa que ele já provou. Quando você finalmente localiza o mecânico solitário em serviço, ele olha aparentemente irritado com a interrupção.

Lentamente, ele se endireita e vira-se para encará-lo, esticando a barriga enquanto enxuga as mãos sujas em sua camisa ainda mais suja. "Sim, waddaya quer?" Ele pergunta no tom mais educado que ele pode reunir. Após uma curta rodada de negociações, você faz um acordo, ele conserta seu carro e você segue seu caminho.

Alguns meses depois, você enfrenta novamente o mesmo problema. Seu carro aparentemente está tendo uma crise de meia-idade. Desta vez, você visita um centro de reparação de automóveis diferente. Quando você entra pela porta aqui, a primeira coisa que você nota é o balcão de recepção, com uma recepcionista bem preparada pronta para recebê-lo. "Olá, como posso ajudá-lo?"

Quando você olha para dentro da oficina, ela é imaculada e organizada. Nada parece fora do lugar e não há uma gota de óleo no chão. Os mecânicos parecem felizes enquanto trabalham no conserto dos carros. Quando eles notam você parado ali olhando, eles o cumprimentam com sincera amizade.

Os dois locais de reparo diferentes fazem um excelente trabalho de consertar seu carro e ambos cobram uma taxa razoável, mas qual deles você está mais propenso a querer voltar a fazer negócios no futuro?

Este é um excelente exemplo de UX aplicado ao mundo real, e é igualmente importante no mundo online também. Na verdade, é provavelmente ainda mais importante. Um bom UX é crucial para garantir que os visitantes do seu site estejam à vontade para fazer negócios com você. Dê-lhes uma experiência ruim, e eles só voltarão para você se tiverem esgotado todas as outras opções.

A criação de uma boa experiência do usuário leva a um aumento de vendas, melhor fidelidade do cliente e maior chance de obter tráfego por meio de recomendações boca-a-boca diretas. De todos os fatores que entram na criação do seu site, o fator UX é a primeira coisa que você deve priorizar.

Aqui está o que é preciso para garantir que o UX que você fornecerá aos usuários colocará você na disputa para ser um líder em seu campo:

1. Uma interface simples ganha todas as vezes

Há uma razão pela qual o Google é o principal mecanismo de pesquisa para a maioria dos usuários da web. Tanto é assim que a marca é sinônimo da ação de realizar uma pesquisa. As pessoas não dizem mais "pesquisar por X", elas agora dizem "Google X". Eles não lhe dirão Bing, ou Lycos. E eles certamente não lhe dirão para Duckduck.

Apesar dos crescentes níveis de preocupação com o alcance do Google e os problemas de privacidade que o acompanham, nenhum dos concorrentes tem chances realistas de destituir o Google do trono. O Google é o rei indiscutível dos navegadores, gostemos ou não. Em parte, o sucesso do Google pode ser atribuído a uma exatidão, mas há outra coisa que realmente garantiu o acordo desde o início.

O Google entrou na arena dos mecanismos de busca no momento em que era dominado pelo Yahoo e, em menor escala, pelo Altavista. Ambas funcionavam muito bem como mecanismos de busca, mas tinham interfaces muito confusas, carregadas de notícias e anúncios dispersivos. Então, de repente, do nada, o Google apareceu em cena com sua interface chocantemente espartana, ostentando nada mais do que um logotipo, uma caixa de pesquisa e um botão de envio. Desde então, eles adicionaram um botão extra para aqueles que estão com sorte.

Descobrimos que os usuários preferiam muito um mecanismo de pesquisa que fosse específico e simples de usar. Quem teria adivinhado? A lição que podemos tirar do tremendo sucesso do Google é que devemos nos esforçar para a simplicidade e não introduzir nada que atrapalhe o que o usuário está tentando alcançar, mesmo que seja algo que achamos que eles vão gostar.

Quando você vai ao Yahoo para fazer uma busca, você entrega parte do seu bandwitdh para apoiar essas notícias e propagandas. Era uma vez que esses anúncios até incluíam animações, que muitos usuários de celular achavam que era justamente um "roubo" de seu precioso limite de dados. Quando você vai pesquisar no Google, tudo que você consegue é pesquisar, a menos que queira ver outra coisa.

2. Dê escolhas

Quanto mais liberdade você der aos usuários, não tentando impedi-los de fazer as coisas do seu jeito, mais eles vão gostar de você. Existem dezenas de serviços de reserva de hotéis na Web, mas o que ajudou a Agoda a se tornar líder de mercado é que eles foram os primeiros a oferecer um leque flexível de opções de pagamento, incluindo pagamentos com cartão de crédito, PayPal e até mesmo em balcão. .

Eles também forneciam uma enorme variedade de moedas nas quais os clientes podiam fazer o pagamento. Eles davam aos clientes a liberdade de controlar como as listas seriam exibidas, de acordo com os requisitos do usuário.

Acrescente a tudo isso um sistema de recompensas decente, revisões por pares (que não são realmente tão úteis como deveriam ser, mas melhore a sensação de escolha e liberdade), e excelente suporte ao cliente, e você tem todos os ingredientes para um serviço vencedor.

Tudo se resume simplesmente a liberdade, flexibilidade, escolhas - tudo o que diz que você coloca as necessidades do usuário à frente das necessidades do cliente. corporação.

3.Implementar a regra de três cliques

Existe uma regra de UX não oficial que afirma que qualquer tarefa que um usuário deseja realizar deve ser capaz de ser obtida dentro de três cliques. Esta é a regra de três cliques. Você deve implementá-lo da melhor maneira possível, porque existem muitos sites que tornam extremamente difícil realizar qualquer coisa. Quando você facilita, você se destaca e será notado, e os usuários rapidamente tornarão seu site um favorito.

4. Fornecer divulgação completa

Isso anda de mãos dadas com a Regra de Três Cliques, porque quando você oculta ou ofusca qualquer coisa, você torna impossível para o usuário realizar o que deseja realizar dentro de três cliques. Portanto, se um usuário quiser saber o preço de seus widgets, mas você não exibir essas informações em seu site porque está maluco, perderá muitas vendas.

O instinto de vendedor de carros usados ​​diz que os usuários enviarão um e-mail para você ou ligarão para obter informações, mas a realidade é que eles encontrarão um site que exibe preços (possivelmente preços ainda mais altos que os seus) e esse site receberá a venda . O mesmo vale para qualquer outro tipo de informação. Os usuários não devem entrar em contato com você para descobrir as coisas, porque as informações já devem estar lá.

5. Não seja chato

Em toda a web, agora há sites que começaram a implementar esse hábito realmente chato de implorar por um endereço de e-mail antes de exibir o conteúdo. Eles geralmente não forçam o usuário a fornecer, mas ainda é muito chato. A inscrição deve ser uma ação que o usuário inicia por escolha, não porque você entrou em seu caminho e implorou a eles como um colecionador de caridade.

Outros comportamentos irritantes incluem aparecer com ofertas especiais sem ser perguntado, reproduzir vídeos sem ser perguntado, abrir janelas pop-up sem ser perguntado ... na verdade, fazer qualquer coisa sem ser perguntado não está sendo útil, está sendo rude. Então não faça isso. Não te beneficia em nada.

6. Seja consistente

Certifique-se de que seu site sempre funcione da maneira que os usuários esperam. A maior queixa dos usuários do Facebook e do Twitter é quando esses sites de repente implementam mudanças em uma interface com a qual as pessoas já se familiarizaram. Enquanto as mudanças são geralmente introduzidas com a melhor das intenções, elas devem acontecer gradualmente e com bastante aviso. Idealmente, você deve oferecer aos usuários a oportunidade de testar uma versão beta de seu upgrade antes de implementá-lo em todo o sistema. Isso evitará a inevitável repercussão e críticas negativas que acompanham as mudanças com tanta certeza quanto a noite segue o dia.

Portanto, você tem a receita para estabelecer uma ótima experiência do usuário e, se seguir essas etapas sem falhas, você deverá ter uma reputação melhor em seu website e, consequentemente, com números de vendas mais fortes.

imagem de cabeçalho cortesia de Jonathan Kurten

Emma Grant

Emma Grant é uma escritora profissional de conteúdo freelance da Irlanda. Nos últimos três anos, ela viajou pelo mundo enquanto gerenciava seus negócios em seu laptop. Você a encontra em www.florencewritinggale.com