Análise do Oracle NetSuite: Como construir uma loja de última geração na era do comércio eletrônico

Em uma época saturada de compras online convenientes, como as lojas físicas se manteriam atualizadas?

Lojas de última geração.

Essa é a resposta.

Os comerciantes contam com soluções de software empresarial como Oracle NetSuite para construir suas lojas de próxima geração.

O Oracle NetSuite é uma ferramenta de gerenciamento de negócios que melhora a eficiência dos negócios em todos os locais em um sistema centralizado.

Esta análise revela como o Oracle NetSuite pode ajudar seu negócio de varejo a crescer.

O que é uma loja de próxima geração?

À medida que a onda de comércio eletrônico continua fechando as lojas físicas, os proprietários de lojas físicas experientes estão adotando o que a Oracle define como a loja da próxima geração.

As lojas da próxima geração redefinem a função do tradicional lojas de tijolo e argamassa em experiências de compra memoráveis. Eles são pontos de venda que também fazem o seguinte:

  1. Promova a inspiração do comprador
  2. Permitir que os vendedores testem diferentes experiências de compra
  3. Ofereça a retirada do produto para compras online
  4. Atuar como contatos de envio e devolução
  5. Fornece soluções de help desk

Por exemplo, as marcas de móveis Next-Gen usam realidade estendida (XR) para colocar diretamente um aparelho no espaço de um cliente. O XR fornece um método de teste e teste melhor e é um avanço em relação ao recurso “zoom” da Amazon.

As joalherias permitem que os compradores interajam com seus produtos por meio de realidade aumentada usando telas interativas em seus balcões de vitrine. Os compradores de moda em uma loja da Next-Gen podem experimentar roupas parando na frente de um espelho inteligente de realidade virtual.

As possíveis aplicações da tecnologia para uma experiência de compra melhor e mais personalizada nas lojas Next-Gen são infinitas.

O que é Oracle NetSuite?

Oracle NetSuite é uma plataforma de gerenciamento de negócios baseada em nuvem e de classe mundial muito intuitiva. A maior parte do que você obtém do sistema Oracle NetSuite depende de seus requisitos.

A plataforma da NetSuite é altamente personalizável e baseada no tipo de negócio, indústria, função e software de solução de negócios atual.

No entanto, em sua essência, o NetSuite é uma plataforma ERP. Ele promete decisões de negócios rápidas, precisas e eficientes para ajudá-lo a economizar tempo, ganhar dinheiro e gerenciar suas tarefas de negócios do dia a dia.

Outros produtos no sistema são módulos complementares para auxiliar a estrutura básica de ERP e oferecer inteligência de negócios e automação precisas.

Quem pode usar o Oracle NetSuite

Pequenas empresas, empresas de médio porte, e empresas globais com vários locais e grande número de funcionários, use o NetSuite.

indústrias de netsuite da oracle

Mais de 400,000 empresas nessas três categorias usam o NetSuite para simplificar seus processos de negócios em diferentes setores, como:

  • Serviço profissional e de consultoria
  • Agências de marketing
  • Marcas de distribuição e varejo
  • Fabrico
  • Educação
  • Energia
  • Serviços financeiros
  • Hospitalidade, transporte e logística
  • Sem fins lucrativos
  • TI e tecnologia

Todos esses usuários administram diferentes tipos de negócios:

  • Startups,
  • Propriedade familiar,
  • Em rápido crescimento,
  • Empresas, para
  • Empresas apoiadas por capital de risco e capital privado.

Você pode escolher os produtos NetSuite que deseja disponibilizar em sua plataforma. Sua escolha depende do que é mais importante para seu setor, tipo de negócio ou função na empresa.

solução netsuite

NetSuite também pode fornecer um módulo baseado em seu pacote atual de software de negócios. Esta opção provavelmente visa a área que você mais precisa de melhorias. O NetSuite se integraria com software local de terceiros para melhorar sua eficiência.

Usando Oracle NetSuite

Isso é o que você pode esperar ao usar a plataforma NetSuite:

Os usuários podem acessar a plataforma de qualquer lugar, com uma conexão de internet estável e um bom navegador.

Depois de fazer login em sua conta, o painel exibirá todos os resumos de dados relevantes relacionados à assinatura do produto selecionado.

Fonte: Curioso Rubik

NetSuite agrupa conjuntos de dados em interfaces expansíveis conhecidas como “portlets”. Os portlets mostram uma visão geral das atividades diárias da sua empresa. Como KPIs, métricas e scorecards, receita, dados do cliente ou dados relacionados à fatura.

Clique em qualquer portal para visualizar os detalhes dos resumos apresentados no painel. Você pode personalizar os cálculos e conjuntos de dados relevantes para exibir ou usar os formatos predefinidos do NetSuite. Todos os dados visualizados estão ativos e atualizados em tempo real.

Todas as transações, informações de clientes e dados de funcionários inseridos em um ponto refletem em todo o sistema.

O painel inicial do NetSuite exibe conjuntos de dados relevantes para a função do usuário na empresa. Por exemplo, o painel inicial do CFO mostraria muitos dados financeiros. O COO exibiria dados relevantes para gerenciamento de projetos, automação de serviços e muitos outros conjuntos de ERP.

O painel do NetSuite também exibe dados para prazos, locais e canais de negócios específicos. Os usuários podem visualizar dados de canais específicos, emdividual, ou todas as subsidiárias da empresa no cenário “Consolidado”.

É muito parecido com a visualização de resumos periódicos de transações em um painel do Sage-50. Só que o NetSuite gerencia um aspecto mais significativo do processo de negócios e ajuda você a visualizar mais dados.

Recursos do Oracle NetSuite

O Oracle NetSuite é como um buffet de produtos de gestão empresarial. Cada recurso do sistema NetSuite é um produto diferente. Alguns são desenvolvidos internamente pela NetSuite e outros são módulos de terceiros.

produtos netsuite oracle

Cada produto o ajudará a obter eficiência em diferentes áreas do seu negócio.

Aqui estão as principais características do sistema NetSuite:

Planejamento de Recursos Empresariais

recursos netsuite

NetSuiteO principal recurso do, a funcionalidade ERP, se integra a outros módulos, como o produto SuitePeople, para gerenciar as atividades diárias de um sistema. Ele lida com compras, produção, pedidos, estoque, logística, finanças e RH de forma muito conveniente.

As empresas obtêm a funcionalidade Global Business Management com os recursos ERP, SRP e Global Ecommerce para gerenciar seus negócios em vários locais.

Contabilidade

Os processos contábeis são muito chatos de lidar manualmente e muito mais difíceis de automatizar usando plataformas legadas mais baratas.

O software NetSuite Accounting gerencia faturamento, reconhecimento de receita, contabilidade global e consolidação, finanças, planejamento, relatórios, conformidade, risco e governança. Ele se integra com seu software de contabilidade local legado para automatizar pagamentos, gerenciamento de folha de pagamento e visibilidade de dados.

Business Service Automation

Esse recurso é útil para empresas de serviços, agências e seções de serviços de marcas baseadas em produtos. Ele automatiza convenientemente o gerenciamento de projetos de seus serviços com visibilidade unificada de dados do cliente, planilhas de horas, faturamento, contabilidade, gerenciamento de recursos e análises.

A funcionalidade de gerenciamento de projeto usa os módulos NetSuite SRP, ERP + PSA ou PSA para obter a automação do serviço. Você pode adicionar outras combinações de módulos conforme necessário.

Marketing

suitecommerce

Uma combinação dos módulos de CRM e marketing por email, essa funcionalidade permite personalizar o envolvimento do cliente. O marketing por email direciona 20% do tráfego para seus canais de comércio eletrônico.

suite commerce crm

Você pode visualizar o histórico de correspondência do cliente, dados do cliente e preferências em um sistema unificado usando este recurso.

58% de marcas estão personalizando o engajamento do comprador usando melhores sistemas de coleta e análise de dados. 63% dos consumidores se envolvem positivamente com marcas que oferecem conteúdo exclusivo e relevante.

Utilize este recurso para inovar o suporte ao cliente e marketing.

Análise de dados de negócios

análise de dados de negócios netsuite
Crédito de imagem: Oracle NetSuite

Este recurso incorpora módulos analíticos integrados, visualização de dados em tempo real e business intelligence do NetSuite.

O recurso de inteligência de negócios irá gerar e analisar dados em tempo real de todos os locais e canais de seu negócio.

Order Management

A plataforma permite que você gerencie o atendimento de seus pedidos em vários canais. Ele promete uma experiência consistente para você, o usuário e seus clientes.

O gerenciamento de pedidos da NetSuite permite que os usuários tenham total visibilidade de seu estoque em todos os canais de vendas.

Gestão de preços e promoções

listas de preços netsuite
Crédito da imagem: NetSuite

Os usuários podem gerenciar suas promoções e preços automaticamente em todos os canais. O recurso permite que você faça o seguinte:

  • Defina e gerencie códigos de desconto,
  • Defina vários níveis de preços,
  • Use moedas diferentes,
  • Defina diferentes opções de preços e promoções,
  • Automatize seus preços e promoções usando controles,
  • Organize seus preços por canais

Construindo sua loja de última geração com NetSuite

É perfeitamente natural estar preocupado com o fato de que a crescente preferência por vendedores de comércio eletrônico prejudique gravemente o varejo pessoal.

No entanto, os dados mostram que o comércio eletrônico ainda está crescendo.

No entanto, 75% de compradores compre online pelo menos uma vez por mês, e 63% de todas as compras as viagens começam online. Porém, 49% dos compradores concordam que a incapacidade de experimentar um produto fisicamente é uma das principais deficiências do varejo online.

As lojas da próxima geração permanecerão relevantes nesta era do comércio eletrônico, pois oferecem uma melhor integração dos canais online e offline. A NetSuite fornece software que permite atingir esse nível de conexão.

Você pode se envolver com os compradores de maneira mais intensa e fornecer uma experiência de marca mais profunda com estas estratégias de loja da próxima geração:

As estratégias da loja da próxima geração

Destacar estratégias para transformar a experiência de seus compradores na loja:

  • Varejo omnicanal: Agora que muitas marcas digitais nativas estão abrindo espaços offline, elas não estão fechando suas lojas online. Em vez disso, eles estão aproveitando os recursos da loja online para criar uma experiência de compra na loja mais integrada e personalizada.

Provavelmente a estratégia de próxima geração mais eficaz, uma estrutura de varejo omnicanal integrada permitirá que você venda para um público mais amplo de compradores.

  • Vários formatos de loja: Um uso inovador das lojas Next-Gen é fornecer locais físicos para uma experiência imersiva, teste e avaliação, devolução e retirada e localização do produto.

As lojas emblemáticas e os centros de experiência e eventos são formas preparadas para o futuro de usar uma loja física.

  • Gerenciamento centralizado de recursos: Colete todos os seus dados de negócios de PDV online e na loja e visualize e analise-os em um sistema unificado. Acesse os dados de que você precisa para business intelligence Next-Gen hospedando todos os processos de negócios em um sistema centralizado.
  • Varejo experiencial: Mais de 78% dos consumidores escolher gastar dinheiro em uma experiência ou evento. Lançamentos, eventos de demonstração e festas de fidelidade construirão um estilo de vida em torno de sua marca e envolverão os compradores de maneira positiva em seu negócio.
  • Funcionários capacitados: Equipe seus funcionários, atendentes de varejo e recepcionistas com as ferramentas certas para interagir melhor com seus clientes na loja. Execute um PDV centralizado na loja que oferece conteúdo relevante aos compradores no caixa.

Capacitar seus funcionários para personalizar as compras e fazer sugestões com base nas preferências do comprador atrairá mais compradores para suas lojas.

Não existem estratégias que sirvam para todos para uma vitória certa. O que você escolherá para administrar dependerá principalmente do seu tipo de negócio.

Como o Oracle NetSuite pode ajudar?

Seu negócio de varejo se beneficiará do sistema Oracle NetSuite em termos de:

  1. Escalabilidade: A melhoria na eficiência da sua prática comercial que o NetSuite oferece o ajudará a aumentar as vendas, melhorar a margem de lucro e expandir as operações.

O recurso omnichannel do NetSuite por meio do produto SuiteCommerce centraliza o varejo em vários canais.

  1. Visibilidade em tempo real: Com a capacidade de gerenciar sua empresa global a partir de um sistema centralizado, você pode reunir, armazenar e analisar informações de negócios de todos os canais.

Com o recurso Business Intelligence, que permite gerar e relatar dados em tempo real, as decisões de negócios são mais fáceis de tomar.

  1. A eficiência dos processos: Você economiza tempo e dinheiro ao lidar com marketing, suporte ao cliente, CRM, recursos e projetos por meio do NetSuite. Automatize e simplifique a contabilidade, os relatórios financeiros e outros processos de negócios usando o NetSuite.

Com esses benefícios, uma loja Next-Gen “compre em qualquer lugar, leve em qualquer lugar” torna-se uma possibilidade.

Leia mais sobre como o NetSuite pode ajudá-lo construir uma loja de varejo Next-Gen.

O exemplo do Toad & Co

Enquanto todos temem que as vendas nas lojas físicas desapareçam gradualmente, a Toad & Co planeja abrir 20 novas lojas físicas.

A Toad & Co fornece vestuários para mais de 800 lojas nos Estados Unidos e vende diretamente aos compradores por meio de sua loja online.

Com base no fato de que muitas pessoas ainda compram na loja, eles estão transformando a ideia de loja tradicional em lojas da próxima geração. A estratégia subjacente é fornecer lojas físicas que estejam bem conectadas a outras partes da jornada de compra dos clientes.

Kelly Milazzo, vice-presidente de operações da Toad & Co, diz que o impulso real para seu crescimento é oferecer aos clientes uma experiência de marca perfeita.

Então, eles abandonaram sua tecnologia local, que não podia fornecer visualização de dados em tempo real para a solução de comércio unificada baseada em nuvem da NetSuite.

Ao implementar o ERP central da NetSuite e o recurso SuitCommerce, eles tiveram tempo suficiente para se concentrar na melhoria do produto.

Preços do Oracle NetSuite

Os sistemas ERP são caros e os preços geralmente dependem da integração, personalização, tipo de implantação e tamanho da empresa do usuário.

O custo da assinatura do NetSuite depende da seleção de recursos. Módulos de produto são adicionados com base em seus requisitos. A função do usuário, o número total de contas de usuário, módulos complementares e a duração do contrato também afetam o preço do produto.

Mas, para usar o NetSuite para fins de varejo, você deve esperar que os seguintes custos de implementação se apliquem à sua assinatura:

  1. NetSuite core ERP: o custo de uma licença básica do NetSuite ERP é de $ 999, com uma taxa de acesso de usuário de $ 99 paga mensalmente.
  2. Padrão NetSuite SuitCommerce: para adicionar este módulo à sua funcionalidade básica de ERP, custaria até $ 2,500 mensais.
  3. NetSuite SuitCommerce avançado: uma assinatura desse serviço custaria mais de US $ 5,000 mensais.
  4. Outros custos de implementação: Cobre custos de personalização, treinamento e consultoria.

Para obter uma cotação completa dos recursos selecionados, entre em contato Oracle NetSuite.

Suporte ao usuário NetSuite

O atendimento ao cliente para usuários e clientes potenciais do NetSuite é robusto. Eles fornecem informações sobre todos os locais de serviço nos Estados Unidos e escritórios estrangeiros em mais de 28 países.

Em termos de suporte ao usuário e assistência pós-implementação, NetSuite oferece três níveis de suporte com base em sua assinatura e tamanho da empresa.

  • Todos os clientes recebem um gerente de conta, têm acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao portal de suporte de autoatendimento chamado SuiteAnswers e têm acesso para enviar envios de casos online e por telefone.
  • A suporte premium oferece mais privilégios, que você pode precisar à medida que sua empresa cresce. Isso incluiria um centro técnico gratuito, quatro contatos de suporte autorizados, cobertura de fim de semana e roteamento para áreas específicas do produto.
  • An suporte avançado ao cliente O serviço permite que o NetSuite conecte uma equipe de espera para manter, otimizar e sustentar seu sistema.

NetSuite também fornece uma vasta biblioteca de recursos de treinamento de produto para ajudá-lo a se familiarizar com o produto, no estilo faça você mesmo.

Software de varejo unificado vs. pontual

Você deve escolher um software de varejo centralizado, provavelmente mais caro, ou soluções díspares mais baratas para canais diferentes?

De acordo com um Relatório Accenture, 75% dos consumidores provavelmente comprariam de você se você os reconhecesse pelo nome. Os compradores também preferem que você conheça seu histórico de compras e recomende produtos com base em compras anteriores.

Para que sua loja Next-Gen atinja esse nível de responsabilidade, independentemente do canal, você precisa de acesso a atualizações em tempo real.

O acesso a dados de clientes, inventário e finanças o ajudará a gerenciar relacionamentos com compradores e processos de negócios em seus canais de vendas.

Seria melhor gerenciar esses recursos a partir de um sistema centralizado, de preferência baseado na nuvem. Plataformas ERP locais legadas simplesmente não funcionariam.

Por que usar a solução de varejo Oracle NetSuite?

O Oracle NetSuite oferece uma completa negócio de comércio eletrônico solução de gerenciamento. Os prós de usar a plataforma de varejo NetSuite incluem:

  • Ele oferece suporte a vários modelos de negócios (B2C, B2B ou D2C) em um sistema.
  • Gerenciamento de pedidos centralizado e PDV na loja em todos os canais
  • Visibilidade de dados em tempo real para tomar uma decisão de negócios informada
  • Uma plataforma SaaS baseada em nuvem unificada que você pode acessar de qualquer lugar, sem exigir nenhum custo extra em infraestrutura associada a soluções locais.
  • Envolvimento centralizado do comprador e CRM
  • Gerenciamento de estoque eficiente em um sistema
  • Seleção altamente personalizável de recursos e SuiteApps de terceiros

Contras

Aqui estão algumas deficiências que você pode enfrentar com o produto Oracle NetSuite:

  • Alguns módulos de terceiros no sistema multi-módulo do NetSuite têm um desempenho ruim.
  • Como um Produto SaaS, NetSuite não oferece um produto local que possa ser instalado e gerenciado localmente.
  • Suporte ao usuário personalizado com base no seu plano e os usuários do plano básico não recebem tanta assistência quanto os planos avançados.
  • NetSuite permite a integração com várias ferramentas de negócios. Embora seja uma vantagem, as integrações podem se tornar problemáticas se o software de terceiros não for atualizado conforme necessário.

Conclusão

Em resumo, é improvável que o crescimento no varejo de comércio eletrônico diminua em breve. Não com o aumento da acessibilidade, personalização, envolvimento, suporte ao cliente, localização de produtos e inovação na MarTech impulsionando esse crescimento.

Da mesma forma, não é tão absurdo imaginar um aumento na presença de lojas online para offline, à medida que as marcas digitais continuam a crescer.

Revolucionando a experiência de compra na loja é a melhor maneira de sustentar a relevância de suas lojas físicas. NetSuite é provavelmente o melhor software do mercado que pode ajudá-lo a preparar sua loja física para o futuro nesta era do comércio eletrônico.